นกแอร์ โทรเบอร์อะไร? 2569 รวมเบอร์ Call Center 1318 ช่องทางติดต่อด่วน

จองตั๋วเสร็จแล้วแต่ดันมีเรื่องต้องเช็กด่วน จะเปลี่ยนวันเดินทาง หรืออยากถามเรื่องสัมภาระ แล้วก็เจอทางตันตรงที่ไม่รู้จะโทรหานกแอร์ทางไหนดี เชื่อว่าใครที่เคยบินกับสายการบินนี้บ่อยๆ คงเคยเจอโมเมนต์แบบนี้กันมาแล้ว โดยเฉพาะช่วงเวลาเร่งด่วนที่โทรไปกี่ครั้งก็ไม่ติด สายไม่ว่างบ้าง รอคิวนานบ้าง

Trip.com ได้รวบรวมทุกช่องทางติดต่อนกแอร์ที่อัปเดตล่าสุด ทั้งเบอร์โทร Call Center อีเมล โซเชียลมีเดีย ไปจนถึงเทคนิคเล็กๆ น้อยๆ ที่ช่วยให้โทรติดง่ายขึ้น เพื่อให้ทุกคนหมดปัญหาเรื่องติดต่อสายการบินไม่ได้ในวันที่ต้องการความช่วยเหลือจริงๆ

นกแอร์ โทรติดต่อได้ที่ไหน? ภาพรวมช่องทางการติดต่อทั้งหมด

ขอบคุณรูปภาพจาก NokAir

ก่อนจะไปเจาะลึกแต่ละช่องทาง มาดูภาพรวมกันก่อนว่านกแอร์เปิดให้ติดต่อผ่านช่องทางไหนได้บ้าง เพราะแต่ละช่องทางก็เหมาะกับสถานการณ์ที่ต่างกัน บางเรื่องโทรเร็วกว่า บางเรื่องพิมพ์แชทสะดวกกว่า

โดยหลักๆ แล้วนกแอร์มีช่องทางให้ติดต่ออยู่ 4 รูปแบบ คือ โทรศัพท์ผ่าน Call Center ซึ่งเหมาะกับเรื่องเร่งด่วนที่ต้องการคำตอบทันที การส่งอีเมลสำหรับเรื่องที่ไม่รีบและต้องแนบเอกสารประกอบ โซเชียลมีเดียอย่าง Facebook และ LINE ที่ตอบไวในบางช่วงเวลา และสุดท้ายคือการไปติดต่อที่เคาน์เตอร์สนามบินโดยตรงสำหรับกรณีฉุกเฉินจริงๆ

Call Center นกแอร์ 1318 คืออะไร และโทรได้ถึงกี่โมง?

หมายเลข 1318 คือ Call Center หลักของนกแอร์ที่คนส่วนใหญ่คุ้นเคยกันดี เป็นช่องทางที่ครอบคลุมเรื่องต่างๆ ได้เกือบทุกอย่าง ตั้งแต่สอบถามตารางบิน จองตั๋วใหม่ ไปจนถึงขอเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกการจองเดิม

เปิดให้บริการทุกวันไม่มีวันหยุด ตั้งแต่เวลา 06.00-24.00 น. ซึ่งถือว่าครอบคลุมเวลาส่วนใหญ่ของวัน เหมาะกับคนที่มีเรื่องด่วนนอกเวลาทำการปกติของออฟฟิศทั่วไป แต่ก็ต้องยอมรับตรงๆ ว่าช่วงเวลาที่คนโทรเข้าเยอะ อย่างเช้าวันจันทร์หรือก่อนวันหยุดยาว สายอาจจะแน่นและต้องรอคิวนานกว่าปกติ

เบอร์โทรนกแอร์สำนักงานกรุงเทพฯ และดอนเมือง

สำหรับคนที่อยู่ต่างประเทศหรือใช้เบอร์โทรศัพท์ต่างประเทศแล้วโทรเบอร์ 1318 ไม่ได้ นกแอร์มีเบอร์สำรองให้ใช้แทน คือ +66 2-439-3344 ซึ่งเป็นสายเดียวกับ Call Center หลัก เปิดให้บริการเวลาเดียวกันคือ 06.00-24.00 น. ทุกวัน

สำนักงานใหญ่ของนกแอร์ตั้งอยู่ที่ท่าอากาศยานดอนเมือง อาคารส่วนกลาง ชั้น 4 ห้อง 4235 ถนนวิภาวดีรังสิต เขตดอนเมือง กรุงเทพฯ ซึ่งเป็นที่ตั้งของศูนย์ปฏิบัติการหลัก เหมาะสำหรับติดต่อในกรณีที่ต้องยื่นเอกสารหรือประสานงานเรื่องที่ซับซ้อนกว่าการโทรถามข้อมูลทั่วไป

รวมเบอร์โทรนกแอร์ทุกสาขาในไทยและต่างประเทศ

ขอบคุณรูปภาพจาก Nok Air

นอกจาก Call Center หลักแล้ว นกแอร์ยังมีสำนักงานตัวแทนกระจายอยู่หลายประเทศ เพื่อรองรับผู้โดยสารต่างชาติที่บินในเส้นทางระหว่างประเทศของนกแอร์ ใครที่กำลังจะบินไปหรือกลับจากประเทศเหล่านี้ ลองเช็กข้อมูลติดต่อไว้ล่วงหน้าจะสะดวกกว่า

เบอร์โทรนกแอร์ในประเทศไทย (กรุงเทพฯ และต่างจังหวัด)

สำหรับผู้โดยสารในไทย ช่องทางหลักที่ใช้ได้ทุกจังหวัดคือ Call Center 1318 ซึ่งครอบคลุมทุกเรื่องตั้งแต่การจองไปจนถึงการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า ไม่ว่าจะอยู่กรุงเทพฯ เชียงใหม่ ภูเก็ต หรือจังหวัดไหนก็โทรเบอร์เดียวกันได้หมด

ส่วนจังหวัดที่มีเที่ยวบินนกแอร์ให้บริการ อย่างเชียงใหม่ ภูเก็ต หาดใหญ่ อุบลราชธานี หรืออุดรธานี จะมีเคาน์เตอร์เช็คอินของนกแอร์ตั้งอยู่ภายในสนามบินนั้นๆ ซึ่งเหมาะกับการเดินไปสอบถามหน้างานก่อนหรือหลังเที่ยวบิน มากกว่าจะใช้เป็นช่องทางโทรศัพท์ประจำ เพราะเคาน์เตอร์เหล่านี้เปิดให้บริการเฉพาะช่วงที่มีเที่ยวบินเท่านั้น

เบอร์โทรและอีเมลนกแอร์สำหรับผู้โดยสารต่างประเทศ

นกแอร์มีสำนักงานตัวแทนอยู่ในหลายประเทศเพื่อดูแลผู้โดยสารที่ซื้อตั๋วหรือเดินทางในเส้นทางระหว่างประเทศ ที่ยืนยันได้ชัดเจนตอนนี้มีดังนี้

จะเห็นว่ามีเพียงสำนักงานเมียนมาเท่านั้นที่ระบุเบอร์โทรตรงไว้บนเว็บไซต์ทางการอย่างชัดเจน ส่วนสำนักงานประเทศอื่นๆ ทางที่ปลอดภัยที่สุดสำหรับผู้โดยสารต่างชาติคือติดต่อผ่าน Call Center หลักที่ +66 2-439-3344 หรือใช้แบบฟอร์มติดต่อบนเว็บไซต์ทางการของนกแอร์แทน เพื่อความมั่นใจว่าจะได้ข้อมูลที่ถูกต้องและเป็นปัจจุบันที่สุด

ช่องทางอื่นนอกจากโทรศัพท์ที่ใช้ติดต่อนกแอร์ได้

ถ้าโทรแล้วไม่สะดวกหรือสายไม่ว่าง ยังมีช่องทางอื่นให้เลือกใช้ได้อีกหลายแบบ แต่ละแบบก็มีจุดเด่นต่างกันไป

ติดต่อนกแอร์ผ่านโซเชียลมีเดียและออนไลน์

ขอบคุณรูปภาพจาก NokAir

Facebook Page 

ของนกแอร์เป็นอีกช่องทางที่คนนิยมใช้ เพราะพิมพ์ข้อความได้ตลอดเวลาแม้จะดึกแค่ไหน แต่ข้อจำกัดคือบางช่วงอาจต้องรอนานกว่าจะมีแอดมินตอบกลับ โดยเฉพาะเรื่องที่ซับซ้อนอย่างการเคลมค่าชดเชยหรือปัญหาการจองที่ต้องเช็กข้อมูลหลายขั้นตอน

LINE Official Account 

ก็เป็นอีกทางเลือกที่สะดวกสำหรับคนไทย เพราะคุ้นชินกับการแชทผ่านแอปนี้อยู่แล้ว เหมาะกับการถามข้อมูลทั่วไปที่ไม่ต้องการความเร่งด่วนมาก

ฟอร์มติดต่อบนเว็บไซต์ 

เหมาะกับเรื่องที่ต้องการส่งความคิดเห็น ข้อเสนอแนะ หรือร้องเรียนอย่างเป็นทางการ เพราะข้อมูลจะถูกบันทึกเข้าระบบและมีการติดตามงาน แต่ก็ต้องใช้เวลารอคำตอบนานกว่าการโทรเช่นกัน

โดยรวมแล้ว ถ้าเรื่องด่วนมากอย่างเที่ยวบินจะออกในไม่กี่ชั่วโมงข้างหน้า การโทรยังคงเป็นทางที่ไวที่สุด ส่วนเรื่องที่ไม่รีบ การพิมพ์ผ่านโซเชียลมีเดียก็ตอบโจทย์ได้ดีเหมือนกัน

ไปติดต่อเคาน์เตอร์นกแอร์ที่สนามบินโดยตรง

ขอบคุณรูปภาพจาก Wingtips

สำหรับกรณีเร่งด่วนจริงๆ เช่น เที่ยวบินถูกยกเลิกกะทันหัน หรือมีปัญหาเรื่องเอกสารการเดินทางที่ต้องแก้ไขทันที การเดินไปที่เคาน์เตอร์นกแอร์ที่สนามบินดอนเมืองโดยตรงมักจะได้คำตอบเร็วกว่าการโทรรอสาย

ข้อควรรู้ก่อนไปคือ เคาน์เตอร์ที่สนามบินจะเปิดให้บริการเฉพาะช่วงเวลาที่มีเที่ยวบิน ไม่ได้เปิดตลอด 24 ชั่วโมงเหมือน Call Center ดังนั้นก่อนเดินทางไปควรเช็กตารางบินของวันนั้นก่อน เพื่อไม่ให้เสียเที่ยวเปล่า

จะโทรหานกแอร์เรื่องอะไรได้บ้าง? บริการที่ Call Center ช่วยได้

ขอบคุณรูปภาพจาก NokAir

หลายคนอาจสงสัยว่า Call Center 1318 รับเรื่องอะไรได้บ้าง จริงๆ แล้วครอบคลุมเกือบทุกขั้นตอนการเดินทาง ตั้งแต่ก่อนบินไปจนถึงหลังเดินทางเสร็จ

การจองตั๋วและตรวจสอบหมายเลขการจองนกแอร์

จองตั๋วผ่านโทรศัพท์ได้โดยตรงกับเจ้าหน้าที่ Call Center ซึ่งเหมาะกับคนที่ไม่ถนัดจองผ่านเว็บไซต์หรือแอป หรือมีคำถามเฉพาะเจาะจงที่อยากคุยกับคนจริงๆ ก่อนตัดสินใจ

ส่วนหมายเลขการจอง หรือที่เรียกว่า Booking Reference จะได้รับทันทีหลังจองสำเร็จผ่านทางอีเมลยืนยัน ถ้าหาไม่เจอสามารถเข้าไปดูซ้ำได้ที่หน้า "จัดการการจอง" บนเว็บไซต์ทางการ โดยกรอกอีเมลและรหัสผ่านที่ใช้ตอนจอง หรือถ้าเป็นสมาชิกนกแฟนคลับก็เช็กย้อนหลังได้จากหน้าบัญชีสมาชิกเช่นกัน

อีกทางเลือกหนึ่งที่สะดวกไม่แพ้กันคือการจองผ่าน Trip.com ซึ่งจะมีอีเมลยืนยันพร้อมหมายเลขการจองส่งให้ทันทีเช่นกัน แถมยังเทียบราคาและช่วงเวลาบินได้ง่ายในหน้าจอเดียว เหมาะกับคนที่อยากวางแผนทริปแบบยืดหยุ่น

การเปลี่ยนแปลง ยกเลิกตั๋ว และเรียกร้องค่าชดเชย

ถ้าต้องการเปลี่ยนวันเดินทางหรือยกเลิกตั๋ว สามารถโทรแจ้งผ่าน Call Center 1318 (หรือ +66 2-439-3344 จากต่างประเทศ) ได้เลย โดยการเปลี่ยนเที่ยวบินต้องแจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 24 ชั่วโมงก่อนเวลาเดินทางเดิม ส่วนการเปลี่ยนชื่อผู้โดยสารต้องแจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 4 ชั่วโมง โดยมีค่าธรรมเนียมการทำรายการผ่านโทรศัพท์ 225 บาทต่อผู้โดยสาร (รวมภาษีแล้ว) บวกกับค่าธรรมเนียมเปลี่ยนแปลงตามเส้นทาง และชำระได้ผ่านบัตรเครดิตเท่านั้น

หมายเหตุ: ค่าธรรมเนียมข้างต้นยังไม่รวมส่วนต่างราคาบัตรโดยสาร (ถ้ามี) และอาจมีการปรับเปลี่ยนได้ ควรตรวจสอบอัตราล่าสุดอีกครั้งก่อนทำรายการทุกครั้ง

ส่วนเรื่องค่าชดเชยกรณีเที่ยวบินล่าช้าหรือถูกยกเลิกจากทางสายการบิน ก็สามารถแจ้งเรื่องผ่าน Call Center ได้เช่นกัน สำหรับใครที่ซื้อประกันการเดินทาง "นกชัวร์" เพิ่มเติมตอนจองตั๋ว จะมีความคุ้มครองกรณีเหตุการณ์ไม่คาดฝันระหว่างทริปเพิ่มเติมด้วย ควรเก็บเอกสารยืนยันการซื้อประกันไว้ให้ครบเผื่อต้องใช้ตอนเคลม

การเช็คอินออนไลน์และสอบถามข้อมูลสัมภาระ

การเช็คอินออนไลน์ของนกแอร์เปิดให้ทำได้ล่วงหน้าก่อนเวลาบิน ผ่านทางเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชัน ช่วยประหยัดเวลาไม่ต้องต่อคิวที่เคาน์เตอร์สนามบิน โดยเฉพาะช่วงเวลาเร่งด่วนที่คนเดินทางเยอะ

ส่วนเรื่องน้ำหนักสัมภาระ ทั้งสัมภาระโหลดใต้ท้องเครื่องและสัมภาระถือขึ้นเครื่อง สามารถสอบถามรายละเอียดน้ำหนักที่อนุญาตตามแต่ละประเภทตั๋วได้ผ่าน Call Center หรือเว็บไซต์ทางการ ส่วนกรณีสัมภาระสูญหายหรือเสียหาย แนะนำให้แจ้งเจ้าหน้าที่ที่เคาน์เตอร์สนามบินทันทีก่อนออกจากพื้นที่รับสัมภาระ เพื่อให้บันทึกเรื่องและติดตามได้ง่ายที่สุด

เคล็ดลับโทรหานกแอร์ให้ติดเร็วขึ้น เมื่อ Call Center 1318 สายยุ่ง

ปัญหาที่หลายคนเจอบ่อยคือโทร 1318 แล้วสายไม่ว่าง หรือต้องรอคิวนานเป็นสิบๆ นาที ยิ่งถ้าเป็นเรื่องด่วนก็ยิ่งใจร้อนกว่าเดิม มีเทคนิคเล็กๆ น้อยๆ ที่ช่วยลดเวลารอได้บ้าง

เลือกเวลาโทรให้ถูก ลดเวลารอสาย Call Center นกแอร์

ช่วงเวลาที่คนโทรเข้าเยอะที่สุดมักเป็นช่วงเช้าวันจันทร์ วันก่อนหยุดยาว หรือช่วงที่มีข่าวเรื่องเที่ยวบินล่าช้าหรือสภาพอากาศแปรปรวน เพราะคนจะแห่โทรเข้าไปถามพร้อมกันจำนวนมาก

ถ้าเป็นไปได้ ลองเลี่ยงช่วงเวลาดังกล่าวแล้วโทรในช่วงกลางวันของวันธรรมดาทั่วไปแทน สายมักจะว่างกว่าและได้คุยกับเจ้าหน้าที่เร็วขึ้น หรือถ้าเรื่องไม่ได้ด่วนมาก การโทรช่วงบ่ายแก่ๆ ก็มักจะติดง่ายกว่าช่วงเช้าเช่นกัน

แก้ปัญหาได้ด้วยตัวเองโดยไม่ต้องโทร: ทางเลือกออนไลน์

ความจริงแล้วหลายเรื่องไม่จำเป็นต้องโทรเลย เพราะทำเองผ่านเว็บไซต์หรือแอปนกแอร์ได้ ไม่ว่าจะเป็นการดูตารางบิน เช็คอินออนไลน์ เลือกที่นั่งล่วงหน้า หรือเข้าไปจัดการแก้ไขการจองเดิมด้วยตัวเอง

การจองหรือเช็กข้อมูลผ่าน Trip.com ก็เป็นอีกทางที่ช่วยลดขั้นตอนได้ เพราะสามารถดูรายละเอียดการจอง เช็กเงื่อนไขตั๋ว หรือติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Trip.com เพื่อขอความช่วยเหลือเบื้องต้นได้โดยไม่ต้องรอสายนกแอร์เอง ช่วยประหยัดเวลาไปได้พอสมควรสำหรับคนที่ไม่อยากเสียเวลารอคิวโทรศัพท์

นกแฟนคลับ สมัครสมาชิกเพื่อรับสิทธิพิเศษและสะสมคะแนน

ขอบคุณรูปภาพจาก NokAir

นกแฟนคลับคือโปรแกรมสะสมคะแนนของนกแอร์ ที่เปิดให้ผู้โดยสารสมัครสมาชิกฟรีผ่านเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชัน ทุกครั้งที่บินกับนกแอร์จะได้รับคะแนนสะสมตามระยะทางหรือประเภทตั๋วที่ซื้อ ซึ่งสามารถนำไปแลกเป็นตั๋วเครื่องบินหรือสิทธิพิเศษอื่นๆ ในภายหลังได้

สำหรับคนที่บินกับนกแอร์บ่อยๆ การเป็นสมาชิกนกแฟนคลับถือว่าคุ้มค่า เพราะนอกจากสะสมแต้มแล้ว บางครั้งยังได้รับสิทธิ์เห็นโปรโมชั่นก่อนคนทั่วไปด้วย หากมีข้อสงสัยเรื่องคะแนนสะสมหรือสิทธิสมาชิก สามารถสอบถามเพิ่มเติมผ่าน Call Center 1318 ได้เช่นเดียวกับเรื่องอื่นๆ

สรุปช่องทางการติดต่อนกแอร์ที่สะดวกที่สุด

ติดต่อนกแอร์ไม่จำเป็นต้องพึ่งการโทรเพียงอย่างเดียวอีกต่อไป ถ้าเรื่องด่วนจริงๆ Call Center 1318 หรือ +66 2-439-3344 ยังคงเป็นทางเลือกที่ไวที่สุด แต่ถ้าเลี่ยงช่วงเวลาที่คนโทรเข้าเยอะได้ก็จะช่วยลดเวลารอสายไปได้มาก ส่วนเรื่องที่ไม่รีบ ลองสลับไปใช้ Facebook, LINE หรือจัดการเองผ่านเว็บไซต์และแอปก็สะดวกไม่แพ้กัน และถ้าใครกำลังวางแผนจะจองตั๋วนกแอร์เที่ยวต่อไป การจองผ่าน Trip.com ก็เป็นอีกทางที่ช่วยให้เทียบราคาและดูโปรโมชั่นได้ง่ายในที่เดียว ไม่ต้องเสียเวลาไปมาหลายหน้าเว็บ