โรงแรมที่ดีที่สุดในEsteroที่มีสปา

เรามาเยี่ยมที่นี่กับลูกสองคนของเรา 8 และ 13 และประทับใจมากกับความสวยงามของโรงแรมการบริการลูกค้าและคุณภาพของอาหาร จากช่วงเวลาที่เรามาถึง Ursula ที่แผนกต้อนรับยินดีต้อนรับและตอบคําถามทั้งหมดของเราตลอดการเข้าพัก พนักงานที่รับผิดชอบกิจกรรมของเด็ก ๆ น่าสนใจและสนุกและมีการวางแผนกิจกรรมหลายอย่างตลอดทั้งวัน พนักงานเสิร์ฟและบาร์เทนเดอร์ในสระว่ายน้ําเป็นชั้นหนึ่งและทํางานอย่างหนักเพื่อให้บริการที่โดดเด่น เราขอแนะนําโรงแรมนี้และหวังว่าจะได้เยี่ยมชมครั้งต่อไปของเรา

ฉันพักที่ Embassy Suites มานานกว่า 30 ปีแล้ว และได้เห็นการลดลงอย่างช้าและมั่นคงของแบรนด์ที่ครั้งหนึ่งเคยเป็นที่เคารพนับถือแห่งนี้ ฮิลตันอนุญาตให้ทรัพย์สินของพวกเขาลดลงในแฟชั่นนี้เป็นเรื่องไร้สาระ แต่ ES ในเอสเตโรนั้นแน่นอนตรงกับบิลนี้ ก่อนอื่นพนักงานเป็นมืออาชีพและช่วยเหลือดี ไม่มีปัญหาที่นี่ ภายนอกอาคารดูดีและพื้นที่แผนกต้อนรับใหม่สะอาดและยินดีต้อนรับ เมื่อคุณออกจากพื้นที่แผนกต้อนรับที่พักจะลงเขาอย่างรวดเร็ว พื้นที่ภายในรวมถึงบาร์ร้านอาหารและพื้นที่ส่วนกลางยังไม่ได้รับการปรับปรุงใหม่อย่างน้อย 20 ปี ได้แก่ ดอกไม้พลาสติก การตกแต่งสีเขียวในช่วงกลางของปี 1990 เก้าอี้และโต๊ะของเราที่ทรุดโทรมพื้นกระเบื้องที่มีพรมเปื้อนและชํารุดทรุดโทรม พื้นที่บาร์มีขนาดเล็กและล้าสมัยมาก แต่ชั่วโมงแห่งความสุขยามค่ําคืนนั้นน่านับถือ ห้อง .... hmmm ..... พรมค่อนข้างใหม่ แต่ส่วนที่เหลือของห้องเก่าและล้าสมัย เฟอร์นิเจอร์ในห้องนั่งเล่นเก่าและทรุดโทรมมีโซฟาเก้าอี้และโต๊ะ 1 โต๊ะ .... นั่นคือสิ่งอํานวยความสะดวกในห้องน้ําล้าสมัยมากและฝักบัวยังคงมีม่านอาบน้ําฮิลตัน 1995 เตียงมีอายุอย่างน้อย 10 -12 ปี เตียงของฉันมีรูนอนซึ่งทําให้นอนหลับยากในเวลากลางคืน ไม่มีบริการทําความสะอาด หากคุณต้องการผ้าเช็ดตัวแชมพู ฯลฯ ใหม่ คุณสามารถไปที่แผนกต้อนรับและรับเองได้ เห็นได้ชัดว่าเจ้าของเพียง แต่ไม่ได้ตั้งใจที่จะลงทุนในการปรับปรุงใหม่ เราจ่าย $ 300/night กลางสัปดาห์ ฉันรู้ว่านี่เป็นช่วงพีคของฟลอริด้าตะวันตกเฉียงใต้ แต่นี่เป็นทรัพย์สินที่ดีที่สุด $ 149 - $ 179/night ฉันจะให้ 3 - 3.5 ดาวเท่านั้นเพราะทําเลที่ตั้งและพนักงาน โดยรวมแล้วน่าผิดหวังมาก ฉันจะไม่อยู่ที่นี่อีกและจะไม่แนะนําให้คนอื่น มี Springhill Suite ในลานจอดรถเดียวกัน ฉันแน่ใจว่าแมริออททํางานได้ดียิ่งขึ้นเพื่อรักษาทรัพย์สินของพวกเขาและทันสมัย

I deleted my orginal review but it went something like this. I checked into a room that was basically being lived in. The night security took pictures and the girl at the front desk confirmed that it looked like someone lived in that room. The night guard had to find me a clean room. First he was going to give me a studio even though I’d booked a one bedroom. Then he found me a one bedroom.I spent the night with no keys, since he wasn’t allowed to make them, and no CC on file. Housekeeping was knocking on my door Friday morning …if the room was in fact clean why were they knocking? Rest of stay was good until checkout. Sophie, (at the front desk) had said something about being comped when I went to pick up my keys on Friday at the front desk…alright we’ll see…No one comped anything, come Saturday at checkout the front desk manager informed me that I wasn’t even supposed to be able to make a reservation at that time. Umm if the system let us in than how was that my fault? If my reservations were such a surprise to you, how come it was so hard to accommodate if there where 3 clean and empty rooms available according to the night security? Anyways no comp and Sophie said she’d call me and let me know. Two hours after check out where they finally put a card on file (at check-out) I had to call her. Finally someone from the hotel (the director of accommodations did reach out to me) and apologize and comp me. I really wasn’t looking to be comped as much as she did. Points would have worked too. But who wants to check into a dirty room, only to be given another just for housekeeping to show up the next day to clean a supposedly already clean room? And then be told they would comp something and have them not? And be told that well I wasn’t suppost to be there at all or able to make a reservation? Well tell the owners then, darn it you guys aren’t suppost to be here enjoying your vacation time. I am sorry for getting upset though. Working customer service is never easy and I have a lot of respect for what they do. I upped my stay to a three star due to the quick response from Ann (the director of accommodations)….and her willingness to make it right.