โรงแรม 4 ดาว ในบรันเดนบูร์ก เยอรมนี

I am writing to formally document a series of service failures, inconsistencies, and a safety concern experienced during my recent stay at IntercityHotel near the airport in northern Germany. Upon arrival, I encountered unprofessional conduct at reception. Despite the desk being empty, two staff members failed to acknowledge me appropriately, avoided eye contact, and instructed me to wait in a dismissive manner. Although self check-in machines were available, no guidance was offered. I had to identify and request to use them myself, receiving only minimal and inattentive responses. During my stay, I requested a basic item (a box of tissues) from housekeeping, which was never delivered. This reflects a failure to fulfill a simple and reasonable guest request. More concerning was the inconsistency regarding late check-out terms. I had agreed with a morning receptionist (Amy) on a late check-out until 3:00 PM for €35. However, when I reconfirmed this with the night receptionist, I was informed that check-out was only free until 1:00 PM and that each additional hour would cost €50. This contradiction indicates a lack of internal coordination and transparency. As a result, I was compelled to leave earlier than planned. Additionally, my interaction with breakfast/lounge staff was inappropriate and unprofessional. I was met with visible irritation (sighing, dismissive tone), condescending remarks regarding my order, and poor service delivery. The coffee provided was of unacceptable quality (containing grounds and served in a visibly dirty cup). A request for almond milk was handled with reluctance and discourtesy. The final remark, “enjoy your coffee,” was delivered in a sarcastic and unprofessional manner. Importantly, I also encountered a safety issue in the room: I found a piece of broken glass on the floor at the entrance of the bathroom. This represents a clear lapse in cleaning standards and poses a risk of injury, which is unacceptable in any hotel environment. While I acknowledge that the room was otherwise clean and comfortable, with good air conditioning, and that the bathroom facilities and breakfast offering met expected standards, the overall experience was significantly undermined by repeated service failures and the aforementioned safety concern. The pattern of behavior observed suggests deficiencies in staff training, internal communication, quality control, and basic service standards. This falls below what can reasonably be expected from a hotel operating under a recognized brand. I trust this complaint will be taken seriously and reviewed internally to prevent similar experiences for future guests.

บรรยากาศ: รองรับผู้โดยสารเปลี่ยนเครื่อง นักเดินทางเพื่อธุรกิจ และผู้ที่มีเที่ยวบินแรก มีสุนทรียภาพที่เรียบง่ายและทันสมัยมาก และอาศัยระบบตู้เช็คอินดิจิทัลแบบบริการตนเองที่คล่องตัวอย่างมีนัยสําคัญ ที่ตั้งและความสะดวกสบาย: ที่พักนี้ได้รับคะแนนตําแหน่งที่สมบูรณ์แบบ (ประมาณ 9.7/10) เป็นการเดิน 2 ถึง 5-minute จากประตูอาคารผู้โดยสารหลักของอาคารผู้โดยสาร 1 และ 2 โดยปราศจากความต้องการรถแท็กซี่หรือรถรับส่งสนามบินอย่างสมบูรณ์ ข้อดี: ผู้วิจารณ์ชอบความเงียบสงบของห้องพักเนื่องจากฉนวนกันเสียงที่ยอดเยี่ยม ห้องพักกว้างขวาง สะอาดสะอ้าน และมีเตียงนอนสบาย ที่พักยังมีห้องออกกําลังกายในสถานที่ พื้นที่ซาวน่า/สปา และร้านอาหารที่ได้รับการยกย่องอย่างสูงซึ่งให้บริการบุฟเฟ่ต์อาหารเช้าและอาหารค่ําแบบเข้มข้น เช่น สเต็กริบอาย ข้อเสีย: แขกบางคนรู้สึกว่าระบบตู้ดิจิตอลขาด ”สัมผัสของมนุษย์” สังเกตว่าล็อบบี้จะรู้สึกหนาวเมื่อไม่มีพนักงานทางกายภาพยืนรอต้อนรับคุณ มีข้อร้องเรียนเป็นครั้งคราวเกี่ยวกับความเร็วการสื่อสารของพนักงานหาก คุณมีคําขออาหารเฉพาะ (เช่น รายการอาหารเช้าที่ปราศจากกลูเตน)

ใช้เวลามากกว่าหนึ่งชั่วโมงในการหาห้องของฉันเมื่อเวลา 23.00 น ลูกค้าสองคนก่อนฉันถูกส่งไปที่ห้องที่มีลูกค้าอยู่บนเตียง ฉันคิดว่าพวกเขาจองโรงแรมมากเกินไปและหวังว่าผู้คนจะยกเลิกหรือไม่ปรากฏตัว โรงแรมมีเสียงชาร์จไฟฟ้าและรู้สึกถึงมัน อาจจะมาจากสนามบิน

Für eine Städte Tour sehr zu empfehlen.... Super Lage, sehr freundliches und hilfsbereites Personal, die Zimmer sind sehr ruhig, Fahrräder haben einen eigenen Parkplatz in der Tiefgarage und nach einem ausgezeichneten Frühstück kann der Urlaub beginnen...... Dankeschön für 4 tolle Urlaubstage

พนักงานที่แผนกต้อนรับช่วยเหลือดีมากและยังช่วยทางโทรศัพท์ นี่คือวิธีที่ฉันได้รับหม้อต้มน้ําตามคําขอและข้อมูลที่ฉันต้องการ เนื่องจากฉันต้องทําในพื้นที่นี้ทําเลที่ตั้งจึงเหมาะสําหรับฉัน รอบๆ โรงแรมมีที่จอดรถฟรีไม่กี่แห่ง ดังนั้นควรจองที่จอดรถที่นั่นหากจําเป็นในโรงรถลึก

ผิดหวังเต็มรูปแบบเมื่อเช็คอิน แม้แต่โถงสถานีก็น่าพอใจ ความเป็นส่วนตัวและความประณีตดูเหมือนจะเป็นคําต่างประเทศในโรงแรมนี้ พนักงานต้อนรับแขกเมื่อตลาดร้องไห้ (เสียงดัง ไม่มีความสุขมาก ไม่พอใจ) ขอบคุณโค้ชที่เงียบสงบ แล้วเพื่อนร่วมงานควรมองสิ่งที่เธอพูดโง่ๆและทํากับผู้ผลิตขนาดใหญ่ ห้องพักยังสะอาดสําหรับโรงแรมประชุม i.O. อาหารเช้าเป็นหายนะ บรรยากาศของโถงสถานีทําให้ส่วนที่เหลือของคืนนั้นสมบูรณ์แบบสําหรับคุณยาย ไม่มีที่สําหรับห้องอาหารเช้ากาแฟแรกทําฉันรู้สึกเหมือนเมาที่ลานโรงเรียนหน้าประตูเพราะไม่มีพื้นที่ ทั้งโรงแรมน่าตื่นเต้นและไม่สงบ พนักงานดูเหมือนจะโหลดเกินจริง ไม่ไปอย่างแน่นอน อาหารเช้าพลาดตะกร้าขนมปัง จาน เนย ขนมปัง ทุกอย่างไปหมด แขกที่สับสนและสับสนอย่างพนักงาน ฉันไม่สามารถแนะนําโรงแรมได้อย่างแน่นอน 4Sterne สําหรับอะไร? ไม่ได้มีแม้กระทั่งความประทับใจว่าพนักงานไม่เพียงพอ แต่ที่นี้ทํางานอย่างไม่ได้รับการฝึกฝนและไม่มืออาชีพอย่างแน่นอน คุณมีความประทับใจว่าที่นี่ไม่มีโครงสร้างทั่วทั้งโรงแรม พนักงานยิ้มแย้มเสมอเพียงแค่แสดงความคิดเห็นเพื่อเล่นสภาวะในโรงแรมนี้มากเกินไป  เศร้ามาก

ยอดเยี่ยม! เข้าพักครั้งล่าสุดของฉันมา 5 ปีแล้ว แต่คุณไม่เห็นโรงแรมเลย โดยเฉพาะพนักงานที่เป็นมิตร ใส่ใจ แต่ไร้ความสามารถคือต้องพูดถึง คุณตระหนักว่าทุกคนที่นี่อยู่ในใจว่าคุณรู้สึกดี ผ่อนคลาย และเต็มใจที่จะกลับมา หลังจากเข้าพักในปัจจุบัน ฉันสงสัยว่าทําไมฉันถึงใช้เวลานานมากจนกลับมาที่นั่น แม้ว่าฉันจะสนุกกับวันหยุดสุดสัปดาห์ในโรงแรมที่มีสปาในฤดูหนาว มีบางอย่างที่ต้องปรับปรุงบ้าง ซาวน่าบางห้องเล็กไปหน่อย ขึ้นอยู่กับจํานวนผู้มาเยือน และอาจมีฝักบัวเพิ่ม แต่ที่สําคัญคือทุกอย่างใช้งานได้และไม่มีการบํารุงรักษาหน้าอก ฉันอยากกลับมาเร็วๆนี้

Das Waldhotel befindet sich direkt am/im Wald. Schöne moderne Zimmer, Betten i.O., Matratzen sehr fest, von daher gewöhnungsbedürftig. Bad/Dusche ebenerdig und sehr modern. Abends wird ein Buffet für 25 € angeboten, was auch in Ordnung war. Auswahl war reichlich. Alles in allem ist das Waldhotel empfehlenswert.