Dusit Thani Tianmu Mountain, Hangzhou

หลังจากที่ทั้งครอบครัวของเราพักที่โรงแรมนี้ครั้งหนึ่ง เราจะไม่มาพักที่นี่อีก! นี่เป็นครั้งแรกในรอบ 20 ปีที่ฉันบ่นเกี่ยวกับโรงแรม! โรงแรมยังเปลี่ยนราคาชั่วคราวเนื่องจากการร้องเรียนของฉันซึ่งเยี่ยมมาก! โชคดีที่ฉันจับภาพหน้าจอทั้งหมดไว้! การจัดการชั้นหนึ่ง บริการชั้นหนึ่ง! ครั้งนี้ผมจองไว้ 2 แบบครับ แบบหนึ่งเป็นห้องใต้หลังคา และอีกแบบเป็นเตียงคู่คอร์ทยาร์ด เราจัดให้พ่อแม่และลูกได้พักในห้องใต้หลังคา พอเช็คอิน พบว่าระบบทำความร้อนไม่ดี เลยอยากเปลี่ยนห้องที่แผนกต้อนรับเพราะวันปีใหม่ห้องเต็มและมี ไม่มีที่ว่างให้เปลี่ยน ฉันก็เลยทนมันไปอย่างไม่เต็มใจ แล้วเรื่องที่ตลกยิ่งกว่านั้นก็เกิดขึ้น ไฟเซ็นเซอร์ที่ทางเดินห้องเสีย ฉันมาสายเพราะเข้านอนดึก ชายสูงวัยมองหาสวิตซ์ไฟทุกแห่งแล้วไม่เจอ กลัวลูกตื่น แต่อยากทนดูว่าจะหลับได้ไหม ทนปวดหัวจนตี 4 กลางดึก อดไม่ได้จึงโทรไปหาช่างที่แผนกต้อนรับมาซ่อม ระหว่างซ่อมบำรุงวิศวกรผิดพลาดตัดไฟแอร์ ทำให้ไม่ได้นอน 2 ชั่วโมง ตื่นมาเพราะอากาศเย็น วันรุ่งขึ้นผมไปร้องเรียนที่โรงแรม พนักงานต้อนรับบอกว่าโรงแรมไม่มีห้อง เลยถามว่าจะรับห้องที่ต่ำกว่าไหม แม่ผมอยากนอนหลับฝันดีจริงๆ บอกว่าตราบใดที่เธอนอนหลับสบายเธอก็จะ จะอยู่ห้องไหนก็ได้ พนักงานต้อนรับยังบอกด้วยว่าจะส่งผลไม้กับขนมให้หลายอย่างเรียกว่าค่าตอบแทนคิดว่าเรื่องจะจบแต่กลับกลายเป็นว่าต้องส่งผลไม้7-8ครั้งก็ไม่มีขนมเลย พอเช็คเอาท์ก็ขอคืนส่วนต่างของราคาก็บอกว่าขอโทษและได้อัพเกรดประเภทห้องเป็นพิเศษ ปรากฎว่า ระบบใบเสนอราคาของ Ctrip คือห้องที่แม่เปลี่ยนให้เป็นห้องประเภทที่ต่ำกว่าฉัน ห้องอื่นและราคาต่างกันสูงถึง 600 ถึง 700 หยวน! หลังโดนแฉยังโทษแม่ว่าทำไมต้องรอถึงตีสี่ถึงจะเรียกซ่อมในเมื่อแม่จะให้บริการเราเร็วกว่านี้! เป็นตรรกะที่เทพจริงๆ! หลังจากการเจรจาหลายครั้ง ฉันก็ถอยกลับไปและขอคืนเงินส่วนต่างของราคา แต่ทีมเจรจาบอกว่าผู้บริหารระดับสูงกำลังชะลอกระบวนการเนื่องจากปัญหาในการชำระเงิน ในทางตรงกันข้าม Ctrip จัดการกับลูกค้าสัมพันธ์อย่างจริงจัง ซึ่งสมควรได้รับการยกย่อง! นอกจากนี้ คุณภาพน้ำของโรงแรมไม่ดีและขุ่นมาก การ์ด WiFi มีขนาดใหญ่และจะติดอยู่ทุกๆ 2 ถึง 3 นาที และอาหารในร้านอาหารก็ปานกลางและมีรสชาติปานกลาง รวมๆแล้วถือว่าแย่มาก! แนะนำว่าอย่ามาพักที่นี่!

Our stay at the hotel was very relaxing. The view of the mountain from our balcony was so nice. The room was superb and the service was excellent!

Great location, very tranquil view, clean and spacious rooms. Variety of buffet options both western and Chinese cuisines. Very helpful staff.

The worst service I have ever experienced in any decent hotel.

Nice family stay, really recommended!!! Will come back again!

清明假期安排了三天兩晚的休閑遊，對酒店服務和環境非常滿意。 第一天從蕭山機場打車過來，路況很好也不擁堵，傍晚抵達酒店時受到了禮賓司陳藝和前廳部經理Ethan的熱情款待，剛下車就幫忙拿行李，辦理入住效率很高，幫忙把行李送到房間的路上為我們介紹了酒店的環境設施。 酒店大堂和客房都有舒緩放鬆的泰式精油的味道。房間50㎡，有户外陽台和浴缸，打掃得乾淨整潔，前台在安排房間的時候也在盡力滿足了我們的偏好。清明假期酒店裡客人很多，有很多小朋友，房間隔音效果有待改進，好在晚上大家都休息得比較早，可以安靜入睡。酒店空間很大，除了三幢客房外有小童娛樂區、水池和很多綠油油的植物，在這裏住對眼睛和肺都很友好:）。 第二天早上去在八角樓用早餐，路上遇到的工作人員會禮貌問好，餐廳食物種類豐富、味道也不錯，牛角包和巧克力瑪芬蛋糕比近期入住的希爾頓和喜來登好吃，熱牛奶温度熱熱的很喜歡。上午天公作美，藍天白雲，我們打車前往天目山，可以乘中巴車上下山，單程車費20元/人，路程約半小時。我們在山頂看到了大樹王和新大樹王，山裡空氣很好，有古樹和小溪，遊玩需2-3小時。 第三天早上下了雨，雨停後我們沿着酒店走了一整圈，有大片的草坪和水稻，還有盛開的桃花、櫻花、油菜花，隔壁農家養的雞在打鳴，生態環境很好。晚些時候我們在周邊的村落騎車，途徑月亮橋村、白鶴村、徐村，在竹林裏挖了臨安春筍，採購了當地特產山核桃。 本次入住體驗很不錯，酒店比較新，硬件設施齊全，工作人員都很熱情，每次在大堂遇到都會説"薩瓦迪卡"問好，主動為客人提供服務，是一個愉快的清明假期！

收到攜程邀評短訊的時候正好在整理這兩天拍的照片，所以這是一條有好多好多好多圖片的評價，希望能給打算預訂的朋友們提供一點參考（〃'▽'〃） 先説結論：22年開業的新酒店，硬件設施沒毛病，服務態度和衞生可圈可點，甚至有些意外之喜；酒店周邊是山、樹和小村子，到東天目山景區打車約10分鐘，不過沒有其他景點啦，最大的特點是空氣比城裡好太多，晚上抬頭能看到大幾十顆星星🌙 圖1-3：大堂温暖明亮，有薰衣草精油的味道，辦入住的時候被投餵了一杯熱茶，而且用的是玻璃杯不是紙杯，一下子就感覺到和入住商務酒店的區別 圖4-5：從大堂走到2號樓有一個長廊，酒店的建築設計感不錯，而且這個"廊下"讓我夢迴琅琊榜裏的畫面，客房每層電梯間都擺了不同的新鮮植物，很用心 圖6：此處要誇誇前廳部的陳藝小哥哥，在我們入住期間提供了非常細緻周到的管家式服務，幫我們拿行李到房間的路上介紹了酒店各個場所的位置分佈、營業時間以及浮玉花園名字的由來 圖7-11；房間設施新，品質也不錯，我們預訂的是豪華山景大床房，床、浴缸、洗手間打掃得很乾凈，潔癖住客們表示很滿意!!! 房間裏準備了新鮮的歡迎水果（此處建議+1：希望能準備刀叉方便切水果），酒店的備品都挺好用，室友説要對拖鞋的選品特別表揚一下，很舒服（此處建議+2：希望洗手枱下面也可以準備一個垃圾桶，在這個區域很容易產生垃圾，跑去衞生間丟有一點麻煩） 圖12-13：下午和夜晚從房間陽台看過去的景色 圖14-16：酒店內環境，因為週日是大晴天，所以藍天綠草看起來非常舒心，衹想坐在室外懶洋洋得曬太陽 圖17-18：由於當天入住的客人不夠10位，第二天的自助早餐變成了客房送餐，又是陳藝小哥哥過來跟我們説明瞭情況並且幫確認好我們想吃的東西，還滿足了兩衹豬想吃小餛飩又想吃牛肉麪的心願；第二天早上餐廳的小姑娘按時送達了早餐，送來的時候每個食物都是用保鮮膜包裹好的，而且熱熱的，我倆對熱食的温度非常滿意（此處建議+3：之前洲際送早餐也會送鹽/黑胡椒/番茄醬之類的調味料，可以效仿一下，這樣我們的蛋卷就可以配上番茄醬吃啦） 圖19：第二天起來外面下起了小雨，空氣中瀰漫著濕潤泥土的味道，遠處的山雲霧繚繞非常好看 圖20：在外面散步的時候，看到酒店的保潔人員在清理餐廳外的玻璃，我們這兩天也注意到酒店走廊、樓宇的玻璃都乾淨明亮，能看出來是很認真做了維護，雨剛剛停下就開始處理窗外的雨水，表揚（•‿•） 下午退房的時候，禮賓部的小夥子李傑龍幫我們拿行李到車裡、還幫我們開關車門熱情道別，也需要誇誇一下，當天我們在大堂經過有3-4次，每次他都熱情大方的跟我們打招呼問好，希望繼續堅持這種高水平的服務品質哦！

坐落在天目山腳下，酒店設計應該是花了大心思，處處是景，非常好拍，不遠處就是西天目山景區，牆裂推薦禪源寺，美輪美奐又無人潮湧湧。房間大，設施完備，也無蚊蟲困擾，性價比相當不錯。酒店的管理上應該是比一開始要成熟許多，但對於各種條規上稍微有點僵化，但是態度是好的，所以也沒有什麼問題，值得周邊自駕遊度過三日小長假

我真的覺得酒店挺好的，不知道為什麼有好多差評，開始看着還不敢訂，但是住了一晚真的很好，環境，服務都很好，璐璐管家很貼心，提前一天加微信聯繫，入住還帶我們到房間，有事發微信都及時回覆，姐妹們放心沖啊！