Отвратительная девушка на ресепшен по имени Александра. Никак не смогла решить проблему,созданную отелем при неправильном размещении. Постоянно ссылалась на «виноват сайт бронирования,кто угодно,но не мы».
Забронировала номер с видом на январские праздники,чтобы увидеть Краснодар во всей красе,так как являюсь гостем этого города. Я заплатила денег больше,чем за стандартное размещение без вида. Но отдел бронирования ошибся и мне предоставили номер без вида,никак не принесли извинения и постоянно говорили о том,чтобы я «разбиралась с отделом бронирования сайта»,принесли лист а4 с не моим номером подтверждения,не моей датой бронирования ,но моими данными,уточнив,что это «не их проблемы». Мне удалось спокойно отдохнуть в отеле и воспользоваться спа-услугами,и сам отель красивый и ухоженный,но вот персонал на ресепшен оставляет желать лучшего. Рекомендую управляющему подходить к подбору персонала или скорректировать скрипты. Сам отель понравился,как и вся сетка Марриотта.
Отель супер ! Завтрак вкусный! Все чисто, номер просторный, продивали в номере Deluxe.
Хорошая стоимость номеров, соответствует цене, тем более для такого удобного расположения.
Плюсы: Приветливый администратор. Чисто, тепло (включают кондиционер на обогрев). Окна открываются . Дали номер на первом этаже и не пришлось тащить чемоданы. Можно постирать вещи за 450 рублей. Есть подогреваемый бассейн на улице . Есть баня за доп плату. В номере холодильник, мини бар, тапки. Можно оставить чемоданы на хранение бесплатно.
Минусы: за ребенка в сутки берут + 1000 р. Моя мама сказала , что пыльно , но я не почувствовала.
Впечатление от поездки получилось неоднозначное.
С одной стороны - ЛУЧШЕЕ расположение на курорте. Не сильно совру, сказав, что выход на подъемник (которого почти не слышно) у выхода из отеля.
Также хочется отметить работу ресепшен / хостес. Милые, приветливые! Топ!!! 17/10
На этом, увы, плюсы заканчиваются.
С другой стороны - отель объективно нуждается в ремонте. Со стороны все красиво и уютно, но все кроется в деталях.
Например, индивидуальное освещение, которое над кроватью, сломалось в положении «только в бок». Подняться, не ударившись головой, это значит - день удался.
Телевизоры также нуждаются в обновлении.
Поразила (в негативном смысле) душевая. Смесители пришли в негодность много месяцев назад. Настроить тропический душ по температуру, отличную от ледяной, за 5 дней не получилось. Спасала ли Лейка ? Ну человеку с ростом 180 помыться было не особо удобно, мягко говоря. Было испытанием.
Из ванной по началу шла ржавая вода типа «фанта», пользоваться не захотелось
Совершенно непонятное время уборки: приходили в районе 16:00, когда, по логике горнолыжного / семейного отеля - тихий час. На вопрос почему? - якобы готовят номера для тех, кто заезжает с 15:00. Пожелание приходить убираться в первой половине дня - так и осталось пожеланием.
Белье при этом не меняли, бокалы приходилось мыть самому
Завтрак, увы, на 2/5. Вроде набор стандартный (за это 2 звезды), но даже в аэропорту в бизнес залах, более качественная и приготовленная с изысками еда.
В соседних отелях завтраки в разы лучше (и подача, и качество продуктов) и вкуснее.
В локере (ячейке для хранения горнолыжного оборудования) были чьи-то оставленные тапочки.
В общем, ожиданий отель 4 звезды не оправдал. 2 звезды - это сейчас.
При входе в отель Вас встречают сотрудники рецепшн, тут то всё и начинается. Тот уровень сервиса и внимательности к гостям сразу говорит о том, что вас ждёт . С первых минут пребывания чувствуешь себя особенным гостем, все пожелания стараются исполнить. Очень приятно удивил такой компетентный персонал в отеле уровня 4 звёзды, будь то сотрудники ресторана, спа зоны или клиновой службы. В номере с красивым видом на горы, идеально белым постельным бельём, удобными матрасом, подушками и пуховым одеялом вы сможете шикарно выспаться. Звукоизоляция хорошая. Соседей не было слышно на протяжении всего отдыха. В отеле есть возможность аренды зонта. Завтраки разнообразные и вкусные. Вечером, после закрытия канатной дороги работает трансфер до отеля. Конечно в отеле есть погрешности требующие ремонта, но всё это меркнет на фоне всех плюсов, что я увидела. Для меня этот отдых был восторгом. Благодарю администрацию отеля и особенно его персонал. В следующую поездку без сомнения остановлюсь здесь вновь.
Все новенькое, хорошо оборудован номер. Очень хорошая сантехника!
Бронировали номер для молодожёнов. В номере ожидал комплимент в виде фруктов и записка с пожеланиями!
В отеле отличные завтраки! И свежие фрукты/ овощи на пару.
В зоне ресепшен очень приятные и внимательные девушки!!!
И отличное расположение! С удовольствием вернулись бы ещё!