โรงแรมวิวทะเลยอดนิยมในมาเก๊า

"ห้องพักสะอาดและเป็นระเบียบเรียบร้อยมากค่ะ พอใจมาก ส่วนผ้าปูที่นอน ไม่รู้ว่าเป็นผ้าปูที่นอนแบบใช้แล้วทิ้ง ในหน้าข้อมูลก็ไม่ได้บอกไว้ มาทราบตอนเช็คอินที่โรงแรมแล้ว แต่ก็ยกเลิกไม่ได้แล้วค่ะ ผ้าปูที่นอนบาดผิวตลอดหลายวันที่เข้าพัก ไม่ค่อยสบายเท่าไหร่ อยากให้ปรับปรุง หรือถ้าไม่พอใจแล้วยังไม่เข้าพัก ก็หักค่าห้องนิดหน่อยก็ยังดี หรือแจ้งล่วงหน้า เราจะได้ตัดสินใจเองว่าจะเข้าพักหรือไม่ เรื่องห้องพัก ได้แจ้งกับพนักงานต้อนรับว่าอยากเปลี่ยนห้องที่เงียบกว่านี้ในวันถัดไป ซึ่งเขาก็เปลี่ยนให้ ถือว่าดีค่ะ ห้องน้ำ ในห้องไม่มีไฟกลางคืน พอปิดไฟตอนกลางคืนก็กลัว อยากเปิดไฟกลางคืน แต่ไม่มี ก็เลยต้องเปิดไฟห้องน้ำ ปรากฏว่าไฟห้องน้ำกับพัดลมระบายอากาศเป็นปุ่มเดียวกัน พัดลมระบายอากาศก็เลยดังตลอดทั้งคืน ถ้าปรับปรุงตรงนี้ได้ก็จะดีมากค่ะ"

"โรงแรมอาจจะไม่ได้ใหม่เอี่ยมแล้ว แต่ก็เห็นได้ชัดว่าตอนที่เปิดโรงแรมนั้นใช้วัสดุคุณภาพดีและได้มาตรฐานห้าดาว ทำเลที่ตั้งดีเยี่ยม มองเห็นวิว Macau Tower และใกล้กับแหล่งท่องเที่ยวต่างๆ เราพอใจมากครับ เสียดายที่หน้าร้อนฝนตกและอากาศร้อน ห้องน้ำมีกลิ่นเหม็น ซึ่งจริงๆ แล้วเราเจอแบบนี้มาหลายโรงแรมในจีน ฮ่องกง และมาเก๊า หลังจากแจ้งทางโรงแรม พนักงานต้อนรับและพนักงานทำความสะอาดจัดการอย่างรวดเร็วมาก แม้ว่าจะทำได้แค่ฉีดสเปรย์ปรับอากาศและให้ช่างมาตรวจสอบ แต่ทัศนคติของพนักงานนั้นเหนือกว่าระดับห้าดาวจริงๆ โดยเฉพาะผู้จัดการฝึกหัดที่แผนกต้อนรับ? น่าจะชื่อคุณ Victor Tang ที่ทำให้แขกรู้สึกว่าได้รับความสำคัญ และจัดการกับปัญหาทันทีที่แจ้ง ยอดเยี่ยมมากครับ👍 สุดท้ายโรงแรมก็ยังส่งถังน้ำแข็งพร้อมเครื่องดื่มมาให้ พร้อมกับการ์ดเขียนมือขอโทษ ทำให้ครอบครัวของผมรู้สึกประทับใจมาก พนักงานทุกคนของโรงแรม ตั้งแต่พนักงานต้อนรับไปจนถึงพนักงานทำความสะอาดในห้องอาหาร ล้วนมีทัศนคติการบริการที่ดีเยี่ยม เมื่อเกิดปัญหา พนักงานก็ก้มตัวขอโทษและจัดการแก้ไขทันที การบริการของพนักงานดีจริงๆ ครับ"