โรงแรมที่มีฟิตเนสในแคนเทอร์เบอรี นิวซีแลนด์

ดิฉันเขียนจดหมายฉบับนี้เพื่อแสดงความผิดหวังและความไม่พอใจอย่างยิ่งต่อบริการของโรงแรมคราวน์พลาซ่าในเมืองไครสต์เชิร์ช ประเทศนิวซีแลนด์ ดิฉันจองห้องพัก 5 ห้องสำหรับกลุ่มครอบครัวและเพื่อน 9 คน รวมถึงเด็กเล็กและผู้สูงอายุ เนื่องจากเข้าใจว่ากลุ่มของเรามีความต้องการเฉพาะ ดิฉันจึงติดต่อโรงแรมล่วงหน้าทางอีเมลเพื่อขอเช็คอินก่อนเวลาอย่างสุภาพ คำตอบของโรงแรมนั้นน่าผิดหวังและไม่สมเหตุสมผล พวกเขาระบุว่าการเช็คอินก่อนเวลาเป็นไปไม่ได้ และแนะนำว่าหากต้องการห้องพักเมื่อเดินทางมาถึง ควรจองและชำระค่าห้องพักเพิ่มอีกหนึ่งคืนสำหรับวันก่อนหน้า คำตอบนี้ดูเหมือนเป็นการเอาเปรียบ โดยบอกเป็นนัยว่ามีห้องพักแต่ต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม มากกว่าจะเป็นการแสดงความปรารถนาดีหรือการดูแลลูกค้า ด้วยเหตุนี้ เราจึงปรับแผนการเดินทางและเดินทางมาถึงโรงแรมหลังเวลา 15:00 น. ซึ่งเป็นเวลาเช็คอินอย่างเป็นทางการ แต่ก็ต้องผิดหวังอย่างมาก เพราะห้องพักทั้งห้าห้องของเรายังไม่พร้อมใช้งาน ห้องแรกเพิ่งพร้อมให้เข้าพักเวลา 15:30 น. และห้องสุดท้ายก็พร้อมให้เข้าพักเวลา 16:30 น. ซึ่งช้ากว่าเวลาเช็คอินที่แจ้งไว้ถึง 90 นาที ทำให้กลุ่มของเราได้รับความไม่สะดวก ความไม่สบายใจ และความเครียดอย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีเด็กเล็กและผู้สูงอายุที่เหนื่อยล้าจากการเดินทางอยู่ด้วย ในฐานะลูกค้าประจำของแบรนด์ IHG ที่เคยเข้าพักในโรงแรมในเครือทั่วเอเชียมาโดยตลอด ฉันเชื่อมั่นในมาตรฐานการบริการของพวกเขาเสมอมา แต่น่าเสียดายที่ประสบการณ์ที่โรงแรม Crowne Plaza Christchurch แห่งนี้ เป็นการบริการที่แย่ที่สุดเท่าที่ฉันเคยเจอจาก IHG การตอบสนองที่ไม่เอาใจใส่และมุ่งเน้นผลกำไรต่อคำขอที่สมเหตุสมผล ตามมาด้วยการไม่ปฏิบัติตามแม้แต่ข้อตกลงขั้นพื้นฐานในการเช็คอิน สะท้อนให้เห็นถึงความบกพร่องของทั้งโรงแรมและ Trip.com ในฐานะตัวแทนการจอง

ห้องพักมีอุปกรณ์ครบครันและใหม่และอุปกรณ์ครัวและเครื่องซักผ้าและเครื่องอบผ้ามีประโยชน์มาก ฉันพัก 4 คืน บางทีพนักงานก็ทำความสะอาดห้องไม่ค่อยดี และขยะในห้องน้ำก็ไม่หมด บางทีก็ค่อนข้างสะอาด เครื่องปรับอากาศมีเฉพาะในห้องนั่งเล่นแต่ไม่มีในห้องเพราะอุณหภูมิไม่สูงในช่วงไม่กี่วันฉันจึงไม่รู้สึกร้อน

ชอบพักที่นี่แม้จะแค่ 1 คืนก็ตาม ใกล้กับสถานที่ท่องเที่ยวในเมืองมาก พนักงานน่าพอใจและสิ่งอำนวยความสะดวกในห้องพักก็เยี่ยมมาก เราขอรองเท้าแตะและแปรงสีฟันซึ่งมีให้ทั้งหมดที่คุณต้องทำคือโทรแล้วพวกเขาก็นำมันขึ้นมา มีที่จอดรถอยู่ข้างโรงแรมแต่มีค่าธรรมเนียมต่อวัน 😢 นอกเหนือจากนั้นเราได้เข้าพักที่น่ารัก🙂

ไม่ค่อยประทับใจไม่สมราคาที่จ่าย มีน้ำขวดเล็ก 1 ขวด,ตู้เย็นไม่เย็น,ไม่มีอุปกรณ์สำรองในห้องอาบน้ำสำหรับลูกค้า เช่น หมวกกันผม,แปรงสีฟัน,ยาสีฟัน,ครีม.แต่เราเตรียมไปทุกอย่างไม่เหมือนโรงแรม 4-5 ดาวที่เคยไปพัก.ไม่ประทับใจพนักงานห้องอาหารเช้า.,ความสะอาด,พนักงาน,อาหาร. สถานที่ดีมากสำหรับลูกค้าที่จะเดินทางและสะดวกสบายแต่ส่วนประกอบอื่นๆก็สำคัญอย่างยิ่งต่อการสร้างความประทับให้ลูกค้าเลือกที่จะเป็นส่วนหนึ่งของคุณและเลือกที่จะได้รับการบริการจากคุณ.กราบขอโทษที่ติแต่อยากให้ก่อประโนชย์กับการบริการในทางที่ดีและสร้างความประทับใจกับลูกค้า.ด้วยความจริงใจ

โรงแรมสวย ที่จอดรถฟรี และอาหารเช้าก็ดี ตรงข้ามโรงแรมคือสวนพฤกษศาสตร์ไครสต์เชิร์ชและทำเลก็ดีมากเช่นกัน ไครสต์เชิร์ชเป็นเรื่องที่น่าประหลาดใจจริงๆ เดิมทีฉันไม่อยากอยู่ที่ไครสต์เชิร์ชทั้งเมืองก็สวยงามมาก เพื่อนคนท้องถิ่นบอกว่าเป็นเพราะทุกบ้านปลูกดอกไม้และในที่สุดก็กลายเป็นเมืองแห่งสวน โรงแรมแห่งนี้ยังเป็นโรงแรมในสวนและคุ้มค่าที่จะเข้าพักเพิ่มอีกวัน!

Repeated stay, assigned room this time is not as great as our previous stay. Cleanliness of the balcony, living room and kitchen were subpar. Took out pots and plates that were not washed properly (oily, had stains) after previous use. Housekeeping came to service the room but we still found areas of mess that were untouched. Overall, still a relatively good stay.

ทำเลที่ตั้งดีเยี่ยมมาก คุณสามารถเดินไปยังสถานที่สำคัญต่างๆ ของเมืองไครสต์เชิร์ชได้จากโรงแรม อยู่ติดกับสวนพฤกษศาสตร์ และห้องพักของเรามีวิวสวนสวยงามจากหน้าต่าง อลิซที่แผนกต้อนรับเป็นกันเองมาก เธอแนะนำเส้นทางเดินที่ยอดเยี่ยมเพื่อไปยังสถานที่ท่องเที่ยวสำคัญต่างๆ และยังแนะนำร้านอาหารดีๆ ให้เราลอง ซึ่งเราลองแล้วและพบว่าอร่อยมาก เตียงนอนสบายมาก (และเราค่อนข้างเลือกมากเรื่องเตียง) นั่นแสดงว่ามันดีจริงๆ น่าจะดีกว่านี้ถ้ามีตู้เซฟในห้องสำหรับเก็บของมีค่าของเรา

ดีมาก พนักงานน่ารัก ให้ความช่วยเหลือดีมากทุกเรื่่องที่เราขอให้ช่วย เราฝากกระเป๋าไว้ตั้งแต่เช้า แล้ว check out ออกไปเที่ยวก่อนกลับมาตอนเย็น ทางโรงแรมก็ไม่ว่าอะไร มีบริการรับส่งสนามบินฟรี ถ้าไปไครส์เชิร์ชขอแนะนำรร.นี้ค่ะ สะอาด ทีนอนสบาย ใกล้ห้าง Woolworth เดินไปซื้อของมาทานได้

เรามาถึงโรงแรมช้าไปหน่อยและที่จอดรถก็เต็มแล้วเราจอดไว้ริมถนนด้านล่างห้องพนักงานบอกว่าปลอดภัย โรงแรมได้รับการปรับปรุงใหม่และสิ่งอำนวยความสะดวกยังใหม่แต่รู้สึกมีกลิ่นเหม็นเล็กน้อย โรงแรมมีสระว่ายน้ำและร้านอาหารชั้นล่าง

ทำเลที่ตั้งดีเยี่ยม บริการต้องปรับปรุง 1. โรงแรมมาตรฐานมีกล่อง/แพ็คกระดาษทิชชู่ให้แขก - ฉันต้องขอเอง 2. ที่นิวซีแลนด์ การให้ช็อกโกแลตร้อนค่อนข้างมาตรฐาน ฉันขอครั้งแรกแต่ไม่ได้ทำ ครั้งที่สองฉันเขียนโน้ตไว้ที่โต๊ะ แต่กลับได้ช็อกโกแลตมาแค่ห่อเดียว 3. ห้องน้ำเล็กมาก สำหรับคนตัวใหญ่คงเป็นปัญหา ไฟกระพริบไม่หยุด จนถึงตอนนี้ยังไม่มีคนรับสายและไม่ทราบสาเหตุ 4. ไม่มีตู้เก็บของใช้ และมีเพียงไม้แขวนเสื้อแบบติดผนังอยู่เหนือโต๊ะและถัดจากกาต้มน้ำ ซึ่งคุณจะแขวนเสื้อแจ็คเก็ตหรือกางเกงยีนส์ไม่ได้ ฉันขอไม้แขวนเสื้อเพื่อแขวนเสื้อผ้านอกเคาน์เตอร์บาร์ในห้องน้ำ