"ทำเลดีมากครับ ออกจากโรงแรมก็เจอสถานีรถไฟใต้ดินเลย ห่างจากใจกลางเมืองแค่ 4 สถานี"

"ฉันดีใจมากที่จองเกสต์เฮาส์ที่สะดวกสบายและตกแต่งอย่างมีรสนิยมแห่งนี้ ห้องพักสะอาดและสว่างไสว และทำเลที่ตั้งก็สะดวกสบายมาก ใกล้กับสถานีรถไฟใต้ดิน เจ้าของที่พักก็ยอดเยี่ยมมาก อบอุ่น เป็นกันเอง และมีรสนิยมดีเยี่ยม แนะนำเป็นอย่างยิ่ง!"

"โรงแรมนี้เยี่ยมมาก พนักงานต้อนรับคนแรกและคนที่รับออเดอร์ตอนเช็คเอาท์พูดภาษาอังกฤษได้คล่อง แต่พนักงานต้อนรับคนที่สองมีสำเนียงหนักกว่า ฉันเป็นคนจีนและไม่ค่อยชอบอาหารอิตาเลียนเท่าไหร่ แต่โดยรวมแล้วฉันได้รับการบริการที่ดีเยี่ยมและเอาใจใส่ ข้อเสียใหญ่ที่สุดของโรงแรมคือทำเลที่อยู่ชานเมือง แต่ย่านนั้นเงียบสงบมากและเก็บเสียงได้ดี ฉันจึงนอนหลับสบายในคืนนั้น อย่างไรก็ตาม โรงแรมที่ดีขนาดนี้ในทำเลที่ดีกว่าคงหาไม่ได้ในราคาที่ถูกขนาดนี้ มีซูเปอร์มาร์เก็ตอยู่ข้างโรงแรม เราจึงสามารถซื้ออาหารเองได้เพราะโรงแรมไม่มีบริการอาหาร ควรกล่าวถึงว่าโรงแรมนี้สมบูรณ์แบบ แต่เสียดายที่ไม่มีรองเท้าแตะหรือแปรงสีฟันให้"

"ทำเลที่ตั้งดีมาก ใช้เวลาไม่ถึง 30 นาทีถึงสถานีหลัก"

"ดีมากและสะดวกมาก มีรถไฟใต้ดิน ชั้นล่างสถานีกลางอยู่ห่างออกไปสามแยกและโบสถ์อยู่ตรงข้าม มีร้านอาหารจีน และสิ่งอำนวยความสะดวกในห้องพักค่อนข้างใหม่"

"พนักงานเป็นกันเองและอบอุ่น เมื่อคุณเช็คอิน พวกเขาจะถามคุณเกี่ยวกับการจัดการเดินทางไปสนามบิน ว่าคุณต้องการถุงอาหารเช้าและรถรับส่งหรือไม่ เราขอผ้าห่มเพิ่มและพวกเขาช่วยเราหาให้ รถรับส่งตรงเวลา เชื่อถือได้ และฟรี ฉันขอแนะนำร้านอาหารของโรงแรมอย่างยิ่ง ราคาสมเหตุสมผลและรสชาติดีจริงๆ ดีกว่าร้านอาหารมิชลินที่ฉันเคยทานในอิตาลี!"

"เราพักที่โรงแรมนี้คืนละ 2 คืน ห้องพักสบายมากและสะอาด เตียงนอนสบายมาก พนักงานเป็นมิตรและช่วยเหลือดีมาก ฉันไม่รู้จะอธิบายยังไง พวกเขาช่วยฉันวางแผนทุกเช้าประมาณ 30 นาที ตารางเวลาประจำวันของฉันเพื่อไปเที่ยวอัมสเตอร์ดัมให้ได้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ และให้คำแนะนำดีๆ มากมาย ที่ตั้งดีมาก ป้ายรถประจำทางอยู่หน้าประตูโรงแรม และสามารถนั่งรถประจำทางจากที่นั่นไปได้เลย"

"โรงแรมมีบรรยากาศสบาย ๆ สะอาดและบริการดี นอกจากนี้ทำเลที่ตั้งยังไม่ใช่แต่ ใช้เวลาประมาณหนึ่งชั่วโมงจากใจกลางเมือง"

"คำร้องเรียนอย่างเป็นทางการต่อพนักงานชื่อ Janka เรื่องนี้เกี่ยวข้องกับการจองห้องพักของฉันสำหรับการเข้าพักระหว่างวันที่ 1-3 พฤศจิกายน 2024 ซึ่งฉันได้รับบริการที่แย่มากและมีการเลือกปฏิบัติ ฉันเดินทางมาถึงมิลานในวันที่ 1 พฤศจิกายนเช้าตรู่ หลังจากเที่ยวบินกลางคืนที่ยาวนานและมีเวลาต่อเครื่องนาน ฉันหวังว่าจะเช็คอินก่อนเวลาเพื่อพักผ่อน ฉันโทรไปที่โรงแรมเพื่อสอบถามว่าเราสามารถเช็คอินก่อนเวลาได้หรือไม่ และมีผู้ชายคนหนึ่งรับสาย เขาบอกฉันว่าห้องว่าง (โปรดตรวจสอบบันทึกการโทร) เมื่อได้รับการยืนยันเช่นนี้ เราจึงระงับแผนการเที่ยวชมสถานที่ต่างๆ และลากกระเป๋าเดินทางไปยังโรงแรม เมื่อมาถึงโรงแรม ฉันอธิบายให้พนักงานต้อนรับชื่อ Janka ฟังว่าฉันโทรไปก่อนหน้านี้และได้รับแจ้งว่าสามารถเช็คอินก่อนเวลาได้ พนักงานต้อนรับกลับทำหน้าบึ้งตึงและบอกว่าไม่มีห้องว่าง ขณะที่ฉันอธิบายเพิ่มเติมว่าเรื่องนี้ไม่ยุติธรรมกับฉัน เธอเริ่มขึ้นเสียงและพูดซ้ำว่า "คุณอย่ามาคุยกับฉัน" ซึ่งฉันเข้าใจว่าหมายความว่าเธอไม่ใช่คนที่รับโทรศัพท์ของฉัน ดังนั้นจึงไม่ใช่ปัญหาของเธอ ฉันจึงหยิบสมุดบันทึกการโทรออกมาและโทรกลับไปที่หมายเลขนั้นอีกครั้ง โดยต้องการคุยกับผู้ชายคนนั้นอีกครั้งเพื่อความชัดเจน โทรศัพท์ที่โต๊ะทำงานของเธอดังขึ้น แต่เธอยืนยันว่าไม่ใช่เธอที่เราคุยด้วย และเสียใจด้วยที่ไม่มีห้องว่าง เธอจ้องมองฉันและหยาบคายมากตลอดการสนทนา และท่าทีของเธอดูเหมือนเป็นการเลือกปฏิบัติ ทั้งๆ ที่เราเป็นแขกของโรงแรม อย่างน้อยที่สุดที่เธอควรทำคือแสดงความเห็นอกเห็นใจและพยายามตรวจสอบว่าใครเป็นคนยืนยันทางโทรศัพท์ แต่ไม่ เธอเพียงแค่ปฏิเสธความรับผิดชอบและไม่สนใจ ฉันขอเรียกร้องให้ Marriott ตรวจสอบปัญหานี้และตรวจสอบกล้องวงจรปิดเพื่อป้องกันไม่ให้ชื่อเสียงของแบรนด์โรงแรมเสื่อมเสียจากพนักงานบริการที่แย่ ในที่สุด ฉันและคู่ของฉันต้องจองโรงแรมอื่น เนื่องจากท่าทีของพนักงานทำให้เรารู้สึกกังวลว่าการเข้าพักของเราในโรงแรมแห่งนี้อาจถูกก่อกวน เหตุการณ์นี้ทำให้เราเสียเวลาไปอย่างน้อย 3 ชั่วโมง ซึ่งเป็นเวลาที่มีค่ามาก เนื่องจากเรามีเวลาอยู่ที่นี่เพียง 2 วันเท่านั้น นอกจากนี้ เรายังรู้สึกไม่พอใจอย่างมากที่โรงแรมปฏิเสธที่จะคืนเงินให้เรา"