Airasia เบอร์โทร 24 ชม. มีไหม? อัปเดต 2569 วิธีติดต่อพนักงานคนจริง

เชื่อว่าหลายคนเคยเจอสถานการณ์เที่ยวบินดีเลย์ กระเป๋าไม่มา หรืออยากเปลี่ยนวันเดินทางกะทันหัน แล้วรีบเสิร์ช "Airasia เบอร์โทร 24 ชม." เพื่อหวังจะโทรหาคนช่วยเร็วที่สุด แต่ความจริงที่หลายคนยังไม่รู้คือการค้นหา Airasia เบอร์โทร 24 ชม. เพื่อหาเบอร์โทรตรงนั้นใช้ไม่ได้แล้วในปัจจุบัน เนื่องจากทางสายการบินได้ยกเลิกระบบคอลเซ็นเตอร์แบบดั้งเดิมไปแล้ว

แต่ข่าวดีคือ AirAsia ไม่ได้ทิ้งผู้โดยสารไว้กลางทาง เขาแค่ย้ายระบบซัพพอร์ตทั้งหมดไปอยู่บนแชตและแอป พร้อมมีฟีเจอร์ "โทรคุยกับเจ้าหน้าที่จริง" สำหรับเคสด่วนโดยเฉพาะ Trip.com จะพาไปดูให้ครบว่าช่องทางไหนใช้ได้จริง ต้องกดยังไงถึงจะเจอเจ้าหน้าที่เป็นคนจริง เตรียมอะไรก่อนติดต่อบ้าง เพื่อให้ทริปครั้งหน้าของคุณอุ่นใจกว่าเดิม

Airasia เบอร์โทร 24 ชม. คืออะไรและทำไมนักเดินทางต้องรู้ไว้

ขอบคุณรูปภาพจาก Fly AirAsia

ต้องบอกไว้ตรงนี้ว่าปัจจุบัน Airasia เบอร์โทร 24 ชม. ในรูปแบบคอลเซ็นเตอร์ที่มีเจ้าหน้าที่คนไทยนั่งรับสายสายตรงนั้นไม่มีอีกแล้ว เหมือนที่หลายคนเข้าใจ สายการบินยกเลิกระบบคอลเซ็นเตอร์แบบเดิมไปตั้งแต่ปี 2019 แล้วเปลี่ยนมาให้บริการผ่านช่องทางดิจิทัลทั้งหมดแทน

แต่สิ่งที่หลายคนยังไม่รู้คือ ตั้งแต่ปี 2023 เป็นต้นมา AirAsia ได้เพิ่มฟีเจอร์ "Live Call" เข้ามาในระบบแชตบอท Ask Bo ซึ่งเปิดให้ผู้โดยสารคุยโทรศัพท์กับเจ้าหน้าที่จริงได้ทันทีในกรณีเร่งด่วน เช่น เที่ยวบินจะออกภายใน 24 ชั่วโมง หรือมีเหตุฉุกเฉินทางการแพทย์ที่กระทบต่อการเดินทาง และรองรับภาษาไทยด้วย นี่คือแนวคิดของ Airasia เบอร์โทร 24 ชม. เวอร์ชันปัจจุบันที่นักเดินทางควรรู้จักไว้ ไม่ใช่เบอร์โทรศัพท์แบบเดิมที่กดเบอร์แล้วต่อสายได้ทันที แต่เป็นการเข้าไปทางแชตก่อนแล้วระบบจะเปิดออปชันโทรให้เมื่อจำเป็น

กลุ่มที่ควรรู้เรื่องนี้ไว้ให้ขึ้นใจคือ คนที่บินบ่อย นักเดินทางที่วางแผนบินช่วงเทศกาลซึ่งมีโอกาสดีเลย์สูง และใครก็ตามที่กำลังจะซื้อตั๋ว AirAsia เร็วๆ นี้ เพราะการรู้ช่องทางที่ถูกต้องตั้งแต่แรกจะช่วยประหยัดเวลาไปได้มากเวลาเกิดปัญหาจริง

ช่องทางติดต่อ AirAsia Thailand เบอร์โทร 24 ชม. แบบด่วน อัปเดตล่าสุด

ขอบคุณรูปภาพจาก World Branding Awards

ทำไม AirAsia ถึงไม่มีเบอร์ Call Center แบบเดิมอีกแล้ว

หลายสายการบินโลว์คอสต์เลือกลดต้นทุนคอลเซ็นเตอร์แล้วหันไปลงทุนกับระบบ AI แทน AirAsia ก็เช่นกัน ตั้งแต่ยกเลิกเบอร์โทรสายตรง เขาก็ปั้นแชตบอทขึ้นมาแทน จากเดิมชื่อ AVA ก่อนจะเปลี่ยนมาเป็น "Ask Bo" ที่ฉลาดขึ้น ตอบเรื่องสถานะเที่ยวบิน การเช็คอิน และคำถามพื้นฐานได้เองแบบเรียลไทม์

จุดที่ทำให้ระบบนี้ใช้ได้จริงคือฟีเจอร์ Live Call ที่กล่าวไปข้างต้น วิธีเข้าถึงคือเปิดแชตกับ Ask Bo ทางเว็บไซต์ support.airasia.com หรือแอป AirAsia MOVE แล้วเลือกหัวข้อปัญหาที่เข้าข่ายเร่งด่วน ระบบจะประเมินและเปิดปุ่มขอสายเจ้าหน้าที่ให้เองถ้าเคสนั้นจำเป็นจริงๆ

เคาน์เตอร์ AirAsia สนามบินดอนเมืองและสุวรรณภูมิ

ถ้าอยู่ที่สนามบินอยู่แล้วและต้องการความช่วยเหลือแบบเห็นหน้าคน เคาน์เตอร์ AirAsia ที่สนามบินดอนเมืองและสุวรรณภูมิยังเปิดให้บริการตามเวลาทำการ ส่วนใหญ่จะอยู่ในช่วงประมาณ 08:00-19:30 น. (เวลาอาจปรับตามฤดูกาลบิน แนะนำเช็คป้ายหน้าเคาน์เตอร์หรือสอบถามพนักงานภาคพื้นอีกครั้ง) เหมาะกับกรณีเปลี่ยนตั๋วกะทันหัน ขอใบกำกับภาษี หรือปัญหาเรื่องสัมภาระที่ต้องแก้ไขหน้างาน

เคาน์เตอร์ AirAsia ต่างจังหวัด (เชียงใหม่ ภูเก็ต และอื่นๆ)

สำหรับเมืองหลักอย่างเชียงใหม่ ภูเก็ต ขอนแก่น หรือพิษณุโลก AirAsia ไม่มีสำนักงานสาขาแยกในตัวเมืองแล้ว จุดติดต่อที่มีจริงคือเคาน์เตอร์เช็คอินที่สนามบินของแต่ละจังหวัดในวันที่มีเที่ยวบินเท่านั้น ดังนั้นถ้าไม่ได้อยู่ที่สนามบิน ช่องทางที่สะดวกที่สุดคือแชต Ask Bo ไม่ว่าจะอยู่จังหวัดไหน

ช่องทางติดต่อ AirAsia อื่นๆ ที่ครบทุกรูปแบบ

ขอบคุณรูปภาพจาก Techsauce

แชตกับ Ask Bo แล้วขอคุยกับเจ้าหน้าที่จริง

Ask Bo เป็นด่านแรกของทุกการติดต่อ เข้าได้ทั้งจากเว็บไซต์และแอป เปิดให้บริการ 24 ชั่วโมง ตอบคำถามทั่วไปได้ไว แต่ถ้าเรื่องซับซ้อนขึ้นมา เทคนิคที่นักเดินทางหลายคนใช้แล้วได้ผลคือ พิมพ์อธิบายปัญหาให้ชัดเจน เลือกหมวดที่ใกล้เคียงเคสของตัวเองที่สุด แล้วพิมพ์คำว่า "ขอคุยกับเจ้าหน้าที่" หรือ "Live Agent" ระบบจะพยายามโอนไปยังแชตกับพนักงานจริงหรือเปิดออปชัน Live Call ให้ ขึ้นอยู่กับความเร่งด่วนของเรื่องที่แจ้ง

แอป AirAsia MOVE และเว็บไซต์

แอป AirAsia MOVE คือซูเปอร์แอปที่รวมทุกอย่างไว้ในที่เดียว ทั้งจัดการการจอง เลื่อนวันบิน ขอคืนเงิน เช็คอินออนไลน์ ไปจนถึงติดตามสถานะการขอคืนเงินผ่านแท็บ "My Cases" ซึ่งสะดวกกว่าการรอสายมาก เพราะทำเองได้ทุกขั้นตอนโดยไม่ต้องพึ่งเจ้าหน้าที่เลย

เตรียมข้อมูลให้พร้อมก่อนติดต่อ AirAsia

ข้อมูลที่ควรเตรียมไว้ล่วงหน้า

ไม่ว่าจะติดต่อผ่านแชตหรือ Live Call ให้เตรียมสิ่งเหล่านี้ไว้ให้ใกล้มือ จะได้ไม่ต้องเสียเวลาหาระหว่างคุย

• หมายเลขการจอง (booking number) 6 หลัก
• ชื่อ-นามสกุลผู้โดยสารตามหน้าพาสปอร์ตหรือบัตรประชาชน
• อีเมลและเบอร์โทรที่ใช้ตอนจองตั๋ว
• รายละเอียดเที่ยวบิน วันเวลาที่บิน และปัญหาที่เจอโดยสรุปสั้นๆ

เลือกเวลาติดต่ออย่างไรให้รอน้อยที่สุด

แม้ระบบแชตจะเปิด 24 ชั่วโมง แต่ช่วงที่คนใช้งานเยอะ เช่น เย็นวันศุกร์หรือช่วงเทศกาลหยุดยาว มักทำให้คิวรอเจ้าหน้าที่นานขึ้น ถ้าไม่ใช่เรื่องด่วนจริงๆ ลองเลี่ยงช่วงพีคเหล่านี้แล้วเข้าไปติดต่อช่วงเช้าตรู่หรือดึกๆ แทน มักจะได้รับการตอบกลับไวกว่า

กรณีฉุกเฉินที่สามารถขอ Live Call คุยกับพนักงาน AirAsia ได้ทันที

ขอบคุณรูปภาพจาก Future Travel Experience

Live Chat ถูกออกแบบมาให้ใช้เฉพาะเคสจำเป็นจริงๆ เพื่อให้เจ้าหน้าที่ดูแลคนที่ต้องการความช่วยเหลือเร่งด่วนได้ทัน สถานการณ์ที่เข้าเกณฑ์นี้ ได้แก่ เที่ยวบินจะออกภายใน 24 ชั่วโมงข้างหน้าแล้วมีปัญหาต้องแก้ไขด่วน หรือมีเหตุฉุกเฉินทางการแพทย์ที่กระทบแผนการเดินทาง

เที่ยวบิน AirAsia ยกเลิกหรือล่าช้า ต้องทำอย่างไร?

ขั้นแรกเช็คสถานะเที่ยวบินในแอปหรือเว็บไซต์ก่อนเสมอ ถ้าเที่ยวบินถูกยกเลิกหรือล่าช้าจนกระทบการต่อเครื่อง ระบบมักมีตัวเลือกให้เลือกเที่ยวบินใหม่หรือขอเครดิตผ่านแอปได้เลยโดยไม่ต้องรอคุยกับใคร แต่ถ้าเป็นเคสที่ซับซ้อน เช่น ต้องต่อเครื่องหลายทอด แนะนำใช้แชต Ask Bo แล้วขอ Live Chat เพื่อให้เจ้าหน้าที่ช่วยจัดการให้ตรงจุดที่สุด

ขอ Refund หรือเปลี่ยนการจอง ทำผ่านช่องทางไหนดี?

วิธีที่เร็วที่สุดคือทำผ่านแอปหรือเว็บไซต์เอง ในเมนู "จัดการการจอง" จากนั้นติดตามสถานะคำขอคืนเงินได้ผ่านแท็บ My Cases ซึ่งจะบอกความคืบหน้าเป็นระยะ ปกติใช้เวลาดำเนินการราว 7-14 วันทำการ ขึ้นอยู่กับช่องทางการชำระเงินที่ใช้ตอนจอง หากผ่านไปนานเกินกว่านั้นแล้วยังไม่มีความคืบหน้า ค่อยใช้ช่องทางแชตเพื่อสอบถามเพิ่มเติม

เปรียบเทียบช่องทางติดต่อฉุกเฉิน AirAsia กับสายการบินอื่นๆ

จะเห็นว่าหากคุณค้นหา Airasia เบอร์โทร 24 ชม. AirAsia จะเป็นสายการบินเดียวในตารางนี้ที่ไม่มีเบอร์โทรสายตรงให้ติดต่อแล้ว ขณะที่สายการบินอื่นส่วนใหญ่ยังคงมีคอลเซ็นเตอร์แบบดั้งเดิมอยู่ แต่ก็มักเปิดให้บริการเป็นช่วงเวลา ไม่ใช่ 24 ชม. เต็มวันเหมือนที่หลายคนเข้าใจ ข้อดีของระบบ AirAsia คือเข้าถึงได้ทุกเวลาไม่มีวันหยุดผ่านแชต แต่ข้อควรระวังคือถ้าไม่คุ้นระบบแชตอาจรู้สึกว่าช้ากว่าโทรศัพท์ในบางสถานการณ์ ทั้งนี้เบอร์โทรของแต่ละสายการบินอาจมีการเปลี่ยนแปลงได้ แนะนำให้ตรวจสอบอีกครั้งจากเว็บไซต์ทางการก่อนโทรทุกครั้ง

เคล็ดลับจองตั๋ว AirAsia ให้ได้ราคาดีและไม่ต้องพึ่งคอลเซ็นเตอร์บ่อย

ช่วงเวลาที่ดีที่สุดในการจองตั๋ว

โดยทั่วไปการจองล่วงหน้าประมาณ 2-3 เดือนก่อนเดินทางมักได้ราคาดีที่สุด และควรจับตาช่วงโปรโมชันใหญ่ที่สายการบินมักจัดหลายครั้งต่อปี การวางแผนล่วงหน้าแบบนี้ยังช่วยลดโอกาสต้องรีบแก้ไขการจองแบบกะทันหันซึ่งเป็นสาเหตุหลักที่คนต้องรีบหาช่องทางติดต่อด่วนๆ

จองตั๋วเครื่องบินพร้อมที่พัก ผ่าน Trip.com ให้ครบในที่เดียว

อีกทางเลือกที่สะดวกคือจองตั๋วเครื่องบิน AirAsia พร้อมโรงแรมในทริปเดียวกันผ่าน Trip.com ซึ่งนอกจากจะช่วยให้เห็นราคารวมทั้งทริปชัดเจนแล้ว ยังมีทีมซัพพอร์ตของ Trip.com ที่พร้อมช่วยดูแลเรื่องการจองให้ตลอดการเดินทาง ลดภาระที่ต้องจัดการติดต่อสายการบินเองทุกขั้นตอน เหมาะกับคนที่อยากวางแผนทริปให้จบในที่เดียวแบบไม่ต้องสลับแอปไปมา