"ฉันจองโดยไม่ได้คาดหวังอะไรมากนัก แต่พนักงานเป็นมิตรและอาหารอร่อยมาก ฉันจึงพอใจ สิ่งเดียวที่ทำให้ผิดหวังคือไม่มีอ่างอาบน้ำกลางแจ้ง"

"ถึงทีมงานโรงแรม ดิฉันไม่ต้องการเปิดเผยข้อวิพากษ์วิจารณ์เหล่านี้ต่อสาธารณะ จึงได้ส่งอีเมลถึงคุณเมื่อวันที่ 16 กันยายน 2568 เนื่องจากยังไม่ได้รับการตอบกลับภายในวันที่ 1 ตุลาคม 2568 ดิฉันจึงขอเผยแพร่ข้อวิพากษ์วิจารณ์นี้ ขอบคุณมากที่ให้การต้อนรับเราตั้งแต่วันที่ 14 ถึง 16 กันยายน 2568 การบริการของคุณเอาใจใส่และเป็นกันเองมาก สมบูรณ์แบบอย่างสม่ำเสมอ น่าเสียดายที่เราพบข้อบกพร่องหลายประการที่ดิฉันอยากจะชี้แจงให้คุณทราบ น่าเสียดายที่ห้องพักไม่สะอาด ท่อระบายน้ำอ่างล้างหน้าเป็นสีเหลือง และอ่างอาบน้ำบนระเบียงเต็มไปด้วยคราบน้ำร้อน เราพบเส้นผมอยู่ทั่วทุกที่ ทั้งบนพื้น เตียง และโซฟา ดิฉันคาดว่าโรงแรมระดับ 5 ดาวควรมีมาตรฐานด้านสุขอนามัยที่แตกต่างออกไป ผ้าปูที่นอนดูเก่า มีขอบขาดรุ่ย และมีด้ายหลุดร่วงออกมา ทำให้รู้สึกไม่สบายตัวที่จะนอน บนระเบียง เก้าอี้แขวนมีรูที่ดูเหมือนเกิดจากบุหรี่ พื้นผิวไม้ในห้องมีร่องรอยการสึกหรอและชำรุดเสียหายมากมายในหลายจุด เพียงแค่ทาสีหรือทาสีทับก็ดูใหม่เอี่ยมและมีคุณภาพดีขึ้นแล้ว ที่บุฟเฟต์ แก้วน้ำมีขนาดเล็กมาก น่าเสียดายที่อากาศร้อนอบอ้าวในฤดูร้อน ฉันต้องตักน้ำครั้งละสองแก้วสี่รอบในมื้อเย็นเพื่อให้ร่างกายได้รับน้ำอย่างเพียงพอ มื้อเช้ามื้อแรก ฉันสั่งคาปูชิโนจากเครื่องชงกาแฟ แต่ไม่มีนมออกมาเลย ทั้งๆ ที่พนักงานเพิ่งเติมให้ และกาแฟที่เหลือก็มีรสชาติเหมือนน้ำยาทำความสะอาดเข้มข้น รสชาติยังคงติดปากฉันจนถึงเย็น ฉันจิบไปแค่อึกเดียวและไม่อยากดื่มต่ออีก คืนแรก ฉันตื่นขึ้นมาเพราะเสียงบี๊บที่ดังผิดปกติในห้อง หลังจากค้นหาอยู่นาน ฉันก็พบว่าตู้เซฟคือต้นตอของปัญหา ตู้เซฟกำลังป้อนรหัสผิดๆ เองโดยที่ไม่ต้องป้อนข้อมูลใดๆ ฉันพยายามเปิดมันด้วยรหัส PIN เพราะแล็ปท็อปของเราถูกล็อกไว้ข้างใน แต่เปิดไม่ได้แล้ว ข้อผิดพลาด HOLD03 ปรากฏขึ้น ผมจึงต้องการรอสามนาทีเพื่อป้อนรหัส PIN ใหม่ ในระหว่างนั้น ตู้เซฟก็ป้อนรหัสอีกครั้งโดยอัตโนมัติและเปิดใช้งานตัวจับเวลา HOLD03 อีกครั้ง โชคดีที่ผมพบช่วงเวลาสามนาทีที่ตู้เซฟไม่สามารถป้อนรหัสได้เอง และผมสามารถเปิดมันโดยใช้รหัส PIN ของผมได้ ด้วยความไม่ไว้ใจ ผมจึงไม่ได้ล็อกแล็ปท็อปไว้ในตู้เซฟอีก ผมขอให้คุณนำตู้เซฟไปรับบริการและซ่อมแซมที่ชำรุด ด้วยเหตุนี้ ผมจึงนอนหลับไม่สนิท และด้วยปัญหาด้านสุขอนามัยและปัญหาที่บุฟเฟ่ต์ ทำให้การเข้าพักโดยรวมไม่มีความสุข ปัญหาเดียวไม่ได้ทำให้การเข้าพักแย่ลง แต่ปัญหาที่สะสมทำให้เราไม่อยากเข้าพัก และมันไม่เทียบเท่าโรงแรม 5 ดาวที่คิดค่าห้องเตียงคู่ธรรมดาคืนละ 80,000 เยน ผมหวังว่าความคิดเห็นของผมจะเป็นประโยชน์กับคุณ และหวังว่าคุณจะสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างง่ายดายและคุ้มค่า บริการของคุณอยู่ในระดับสูง และเราซาบซึ้งในสิ่งนั้นอย่างจริงใจ ขอแสดงความนับถือ"

"ห้องพักวิวสวยมาก พนักงานต้อนรับบริการดีเยี่ยม อาหารเช้าหลากหลาย การเดินทางไปแหล่งช้อปปิ้งสะดวก ข้อเสียเล็กน้อยคือ ไม่มีผลิตภัณฑ์อาบน้ำแบบแพ็คเล็กให้หยิบเอง และรองเท้าแตะบางเหมือนโรงแรมอื่นทั่วไป"

"โรงแรมอยู่ไม่ไกลจากสถานี Hakone-Yumoto เดินไม่ถึงสิบนาทีก็ถึงแล้ว แค่เดินผ่านถนนคนเดินในเมือง โรงแรมตั้งอยู่ริมลำธาร เสียงลำธารตอนกลางคืนช่วยให้นอนหลับสบายมาก ในห้องมีแค่ห้องสุขา ไม่มีห้องอาบน้ำ เลยไปจองห้องอาบน้ำส่วนตัวที่ออนเซ็นรวมตอนกลางคืน อาบเสร็จก็นอนหลับสบายพอดี อาหารเช้าและอาหารเย็นที่โรงแรมรสชาติธรรมดา ไม่ดีเท่าที่อิซุทีหลัง แต่ราคาโรงแรมก็ถูกกว่าที่อิซุ"

"ห้องกว้าง สิ่งอำนวยความสะดวกดีมาก"

"โรงแรมอยู่ตรงข้ามสถานี Gora และสามารถเดินทางไปได้สะดวกมาก มีของว่าง ของหวาน และเครื่องดื่มฟรีหลากหลายในเวลาต่างๆ สิ่งที่สำคัญที่สุดคือมียูกาตะหลากสีสันและลวดลายให้เลือก และคุณสามารถเลือกแบบที่คุณชอบใส่ได้ ซึ่งก็เยี่ยมมาก!"

"โรงแรมที่ดีเยี่ยม เงียบสงบ ริมทะเลสาบอาชิ และคุณสามารถมองเห็นเรือโจรสลัดได้จากหน้าต่าง ทิวทัศน์ในตอนเช้าสวยงามเป็นพิเศษ และภูเขาไฟฟูจิที่อยู่ไกลออกไปก็งดงามเป็นพิเศษ มีป้ายรถเมล์อยู่ข้างๆ เพียงไม่กี่ก้าว สะดวกมาก"

"ห้องพักสะดวกสบายมาก และเสื่อทาทามิก็ยอดเยี่ยมมากสำหรับการมาพักครั้งแรกของเรา บริการยอดเยี่ยมมาก และพวกเขาปูเตียงให้เราทุกคืน อาหารเย็นก็ยอดเยี่ยมเช่นกัน"

"สิ่งอำนวยความสะดวกในบ่อน้ำพุร้อนมีมากมายและดีมาก"