Am Abend nach einer sehr langen Anreise haben wir fast eine Stunde vor der Tür gesessen, Emails geschrieben und versucht jemand telefonisch zu erreichen. Irgendwann erhielten wir eine Email mit dem Zugangscode für die Eingangstür und einer Information wo wir drinnen den Schlüssel zu unserem Zimmer finden könnten.
Die Betten waren nicht bezogen und wir konnten auch in keinem der Schränke konnten wir keine Bettwäsche finden.
Drei Tage zuvor hatten wir von der Unterkunft eine Nachricht NUR auf Schwedisch erhalten, welcher dieser nette Satz in fetten roten Lettern vorangestellt war: ”Security Alert: This message was composed and sent by the property. If it includes any request for payment or sensitive details such as credit card information, please exercise caution. We recommend verifying the information with customer service to avoid potential risks.”
In der Email wurde darauf hingewiesen, dass man für 95 kr/person das populäre Frühstück und für immerhin 140 kr/person Bettwäsche hinzubuchen könne. Wie
dies zu bewerkstelligen sei, ging allerdings nicht aus der Email hervor. Vermutlich hätte man eine Email senden sollen. Auch aus der wiedermal nur Schwedisch vorhandenen Website des Vandrarhems war dies nicht ersichtlich. Da bei Trip.com nirgendwo die Rede von hinzuzubuchender Bettwäche oder Frühstück war, ging ich davon aus, bzw. hoffte, dass diese in unserer Buchung enthalten sein würden. Fälschlicherweise, wie sich herausstellen sollte :(
Insgesamt eine ernüchternde Erfahrung aufgrund schlechter Abstimmung und Information.
Ansonsten machte das HHV einen sauberen und ordentlichen Eindruck - und wäre Sie bezogen gewesen, wäre auch gegen die Betten nichts einzuwenden gewesen.
AAsnafi NaderFantastic hotel: great location (2 minutes walking distance to the central railway station and 2-5 minutes walking distance to a large number of stores and restaurants in the city center, the ”Pir, and ”Atollen”), wonderful view, fantastic breakfast, fantastic restaurant (named NOR)… Great service, wonderful staff, clean and quite room with a wonderful view…
CColourgoonlineLike the stay remote from town and city, perfectly peaceful surrounded by lake and forest, just they didn’t specify steam and sauna are provided over additional charge, hope the hotel can make it clear next time.