ดิฉันได้อยู่กับ IHG group เป็นเวลาหลายปีและดิฉันมีความสุขมากที่ได้เข้าพักโรงแรมในโรงแรมหนึ่งของพวกท่านเสมอ ฉันไม่เคยประสบปัญหาเล็กๆ น้อยๆ กับแบรนด์ของคุณดังนั้น IHG group จึงเป็นตัวเลือกอันดับต้นๆ ของฉันเสมอเมื่อใดก็ตามที่วางแผนที่จะเดินทาง อย่างไรก็ตาม ผมเพิ่งได้ประสบการณ์ที่แย่ที่สุด กับการจองห้องพักล่าสุดของผม ซึ่งเปลี่ยนความประทับใจเกี่ยวกับกลุ่ม IHG และผมอยากจะแชร์เรื่องนี้กับคุณ ผมจองห้องพักวันที่ 9 กันยายน 2021 ที่ Holiday Inn Express Cincinnati North 1 Liberty Way พักคืนละ 2 ถึง 3 ผมกับลูก 2 คน (2 และ 4 ขวบ) มาถึงโรงแรมประมาณ 8:30 น. หลังจากขับรถมาไกลมากและกิจกรรมกลางแจ้งทั้งวัน เนื่องจากตารางเวลายุ่ง เด็กๆ ยังไม่ทันได้ทานอาหารเย็น ๆ เราเอาอาหารเย็นไป-ไปและวางแผนจะทานอาหารที่โรงแรมหลังจากเช็คอิน พอพยายามเช็คอินพวกเขาหาชื่อฉันในลิสไม่เจอและถูกบอกไปว่าการจองของฉันถูกยกเลิก พนักงานต้อนรับถามผมว่าผมได้รับโทรศัพท์จากผู้จัดการของเธอแต่ผมไม่ได้รับโทรศัพท์อีเมล์หรือ voicemail ใดๆ เท่าที่ผมบอกได้ไม่มีความพยายามที่จะแจ้งผมถึงการยกเลิกใดๆ ทั้งสิ้น ดิฉันหงุดหงิดมากเมื่อดิฉันได้รับแจ้งว่ายกเลิก ในประสบการณ์ก่อนหน้าดิฉันได้รับโทรศัพท์มาตลอดและอย่างน้อยพวกเขาจะโอนดิฉันไปยังโรงแรมอื่น ก็คงไม่หงุดหงิดมากถ้าอย่างน้อยได้รับอีเมล์แจ้งไว้จะได้วางแผนล่วงหน้า กับเด็กเล็ก 2 คน ที่สําคัญมากสําหรับเราที่จะพึ่งพาแผนที่เราได้ตั้งไว้ เราได้นับว่าห้องว่างแล้ว(ถ้าไม่งั้นเป็นจุดที่จองไว้แล้ว) และทั้งความผิดหวังและเกินความสะดวกในการหาทางที่ยากที่บางทีแบรนด์ IHG อาจจะไม่ใช่สิ่งที่เราพึ่งพาได้ สุดท้ายพนักงานต้อนรับพูดจาเฉยๆ ว่าไม่มีอะไรที่เค้าสามารถช่วยฉันได้ พอถามจะพูดกับผู้จัดการก็บอกไม่มีผู้จัดการว่าง พวกเขาไม่พยายามที่จะหาผู้จัดการ ไม่มีความพยายามในการพยายามที่จะโอนการจองของฉัน หรือพวกเขาไม่รบกวนการโทรไปที่โรงแรมอื่นเพื่อตรวจสอบความพร้อมในนามของฉัน ฉันถูกบอกให้ไปจากที่นี่ และไม่มีการช่วยอะไรฉัน ้องหาโรงแรมอื่นไกลกว่านี้อีกมากขณะที่เด็กหิวร้องไห้อยู่หลังที่นั่งและต้องจ่ายเพิ่มอีกอย่าง($200+)สําหรับห้องนาทีสุดท้ายที่อื่น ตกใจที่การจองของฉันถูกยกเลิกโดยไม่มีการแจ้งใดๆ ทั้งสิ้น ไม่มีผู้จัดการที่โรงแรมพร้อมที่จะพูดคุยกับดิฉันและไม่มีการพยายามของใครที่โรงแรมพยายามแก้ไขหรืออํานวยความสะดวกให้สถานการณ์โดยทางใด ๆ
ดี
84 รีวิว