ประเมินโดยรวม: แย่! เนื่องจากครอบครัวของฉันพักที่โรงแรมเป็นเวลานานฉันจึงตัดสินใจพัก 7 คืนในช่วงเวลาสั้น ๆ เนื่องจากโรงแรมไม่ยอมรับการจองใหม่จากสมาชิกในครอบครัวฉันจึงจองห้องผ่าน Ctrip ภายใต้การแนะนำของฟร้อนท์ โต๊ะ.
ฉันไม่มีความสุขเมื่อฉันเช็คอิน มีข้อตำหนิ 2 ข้อ โรงแรมไม่มีวิธีแก้ปัญหาและผลลัพธ์ ขอขอบคุณ Ctrip สำหรับการปกป้องสิทธิและผลประโยชน์ของสมาชิกในเวลาที่เหมาะสมและสำหรับการพูดคุยกับสมาชิก
เหตุการณ์ที่ 1 ในวันที่สามของปีใหม่ ฉันได้รับข้อความจากรัฐบาลเซินเจิ้นเพื่อเตือนให้ฉันทำใจให้เย็นลงและป้องกันความหนาวเย็น คืนนั้นฉันโทรไปที่แผนกต้อนรับเพื่อขอให้เปิดเครื่องปรับอากาศก่อนเครื่องจะเริ่ม 2 ชั่วโมง และห้องก็บอกว่าไม่มีผ้านวมเพิ่ม
เหตุการณ์ที่ 2 โรงแรมขอให้โรงแรมทำความสะอาดห้องทันทีเนื่องจากความจำเป็น แต่แผนกต้อนรับปฏิเสธเป็นประจำและขอให้ตกลงในการจัดการอีกครั้ง แต่ไม่มีใครมาทำความสะอาด ฉันโทรไปซ้ำแล้วซ้ำอีกและบอกว่าจะแจ้งให้ป้ามาทำความสะอาดหลังจากที่ฉันบ่นไปหนึ่งชั่วโมง
ระหว่างเหตุการณ์ข้างต้นไม่มีใครจากโรงแรมมาอธิบายและขอโทษดังนั้นพวกเขาจึงรายงานสถานการณ์ไปยัง Ctrip โรงแรมได้ส่งผู้จัดการฝ่ายรักษาความปลอดภัยเพื่อพูดคำที่ไม่เป็นอันตราย 2-3 คำ แต่ผู้จัดการบอกว่าเขาไม่มีอำนาจ ในท้ายที่สุด หลังจากการแทรกแซงอย่างแข็งขันของ Ctrip เนื่องจากการไม่ดำเนินการอย่างต่อเนื่องของโรงแรม Ctrip จึงจ่ายเงินชดเชยให้สมาชิกเพียงฝ่ายเดียว ขอบคุณ Ctrip ฉันยอมรับ
ตั้งแต่ต้นจนจบไม่ได้เรียกร้องค่าเสียหายใดๆ ทั้งสิ้น ขอเพียงให้ผู้รับผิดชอบของโรงแรมออกมาชี้แจงและแก้ไข อย่างไรก็ตาม ทางโรงแรมพลาดโอกาสทองในการจัดการกับเรื่องร้องเรียน และขยายความออกไปอย่างไม่มีที่สิ้นสุดทำให้ได้ค่าตอบแทนมากมายในที่สุด
ในอีกแง่หนึ่ง สภาพฮาร์ดแวร์ของโรงแรมก็แย่ ใช้ของใช้ในห้องน้ำแบรนด์เนม และไดร์เป่าผมพังได้ทุกเมื่อ
อาหารเช้าแย่, อาหารไม่ได้มาตรฐานของโรงแรม, มักจะมีของเหลือที่ใกล้จะหมดแล้ว, และไม่มีการเติมให้ทันเวลา, มีก่อนเวลาอาหารเช้ามากกว่า 30 นาที. อาหารบางอย่างได้รับ ขายหมดและไม่มีขายแล้ว มีเปลือกไข่แตกในไข่ดาว เผือกไม่ได้ปอกเปลือกให้สะอาด และลูกค้าบางคนจามที่จานของแผงขายของหมิงโดยไม่สวมหน้ากาก และไม่มีใครหยุดและไม่จับอาหาร ฯลฯ ไม่ว่าพนักงานต้อนรับหรือพนักงานร้านอาหารต่างก็พูดจาเหลวไหล หลอกลวงลูกค้า ไม่มีความเป็นมืออาชีพเลย
หากคุณต้องการใช้เงินเพื่อหาสิ่งที่ไม่พึงประสงค์ Fraser Court Shenzhen เป็นตัวเลือกแรก
หากคุณต้องการใช้เงินเพื่อใช้บริการ การจองผ่าน Ctrip เป็นทางเลือกที่ดีที่สุด
ขอขอบคุณ Ctrip อีกครั้งที่ให้การบำรุงรักษาและการสนับสนุนสูงสุดแก่สมาชิกในระหว่างเหตุการณ์นี้
ข้อความเดิมแปลโดย Google