โรงแรมหรูในกัวลาลัมเปอร์

"นี่เป็นครั้งแรกที่ผมมาเที่ยวกัวลาลัมเปอร์ ประเทศมาเลเซีย ผมบินจากจีนไปสิงคโปร์ แล้วต่อเครื่องไปกัวลาลัมเปอร์ หลังจากการเดินทางที่แสนเหน็ดเหนื่อยหนึ่งคืนและหนึ่งเช้ากับภรรยาและลูกๆ เราก็มาถึงโรงแรมเพื่อเช็คอินประมาณเที่ยง พนักงานฝึกงานในชุดสีเหลืองที่แผนกต้อนรับได้แปลให้เราและถามว่ามีอะไรต้องการหรือไม่ โรงแรมพาร์คไฮแอท กัวลาลัมเปอร์เพิ่งเปิดเมื่อไม่กี่วันที่ผ่านมาและเป็นตึกที่สูงที่สุดในกัวลาลัมเปอร์ ผมบอกว่าผมเป็นสมาชิกของพาร์คไฮแอทและต้องการให้โรงแรมจัดห้องที่มีวิวที่ดีกว่าให้ พนักงานต้อนรับถามเราว่าเราจองห้องพักอย่างไร ถ้าจองผ่านเว็บไซต์ทางการ พวกเขาก็สามารถอัปเกรดห้องให้ผมได้ ผมบอกว่าจองผ่าน Ctrip แต่คำตอบคือไม่มีห้องที่วิวดีว่าง ต่อมาพนักงานฝึกงานขออนุญาตฟลอรา ผู้จัดการที่นั่งข้างๆ ผม แต่สิ่งที่ผมได้ยินคือฟลอราพูดว่า ”ไม่! ไม่! ไม่!” เมื่อเห็นสีหน้าจริงจังของผม ผมรู้สึกว่าฟลอราไม่เป็นมิตร ในฐานะผู้จัดการแผนกต้อนรับ การบริการและรอยยิ้มของเธอไม่เป็นไปตามที่ผมคาดหวังจากคนในวงการบริการ ผมไม่ได้ติดใจอะไรกับการไม่ได้ห้องพักวิวสวยๆ เลย ผมบอกไปว่าเดี๋ยวไปเอาเอง จะได้เข้าไปพักก่อนเวลา แต่หลังจากเช็คอินไปสองชั่วโมง ผมก็ยังไม่สามารถเช็คอินได้ ภรรยากับลูกๆ ถามผมอยู่เรื่อยว่าเราจะเช็คอินได้เมื่อไหร่ พวกเขาเหนื่อยและหิว ผมรู้สึกเหมือนพวกเขาจงใจทำให้ผมลำบาก นี่เป็นครั้งแรกที่ผมเจอเรื่องไม่เป็นธรรม ผมหวังว่าโรงแรมพาร์คไฮแอท กัวลาลัมเปอร์ จะดึงภาพวิดีโอเช็คอินที่แผนกต้อนรับจากประมาณ 12:50 น. ของวันที่ 11 สิงหาคม ออกมาดู เพื่อดูว่าผมยืนอยู่ตรงนั้นนานแค่ไหน เดือนที่ผ่านมา ฉันพักที่โรงแรม Hyatt มาแล้วสามแห่ง ได้แก่ Park Hyatt Changsha (ฉันรู้สึกประทับใจ Park Hyatt Changsha มาก พนักงานโรงแรมเพิ่มฉันใน WeChat ตอนที่ฉันเช็คอิน เผื่อมีอะไรให้ติดต่อได้ และตอนเช็คเอาท์ก็มีของขวัญเป็นมาสคอตของโรงแรมให้ด้วย), Park Hyatt Kuala Lumpur (ฉันรีวิวแย่ๆ เกี่ยวกับทัศนคติของ Flora แต่พนักงานและผู้จัดการคนอื่นๆ สุภาพมากและทักทายฉันดีมาก) และ Andaz Singapore หวังว่า Hyatt จะแก้ไขปัญหานี้ให้"

"ประสบการณ์ที่ไม่ค่อยดีเท่าไหร่เลยค่ะ สิ่งอำนวยความสะดวกเก่ามาก พอเข้าห้องก็มีกลิ่นอับเล็กน้อย ก่อนจองก็บอกไปแล้วว่าไม่ต้องการห้องใกล้ลิฟต์ แต่กลับจัดห้องใกล้ลิฟต์ให้เราซะงั้น วันที่ไปถึงโรงแรมก็ดึกมากแล้วก็เลยช่างมัน พอเช้าวันรุ่งขึ้นเราก็ถูกปลุกด้วยเสียงดัง เราก็แจ้งโรงแรมไปแล้ว แต่สุดท้ายก็ไม่มีอะไรเกิดขึ้น คืนที่สามตอนเที่ยงคืนแอร์เสีย เสียงดังทุก 3 นาที โทรไปเป็น 10 นาทีกว่าจะมีคนรับ แล้วช่างก็มาถึงใน 20 กว่านาที ซ่อมเสร็จก็ปาไปตี 1 กว่าๆ ระหว่างซ่อมช่างก็ปรับทิศทางลมให้ แต่กลับเป่าตรงหัวนอน พอตี 3 ก็ปวดหัวจนตื่นขึ้นมา ก็ต้องลากเก้าอี้ไปปรับทิศทางลมให้เป่าออกหน้าต่างแทน เดิมทีพรุ่งนี้ต้องตื่นเช้าเพื่อเดินทาง 5 ชั่วโมงไปปีนัง แต่กลับนอนไม่ค่อยหลับทั้งคืน เดิมทีก็มีปัญหาเรื่องประสาทอ่อนและไมเกรนอยู่แล้ว พอตื่นเช้ามาก็ปวดหัวตุ้บๆ ตลอดเลยค่ะ ตอนเช้าผู้จัดการก็มาขอโทษ แล้วก็ยกเลิกค่าบะหมี่ 2 ชามที่สั่งจากโรงแรมคืนแรกซึ่งไม่อร่อยเอาซะเลย เป็นการชดเชย เราก็รีบเดินทางก็เลยไม่ได้พูดอะไรมาก เมื่อเทียบกับ Mandarin Oriental ที่ปักกิ่งที่เคยพักมา Mandarin Oriental กัวลาลัมเปอร์นี่เทียบไม่ติดเลย คืนละ 2,000 กว่าบาทนี่ไม่คุ้มค่าเลยจริงๆ จองผ่าน Ctrip พอ Ctrip ทราบเรื่องก็รีบไปตรวจสอบกับโรงแรมทันที แล้วก็ขอโทษเราอย่างจริงใจ แถมยังเสนอชดเชยให้อีกด้วย Ctrip นี่น่าเชื่อถือจริงๆ ที่ใส่ใจความรู้สึกของลูกค้า จะยังคงสนับสนุน Ctrip เหมือนเดิมค่ะ"

"ครั้งแรกที่ฉันพักที่โรงแรม Four Seasons ในกัวลาลัมเปอร์ สิ่งแรกที่ฉันจองคือเตียงสองเตียง และบนชานชาลาก็มีโน้ตสำหรับห้องแฝดอยู่แล้ว เมื่อฉันไปถึงห้อง มันกลายเป็นห้องควีน ซึ่งฉันรู้ทีหลังเมื่อไปถึงห้อง เมื่อคุณต้องการเปลี่ยนก็บอกว่าห้องเต็มทั้งวัน ไม่มีทางที่จะช่วยฉันเปลี่ยนได้ ต้องหลัง 15.00 น. วันเว้นวัน เพราะเพื่อนของผมก็ขี้เกียจเปลี่ยนใหม่เหมือนกัน เลยพักเตียงคู่มา 4 คืน ประสบการณ์เริ่มจะแย่หน่อยๆ ประการที่สองเราสั่งอาหารของโรงแรม อาหารโฟร์ซีซั่นมีราคาแพงมาก แต่บะหมี่เนื้อชามนี้ช่างเค็มเหลือเกินน่าขยะแขยงเหลือเกิน ... ข้าวผัดเป็นเรื่องปกติ แต่บะหมี่เนื้อชามนี้ไม่น่าพอใจจริงๆ จุดที่ 3 ทุกครั้งที่กลับโรงแรมจะต้องขึ้นลิฟต์จากชั้น 6 เพื่อไปที่ห้องพัก รู้สึกไม่สะดวกใจมากแล้วไปกินข้าวเช้าแทน นอกจากนี้ยังมีชั้น 6 A และชั้น 6 B อยู่บนชั้นเดียวกัน สับสนมาก หาที่กินอาหารเช้าไม่ได้เลย มีตัวเลือกมากเกินไปในราคาเดียวกัน และเราจะไม่พักที่โรงแรมนี้อีก"

"โรงแรมที่ดี จอง 4 วัน 3 คืนสําหรับวิวทะเลสาบและสวน แต่มองเห็นสระว่ายน้ําของโรงแรมเท่านั้น 😂 ขอชั้นเดียวกันกับห้องอื่นที่ได้รับ แม้ว่าเงินฝากจะสูงมาก เพลิดเพลินกับอาหารเช้า ห้องใหญ่มาก สะดวกสบายแม้สําหรับ 4 คน ถูกเรียกเก็บเงินสําหรับปลั๊กปลั๊ก ”เช่า” แต่โรงแรมใจดีพอที่จะกําจัดมัน สระว่ายน้ําพื้นฐาน Ot เย็นมากเนื่องจากลม คิดส์คลับคิดค่าบริการต่อการเข้า แต่ค่อนข้างเรียบง่ายเช่นกัน แต่บริการเป็น tip top"

"ครั้งนี้พักที่ W Hotel ประสบการณ์สุดยอดมาก! ทันทีที่ฉันก้าวเข้าไปในล็อบบี้ ฉันก็รู้สึกดึงดูดใจด้วยการออกแบบที่เป็นเอกลักษณ์และบรรยากาศที่ทันสมัย การผสมผสานระหว่างดนตรีและแสงไฟช่วยสร้างบรรยากาศที่ยอดเยี่ยม ช่วยคลายความเหนื่อยล้าจากการเดินทางได้ทันที ห้องพักได้รับการตกแต่งอย่างมีสไตล์ ชุดเครื่องนอนก็สบายจนไม่อยากลุกจากเตียง และอุปกรณ์อัจฉริยะยังเป็นข้อดีอีกประการหนึ่ง และใช้งานง่ายมากๆ สระว่ายน้ำมีทิวทัศน์ที่สวยงามและสามารถว่ายน้ำที่นี่ได้อย่างเพลิดเพลิน ทางเลือกในการรับประทานอาหารก็ดีขึ้นกว่าเดิมด้วยอาหารเช้าที่หลากหลายและอุดมสมบูรณ์และน้ำชายามบ่ายที่แสนอร่อย พนักงานบริการอบอุ่นและเอาใจใส่ และเอาใจใส่ตลอดขั้นตอนการให้บริการ ครั้งหน้าจะมาใหม่นะคะ!"

"ฮาร์ดแวร์ของโรงแรมถูกต้องทั้งหมด แต่พนักงานยังขาดอยู่เล็กน้อย เราเช็คอินช้ามาก คืนแรกที่เราพักบนชั้นหนึ่งได้ยินเพียงเสียงเฟอร์นิเจอร์ลากไปมาตั้งแต่เที่ยงคืนจนถึงเช้า ผู้จัดการโรงแรมไม่สามารถอธิบายได้ แต่พวกเขาหาห้องอื่นให้ฉัน ฉันสงสัยว่าเสียงดังมาจากคลับแพลตตินัม ****** อย่าเข้าใจฉันผิด พนักงานช่วยเหลือดีและพยายามอย่างเต็มที่ แต่โรงแรมขาดพนักงานในช่วงไฮซีซั่นในแง่ของแม่บ้าน เราพักในห้องจูเนียร์สวีท เราทานอาหารเช้าแต่อาหารไม่เทียบเท่าโรงแรมระดับห้าดาว ฉันคิดว่าการจ้างพนักงานมาทำงานในเก็นติ้งไฮแลนด์นั้นยาก จนกระทั่งเราเช็คเอาท์ ฉันไม่รู้ว่าภายนอกของคร็อกฟอร์ดดูเป็นอย่างไรและยังคงเป็นปริศนา การปรับปรุงกำลังดำเนินอยู่ ดังนั้นเราต้องระมัดระวังในการเลือกห้องที่เหมาะสม เราจ่ายเงินจำนวนมากสำหรับการเข้าพักสองคืน การเช็คอินช้าและเช็คเอาต์เร็วทำให้เราสูญเสียค่อนข้างมาก มีบริการรถรับส่งไปยังเก็นติ้งแกรนด์ แต่เราคิดว่าคนนอกจำนวนมากใช้บริการนั้นโดยไม่ได้รับอนุญาตเนื่องจากคนขับไม่ยอมตรวจสอบและพนักงานยกกระเป๋าก็ไม่สนใจเช่นกัน นั่นคือสิ่งที่ฉันหมายถึงว่าฮาร์ดแวร์ถูกต้องแต่พนักงานไม่ค่อยถูกต้อง พนักงานโรงแรมก็สามารถใช้บริการฟรีได้โดยไม่ต้องรอคิว ฉันสงสัยว่าจะมีใครสนใจจริงๆ ไหม"

"โรงแรมตั้งอยู่ในอาคารที่ชั้นส่วนใหญ่เป็นเซอร์วิสอพาร์ตเมนต์หรูของบันยันทรี โรงแรมมีล็อบบี้แยกต่างหาก แต่แผนกต้อนรับตั้งอยู่ที่ชั้น 53 ฟิตเนสและสระว่ายน้ำก็อยู่ชั้นเดียวกัน ห้องพักอยู่ที่ชั้น 54 (53A)-57 ชั้น 58 เป็นร้านอาหาร และชั้น 59 กับ 60 (ดาดฟ้า) เป็นบาร์ รูปแบบนี้อาจกล่าวได้ว่าขาดหน้าตาของโรงแรมหรูระดับดาว หรืออาจกล่าวได้ว่าเป็นความหรูหราที่เรียบง่ายและสง่างาม 🤣 ห้องพักกว้างขวางมาก มีทั้งโต๊ะทำงาน เตียง โซฟา มินิบาร์ ห้องแต่งตัว อ่างล้างหน้าคู่ อ่างอาบน้ำริมหน้าต่าง และห้องอาบน้ำฝักบัว พนักงานบริการ ทั้งจากล็อบบี้ แผนกต้อนรับ แม่บ้าน และร้านอาหาร เป็นกันเอง สุภาพ และให้บริการดีเยี่ยม โรงแรมมีกลิ่นอโรมาให้เลือกหลากหลาย สามารถเปลี่ยนได้ทุกวัน หรือแม้กระทั่งผสมผสานกลิ่นเองได้ นี่เป็นครั้งแรกที่เข้าพักที่บันยันทรี ไม่แน่ใจว่าเป็นเอกลักษณ์ของที่นี่หรือไม่ อาหารเช้าอยู่ที่ชั้น 58 มีความหลากหลายและอุดมสมบูรณ์มาก มีทั้งอาหารจีน ตะวันตก มาเลเซีย และอินเดียครบครัน แถมยังมีแชมเปญให้ดื่มด้วย ซึ่งค่อนข้างน่าประหลาดใจ นอกจากนี้ ยังมีตัวเลือกให้นั่งที่ระเบียงกลางแจ้ง เพื่อเพลิดเพลินกับอาหารไปพร้อมกับชมวิวกรุงเทพฯ หากคุณสามารถทนความร้อนได้ 😅 ที่ควรกล่าวถึงเป็นพิเศษคือบาร์ที่ชั้น 59 ซึ่งน่าจะเริ่มเปิดให้บริการช่วงเย็น มีทั้งที่นั่งภายในและระเบียง สามารถมองเห็นวิวกลางคืนของกรุงเทพฯ รวมถึงอาคารสูงสัญลักษณ์สามแห่งได้อย่างเต็มตา บาร์แห่งนี้มีวิวที่ยอดเยี่ยม ที่นั่งมีจำกัด และเปิดให้บริการสำหรับบุคคลภายนอกด้วย ดังนั้นแนะนำให้จองล่วงหน้า หากไม่มีที่นั่งที่ชั้น 59 หรือที่นั่งไม่ดี คุณยังสามารถเดินขึ้นบันไดไปที่ดาดฟ้า ซึ่งเป็นบาร์เช่นกัน แต่ดูเหมือนจะไม่ใช่ทุกคนที่รู้ว่าสามารถขึ้นไปได้ และวิวจากดาดฟ้าก็ยิ่งดีขึ้นไปอีกขั้น พูดถึงวิว วิวจากสระว่ายน้ำก็สวยมากเช่นกัน แม้ว่าฉันจะแค่ดูเท่านั้น ไม่ได้ลงไปว่ายน้ำเลย และเกี่ยวกับวิว ต้องบ่นว่าห้องพักด้านหนึ่ง หน้าต่างจะหันตรงกับอาคารสูงที่น่าสงสัยว่าสร้างไม่เสร็จ ซึ่งค่อนข้างจะทำลายทัศนียภาพ ดังนั้นตอนจองห้องพักและเช็คอิน ควรเลือกห้องพักอีกด้านหนึ่งให้มากที่สุด"

"โรงแรมนี้ได้รับการปรับปรุงใหม่ บรรยากาศและสิ่งอำนวยความสะดวกโดยรวมถือว่าดีเลยทีเดียว การเดินทางไปห้างสรรพสินค้า Wanda Shopping ก็สะดวกสบายมาก เพียงแค่เดินข้ามสะพานลอยชั้นสองและเดินตามเส้นทาง MRT ไปอีกประมาณ 5 นาที ก็จะถึงห้างแล้ว แต่ช่วงนี้โรงแรมในมาเลเซียไม่ค่อยเป็นมิตรกับผู้สูบบุหรี่เท่าไหร่ เนื่องจากทั้งโรงแรมเป็นเขตปลอดบุหรี่ หากต้องการสูบบุหรี่ต้องเดินไปที่ลานกว้างฝั่งตรงข้ามโรงแรมเท่านั้น ห้องฟิตเนสของที่นี่ดีเยี่ยมสุดๆ มีอุปกรณ์ครบครันและพื้นที่กว้างขวางมาก แขกที่เข้าพักสามารถใช้บริการได้ฟรี สระว่ายน้ำไร้ขอบก็สวยงามและน่าใช้บริการมาก"

"ทำเลที่ตั้งดีเยี่ยม ร้าน McDonald's สำหรับถ่ายรูปอยู่ใกล้ ๆ สามารถเดินไปตึกแฝดได้ภายใน 20 นาที ส่วนร้านบักกุ๊ดเต๋ซินฟงและสถานีรถไฟใต้ดินก็อยู่ไม่ไกลเช่นกัน และมีซูเปอร์มาร์เก็ต Gaint อยู่ชั้นใต้ดินของห้างสรรพสินค้าฝั่งตรงข้าม ห้องพักมีรองเท้าแตะ แปรงสีฟัน ยาสีฟัน และน้ำดื่มสะอาด แต่กระจกหน้าต่างสกปรกมาก ตอนกลางคืนโทรขอผ้าห่มเพิ่ม แต่กว่าจะมาส่งก็ใช้เวลามากกว่าสี่สิบนาที อาหารเช้าธรรมดามาก ดูเหมือนจะมีให้เลือกเยอะ แต่ไม่มีอะไรอร่อยเลย แตงโมกับแคนตาลูปมีแต่น้ำ เนื้อในอาหารอินเดียมาซาลาคาวมาก แม้แต่ไส้กรอกก็ไม่อร่อย ไข่ดาวกับซีอิ๊วก็ไม่อร่อยเช่นกัน อย่าซื้ออาหารเช้า! อย่าซื้ออาหารเช้า! อย่าซื้ออาหารเช้า!"

"ระหว่างที่ฉันพัก 6 วัน 5 คืน ฉันประทับใจกับบริการทำความสะอาดห้องพักมาก พนักงานต้อนรับทำงานอย่างมีประสิทธิภาพและพร้อมให้ความช่วยเหลือด้วยรอยยิ้มเสมอ พนักงานร้านอาหารให้บริการที่ยอดเยี่ยม ทำให้การรับประทานอาหารเป็นประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจ ต้องขอบคุณทีมทำความสะอาดห้องพักที่ดูแลห้องพักของฉันให้สะอาดเอี่ยมและสะดวกสบายทุกวัน สิ่งที่ทำให้การเข้าพักครั้งนี้น่าจดจำไม่ใช่แค่สิ่งอำนวยความสะดวกเท่านั้น แต่รวมถึงพนักงานด้วย ความเป็นมิตร ความทุ่มเท และความใส่ใจในรายละเอียดของพวกเขาทำให้ฉันรู้สึกว่ามีคุณค่าในฐานะแขกของเรา ขอบคุณค่ะ"