TH
ภาษา
THB
สกุลเงินยอดนิยม
สกุลเงินทั้งหมด
ช่วยเหลือ
ภายในไทย (โทรฟรี) 180 001 2276 ภาษาไทย: 9:00-18:00 (เวลากรุงเทพฯ) ภาษาอังกฤษ: 24 ชั่วโมง
ศูนย์บริการลูกค้าหลัก +86 21 2226 8817 ภาษาไทย: 9:00-18:00 (เวลากรุงเทพฯ) ภาษาอังกฤษ: 24 ชั่วโมง
App
ดาวน์โหลดแอปพลิเคชันฟรี

นโยบายการรับประกันบริการของ Trip.com

ให้คุณท่องโลกกว้างอย่างสบายใจ ไร้กังวล

ฝ่ายบริการลูกค้า
ไม่ว่าเวลาใด เราก็พร้อมดูแลคุณ
ฝ่ายบริการลูกค้าพร้อมบริการคุณทุกวัน ตลอด 24 ชั่วโมง

คุณสามารถติดต่อเราผ่านทางโทรศัพท์ได้ 24 ชั่วโมงสำหรับบริการภาษาอังกฤษและจีน และติดต่อได้ทุกวันระหว่างเวลา 9:00-18:00 น. (ตามเวลาประเทศไทย) สำหรับบริการภาษาไทย คุณยังติดต่อเราได้ทางอีเมลหรือแชท โดยเจ้าหน้าที่จะตอบกลับโดยเร็วที่สุด

รายละเอียด
การบริการช่วยเหลือการจอง
จัดการการจองได้ง่าย ทุกที่ทุกเวลา
คุณสามารถทำการจอง เปลี่ยนแปลง และยกเลิกการจองต่างๆ ได้ทั้งทางเว็บไซต์และแอป Trip.com หรือติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า
การบริการหลังการขาย
คุณสามารถตรวจสอบสถานะเที่ยวบินที่จองได้ง่ายๆ รวมถึงเลือกที่นั่งออนไลน์ (เฉพาะบางเที่ยวบิน) ได้ทั้งทางเว็บไซต์และแอป Trip.com หรือติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า
การขอคืนเงินในกรณีพิเศษ
กรณีเหตุสุดวิสัย
ในกรณีเหตุสุดวิสัยที่ส่งผลให้เดินทางไม่ได้ เนื่องจากสภาพร่างกายไม่เอื้ออำนวยหรือจำเป็นต้องเข้ารับการรักษาในโรงพยาบาล รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงภาวะกระดูกหัก การตั้งครรภ์ หรือการเสียชีวิต เป็นต้น
โปรดติดต่อ Trip.com ล่วงหน้าอย่างน้อย 1 วันก่อนวันออกเดินทาง พร้อมส่งสำเนาเอกสารตัวจริงตามที่ระบุในลิงก์เอกสารสำหรับการขอคืนเงินในกรณีพิเศษด้านล่าง ภายใน 1 สัปดาห์หลังส่งคำขอคืนเงิน
Trip.com จะช่วยประสานงานการยกเลิกและขอคืนเงินอย่างเต็มที่ หากมีค่าใช้จ่ายใดๆ ที่เกิดขึ้นระหว่างการดำเนินการ Trip.com จะชดเชยค่าใช้จ่ายคืนให้ โดยคุณต้องส่งสำเนาใบเสร็จตัวจริง หรือหลักฐานการชำระเงินอื่นๆ

กรณีเหตุสุดวิสัยและเอกสารการขอคืนเงิน
SOS Plan+
การช่วยเหลือในกรณีเหตุฉุกเฉิน
เราพร้อมช่วยเหลือคุณอย่างเต็มที่ทุกวัน ตลอด 24 ชั่วโมง
ไม่ว่าจะเป็นกรณีสัมภาระ บัตรประชาชน หรือหนังสือเดินทางสูญหาย ปัญหาการตกเครื่อง รวมถึงภาวะการเจ็บป่วยหรือประสบอุบัติเหตุระหว่างการเดินทาง
การแจ้งเตือนภัยพิบัติทางธรรมชาติ
ในกรณีที่เกิดภัยพิบัติทางธรรมชาติ Trip.com จะแจ้งเตือนผู้เดินทางที่กำลังจะออกเดินทางและกำลังเดินทางในพื้นที่เสี่ยงภัย เพื่อให้การเดินทางมีความปลอดภัยมากที่สุด เราให้ความสำคัญสูงสุดในการปกป้องสิทธิ์และผลประโยชน์ของลูกค้า
การรับประกันบริการในกรณีเหตุฉุกเฉิน
เรามีกองทุนสำหรับช่วยเหลือผู้เดินทางที่ประสบภัยจากเหตุฉุกเฉินต่างๆ ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมและไม่สามารถป้องกันได้ เช่น ภัยพิบัติจากธรรมชาติ, ภัยก่อการร้าย, สงคราม, โรคระบาด, อาคารถล่ม, อัคคีภัย, การวางระเบิด, หรืออุบัติเหตุอื่นๆ เป็นต้น
หากคุณไม่สามารถใช้บริการที่จองไว้บน Trip.com เนื่องจากเหตุฉุกเฉินทวีความรุนแรงและส่งผลกระทบต่อความปลอดภัย ตามที่มีการแจ้งเตือนของรัฐบาลหรือเจ้าหน้าที่ในพื้นที่นั้นๆ คุณสามารถขอยกเลิกบริการนั้นๆ ได้ โดยเราจะคืนเงินเต็มจำนวนหรือบางส่วน หลังจากการพิจารณาผลกระทบของเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นจริง
โรงแรม
1
การรับประกันการจองตั๋วเครื่องบินและโรงแรม
หากคุณใช้ Trip.com จองตั๋วเครื่องบินและโรงแรม แต่เที่ยวบินมีการเปลี่ยนแปลง ส่งผลกระทบให้คุณไม่สามารถเช็คอินได้ตามกำหนด ในกรณีนี้คุณสามารถยกเลิกการจองโรงแรมได้ฟรี หากยกเลิกก่อน 23:59 น.ของวันที่เข้าพัก (ตามเวลาท้องถิ่นโรงแรม)
2
การรับประกันการจองห้องพัก
หลังจาก Trip.com ได้ยืนยันการจองแล้ว ห้องพักที่คุณจองไม่พร้อมให้บริการเนื่องจากสาเหตุใดก็ตาม โดยคุณอาจได้รับการแจ้งล่วงหน้าหรือขณะเช็คอิน Trip.com จะประสานงานกับโรงแรมเพื่อจัดหาห้องพักในระดับเดียวกันหรือสูงกว่า พร้อมรับผิดชอบราคาส่วนต่าง โดยจะรับผิดชอบไม่เกิน 3 เท่าของราคาห้องพักในคืนแรก ตามข้อกำหนดและเงื่อนไขด้านล่าง
ในกรณีที่โรงแรมเดิมไม่มีห้องพักว่าง Trip.com จะจัดหาโรงแรมใหม่ในระดับเดียวกัน ภายในพื้นที่ใกล้เคียงให้ พร้อมรับผิดชอบราคาส่วนต่างโดยจะรับผิดชอบไม่เกิน 3 เท่าของราคาห้องพักในคืนแรก
คุณอาจต้องสำรองชำระราคาส่วนต่างหรือราคาห้องพักใหม่ก่อน โดยทางเราจะชดเชยคืนให้ภายหลัง โปรดเก็บใบเสร็จหรือใบกำกับภาษีที่เกี่ยวข้อง เพื่อเป็นหลักฐานการขอคืนเงิน
Trip.com จะตรวจสอบข้อมูลและติดต่อกลับหาคุณภายใน 1 วันทำการหลังวันเช็คเอาท์ โดยทั้งหมดจะเป็นไปตามข้อกำหนดและเงื่อนไขการรับประกันการเข้าพักด้านล่าง
ข้อกำหนดและเงื่อนไขการรับประกันการเข้าพัก
1. โปรดติดต่อ Trip.com ทันที หากห้องพักที่จองไว้ไม่สามารถเข้าพักได้ เมื่อคุณทำการเช็คอิน (ฝ่ายบริการลูกค้าของเราพร้อมบริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน)
เราจะถือว่าคุณสละสิทธิ์การรับประกันการเข้าพักของ Trip.com หากคุณไม่แจ้งให้เราทราบหรือเลือกที่จะไม่เข้าพักในห้องพักหรือโรงแรมที่ทางเราจัดหาให้
2. บริการการรับประกันการเข้าพักไม่คุ้มครองกรณีต่อไปนี้:
a. ไม่มาเช็คอินที่โรงแรมตามเวลาที่กำหนด
b. Trip.com ไม่ได้ยืนยันการเปลี่ยนวันที่เช็คอิน ประเภทห้อง หรือรายละเอียดการจองอื่นๆ
c. Trip.com หรือโรงแรมอัปเกรดห้องพักให้ฟรี หรือเปลี่ยนห้องพักในระดับเดียวกับการจองเดิมให้เรียบร้อยแล้ว
d. ไม่สามารถเช็คอินเนื่องจากขาดเอกสารจำเป็นในการเช็คอิน
e. ไม่สามารถเช็คอินเนื่องจากเหตุสุดวิสัยอื่นๆ ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของ Trip.com หรือไม่ได้เกิดจากความผิดพลาดของเราหรือซัพพลายเออร์
f. Trip.com ยังไม่ได้ยืนยันการจอง
g. ปัญหาการชำระเงินไม่เรียบร้อย (การชำระออนไลน์เท่านั้น)
h. การจองที่เข้าข่ายผิดกฎหมาย ฉ้อโกง หรือธุรกรรมที่ละเมิดข้อกำหนดและเงื่อนไข ตามการพิจารณาและความเห็นของ Trip.com รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงการจองที่ประสงค์ร้ายจากคู่แข่งขันหรือการชำระเงินผ่านช่องทางหรือบัญชีที่ไม่ได้รับการยืนยัน
เที่ยวบิน
1
การรับประกันราคา
หลังชำระเงินค่าตั๋วเครื่องบิน หากเกิดความผิดพลาดจากระบบ Trip.com ทำให้ออกตั๋วไม่สำเร็จ
เรารับประกันการออกตั๋วใหม่ให้คุณในราคาเดิม แม้ราคาตั๋วจะสูงขึ้น โดยเราจะรับผิดชอบราคาส่วนต่างให้
2
การรับประกันการจอง
หากคุณไม่สามารถเช็คอินได้ เนื่องจากความผิดพลาดจากระบบ Trip.com หรือซัพพลายเออร์ของเรา โปรดติดต่อเราโดยทันที
เราจะพยายามแก้ไขปัญหาอย่างเต็มที่ ค่าชดเชยสูงสุดอาจจะครอบคลุมถึงการคืนเงินค่าตั๋วเครื่องบินเดิม พร้อมจองเที่ยวบินใหม่ โดยจะเป็นไปตามข้อกำหนดและเงื่อนไขการรับประกันการจองตั๋วเครื่องบินด้านล่าง
ข้อกำหนดและเงื่อนไขการรับประกันการจองตั๋วเครื่องบิน
1. โปรดติดต่อ Trip.com โดยทันที เมื่อมีปัญหาใดๆ เกี่ยวกับตั๋วเครื่องบิน เราจะถือว่าคุณสละสิทธิ์การรับประกันการจอง หากคุณไม่แจ้งให้เราทราบหรือเลือกที่จะหาทางออกเองซึ่งขัดแย้งกับคำแนะนำของเรา

2. บริการการรับประกันราคาและการจองตั๋วเครื่องบินไม่คุ้มครองกรณีต่อไปนี้:
a. ออกตั๋วไม่สำเร็จ เนื่องจากการชำระเงินไม่สมบูรณ์
b. ปัจจัยอื่นๆ ที่ไม่ส่งผลต่อแผนการเดินทางเดิม
c. ปัญหาการตกเครื่อง เนื่องจากความผิดพลาดของผู้โดยสาร
d. การจองเที่ยวบินกระชั้นชิดเกินไป เช่น เที่ยวบินจะออกเดินทางในอีก 2 ชั่วโมง
e. เที่ยวบินไม่สามารถขึ้นบิน เนื่องจากเหตุสุดวิสัยอื่นๆ ที่ไม่ได้เกิดจาก Trip.com รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงเที่ยวบินล่าช้าหรือถูกยกเลิก หรือสนามบินเกิดเหตุขัดข้อง เป็นต้น
รถไฟ
1
การรับประกันการจอง
หลังชำระเงินค่าตั๋วรถไฟ หากคุณไม่สามารถใช้บริการรถไฟขบวนนั้นๆ ได้ เนื่องจากความผิดพลาดจากระบบ Trip.com หรือซัพพลายเออร์ของเรา
เราจะพยายามแก้ไขปัญหาอย่างเต็มที่ โดยจะชดเชยค่าเสียหายที่เกิดขึ้น ตามผลกระทบที่ได้รับ
ข้อกำหนดและเงื่อนไขการรับประกันการจองตั๋วรถไฟ
1. โปรดติดต่อ Trip.com โดยทันที เมื่อมีปัญหาใดๆ เกี่ยวกับตั๋วรถไฟ เราจะถือว่าคุณสละสิทธิ์การรับประกันการจอง หากคุณไม่แจ้งให้เราทราบหรือเลือกที่จะหาทางออกเองซึ่งขัดแย้งกับคำแนะนำของเรา
2. บริการการรับประกันราคาและการจองตั๋วรถไฟไม่คุ้มครองกรณีต่อไปนี้:
a. ออกตั๋วไม่สำเร็จ เนื่องจากการชำระเงินไม่สมบูรณ์
b. ขึ้นรถไฟไม่ทัน เนื่องจากความผิดพลาดของผู้โดยสาร
c. รถไฟไม่สามารถออกเดินทางได้ เนื่องจากเหตุสุดวิสัยอื่นๆ ที่ไม่ได้เกิดจาก Trip.com รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงขบวนรถไฟล่าช้าหรือถูกยกเลิก เป็นต้น

กรณีเหตุสุดวิสัยและเอกสารการขอคืนเงิน

ผู้เดินทางกรณีเหตุสุดวิสัยเอกสารการขอคืนเงิน
ตนเองการเสียชีวิตใบมรณบัตร
การรักษาตัวในโรงพยาบาลใบรับรองแพทย์หรือเอกสารที่เกี่ยวข้อง
เอกสารยืนยันการรักษาตัวในโรงพยาบาล (ช่วงเวลาการรักษาต้องอยู่ระหว่างวันออกเดินทาง)
หมายเหตุ: คุณไม่สามารถขอคืนเงินในกรณีพิเศษได้ ในกรณีที่ผู้เดินทางมีอาการป่วยเรื้อรังหรือโรคประจำตัวอยู่แล้ว
กระดูกหักใบรับรองแพทย์หรือเอกสารที่เกี่ยวข้อง
รวมถึงเอกสารห้ามการเดินทางจากแพทย์
การตั้งครรภ์ใบรับรองแพทย์หรือเอกสารที่เกี่ยวข้อง
รวมถึงเอกสารห้ามการเดินทางจากแพทย์
หมายเหตุ: คุณสามารถขอคืนเงินในกรณีพิเศษได้ เฉพาะกรณีที่ผู้เดินทางตรวจพบว่ามีการตั้งครรภ์ภายหลังการจองตั๋วเครื่องบินเท่านั้น
บิดามารดา บุตร หรือคู่สมรสการเสียชีวิตใบมรณบัตร
เอกสารยืนยันความสัมพันธ์กับผู้เสียชีวิต
ผู้เดินทาง ตนเอง
กรณีเหตุสุดวิสัยเอกสารการขอคืนเงิน
การเสียชีวิตใบมรณบัตร
การรักษาตัวในโรงพยาบาลใบรับรองแพทย์หรือเอกสารที่เกี่ยวข้อง
เอกสารยืนยันการรักษาตัวในโรงพยาบาล (ช่วงเวลาการรักษาต้องอยู่ระหว่างวันออกเดินทาง)
หมายเหตุ: คุณไม่สามารถขอคืนเงินในกรณีพิเศษได้ ในกรณีที่ผู้เดินทางมีอาการป่วยเรื้อรังหรือโรคประจำตัวอยู่แล้ว
กระดูกหักใบรับรองแพทย์หรือเอกสารที่เกี่ยวข้อง
รวมถึงเอกสารห้ามการเดินทางจากแพทย์
การตั้งครรภ์ใบรับรองแพทย์หรือเอกสารที่เกี่ยวข้อง
รวมถึงเอกสารห้ามการเดินทางจากแพทย์
หมายเหตุ: คุณสามารถขอคืนเงินในกรณีพิเศษได้ เฉพาะกรณีที่ผู้เดินทางตรวจพบว่ามีการตั้งครรภ์ภายหลังการจองตั๋วเครื่องบินเท่านั้น
ผู้เดินทาง บิดามารดา บุตร หรือคู่สมรส
กรณีเหตุสุดวิสัยเอกสารการขอคืนเงิน
การเสียชีวิตใบมรณบัตร
เอกสารยืนยันความสัมพันธ์กับผู้เสียชีวิต

*ต้องส่งสำเนาเอกสารตัวจริงที่กำหนดทั้งหมด
*เมื่อเกิดเหตุฉุกเฉิน โปรดติดต่อ Trip.com โดยเร็วที่สุด
*การขอคืนเงินในกรณีพิเศษจะถือเป็นโมฆะ หากส่งเอกสารไม่ครบตามเวลาที่กำหนด ทางเราขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิบัติตามข้อกำหนดและเงื่อนไขที่แสดงบน Trip.com ณ เวลาที่ส่งเอกสาร
*Trip.com สงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดและเงื่อนไขต่างๆ โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า

Trip.com เป็นธุรกิจในกลุ่มบริษัทจำกัด Trip.com Group หนึ่งในบริษัทผู้นำการจองการท่องเที่ยวออนไลน์ของโลก
Ctrip Skyscanner Trip