เบอร์โทร Vietjet ล่าสุด 2569 ช่องทาง Call Center เปลี่ยนตั๋ว คืนเงิน

เชื่อว่าใครที่เคยจองตั๋ว Vietjet แล้วเจอปัญหากะทันหัน ไม่ว่าจะอยากเปลี่ยนวันเดินทาง ลืมซื้อน้ำหนักกระเป๋า หรือแค่อยากเช็กว่าเที่ยวบินดีเลย์ไหม สิ่งแรกที่หลายคนนึกถึงคืออยากหาช่องทาง Vietjet โทรติดต่อเจ้าหน้าที่ให้ไวที่สุด Trip.com ขอรวบรวมเบอร์โทรและช่องทางติดต่อ Vietjet ที่ใช้งานได้จริงในตอนนี้มาให้ครบ ทั้งเบอร์โทร อีเมล แชท เคาน์เตอร์ที่สนามบินทั่วไทย ไปจนถึงสิทธิ์ผู้โดยสารตามกฎหมาย พร้อมบอกด้วยว่าแต่ละปัญหาควรติดต่อทางไหนถึงจะได้คำตอบเร็วที่สุด ไม่ต้องเสียเวลารอสายนานเหมือนที่หลายคนเจอมา เพื่อให้นักเดินทางชาวไทยใช้อ้างอิงได้อย่างมั่นใจ

Vietjet โทรติดต่อสายด่วนได้ที่ไหน?

ขอบคุณรูปภาพจาก VietJetAir

ก่อนจะไปเจาะลึกทีละช่องทาง ขอสรุปภาพรวมให้เห็นชัดๆ ก่อนว่า Vietjet มีช่องทางให้ติดต่อหลักๆ อยู่ 4 แบบ คือ

• โทรศัพท์ เหมาะกับเรื่องด่วนที่ต้องการคำตอบทันที เช่น เที่ยวบินจะออกในไม่กี่ชั่วโมงแต่มีปัญหาการจอง
• อีเมล เหมาะกับเรื่องที่ไม่เร่งรีบ หรือเรื่องที่ต้องแนบเอกสารประกอบ เช่น ขอคืนเงิน ร้องเรียน
• โซเชียลมีเดียและแชท อย่าง Facebook, Line Official, WeChat และแชทหน้าเว็บไซต์ เหมาะกับคำถามทั่วไปที่ไม่ซับซ้อน
• เคาน์เตอร์สนามบิน / สำนักงานขายตั๋ว เหมาะกับตอนที่อยู่หน้างานจริงๆ แล้วต้องการความช่วยเหลือแบบตัวต่อตัว

แต่ละช่องทางเหมาะกับสถานการณ์ต่างกัน ถ้าเป็นเรื่องเร่งด่วนอย่างเที่ยวบินถูกยกเลิกกะทันหันหรือเปลี่ยนแปลงเวลาบิน การโทรหรือใช้แชทสดจะได้คำตอบเร็วกว่าอีเมลมาก ส่วนเรื่องเอกสารอย่างใบกำกับภาษีหรือการร้องเรียนที่ต้องมีหลักฐาน อีเมลจะเป็นช่องทางที่เหมาะสมกว่าเพราะมีหลักฐานที่เป็นลายลักษณ์อักษร

เบอร์โทร Vietjet ไทย (Thai Vietjet Air) สำหรับผู้โดยสารในประเทศไทย

ขอบคุณรูปภาพจาก iURBAN

Call Center Vietjet ประเทศไทย

สำหรับศูนย์บริการลูกค้าในไทย หากต้องการติดต่อ Vietjet โทรเข้าเบอร์หลักอย่าง 02-089-1909 (หรือ +66-2-089-1909 หากโทรจากต่างประเทศ) เปิดให้บริการทุกวันตั้งแต่เวลา 08:00-22:00 น. ตามเวลาประเทศไทย ครอบคลุมทั้งวันจันทร์ถึงวันอาทิตย์ ไม่มีวันหยุด เหมาะสำหรับสอบถามเรื่องการจอง เปลี่ยนแปลงเที่ยวบิน หรือปัญหาที่เกี่ยวกับตั๋วที่ซื้อผ่านเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันของไทยเวียตเจ็ทโดยตรง สำนักงานใหญ่ของ Thai Vietjet Air ในไทยตั้งอยู่ที่ 999 หมู่ 1 สนามบินสุวรรณภูมิ จังหวัดสมุทรปราการ 10540

สรุปช่องทางติดต่อหลักในไทยดังนี้

เบอร์โทร Vietjet เชียงใหม่ และสาขาต่างจังหวัด

หลายคนสงสัยว่า Vietjet มีเบอร์โทรแยกเฉพาะสำหรับเชียงใหม่หรือหาดใหญ่ไหม ต้องบอกว่า Thai Vietjet Air ใช้ระบบ Call Center กลางเพียงเบอร์เดียวคือ 02-089-1909 สำหรับผู้โดยสารทั่วประเทศ ไม่ได้แยกเบอร์ตามจังหวัด แต่สายการบินมีสำนักงานขายตั๋ว (Ticket Office) และเคาน์เตอร์ประจำอยู่ที่สนามบินหลักในภูมิภาคต่างๆ ซึ่งสามารถเดินไปติดต่อโดยตรงได้ในวันเดินทาง ดังนี้

เบอร์โทร Vietjet เวียดนาม (สำนักงานใหญ่) สำหรับกรณีเร่งด่วน

หากติดต่อเบอร์ในไทยไม่ได้หรือมีเหตุฉุกเฉินนอกเวลาทำการ แล้วจำเป็นต้องหาช่องทาง Vietjet โทรสายตรง สามารถโทรไปยังสำนักงานใหญ่ที่เวียดนามได้ที่หมายเลข +84-1900-1886 ซึ่งเปิดตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ข้อควรรู้คือเบอร์นี้เป็นเบอร์ระหว่างประเทศ มีค่าธรรมเนียมโทรออกต่างประเทศตามอัตราของผู้ให้บริการเครือข่ายที่ใช้อยู่ จึงเหมาะกับกรณีที่จำเป็นจริงๆ เท่านั้น เช่น ติดต่อเบอร์ไทยไม่ติดในช่วงเวลาเร่งด่วน หรือมีปัญหากับเที่ยวบินระหว่างประเทศที่ออกโดยสำนักงานเวียดนามโดยตรง

ช่องทางติดต่อ Vietjet ผ่านอีเมลและออนไลน์

ขอบคุณรูปภาพจาก VietJetAir

ถ้าไม่อยากรอสาย หรือเรื่องที่ต้องการติดต่อไม่ได้เร่งด่วนขนาดนั้น ลองใช้ช่องทางออนไลน์เหล่านี้แทนได้

ติดต่อ Vietjet ผ่านอีเมล

Thai Vietjet Air แยกอีเมลตามลักษณะปัญหาไว้ชัดเจน เพื่อให้เรื่องที่ส่งไปถูกส่งต่อให้ทีมที่เกี่ยวข้องได้เร็วขึ้น

• vz.support@vietjetair.com ใช้สำหรับสอบถามทั่วไป ปัญหาการจอง การชำระเงิน หรือขอความช่วยเหลือเรื่องบริการ และเป็นอีเมลหลักที่ใช้ยื่นเรื่องร้องเรียนตามที่ระบุไว้ในหน้าสิทธิ์ผู้โดยสารของสายการบิน
• vz.preflight@vietjetair.com ใช้เฉพาะกรณีเที่ยวบินมีการเปลี่ยนแปลงเวลาบินหรือตารางบิน

เคล็ดลับให้ได้รับการตอบกลับเร็วขึ้นคือ ควรระบุหัวข้ออีเมลให้ชัดเจน แนบเลขที่การจอง (booking reference) ชื่อผู้โดยสารตามหน้าพาสปอร์ต และรายละเอียดปัญหาแบบกระชับแต่ครบถ้วนตั้งแต่อีเมลแรก จะช่วยลดรอบการถามตอบไปมาได้มาก

ติดต่อ Vietjet ผ่านโซเชียลมีเดียและแชทออนไลน์

นอกจากอีเมล ยังมีช่องทางออนไลน์อื่นที่สะดวกไม่แพ้กัน ตามที่สายการบินระบุไว้อย่างเป็นทางการ

• Facebook เพจทางการ VietJetThailand (facebook.com/VietJetThailand) ส่งข้อความ inbox สอบถามได้
• LINE Official Account @ThaiVietjet เหมาะกับคนไทยที่คุ้นเคยกับการแชทผ่านไลน์อยู่แล้ว
• WeChat ID Thaivietjet สำหรับผู้ที่คุ้นเคยกับแพลตฟอร์มนี้
• แชทหน้าเว็บไซต์ th.vietjetair.com มีระบบแชทให้พิมพ์คุยกับเจ้าหน้าที่ได้โดยตรง
• แอปพลิเคชัน Vietjet Thailand ดาวน์โหลดได้ทั้ง App Store และ Google Play ใช้จัดการการจองและติดต่อสอบถามได้ในแอปเดียว

ข้อดีของช่องทางเหล่านี้คือไม่ต้องรอสายและตอบได้ในเวลาทำการ 08:00-22:00 น. เช่นเดียวกับ Call Center ส่วนข้อจำกัดคือถ้าเรื่องซับซ้อนหรือเร่งด่วนมากๆ การโทรคุยกับเจ้าหน้าที่โดยตรงยังตอบโจทย์ได้ดีกว่า

จะโทรหา Vietjet เรื่องอะไรได้บ้าง?

ขอบคุณรูปภาพจาก VietJetAir

โทรเปลี่ยนหรือยกเลิกตั๋ว Vietjet

เมื่อโทรเข้า Call Center เพื่อขอเปลี่ยนวันเดินทางหรือยกเลิกตั๋ว เจ้าหน้าที่จะขอเลขที่การจองและชื่อผู้โดยสารก่อนเป็นอันดับแรก จากนั้นจะแจ้งให้ทราบว่าตั๋วที่ซื้อสามารถเปลี่ยนแปลงได้หรือไม่ตามเงื่อนไขของประเภทตั๋วที่เลือกไว้ตอนจอง ซึ่งแต่ละประเภทมีเงื่อนไขต่างกันพอสมควร สรุปคร่าวๆ ได้ดังนี้

ทุกประเภทตั๋วกำหนดให้ต้องแจ้งขอเปลี่ยนแปลงล่วงหน้าก่อนเวลาบิน (ชั้น Eco/Promo/SkyBoss/Deluxe อย่างน้อย 3 ชั่วโมง) เงื่อนไขที่แสดงเป็นข้อมูลสรุปทั่วไป รายละเอียดที่แน่นอนควรตรวจสอบอีกครั้งกับเงื่อนไขค่าโดยสารของตั๋วที่ซื้อจริง เพราะอาจปรับเปลี่ยนได้ตามช่วงเวลาและโปรโมชัน

นอกจากโทร ยังสามารถทำเรื่องเปลี่ยนแปลงตั๋วด้วยตัวเองผ่านเมนู "การจองของฉัน" บนเว็บไซต์ th.vietjetair.com ได้เช่นกัน ซึ่งบางครั้งจะเห็นตัวเลือกและราคาชัดเจนกว่าการคุยผ่านโทรศัพท์

ตั๋ว Vietjet ขอคืนเงิน (Refund) ได้ไหม? 

คำถามนี้เป็นหนึ่งในคำถามที่พบบ่อยที่สุด และคำตอบตามเงื่อนไขค่าโดยสารของสายการบินคือ ตั๋วทุกประเภท (SkyBoss, Deluxe, Eco, Promo) ไม่รองรับการคืนเงินเป็นเงินสด หากผู้โดยสารเป็นฝ่ายยกเลิกเอง

แต่มีข้อยกเว้นสำคัญ 2 กรณีคือ

• กรณีสายการบินเป็นฝ่ายยกเลิกหรือเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินเอง (เช่น เลื่อนเวลาบินเกิน 4 ชั่วโมงจากกำหนดเดิม) ผู้โดยสารมีสิทธิ์ได้รับเป็นเครดิตเชลล์ (Credit Shell) ในชื่อผู้โดยสารเดิม ใช้ได้นาน 365 วันนับจากวันเดินทางเดิม เพื่อซื้อตั๋วใหม่หรือบริการเสริมอื่นๆ
• กรณีสายการบินยกเลิกเที่ยวบินแบบไม่สมัครใจ (Involuntary Cancellation) ตามหน้าสิทธิ์ผู้โดยสารของ Thai Vietjet ผู้โดยสารมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนเต็มจำนวนผ่านช่องทางการชำระเงินเดิม เช่น โอนเงินผ่านธนาคาร หรือคืนเข้าบัตรเครดิตที่ใช้ชำระ

วิธีขอคืนเงินหรือแปลงเป็นเครดิตเชลสามารถทำผ่านเมนูในเว็บไซต์ th.vietjetair.com หรือติดต่อ Call Center ที่ 02-089-1909 โดยเตรียมเลขที่การจองให้พร้อม ทั้งนี้คำขอเปลี่ยนแปลง/ยกเลิก/คืนเงินทุกกรณีต้องแจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 3 ชั่วโมงก่อนเวลาบินตามกำหนดการเดิม

วิธีร้องเรียน Vietjet (ไทยเวียตเจ็ท) กรณีเที่ยวบินมีปัญหา

หากเจอปัญหาที่ไม่ได้รับการแก้ไขอย่างเป็นธรรม Thai Vietjet Air ระบุช่องทางรับเรื่องร้องเรียนไว้อย่างเป็นทางการ แนะนำให้ทำตามลำดับขั้นตอนนี้

• ติดต่อ Call Center ที่ 02-089-1909 หรือส่งอีเมลไปที่ vz.support@vietjetair.com พร้อมแนบหลักฐาน เช่น ภาพถ่าย บอร์ดดิ้งพาส หรือใบเสร็จ
• หากต้องการช่องทางเสริม สามารถส่งข้อความผ่านเพจ Facebook VietJetThailand, LINE Official @ThaiVietjet หรือแชทหน้าเว็บไซต์
• หากยังไม่ได้รับการแก้ไขอย่างเป็นธรรม สามารถยื่นเรื่องร้องเรียนต่อสำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย (CAAT) ซึ่งเป็นหน่วยงานกำกับดูแลที่มีอำนาจรับเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับสิทธิผู้โดยสารสายการบินโดยตรง โดยเฉพาะกรณีที่เกี่ยวข้องกับความล่าช้า การยกเลิกเที่ยวบิน หรือการปฏิเสธการขนส่ง

การเก็บหลักฐานทุกขั้นตอนของการติดต่อ เช่น สกรีนช็อตแชท หรืออีเมลที่ส่งไปมา จะช่วยให้การร้องเรียนมีน้ำหนักและดำเนินการได้เร็วขึ้น

ขอใบกำกับภาษีจาก Vietjet

Thai Vietjet Air มีหน้าเว็บไซต์เฉพาะสำหรับขอใบกำกับภาษีอิเล็กทรอนิกส์ (e-Tax Invoice) โดยผู้โดยสารต้องกรอกเลขที่การจองและข้อมูลบริษัท/บุคคลที่ต้องการออกใบกำกับภาษีให้ครบถ้วน ปกติแล้วควรยื่นคำขอภายในระยะเวลาที่กำหนดหลังการเดินทางหรือหลังชำระเงิน เพื่อความรวดเร็วแนะนำให้ทำผ่านหน้าเว็บไซต์โดยตรงแทนการโทรสอบถาม เพราะข้อมูลที่ต้องกรอกค่อนข้างละเอียดและเจ้าหน้าที่ทาง Call Center มักจะแนะนำให้ไปกรอกในระบบออนไลน์อยู่ดี

เตรียมตัวก่อนโทรหา Vietjet เคล็ดลับเพื่อให้ได้รับบริการรวดเร็ว

เวลาทำการ Call Center Vietjet และช่วงเวลาที่ควรโทร

Call Center ของ Thai Vietjet Air เปิดให้บริการทุกวัน เวลา 08:00-22:00 น. ตามเวลาประเทศไทย ส่วนสำนักงานใหญ่ที่เวียดนามเปิดตลอด 24 ชั่วโมง จากประสบการณ์ของผู้โดยสารหลายคน หากต้องการติดต่อ Vietjet โทรเข้า Call Center ช่วงเวลาที่รอสายไม่นานคือช่วงเช้าตรู่หลังเปิดทำการ (ประมาณ 08:00-09:30 น.) เพราะยังไม่มีผู้โทรเข้าสะสมมาก ส่วนช่วงเย็นถึงหัวค่ำมักเป็นช่วงที่มีผู้โทรเข้าหนาแน่นที่สุด เนื่องจากเป็นเวลาที่คนส่วนใหญ่ว่างจากการทำงาน

ข้อมูลที่ต้องเตรียมก่อนโทรหา Vietjet เพื่อแก้ปัญหาตั๋ว

เพื่อให้บทสนทนากับเจ้าหน้าที่จบไวและไม่ต้องโทรซ้ำ ควรเตรียมสิ่งเหล่านี้ให้พร้อมก่อนกดโทร

• เลขที่การจอง (booking reference) 6 หลัก
• ชื่อ-นามสกุลผู้โดยสารตามหน้าพาสปอร์ตหรือบัตรประชาชน
• วันที่และเที่ยวบินที่เกี่ยวข้อง
• อีเมลหรือเบอร์โทรที่ใช้ตอนจอง
• รายละเอียดปัญหาที่ต้องการแจ้งแบบสรุปสั้นๆ เพื่อเจ้าหน้าที่เข้าใจเร็วขึ้น

ค่าชดเชยกรณีเที่ยวบิน Vietjet ล่าช้าหรือยกเลิก สิทธิ์ผู้โดยสารที่ควรรู้

กรณีเที่ยวบินล่าช้าหรือยกเลิกสำหรับเที่ยวบินภายในประเทศ

กรณีเที่ยวบินล่าช้าเกิน 2 ชั่วโมงและล่าช้าเกิน 3 ชั่วโมงจะไม่ได้สิทธิ์รับเงินสดหรือบัตรสมนาคุณ หากเที่ยวบินล่าช้าเกิน 5 ชั่วโมงจะได้รับค่าชดเชยเป็นเงินสด 1,200 บาทหรือเลือกรับเป็นบัตรสมนาคุณมูลค่า 1,500 บาท

ส่วนในกรณีที่เที่ยวบินยกเลิกหรือที่นั่งเกินจำนวนจะได้รับค่าชดเชยเป็นเงินสด 1,500 บาทหรือเลือกรับเป็นบัตรสมนาคุณมูลค่า 1,800 บาท

กรณีเที่ยวบินล่าช้าหรือยกเลิกสำหรับเที่ยวบินระหว่างประเทศ (ออกเดินทางจากประเทศไทย)

กรณีเที่ยวบินล่าช้าเกิน 2 ชั่วโมงจะไม่ได้สิทธิ์รับเงินสดหรือบัตรสมนาคุณ หากเที่ยวบินล่าช้าเกิน 5 ชั่วโมงจะได้รับค่าชดเชยเป็นเงินสด 1,500 บาทหรือเลือกรับเป็นบัตรสมนาคุณมูลค่า 1,800 บาท สำหรับกรณีที่เที่ยวบินล่าช้าเกิน 10 ชั่วโมง

รวมถึงกรณียกเลิกเที่ยวบินหรือที่นั่งเกินจำนวน จะพิจารณาค่าชดเชยตามระยะทางบินสามระดับ โดยระยะทางไม่เกิน 1,500 กิโลเมตรจะได้รับเงินสด 2,000 บาทหรือบัตรสมนาคุณ 2,500 บาท ระยะทางระหว่าง 1,500 ถึง 3,500 กิโลเมตรจะได้รับเงินสด 3,500 บาทหรือบัตรสมนาคุณ 4,300 บาท และระยะทางมากกว่า 3,500 กิโลเมตรจะได้รับเงินสด 4,500 บาทหรือเลือกรับเป็นบัตรสมนาคุณมูลค่า 5,500 บาท

Thai Vietjet Air ระบุไว้อย่างชัดเจนในหน้าสิทธิ์ผู้โดยสารว่าปฏิบัติตามประกาศคณะกรรมการการบินพลเรือน ฉบับที่ 101 ว่าด้วยมาตรการคุ้มครองสิทธิของผู้โดยสารที่ใช้บริการเที่ยวบินประจำทั้งภายในและระหว่างประเทศที่ออกจากประเทศไทย ซึ่งมีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ 20 พฤษภาคม 2568 ครอบคลุมกรณีเที่ยวบินล่าช้า ถูกยกเลิก ถูกปฏิเสธการขนส่ง (overbooking) หรือถูกปรับลดชั้นโดยสารโดยไม่สมัครใจ

กรณีถูกปรับลดชั้นโดยสารโดยไม่สมัครใจ ผู้โดยสารมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนบางส่วนตามระยะทางบิน ดังนี้

ส่วนกรณีสายการบินยกเลิกเที่ยวบินเอง (Involuntary Cancellation) ผู้โดยสารมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนเต็มจำนวนผ่านช่องทางการชำระเงินเดิม เว้นแต่เข้าเงื่อนไขยกเว้น เช่น ได้รับแจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 3 วัน (เที่ยวบินในประเทศ) หรือ 7 วัน (เที่ยวบินระหว่างประเทศ) หรือเหตุสุดวิสัยที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของสายการบิน เช่น สภาพอากาศเลวร้ายรุนแรง หรือคำสั่งจากหน่วยงานควบคุมการจราจรทางอากาศ

หากเจอสถานการณ์เหล่านี้ ผู้โดยสารควรขอเอกสารยืนยันความล่าช้าหรือการยกเลิกจากเจ้าหน้าที่หน้างานไว้เป็นหลักฐาน และติดต่อ Call Center ที่ 02-089-1909 หรืออีเมล vz.support@vietjetair.com เพื่อสอบถามแนวทางการช่วยเหลือหรือยื่นคำร้องขอรับค่าชดเชยตามสิทธิ์

ทางเลือกอื่นๆ ในการจัดการตั๋ว Vietjet

ขอบคุณรูปภาพจาก VietJetAir

เช็กอินออนไลน์และจัดการการจองผ่านเว็บ Vietjet ด้วยตัวเอง

หลายเรื่องที่คนมักโทรไปสอบถาม จริงๆ แล้วสามารถทำเองผ่านเว็บไซต์หรือแอปได้เลย ไม่ต้องเสียเวลารอสาย เช่น

• เช็กอินออนไลน์ เปิดได้ล่วงหน้าก่อนเวลาบิน ช่วยลดเวลาต่อคิวที่สนามบิน
• เลือกที่นั่งและเพิ่มน้ำหนักสัมภาระ ทำได้ผ่านเมนู "การจองของฉัน" สะดวกและมักมีราคาถูกกว่าซื้อหน้าเคาน์เตอร์
• ตรวจสอบและแก้ไขข้อมูลการจอง เช่น แก้ไขชื่อ-นามสกุลที่สะกดผิดเล็กน้อย (ตามเงื่อนไขที่กำหนด)

การเซฟเบอร์ Vietjet โทรติดต่อ Call Center 02-089-1909 (เปิดบริการ 08:00-22:00 น.) เก็บไว้ในมือถือ จะช่วยให้อุ่นใจขึ้นมากเมื่อเกิดสถานการณ์ฉุกเฉินระหว่างเดินทาง แต่หากเป็นเรื่องที่ไม่เร่งด่วน การใช้ช่องทางแชตออนไลน์หรืออีเมลก็ช่วยประหยัดเวลารอสายได้เป็นอย่างดี และสำหรับใครที่กำลังวางแผนเดินทาง การจองตั๋ว Vietjet พร้อมโรงแรมที่พักผ่าน Trip.com ก็ช่วยให้คุณจัดการทุกอย่างได้สะดวก ครบจบในแอปเดียว พร้อมมีทีมซัพพอร์ตดูแลตลอด 24 ชั่วโมง