กระเป๋าเสียหายหลังโหลดใต้เครื่อง ต้องทำอะไรก่อน?
ครั้งนี้เดินทางกับ Alaska Airlines แล้วกระเป๋าก็มาให้เซอร์ไพรส์ตอนรับกระเป๋าที่สายพานพอดี เห็นทีแรกก็รู้เลยว่ามีปัญหาแน่ๆ เพราะมุมหนึ่งแตกหนักมาก ตัวล็อคข้างๆ ก็บิดงอจนผิดรูป ล้อก็เอียงๆ นี่ไม่ใช่แค่รอยขีดข่วนธรรมดาๆ แน่นอน
สิ่งแรกที่ทำทันทีคือ ถ่ายรูปทันที! ถ่ายให้ครบทุกมุม ทั้งภาพรวม จุดที่เสียหาย ล้อที่หลุด ตัวล็อคที่พัง แม้แต่ป้ายแท็กกระเป๋าก็ถ่ายไว้ด้วย เพราะนี่คือหลักฐานสำคัญมากๆ พอถ่ายรูปเสร็จแล้ว รีบไปที่เคาน์เตอร์บริการสัมภาระ (Baggage Service) ของสายการบินทันที ที่สำคัญอย่ารอ! เพราะสายการบินส่วนใหญ่จะให้แจ้งความเสียหายที่สนามบินในวันเดินทางเลย ถ้าออกจากสนามบินไปแล้ว การติดตามเรื่องจะยากขึ้นมากๆ
ที่เคาน์เตอร์ เจ้าหน้าที่ให้ทิ้งอีเมลไว้ แล้วส่งแบบฟอร์มรายงานความเสียหายของกระเป๋าเดินทาง (Baggage Damage Report) มาให้กรอก ในฟอร์มก็จะถามข้อมูลพื้นฐาน ลักษณะของกระเป๋า และรายละเอียดว่าเสียหายตรงไหนยังไงบ้าง หลังจากเสร็จสิ้นกระบวนการก็ได้กระเป๋าใบใหม่เอี่ยมมาเลย!
สายการบินจะชดเชยยังไงบ้าง?
ระหว่างรอการตอบกลับ ก็ลองหารีวิวหรือข้อมูลต่างๆ ที่เคยเจอเหมือนกันดู ปรากฎว่าวิธีชดเชยไม่ได้มีแบบเดียว มีหลายรูปแบบเลย สรุปได้ประมาณนี้
แบบที่ 1: เปลี่ยนกระเป๋าใหม่
สายการบินเปลี่ยนกระเป๋าใบใหม่ให้เลย มักจะเป็นกรณีที่กระเป๋าเสียหายหนักจริงๆ ลากไม่ได้ หรือโครงสร้างแตกยับ มีรีวิวว่าบินกับ China Airlines กระเป๋าแตกหนัก ได้เปลี่ยนใบใหม่ที่สนามบินเลย สะดวกมากเพราะไม่ต้องกลับไปจัดการที่บ้าน หรือบางทีก็ส่งกระเป๋าใหม่มาที่บ้านภายในประมาณ 1 สัปดาห์
แบบที่ 2: จ่ายเงินชดเชย
ได้เงินสดคืนมา โดยจะคิดตามอายุและสภาพการใช้งานของกระเป๋า ยอดเงินอาจจะไม่เท่ากับราคาที่ซื้อมา แต่ถ้าอยากซื้อกระเป๋าใหม่ที่ชอบเอง วิธีนี้ก็ดีและเหมาะสมมาก
แบบที่ 3: ส่งซ่อม
ถ้ากระเป๋าเสียหายแค่บางส่วน เช่น ล้อพัง คันชักติด หรือโครงด้านข้างบุบ สายการบินอาจส่งซ่อมให้ หรือให้เราไปซ่อมเองแล้วเอาใบเสร็จมาเบิกทีหลังก็ได้
ประกันเดินทางช่วยได้ไหม?
คำถามที่หลายคนสงสัยคือ แล้วประกันเดินทางช่วยได้ไหม? ตามความจริงแล้ว ประกันเดินทางส่วนใหญ่จะคุ้มครองเรื่อง "กระเป๋าหาย" หรือ "กระเป๋ามาช้า" มากกว่ากรณีกระเป๋าเสียหาย บางบริษัทอาจไม่คุ้มครองเรื่องนี้เลยก็มี แต่แนะนำว่า ถ้ากระเป๋าเสียหาย ให้จัดการกับสายการบินก่อน เก็บเอกสารและรูปถ่ายไว้ให้ครบ พอได้ผลจากสายการบินแล้ว ค่อยไปถามบริษัทประกันดูอีกทีว่าเคลมได้หรือเปล่า ถือว่าเป็นการสำรองไว้ก็ดี
จองโรงแรมราคาถูก
NO.1
ค่าซ่อมกระเป๋าแพงไหม?
ถ้าต้องซ่อมเอง ราคาจะแตกต่างกันไปตามชิ้นส่วนที่เสียหายและแบรนด์ของกระเป๋า อย่างเช่นล้อพัง ซ่อมข้างเดียวประมาณหลักร้อยบาท แต่ถ้าเปลี่ยนชุดอาจแพงขึ้น หรือคันชักค้าง แพงกว่าล้อนิดหน่อย ถ้าเป็นแบรนด์ดังหรือต้องใช้อะไหล่แท้ อาจถึงหลักพัน และตัวล็อคหรือโครงพัง ถ้าซ่อมได้ก็โชคดี แต่ถ้าพังหนักจนใช้งานไม่ได้ ร้านซ่อมอาจแนะนำให้ซื้อใหม่แทน
บทความที่คุณอาจสนใจ
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับกระเป๋าเดินทางเสียหาย
ถ้ากระเป๋าเสียหาย สายการบินต้องเปลี่ยนใหม่ให้เสมอไหม?
ไม่เสมอไป ขึ้นอยู่กับนโยบายของแต่ละสายการบินและความเสียหาย บางทีได้กระเป๋าใหม่ บางทีได้เงินชดเชย หรือส่งซ่อมให้ถ้าได้กระเป๋าใหม่ เลือกแบบได้ไหม?
ส่วนใหญ่เลือกไม่ได้ เพราะสายการบินจะมีกระเป๋าที่ร่วมรายการไว้แล้วสำหรับเปลี่ยนให้ผู้โดยสารล้อหลุดถือว่าเสียหายร้ายแรงไหม?
ถือว่าสำคัญ ถ้าลากไม่ได้ตามปกติ สามารถแจ้งเคลมหรือขอซ่อมกับสายการบินได้เลย