โรงแรม 5 ดาว ในเดลี อินเดีย

*Poor hospitality - hotel staff lying to guests & downgrading guest’s room type during their stay* This is my second time staying at this hotel, as I find the location and facilities suitable. However, I am extremely disappointed this time due to the poor level of hospitality. I booked my stay from February 11 to 14 initially, and then added one more night on February 10. We arrived at the hotel at 23:45 on February 10. When we checked in, we informed the staff that we had two bookings. At first, the staff asked us to check out and check in again on February 11. This was very strange and inconvenient for us. After some discussion, the staff said we did not need to check out and check in again on February 11. The room type was also upgraded to a suite, and the staff assured us that this upgrade would be valid for the entire stay until February 14. On February 11, around 16:00, we received a call from the hotel informing us of issues on the entire 11th floor and requesting us to move to another room. This was very disturbing, as we had just checked in late the previous evening. Unpacking and repacking our bags exhausted us. The staff assured us that the new room would be of the same type as our current one. However, when we moved and reached the new room, it was a standard room. We are disappointed that the staff has been dishonest. How can a hotel downgrade a guest’s room during their stay? This is absolutely unacceptable. When we called the staff, they claimed that we had to leave the suite because it was full. The reason given earlier (issues on the 11th floor) was a lie. Moreover, we did not receive a room of the same type as our original one. This has been a completely horrible experience for us. When we returned at night, we saw that some guests were going to the 11th floor, which indicates there are no issues there. This clearly shows that the staff's explanation was false. I hope there will be an explanation. Is this discrimination because I am not a local Indian? I also believe that better training for your staff is needed. This kind of hospitality only damages the hotel’s reputation. I am also providing the upgraded and downgraded room type as a proof of this comment.

โรงแรมที่ดีที่สุดที่เราพัก ห้องสวยและกว้างขวางมาก ทั้งอาคารและพื้นดินสมบูรณ์แบบ การบริการเป็นเลิศและอาหารเช้าดีมาก พนักงานทุกคนมีความสุภาพ สุภาพ และได้รับการฝึกฝนมาเป็นอย่างดี ขอแนะนำโรงแรมนี้เป็นอย่างยิ่ง

เพื่อเตรียมตัวสำหรับเที่ยวบินในเช้าวันรุ่งขึ้น ฉันจึงพักที่นี่เพราะเป็นที่พักที่ถูกที่สุด (ถึงแม้จะยังเกิน 20,000 เยนอยู่ดี) ในย่านแอโรซิตี้ ซึ่งเป็นย่านที่ปลอดภัยและใกล้สนามบิน ห้องพักกว้างขวางและสะอาด และฉันดีใจที่สิ่งอำนวยความสะดวกเป็นของ KAMA นอกจากนี้ยังมีอ่างอาบน้ำขนาดใหญ่ ซึ่งดีมาก อย่างไรก็ตาม พนักงานต้อนรับส่วนหน้ามีท่าทีดูถูกและหยาบคาย เราได้รับกุญแจห้องเพียงดอกเดียวสำหรับสองคน และเมื่อฉันโทรจากห้องเพื่อขอกุญแจอีกดอก พวกเขาก็วางสายใส่ฉัน ตอนที่ฉันเช็คอิน ฉันจ่ายเงินมัดจำ 5,000 รูปีอินเดียด้วยบัตรเครดิต และได้รับแจ้งว่าได้คืนเงินให้แล้วเมื่อเช็คเอาท์ อย่างไรก็ตาม ผ่านไปหนึ่งสัปดาห์แล้ว เงินคืนก็ยังไม่มาถึง เมื่อฉันสอบถามทางอีเมล ฉันได้รับคำตอบโดยไม่มีคำขอโทษใดๆ โดยระบุว่าการคืนเงินจะได้รับการยืนยันภายใน 24 ชั่วโมง บางทีพวกเขาอาจตั้งใจที่จะไม่คืนเงินจนกว่าฉันจะขอคืนก่อนก็ได้ ฉันไม่อยากพักที่นี่อีกแล้ว

ส่วนใหญ่ทุกอย่างดีมาก การบริการ ห้องพัก เครื่องนอน ความสะดวกสบายและทำเลที่ตั้งทั้งหมดดีมาก และอาหารจากบุฟเฟ่ต์ที่ร้านอาหารร้านอาหารหลักก็โดดเด่น ไม่ต้องพูดถึงการบริการซึ่งยอดเยี่ยมมากเช่นกัน สระว่ายน้ำกลางแจ้งและบริเวณโดยรอบสะอาดมาก เช่นเดียวกับยิมและพนักงานยิมช่วยเหลือดีมากเพื่อให้แน่ใจว่าห้องอบไอน้ำและ/หรือซาวน่าพร้อมหลังจากการว่ายน้ำตามที่ฉันขอ ข้อร้องเรียนเพียงอย่างเดียวของฉัน (เล็กน้อย) คือผลิตภัณฑ์สำหรับอาบน้ำและล้างมือซึ่งมาจากแบรนด์โดฟซึ่งโดยส่วนตัวแล้วฉันไม่สนใจ อีกอย่างคือไม่มีรถรับส่งฟรีไปสนามบิน ไม่ว่าฉันจะพักที่นี่อีกแน่นอนในการเดินทางครั้งต่อไปที่เดลีหากฉันต้องการที่พักใกล้สนามบินนานาชาติอีกครั้ง

ฉันพักในห้องพักประเภท Taj Club เป็นเวลา 5 คืน และรู้สึกผ่อนคลายและเพลิดเพลินกับการเข้าพักที่ได้รับการบริการอย่างเอาใจใส่จากพนักงาน ★ห้องพักที่ได้รับการอัพเกรดนั้นกว้างขวาง มีตู้เสื้อผ้าแบบวอล์กอิน และห้องน้ำแยกต่างหากพร้อมอ่างอาบน้ำและพื้นที่อาบน้ำ (เหมือนในญี่ปุ่น) หน้าต่างที่มีวิวสวย และห้องสุขาแยกต่างหากอยู่ฝั่งตรงข้ามกับอ่างล้างหน้าคู่ขนาดใหญ่ – สะดวกสบายมากจริงๆ ★สามารถรับประทานอาหารเช้าได้ที่ชั้นล็อบบี้ มีอาหารตามสั่งและบุฟเฟ่ต์ให้เลือกมากมาย หรือที่คลับบนชั้น 8 ซึ่งมีอาหารตามสั่งหรือบุฟเฟ่ต์เบาๆ ให้เลือก ★มีห้องเปลี่ยนเสื้อผ้าและห้องอาบน้ำในบริเวณสระว่ายน้ำ มีฟิตเนสอยู่ที่ชั้น M และซาวน่าอยู่ที่สปาชั้นใต้ดิน ★ในล็อบบี้ มีเสียงดนตรีฟลุตไพเราะในตอนเช้าและวงดนตรีเปียโนในตอนเย็น สร้างบรรยากาศโรงแรมแบบคลาสสิก

ประสบการณ์ของเรานั้นยอดเยี่ยมมาก และโดยส่วนตัวแล้วฉันมีประสบการณ์ที่ดีที่สุด และพนักงานทั้งหมดก็อบอุ่นและให้การต้อนรับดีมาก ขอขอบคุณและขอบคุณทีมงานโรงแรมที่ยินดีต้อนรับ ITC ทั้งหมด ขอบคุณ

ใช้เวลาขับรถจากสนามบินถึงโรงแรมเพียง 10 นาที ซึ่งสะดวกมาก โรงแรมสะอาดและเป็นระเบียบเรียบร้อย มีตัวเลือกบุฟเฟ่ต์และอาหารตามสั่งสำหรับอาหารค่ำ และอาหารเช้าที่หลากหลาย นอกจากนี้ยังมีห้างสรรพสินค้าในเมืองการบิน

จองไว้สำหรับเตียงขนาดคิงไซส์ 1 เตียงและเตียงเดี่ยว 1 เตียง แต่เมื่อเช็คอินจะมีห้องพักพร้อมเตียงขนาดคิงไซส์เท่านั้น พอสอบถามก็บอกว่าจะติดตั้งเครื่องนอนเพิ่มเติมและชุดเครื่องนอนนั้นแทบจะไม่ได้ปรับให้เข้ากับห้องเลย เมื่อจองจะแสดงรูปถ่ายเตียงสองเตียงต่อ***บนเว็บไซต์ ฉันคิดว่าพวกเขาลดระดับฉันตอนเช็คอิน จึงไม่พอใจกับห้องพัก

ฉันจองที่พักสองคืนที่โรงแรมพูลแมน เดลี แอโรซิตี้ และไม่ค่อยพอใจกับห้องพักที่ได้รับเท่าไหร่ วิวแย่มากจนไม่กล้าเปิดม่าน มีข้อความแจ้งบนโทรทัศน์ว่ากำลังทาสีอาคารและกำลังดำเนินการอยู่ แต่ยังมีห้องพักอื่นๆ ว่างพร้อมวิวที่สะอาด ซึ่งฉันไม่ได้เตรียมไว้ให้ตั้งแต่แรก ฉันมาถึงประมาณบ่ายสามโมง และต้องออกไปงานเลี้ยงในวันเดียวกัน เลยไม่ได้สังเกตเห็นกระจกจนกระทั่งเช้าวันรุ่งขึ้น หลังจากกลับจากงานเลี้ยงอีกงานในเช้าวันนั้น ฉันลงไปชั้นล่างเพื่อแจ้งพนักงานที่แผนกต้อนรับ แต่สิ่งเดียวที่พวกเขาทำได้คือเปลี่ยนห้อง ซึ่งค่อนข้างยาก เพราะพ่อของฉันเป็นผู้สูงอายุ และแม่ของฉันก็เหนื่อยมากที่ต้องย้ายห้องอีกห้องหนึ่ง เพราะต้องเช็คเอาท์แต่เช้าตรู่ในวันรุ่งขึ้นเพื่อขึ้นเครื่องบิน ไม่มีบัตรกำนัลหรือค่าตอบแทนใดๆ เลย รูมเซอร์วิสก็โอเค พวกเขาให้ถุงชาและนมมาให้เราตอนที่เราขอ แต่กล่องกระดาษทิชชู่ในห้องน้ำก็ว่างเปล่าตอนที่เราเช็คอิน ซึ่งก็เติมได้แค่ตอนที่เราขอ โดยรวมแล้วฉันไม่ประทับใจกับการเข้าพักครั้งนี้เลย เรานั่งอยู่ที่บริเวณแผนกต้อนรับเกือบทั้งเย็นของวันที่สอง เพราะวิวภายนอกห้องแย่มากจนไม่อยากเปิดม่านเลย แถมห้องก็ไม่ค่อยสว่างด้วย

Stayed at Andaz Hyatt Delhi and had a very pleasant experience overall. The hotel has a resort-style atmosphere that feels relaxing despite being in the city near to airport, and the service throughout the stay was consistently good. Security was also reassuring, making the environment feel safe and well-managed. The room was spacious, comfortable, and well-designed, the sliding full size mirror between bathroom and bed is a plus point. The room is equipped with day and night curtain. However, there are a couple of areas for improvement — the bathroom floor can be quite slippery and would benefit from better anti-slip measures, and the breakfast area tends to get very busy, resulting in queues for tables during peak hours. Overall, still a very enjoyable stay with strong service and comfort. 🙂