โรงแรมRitz Carltonในเบอร์ลิน

這次在柏林麗思卡爾頓的入住體驗非常令人失望，與一家五星級酒店應有的水準相差甚遠。 首先，雖然酒店在官網上寫明是“寵物友好”，我在預訂前也通過郵件確認過可以攜帶貓咪入住，並且曾看到有其他住客也帶貓來過，但在我們貓咪不小心在床上拉了便便後，前來處理的女員工態度非常冷漠，甚至直接説“酒店不允許帶貓”。這完全與我們之前收到的確認訊息矛盾。她的語氣和態度讓我感到被指責，毫無尊重可言。而隨後來清潔的男員工也表現出強烈的不耐煩和嫌棄，整個過程讓我們非常不舒服。作為顧客，我們已經盡力處理了問題並主動告知，卻得到了這樣的迴應，實在令人難以接受。 其次，服務方面多次出現嚴重問題： • 我們夜間通過網上系統下單了食物，系統顯示下單成功，但最後根本沒有人送來，我們為了等待餐食熬夜，結果衹能餓着肚子睡覺，沒有任何人提前通知訂單被取消或者出錯。 • 有一次我們打電話要毛巾，對方承諾“馬上送來”，但實際我們等了將近20分鐘。這雖然聽上去時間不長，但我們不得不因此滯留房間，耽誤了接下來的行程，體驗非常不便。 • 入住第一天房間內提供了一個復活節主題的巧克力甜點，我們當時並沒有吃完，因為含有奶油，也不適合自行處理。結果直到我們退房，這塊甜點始終沒有被清理掉。房間的垃圾桶是敞口的，即便我們嘗試丟進去，也很容易被貓碰到。結果貓咪真的吃到了已經放了幾天的奶油，導致拉肚子。這不僅讓我們非常擔心貓咪的健康，也説明瞭清潔工作不到位。 此外，整體的房間環境和服務流程也不如預期，體驗更像是一家缺乏系統管理的普通酒店，而不是一家國際頂級品牌。唯一值得肯定的是門衞團隊，他們始終熱情、禮貌，是整個住宿過程中少有的亮點。 我們選擇麗思卡爾頓是因為對其品牌的信任，但這次經歷完全打破了我們的期待，未來恐怕不會再考慮入住這家酒店。