Grand Hotel Eurasia

ระหว่างการเช็คอิน ฉันต้องตกใจมากที่พบว่าห้องพักของฉัน ซึ่งในเว็บไซต์ TRIP.COM ระบุว่าเป็น "ห้องเดี่ยวแบบซูพีเรีย" กลับกลายเป็นห้องที่ไม่มีหน้าต่าง ฉันตกใจมากจริงๆ (มีส่วนนอกของอาคารที่วาดรูปท้องฟ้า แต่ภายในห้องพักไม่มีหน้าต่าง) พนักงานต้อนรับตอบว่า “คุณจองห้อง ‘economy single standard’ – แต่ฉันไม่ได้จองแบบนั้น พวกเขาแสดงหมายเลขการจองเป็น “economy room” แต่ฉันไม่ตกลงอยู่ดี ฉันไม่ได้คิดว่าห้องพักอาจจะไม่มีหน้าต่างเลย มันดูเหมือนตัวเลือกที่ลดระดับลงอย่างมาก ดังนั้นพวกเขาจึงขอให้ฉันติดต่อ trip.com เพื่อขอเปลี่ยนห้อง สุดท้ายฉันขอห้องที่มีหน้าต่าง และได้รับแจ้งราคาเพิ่มเติมเป็นเงินสด หลังจากโต้เถียงกับพนักงานอยู่นานและดึกมาก ประมาณ 23.00 น. สรุป: ไม่แนะนำ อย่างไรก็ตาม ฉันอยากจะขอเงินคืนบางส่วนจาก TRIP.COM สำหรับความไม่สะดวกอย่างมากที่ฉันได้รับ ไม่โอเคเลย ติดต่อฉันโดยเร็วที่สุดเพื่อขอรายละเอียดเพิ่มเติม

หากคุณยอมรับมาตรฐานการบริการที่แตกต่างกันได้: เราเจอพนักงานต้อนรับที่แตกต่างกันในระหว่างการเข้าพักสองครั้ง ซึ่งมีทัศนคติและการจัดการที่แตกต่างกันอย่างมาก ครั้งแรก พนักงานหญิงสาวให้ความช่วยเหลือเป็นอย่างดีและเปลี่ยนห้องของเราจากห้องที่มีหน้าต่างภายในเป็นห้องที่มีหน้าต่างภายนอกทันที ครั้งที่สอง พนักงานชายสูงอายุยืนยันว่าเราจองห้องพักประเภทที่ถูกที่สุดและปฏิเสธที่จะเปลี่ยนห้อง ผู้จัดการต้องเข้ามาช่วยแก้ไขปัญหา นอกจากนี้ โรงแรมไม่มีน้ำดื่มบรรจุขวด เราถูกปฏิเสธเมื่อขอจากพนักงานต้อนรับ แต่เราได้มาจากพนักงานทำความสะอาด และสุขอนามัยก็ไม่ได้มาตรฐาน: มีเส้นผมสีบลอนด์อยู่บนพื้นในระหว่างการเข้าพักครั้งที่สองของเรา ดังที่แสดงในภาพ พนักงานทำความสะอาดค่อนข้างสูงอายุ คนหนึ่งดูเหมือนจะมีอายุหกสิบหรือเจ็ดสิบปี ดังนั้น นี่คือสิ่งที่คุณจะได้รับในโรงแรมแบบนี้ ทำเลที่ตั้งสะดวกสบายอย่างเหลือเชื่อ อยู่ตรงข้ามห้างสรรพสินค้าขนาดใหญ่ มีร้านอาหารมากมายอยู่ใกล้ๆ ทำให้เดินทางไปไหนมาไหนได้ง่าย พนักงานต้อนรับส่วนหน้าสามารถให้ยืมร่มและแลกเงินได้เมื่อฝนตก แต่บริการเหล่านี้เป็นบริการที่พนักงานหญิงสาวเป็นผู้ให้บริการ ส่วนพนักงานชายสูงอายุ อาจมีอคติต่อผู้สูงอายุ จึงปฏิเสธคำขอเปลี่ยนห้องและขอเงินทอนของเราด้วยรอยยิ้มที่ฝืนใจ คะแนนการบริการทั้งหมดจึงตกเป็นของพนักงานหญิงสาวคนนั้น

โรงแรมสะอาดมาก สวยงาม และเป็นกันเอง ขอบคุณมากค่ะ ยินดีต้อนรับทั้งครอบครัวและคู่รัก ทุกคนยินดีต้อนรับค่ะ

ทุกอย่างในห้องเก่าและชำรุด กาต้มน้ำเสีย ไม่มีขวดน้ำในห้อง มีแต่ตู้กดน้ำวางไว้ที่ทางเดิน ไม่มีถุงชาหรือกาแฟในห้อง ฝักบัว/แชมพูหมดแล้ว พนักงานทำความสะอาดไม่ได้ทำความสะอาดห้องให้ดี แก้วน้ำไม่ได้ล้าง ฉันมีปัญหาเรื่องการปิดประตูไม่สนิท เพราะมันติดขัดอยู่เรื่อยๆ อย่างไรก็ตาม เตียงนอนสบาย และทำเลที่ตั้งอยู่ใจกลางเมือง ซึ่งเป็นเหตุผลที่ฉันเลือกโรงแรมนี้ตั้งแต่แรก

โรงแรมค่อนข้างเก่า ทำเลดี เครื่องนอนใหม่ แต่ระบบประปาชำรุด บริการทำความสะอาดแทบไม่มีเลย

ห้องน้ำมีกลิ่นเหม็น เลยเปลี่ยนโรงแรม หลังจากพัก 1 คืน

พวกเขาให้ห้องแก่เราซึ่งพวกเขารู้ว่าพวกเขายังคงตากพรมอยู่ เมื่อเราเข้าไปข้างใน กลิ่นเหม็นมาก ขอเปลี่ยนห้อง พวกเขาให้ห้องที่มีฝักบัวเสียและไม่มีน้ำเย็น เราประสานงานกับแผนกต้อนรับ ถามเขาว่าเราสามารถอัปเกรดได้หรือไม่ และให้ตรวจสอบห้องก่อนชำระเงิน ไม่มีความแตกต่างเลย มีเพียงพื้นที่และเตียงเดี่ยวเพิ่มเติม เรายินดีที่จะจ่ายเงินเพื่ออัปเกรด แต่แผนกต้อนรับแจ้งกับเราว่าเขาไม่สามารถให้ห้องแก่เราได้ เนื่องจากเราจองห้องที่ถูกกว่า ดังนั้น หากเราจองห้องที่ถูกกว่า นั่นหมายความว่าพวกเขาจะให้ห้องที่มีฝักบัวเสียและไม่มีน้ำเย็นแก่เราได้หรือไม่ โอ้ และโถส้วมมีคราบ พวกเขารู้วิธีขจัดคราบเหล่านั้นหรือไม่ อย่างไรก็ตาม ปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว (ฝักบัวและน้ำ) เมื่อเรากลับมาที่โรงแรม แต่การจัดการนั้นไม่เป็นที่ยอมรับ ทำเลที่ตั้งดีมาก แต่พวกเขาควรบำรุงรักษาสิ่งอำนวยความสะดวกและตัวโรงแรมเอง และปรับปรุงการบริการลูกค้า

Something about the vibe of this hotel feels old and minimal. Or room didn't have real windows which also is a bit on the negative side, but objectively, the room itself felt clean and size was ok. The stuff were helpful despite the language barrier. Went down to the desk to ask for replacing the electric kettle and by the time I was up I saw the room service lady already marching towards my room with the replacement. Location is also very convenient, and the nearby mall as well as attached store complex can help solve any material needs.

Air conditioning didn’t work in my room, the thermostat said the room was 27 degrees and the room didn’t really have a window to open. The window was an opening to a plastered image of a blue sky and behind it looked like the corridor of another building. The shower one night took like 5 minutes to warm up, another time the shower warmed up in 1 minute.