วิธีขอบริการรถเข็นสนามบิน (วีลแชร์) ฉบับสมบูรณ์สำหรับนักเดินทาง 2568

การเดินทางด้วยเครื่องบินควรเป็นประสบการณ์ที่สะดวกสบายสำหรับทุกคน ไม่ว่าจะเป็นนักเดินทางที่มีสุขภาพแข็งแรง ผู้สูงอายุ ผู้ป่วย หรือผู้พิการ “บริการรถเข็นสนามบิน” หรือ Airport Wheelchair Service จึงเป็นบริการสำคัญที่จะช่วยให้ผู้โดยสารทุกประเภทสามารถเดินทางได้อย่างมั่นใจตั้งแต่จุดเช็กอินจนถึงขึ้นเครื่อง บทความนี้ Trip.com จะพาเพื่อน ๆ มาทำความเข้าใจขั้นตอนการขอใช้บริการรถเข็นสนามบินแบบ Step-by-Step วิธีเตรียมตัว และนโยบายของสายการบินต่าง ๆ เพื่อให้เพื่อน ๆ สามารถวางแผนการเดินทางได้อย่างมืออาชีพ

ทำไมการวางแผนขอวีลแชร์ล่วงหน้าจึงสำคัญ?

การวางแผนขอใช้บริการวีลแชร์ล่วงหน้าเป็นสิ่งที่ไม่ควรมองข้าม เพราะช่วยให้การประสานงานระหว่างผู้โดยสาร สายการบิน และเจ้าหน้าที่สนามบินเป็นไปอย่างราบรื่น การแจ้งล่วงหน้าช่วยให้สายการบินสามารถจัดเตรียมอุปกรณ์และเจ้าหน้าที่ได้ตรงเวลา หากเพื่อน ๆ แจ้งในวันเดินทาง อาจต้องรอคิวนานหรือไม่มีรถเข็นเพียงพอ โดยเฉพาะในช่วงเทศกาลที่มีผู้ใช้บริการจำนวนมาก ทั้งนี้ เราขอแนะนำว่าควรแจ้งขอใช้บริการอย่างน้อย 48 ชั่วโมงก่อนออกเดินทาง เพื่อให้สายการบินมีเวลาจัดเตรียมบริการได้อย่างครบถ้วน

ใครบ้างที่มีสิทธิ์ขอใช้บริการรถเข็นสนามบิน?

บริการรถเข็นสนามบิน (Airport Wheelchair Service) เปิดให้บริการแก่ผู้โดยสารที่ต้องการความช่วยเหลือที่ประสบปัญหาในการเคลื่อนไหว ได้แก่

1. ผู้สูงอายุที่สามารถเดินได้แต่ไม่สะดวกในการเดินทางไกล

2. ผู้ป่วย โดยเฉพาะผู้ป่วยที่อยู่ในช่วงพักฟื้นจากอาการบาดเจ็บหรือการผ่าตัด

3. ผู้ได้รับบาดเจ็บ เช่น ขาแพลงหรือกระดูกหักชั่วคราว

4. ผู้พิการทางการเคลื่อนไหวที่ต้องการความช่วยเหลือพิเศษตลอดการเดินทาง

รู้จัก 3 ประเภทบริการวีลแชร์ตามมาตรฐานสากล

เพื่อให้การบริการเป็นไปอย่างมีมาตรฐาน สายการบินทั่วโลกจะใช้รหัสบริการวีลแชร์ตามที่กำหนดโดย สมาคมขนส่งทางอากาศระหว่างประเทศ (IATA) ซึ่งแบ่งเป็น 3 ประเภทหลัก ได้แก่ WCHR (Ramp) WCHS (Steps) และ WCHC (Cabin Seat)

ขั้นตอนการขอวีลแชร์สนามบิน Step-by-Step Guide

1. ขั้นตอนที่ 1: แจ้ง ณ ตอนจองตั๋วเครื่องบิน (วิธีที่ดีที่สุด)

เมื่อจองตั๋วผ่าน Trip.com หรือเว็บไซต์สายการบิน จะมีช่อง “คำขอพิเศษ (Special Request)” ให้เพื่อน ๆ ระบุความต้องการใช้บริการรถเข็น (ระบุประเภท WCHR, WCHS, WCHC หากทราบ) เพื่อให้ระบบส่งต่อข้อมูลถึงสายการบินโดยอัตโนมัติ

2. ขั้นตอนที่ 2: แจ้งกับสายการบินโดยตรงหลังจองตั๋ว

หากจองตั๋วแล้วเพื่อน ๆ ดันลืมแจ้ง สามารถโทรศัพท์หรือส่งอีเมลไปที่ศูนย์บริการลูกค้าของสายการบินโดยตรงอย่างน้อย 24 ชั่วโมงก่อนเดินทาง

3. ขั้นตอนที่ 3: เตรียมตัวในวันเดินทาง

เราขอแนะนำให้เพื่อน ๆ เดินทางถึงสนามบินก่อนเวลาอย่างน้อย 2–3 ชั่วโมง จากนั้นแจ้งพนักงานเช็กอินว่ามีการขอใช้บริการไว้ โดยเจ้าหน้าที่จะจัดรถเข็นพร้อมผู้ดูแลให้ถึงจุดขึ้นเครื่อง ทั้งนี้ หากเป็นเที่ยวบินระหว่างประเทศ ให้แจ้งปลายทางเพื่อประสานบริการอย่างต่อเนื่อง

คู่มือการใช้บริการวีลแชร์ในสนามบินหลักของไทย

1. สนามบินสุวรรณภูมิ (BKK): จุดบริการและขั้นตอน

มีจุดบริการ “Special Assistance” ที่ชั้น 4 โดยจะให้บริการรถเข็นและเจ้าหน้าที่ดูแลตั้งแต่เช็กอินถึงเกต โดยมีขั้นตอนง่าย ๆ ดังนี้

1. เมื่อมาถึงสนามบิน ให้มุ่งไปยังเคาน์เตอร์บริการรถเข็น บริเวณใกล้ทางเข้า ชั้น 4 อาคารผู้โดยสารขาออก (อาจเช็คจุดที่ตั้งอีกครั้ง)

2. เจ้าหน้าที่จะตรวจสอบบัตรโดยสารและข้อมูลผู้โดยสาร พร้อมยืนยันความต้องการใช้บริการ

3. จากนั้นเจ้าหน้าที่จะนำทางไปยังจุดต่าง ๆ ด้วยรถเข็น ได้แก่ เคาน์เตอร์เช็กอิน จุดตรวจสัมภาระ/ความปลอดภัย จุดตรวจคนเข้าเมือง (หากเป็นเที่ยวบินระหว่างประเทศ) จนไปยังเกตรอขึ้นเครื่องและอาจช่วยในขั้นตอนขึ้นเครื่องสำหรับบริการแบบ WCHC หรือ WCHSด้วยค่ะ

ข้อมูลเพิ่มเติม หากเป็นเที่ยวบิน Transit เจ้าหน้าที่อาจมีการประสานกับสนามบินปลายทางเพื่อให้บริการรถเข็นต่อเนื่อง ทั้งนี้ หากเป็นเที่ยวบินขาเข้าผู้โดยสารที่ขอวีลแชร์ไว้จะมีเจ้าหน้าที่สนามบินสุวรรณภูมิรอรับที่จุดออกเครื่องบินและจะนำทางไปยังจุดรับสัมภาระและทางออก

2. สนามบินดอนเมือง (DMK): จุดบริการและขั้นตอน

มีจุดบริการฟรีสำหรับผู้โดยสารที่ต้องการความช่วยเหลือเป็นพิเศษ โดยมีขั้นตอนดังนี้

1. เมื่อมาถึงสนามบินดอนเมือง ให้ไปที่เคาน์เตอร์ให้บริการรถเข็น ซึ่งตั้งอยู่ในโถงผู้โดยสารขาออก (ทั้งอาคารภายในประเทศและระหว่างประเทศ)

2. แจ้งเจ้าหน้าที่ว่าต้องการใช้บริการรถเข็น พร้อมแสดงบัตรโดยสาร / ตั๋วเครื่องบิน

3. จากนั้นเจ้าหน้าที่จะจัดรถเข็นให้พร้อมกับพนักงานที่ช่วยเคลื่อนย้าย โดยจะนำไปยังขั้นตอนต่าง ๆ ได้แก่ จุดเช็กอิน จุดตรวจสัมภาระ/ความปลอดภัย จุดตรวจคนเข้าเมือง (กรณีเที่ยวบินระหว่างประเทศ) ไปจนถึงเกตขึ้นเครื่อง

ข้อมูลเพิ่มเติม หากเป็นเที่ยวบินขาเข้า เจ้าหน้าที่จะรอรับผู้โดยสารที่จุดออกจากเครื่องบิน และจะพาไปยังจุดรับสัมภาระ หรือทางออกจากอาคารผู้โดยสาร และในกรณีที่เที่ยวบินถูกล่าช้าหรือมีการเปลี่ยนประตู เจ้าหน้าที่อาจช่วยประสานให้รถเข็นอยู่ใกล้ผู้โดยสารตลอดเวลา

นโยบายของสายการบินยอดนิยมในไทย

1. การบินไทย

-ให้บริการรถเข็นฟรี สำหรับผู้โดยสารที่ขอใช้ล่วงหน้าอย่างน้อย 48 ชั่วโมงก่อนเดินทาง

-หากนำวีลแชร์ส่วนตัว ต้องแจ้งขนาด น้ำหนัก และประเภทแบตเตอรี่ (ถ้ามี)

-ลูกเรือสามารถช่วยเข็นบนเครื่องได้ แต่ไม่สามารถช่วยภายในห้องน้ำได้

-ผู้โดยสารที่ไม่สามารถช่วยเหลือตัวเองได้ต้องมีผู้ดูแลร่วมเดินทาง

2. ไทยแอร์เอเชีย

-ต้องขอใช้บริการล่วงหน้าอย่างน้อย 4 ชั่วโมงก่อนเที่ยวบิน ผ่านระบบ “Manage Booking” หรือศูนย์บริการลูกค้า

-ผู้โดยสารที่มีวีลแชร์ส่วนตัวสามารถนำขึ้นเครื่องได้ ฟรีไม่มีค่าใช้จ่าย

-จำกัดจำนวนผู้โดยสารที่ต้องการความช่วยเหลือ สูงสุด 4 คนต่อเที่ยวบิน

-บางเส้นทางอาจมีค่าบริการเพิ่มเติมสำหรับการใช้วีลแชร์ของสายการบิน

3. นกแอร์

-ควรแจ้งความต้องการ ตั้งแต่ตอนจองตั๋ว หรืออย่างน้อย 24 ชั่วโมงก่อนเดินทาง

-บริการครอบคลุมตั้งแต่จุดเช็กอิน ผ่านจุดตรวจ ไปจนถึงเกตขึ้นเครื่อง

-สามารถนำวีลแชร์ส่วนตัวขึ้นเครื่องได้ โดยต้องแจ้งขนาดและน้ำหนักล่วงหน้า

-ไม่มีค่าใช้จ่ายสำหรับบริการวีลแชร์พื้นฐาน

4. บางกอกแอร์เวยย์ส

-ให้บริการวีลแชร์ ฟรี เมื่อแจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 24 ชั่วโมงก่อนออกเดินทาง

-อนุญาตให้นำวีลแชร์ส่วนตัวขึ้นเครื่องได้โดยไม่คิดค่าธรรมเนียม

-มีเจ้าหน้าที่ดูแลตั้งแต่เช็กอินจนถึงเกต และบริการช่วยเหลือผู้โดยสารขาเข้าที่จุดรับกระเป๋า

-ผู้ที่ต้องการความช่วยเหลือพิเศษระหว่างเที่ยวบินควรมีผู้ดูแลร่วมเดินทาง

เรียกได้ว่า ทุกสายการบินหลักในไทย  ให้บริการรถเข็นฟรีสำหรับผู้โดยสารที่มีข้อจำกัดทางร่างกาย แต่ต้อง “แจ้งล่วงหน้า” ก่อนวันเดินทางเสมอ เพื่อให้เจ้าหน้าที่สามารถจัดเตรียมได้อย่างเหมาะสมและปลอดภัยค่ะ

สิ่งที่ต้องเจอ: ตั้งแต่เช็คอินจนถึงขึ้นเครื่อง

เมื่อแจ้งขอใช้บริการแล้ว เจ้าหน้าที่จะคอยช่วยเหลือในทุกขั้นตอน เช่น เคาน์เตอร์เช็กอิน จุดตรวจความปลอดภัย (Security Checkpoint) ด่านตรวจคนเข้าเมือง (Immigration) เกตขึ้นเครื่อง (Boarding Gate) ทั้งนี้ ในกรณีที่ใช้บริการ WCHC เจ้าหน้าที่จะช่วยพาเพื่อน ๆ ขึ้นเครื่องและจัดให้นั่งที่นั่งที่เหมาะสมในห้องโดยสาร และเมื่อถึงปลายทางแล้วจะมีเจ้าหน้าที่ของสนามบินปลายทางมารับต่อเพื่อดูแลจนถึงพื้นที่รับสัมภาระเลยค่ะ

บทสรุปส่งท้าย

บริการรถเข็นสนามบินเป็นอีกหนึ่งตัวช่วยที่ทำให้การเดินทางของผู้โดยสารทุกประเภทมีความสะดวกและปลอดภัยมากยิ่งขึ้น โดยเฉพาะผู้โดยสารที่มีข้อจำกัดทางร่างกาย เพียงแค่แจ้งขอใช้บริการล่วงหน้าและเตรียมตัวตามขั้นตอนง่าย ๆ ก็สามารถเดินทางได้อย่างไร้กังวล เป็นไงล่ะคะ บทความที่ Trip.com นำมาฝากในวันนี้ เรียกได้ว่ามีประโยชน์สุด ๆ เลยใช่ไหมคะ เพราะเราคือแฟลตฟอร์มที่มุ่งมั่นจะช่วยให้เพื่อน ๆ ทุกคนเดินทางได้อย่างมั่นใจในทุกเส้นทาง ด้วยข้อมูลที่ครบถ้วนและบริการที่ตอบโจทย์ทุกความต้องการ คลิกจองตั๋วเลย!