โรงแรม 4 ดาว ในบรันเดนบูร์ก เยอรมนี

Die Lage des Premium Zimmers war sehr gut. Leider war der Service enttäuschend. Ich kenne Tropical Islands sehr gut, das war bereits mein 18. Aufenthalt. Trotz vorheriger schriftlicher Zusage, dass wir unser Gepäck bzw. unsere Sporttaschen an der Rezeption abgeben können, war dies vor Ort nicht möglich. Stattdessen mussten wir unser Gepäck in Umkleidespinten aufbewahren, bis wir ins Zimmer konnten – 2,50 € pro Tag, insgesamt 3 Tage. Trotz mehrfachem Hinweis, dass ich extra nachgefragt hatte, hieß es nur, dass nur „große Gepäckstücke“ angenommen werden. Dann sollte man Zusagen künftig klar formulieren oder direkt Maße verlangen. So fühlt man sich als Stammgast veräppelt

I am writing to formally document a series of service failures, inconsistencies, and a safety concern experienced during my recent stay at IntercityHotel near the airport in northern Germany. Upon arrival, I encountered unprofessional conduct at reception. Despite the desk being empty, two staff members failed to acknowledge me appropriately, avoided eye contact, and instructed me to wait in a dismissive manner. Although self check-in machines were available, no guidance was offered. I had to identify and request to use them myself, receiving only minimal and inattentive responses. During my stay, I requested a basic item (a box of tissues) from housekeeping, which was never delivered. This reflects a failure to fulfill a simple and reasonable guest request. More concerning was the inconsistency regarding late check-out terms. I had agreed with a morning receptionist (Amy) on a late check-out until 3:00 PM for €35. However, when I reconfirmed this with the night receptionist, I was informed that check-out was only free until 1:00 PM and that each additional hour would cost €50. This contradiction indicates a lack of internal coordination and transparency. As a result, I was compelled to leave earlier than planned. Additionally, my interaction with breakfast/lounge staff was inappropriate and unprofessional. I was met with visible irritation (sighing, dismissive tone), condescending remarks regarding my order, and poor service delivery. The coffee provided was of unacceptable quality (containing grounds and served in a visibly dirty cup). A request for almond milk was handled with reluctance and discourtesy. The final remark, “enjoy your coffee,” was delivered in a sarcastic and unprofessional manner. Importantly, I also encountered a safety issue in the room: I found a piece of broken glass on the floor at the entrance of the bathroom. This represents a clear lapse in cleaning standards and poses a risk of injury, which is unacceptable in any hotel environment. While I acknowledge that the room was otherwise clean and comfortable, with good air conditioning, and that the bathroom facilities and breakfast offering met expected standards, the overall experience was significantly undermined by repeated service failures and the aforementioned safety concern. The pattern of behavior observed suggests deficiencies in staff training, internal communication, quality control, and basic service standards. This falls below what can reasonably be expected from a hotel operating under a recognized brand. I trust this complaint will be taken seriously and reviewed internally to prevent similar experiences for future guests.

Great location, nice room - really quiet. Friendly Reception members who really take care of guests and their preferences. The only thing I would change is breakfast - hot choices didn't look good.

มันดีที่ได้อยู่ที่นี่ โรงแรมที่ดีและน่ารื่นรมย์ สิ่งเดียวที่ฉันถูกเรียกเก็บเงินสองครั้ง ครั้งหนึ่งโดย trip.com และโรงแรม ดังนั้นคูณจํานวนของคุณ * 2 และเพลิดเพลินกับการเข้าพัก)))

ทําเลที่ตั้งที่ยอดเยี่ยม บริการที่เป็นมิตร อาหารเช้าที่ดี แต่: อินเทอร์เน็ตช้ามากถ้าทํางาน ไม่มีความยืดหยุ่นในการเช่าจักรยาน พนักงานพยายามช่วยเหลือ แต่ไม่ค่อยรู้ในบางพื้นที่ แอปเปิ้ลต้อนรับฟรีเป็นสัมผัสที่ดี ตัวห้องเองน่าจะสะอาดกว่านี้ หน้าต่างด้านนอกแตก ทีวีทํางานไม่ถูกต้องเนื่องจากปัญหาอินเทอร์เน็ต น้ําไม่เติม ในระหว่างการเข้าพัก 3 วันของเราเราต้องขอเติมเต็ม แม้ว่าเราจะจองห้องสวีทสุดหรู โดยเฉพาะอย่างยิ่งในวันอาทิตย์ที่ร้านค้าทั้งหมดปิดซึ่งไม่ค่อยเย็น พนักงานเป็นมิตรมาก แต่ฉันชอบบริการที่ไม่รอให้ฉันขอสิ่งต่าง ๆ

รีสอร์ทและสปาคอมเพล็กซ์แห่งนี้มีขนาดใหญ่กว่าที่ปรากฏครั้งแรกมาก มีเครือข่ายอุโมงค์ที่เชื่อมต่ออาคารต่างๆได้อย่างราบรื่น เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสําหรับใครที่ต้องการเดินเล่นท่ามกลางธรรมชาติและผ่อนคลายในสปาที่ผ่อนคลาย ที่พักกระจายอยู่ทั่วอาคารที่แตกต่างกันหลายแห่ง แม้ว่าฉันจะพูดกับห้องอื่นไม่ได้ แต่ของฉันก็ดีมาก พวกเขายังให้บริการอาหารเช้าที่ยอดเยี่ยมอย่างแท้จริง ทําเลที่ตั้งปลอดภัยอย่างไม่น่าเชื่อ เงียบสงบ และปราศจากเสียงรบกวนและมลพิษในเมืองโดยสิ้นเชิง ฉันจะพักที่นี่อีกในครั้งหน้าที่ฉันผ่านพื้นที่

Service was quite good, very friendly and professional people. Nearly all facilities in the SPA area were not working. ☹️

We stayed in two suite rooms. One for 3 people and another for 4 people. Both suites were spacious, fully furnished, and equipped with excellent amenities including a washing machine and dishwasher. The location was very convenient: just 3 minutes from the S-Bahn station, 4 minutes from the tram stop (Haltestelle), and only 5 minutes from Ristorante Toscana. We had a fabulous stay and truly appreciated the comfort and convenience provided. Highly recommended!

Für eine Städte Tour sehr zu empfehlen.... Super Lage, sehr freundliches und hilfsbereites Personal, die Zimmer sind sehr ruhig, Fahrräder haben einen eigenen Parkplatz in der Tiefgarage und nach einem ausgezeichneten Frühstück kann der Urlaub beginnen...... Dankeschön für 4 tolle Urlaubstage

Sehr Freundliches personal, es wurde alles erklärt be an der Ankunft. Direkt ein Mcdonals und eine Tankstelle in der Nähe inkl. Ladestationen für E Autos