โรงแรมใกล้ ТА Elite Business groupในอัลมาตี

We recently had a stay at this Swissotel. Given the reputation of the brand, our expectations were naturally set high. However, the reality of our experience fell significantly short of those anticipations. 1. Check-in Procedure: Even with online check-in we were subjected to a 30-minute wait. One of our pre-booked rooms was not ready at the time of arrival. 2. Room's Condition: - A glaring lapse in cleanliness was evident with the state of the bathroom floor near its entrance (photo attached). - The bathroom door's sliding mechanism was faulty and highly inconvenient. - The overall condition of the bathroom indicated it's due for an overhaul and repairs (photos attached). - The discovery of a used ear swab under the table raised significant concerns about the room's preparation and cleanliness (photo attached). - A faulty power outlet in the bathroom added to the growing list of maintenance concerns (photo attached). - The discovery of a dead insect in the drapes clearly points to a continuous lack of attention to detail with the cleaning staff (photo attached). 3. Birthday Cake: Our agreement for a pre-arranged complimentary birthday cake was not only overlooked but was also delivered a day later than promised, despite having multiple conversations and providing evidence of our prior agreement (via the official hotel WhatsApp). 4. Water Bottle Replenishment: The consistent oversight in providing an essential like water, despite multiple request channels, was surprising. The water had to be fetched from the cleaning staff, we had to chase them and ask. None of the other channels, like the official app or the reception, fulfilled our request for the water delivery. 5. Dining: Our anticipation of an à la carte menu was countered by a buffet offering. Being told this was due to hotel occupancy levels feeling unsatisfactory. This went on for both evenings spent at the hotel. Portions of the a la carte menu were available only for room service. 6. Buffet Food Quality: The limited options, particularly for main courses (3), left much to be desired. Our experience with the freshly prepared pasta was particularly disappointing. It was watery, bland, disgusting. You could get better pasta at an office canteen. We have travelled quite a big part of the world and this buffet was easily the worst we have ever had. Both taste and variety were not worth the price. And we were forced into it by being denied the a la carte option. The hotel is above capacity - great, but we paid for the same service as if it weren't, right? Not OUR problem. 7. Breakfast Experience: The overall offering was lackluster. The variety was uninspiring, especially when compared to even basic 3-star hotels. Stale pastry (croissant from the day before) at a 5* hotel is inexcusable - these are absolute basics. Staff appeared overwhelmed, often forgetting to replenish food and drinks (had to be reminded many times) and struggling to manage guest numbers. Only 2 juice options fo

โรงแรมสําหรับเงินสูงสุด บริการดี ห้องพักไม่หรูหรา แต่สะดวกสบาย เฟอร์นิเจอร์ฝักบัว ทีวี เครื่องปรับอากาศ ยอดเยี่ยม ที่สําคัญที่สุด หากคุณกําลังมองหาโรงแรมที่สะดวกสบายในราคาของโรงแรมในเวลานั้น ห้องน้ําเดียวตั้งอยู่ไม่ถูกต้อง นั่งไม่สบาย แต่จาก 10 คะแนน ฉันจะใส่ 9 แข็ง ✊

เป็นการพักที่สะดวกสบายมากและสะอาดมาก

รู้สึกเหมือนเป็นโรงแรมโซเวียตโรงเรียนเก่า ค่อนข้างเก่า แต่เมื่อเทียบกับประเภทของมันสภาพดีกว่า ห้องเล็ก ๆ อ่างอาบน้ําขนาดเล็กเตียงคู่ทําจากเตียงเดี่ยวสองเตียงวางอยู่เคียงข้างกัน ทีวี LCD ขนาดเล็ก ๆ 22 นิ้ว หลังจากเที่ยวบินไปอัลมาตีตอนกลางคืนฉันพักที่นี่เพียงเพื่องีบหลับตอนบ่ายและฉันมีเที่ยวบินขาออกในคืนถัดไป ฉันต้องนอนหลับ นี่เป็นตัวเลือกที่ถูกที่สุดและให้บริการจุดประสงค์ มันบอกว่า 4 ดาว แต่รู้สึกเหมือน 3 มากที่สุด ล็อบบี้บาร์ไม่ทํางานเมื่อฉันไปเยี่ยม โดยทั่วไปห้องมืด ล็อบบี้มืด สถานที่ค่อนข้างมืดมนเมื่อรวมกับอายุ

What a disappointing hotel. The service was awful throughout. Whatever the question the answer was always NO! Check in time was 2:00pm. I arrived at noon and asked for an early check in. NO! The room was ready but unless I paid $50 they would not allow early check in. (A different clerk did eventually check me in early) The restaurant closed at 7:00pm for dinner and there was no nearby option. I got take out and just asked for silverware and an empty glass. NO, you may not take to room. Eventually I procured a single fork (still no glass allowed in room. “People steal them”). 30 min later, a knock on the door asking for the fork back! Bar was horribly stocked. Red wine? NO. White Wine? NO. Just beer Breakfast opened at 7am. I arrived at 6:50 and just asked if I could have a coffee while i waited. NO. They ran out of juice, asked for more….wait for it…NO. Power was off several times, once for 2+ hours. Windows don’t open so it became very stuffy. Room was not cleaned one day. I asked just for fresh towels. I had to bring my used ones down to the front desk, where they counted them to be replaced. I guess their guests steal towels too! On checkout I asked politely if I could speak to the manager. “No manager here”. That kinda sums up the whole stay. Many, many better options here and this should never be part of IHG with the terrible service

The hotel ist exceptional and good. The rooms are spacious and of high quality, the beds super and great. Fresh fruits, coffee and some small sweets are in the rooms. The staff is very helpful and friendly. For me it is the best solution with a fair relationship of price and service in Almaty. I had a service issue and the issue has been solved for my full satisfaction by the manager within a few hours. Extremely customer oriented hotel and management. Anytime to be recommended

พนักงานโรงแรมสุภาพและช่วยเหลือดีมาก พวกเขาตอบสนองความต้องการส่วนใหญ่ในระหว่างการเข้าพักหนึ่งสัปดาห์ของฉัน อย่างไรก็ตาม ทีวีในห้องให้บริการเฉพาะรายการภาษารัสเซียและคาซัคเท่านั้น แต่มีแขกที่ไม่ใช่ภาษารัสเซีย/คาซัคจํานวนมาก อาหารเช้าหลากหลาย แต่ซ้ําซ้อนระหว่างการเข้าพักระยะยาว สปา / ซาวน่าฟรี แต่แทบจะเป็นไปไม่ได้ที่จะจอง การแปลบางส่วนหายไปเนื่องจากพนักงานที่รับผิดชอบพูดภาษาอังกฤษได้ไม่มากและมักจะถูกครอบครองด้วยเหตุผลบางอย่าง

โดยทั่วไปแล้วตัวโรงแรมเองก็ไม่เลวพอ ห้องพักที่มีการซ่อมแซมและอุปกรณ์ใหม่ก็ธรรมดา (มีทั้งหมด) แน่นอนสิ่งอื่น ๆ นั้นเงียบสงบ: เมื่อการตั้งถิ่นฐานไม่มีการ์ดเปิดห้อง น่าเสียดาย เราถูกถามว่าคุณสามารถเปิดประตูห้องและปล่อยให้คุณจนกว่าคุณจะไม่มีกุญแจคุณจะไม่ไปไหน : ส่วนตัวอุ๊ย ต่อไปมีผ้าเช็ดตัว มีแต่รองเท้าแตะ ฯลฯ เป็นไปได้อย่างไรเมื่อฝ่ายบริหารเห็นว่าจองจ่ายสําหรับสองคน??? พนักงานกลิ้งขึ้นลิฟต์อย่างต่อเนื่อง รอลิฟต์ในโรงแรมเป็นไปไม่ได้ (เดิน!) โดยทั่วไปทัศนคติต่อลูกค้า NIKAKOE! ในตอนท้ายและที่สําคัญที่สุดและน่ากลัวที่สุด - แน่นอนว่าเป็น STRADE ในโรงแรม ขโมยหูฟัง BOSE โดยตรงจากกระเป๋าพร้อมช่องว่างทั้งหมด สังเกตเห็นมันอยู่บนเครื่องบินเมื่อตัดสินใจดูหนัง แต่หูฟังในกระเป๋าไม่ใช่! อาหารเช้ารวมทั้งอาหารในโรงแรม - เต็มไปด้วยถั่ว! เป็นผลให้พวกเขาเสียใจที่พวกเขาตั้งรกรากและเลือก Grand Mildom ไม่มีคําแนะนําสําหรับผู้มาเยือนในอนาคต!

ดังนั้นฉันจึงจอง 4 คืนในการจองสองห้องแยกต่างหากสําหรับห้องที่แตกต่างกันซึ่งขยายเวลาการเข้าพักในอัลมาตี ดังนั้นภาพถ่ายที่ให้ไว้เป็นห้องเตียงคู่ชั้นล่างและห้องสําหรับครอบครัวชั้นบนพร้อมชั้นลอย ที่สําคัญสําหรับราคาที่จ่ายซึ่งสมเหตุสมผลมาก ฉันคิดว่าโรงแรมนี้คุ้มค่ามาก ดังนั้นฉันจะสั่งความคิดเห็นของฉันตามความสําคัญของพวกเขา ก่อนอื่น. พนักงานเป็นกันเองและเป็นมืออาชีพตลอดการเข้าพักรวมถึงการรักษาความปลอดภัย ประการที่สองฉันยอมรับการตกแต่งภายในของโรงแรม - การออกแบบโดยรวมของห้องพักสะดวกสบายมากและกว้างขวางผิดปกติ อาหารเช้าตั้งแต่7-10 นั้นสะดวกสบายและมีสิ่งจําเป็นทั้งหมดแม้ว่าฉันจะแนะนําไข่ดาวในอนาคต นอกจากข้างต้นแล้ว ห้องเตียงคู่ยังมีทีวีดาวเทียมพร้อมอินเทอร์เน็ต - เช่น YouTube ฯลฯ สระว่ายน้ําถึงแม้จะไม่ได้ใช้ แต่ดูดี รสชาติดี อาหารในร้านอาหารก็ราคาดี อร่อย (แนะนําซุปถั่วเหลือง กับไก่-ผักโขม และข้าวข้างๆ) แม้ว่าจะมีงานก่อสร้างที่เกิดขึ้นซึ่งน่าจะเรียบร้อยกว่านี้เล็กน้อยเนื่องจากแขกบางคนต้องนําทางผ่าน แต่ฉันก็ยังจะให้คะแนนโรงแรมนี้ 5/5 สําหรับมูลค่าการจอง 👍