โรงแรมโรงแรมพูลแมนในต้าเหลียน

พักโรงแรม 5 ดาวในต้าเหลียนมาหมดแล้ว ทั้ง Shangri-La, Grand Hyatt, Castle Hotel, Conrad, Hilton, Shangri-La และ New World ตั้งแต่ Donggang ไปจนถึง Renmin Road และ Xinghai เมื่อสิบกว่าปีก่อนเคยมาทานอาหารและจิบชายามบ่ายที่ Kempinski สองสามครั้ง และยังประทับใจอยู่ พอดีคราวนี้กลับมาเมืองจีนและต้องมาทำงานใกล้ๆ ถึงแม้โรงแรมจะเปลี่ยนชื่อไปแล้ว แต่ด้วยความทรงจำที่ดีในอดีต และคิดว่าสะดวกสบายดี เพราะยังไม่เคยเข้าพัก ก็เลยลองจอง 3 คืน 4 วันดู แต่ผลลัพธ์กลับน่าผิดหวังมาก! เป็นโรงแรมที่พักครั้งเดียวแล้วจะไม่กลับไปพักอีกแน่นอน! เริ่มตั้งแต่ตอนมาถึงโรงแรมเลย พอลงจากแท็กซี่ที่สนามบินมาถึงหน้าโรงแรม มีกระเป๋าเดินทางใบใหญ่หนึ่งใบ และถุงหิ้วอีกสามใบ แต่ไม่มีพนักงานอยู่หน้าประตูเลย กำลังลำบากอยู่พอดี มีพนักงานชายคนหนึ่งเห็นแท็กซี่ก็เลยออกมาช่วยยกกระเป๋า แล้วก็ไปเช็คอิน พนักงานต้อนรับบอกว่าได้อัปเกรดห้องให้ แล้วก็อาสาจะพาไปส่งที่ห้องด้วยความกระตือรือร้น ระหว่างทางก็ถามหา WeChat บอกว่าจะได้บริการได้สะดวก พอให้ WeChat ไปแล้วเขาก็หันหลังเดินจากไปเลย ไม่ได้พาไปส่งที่ห้องเลย รู้สึกไม่จริงใจเอาซะเลย! ไม่ได้เห็นอกเห็นใจลูกค้าที่เดินทางมาเหน็ดเหนื่อยเลยสักนิด! แล้วก็ต้องลากกระเป๋าเยอะแยะไปที่ห้องเอง ซึ่งเป็นห้องมุม แถมยังอยู่ข้างประตูทางหนีไฟที่ดูทรุดโทรม พอเปิดประตูเข้าไปในห้อง ความรู้สึกแรกคือผ้าม่านในห้องมืดสนิท สีก็เข้มมาก บรรยากาศในห้องโดยรวมรู้สึกอึดอัดมาก แล้วก็เลยขอเปลี่ยนห้อง หลังจากนั้นก็มีพนักงานหญิงสาวคนหนึ่งมาช่วยเอาคีย์การ์ดมาให้ที่ห้อง แล้วก็พาไปดูห้องใหม่ แล้วก็ช่วยขนย้ายกระเป๋าด้วย บริการดีมาก! ต้องขอบคุณพนักงานหญิงสาวคนนั้นจริงๆ มาพูดถึงอาหารเช้าบ้าง 3 วันที่พัก ไปทานแค่ครั้งเดียวเอง หลังจากนั้นก็ไม่ไปอีกเลย อาหารรสชาติแย่ สุขอนามัยก็ไม่ดี มีจานชามที่ยังไม่ได้เก็บกวาดวางอยู่ตรงที่ลูกค้าเห็นได้ชัด พนักงานก็เข็นเก้าอี้เสียงดังเอี๊ยดอ๊าด พนักงานสองคนกำลังคุยกัน หัวเราะคิกคัก โบกมือเรียกแล้วก็เห็นแต่ก็ไม่สนใจอะไรเลย แล้วก็มีท่าทีของเชฟที่ทำบะหมี่อาหารจีนอีก หลายคนคุยกัน เล่นกัน หัวเราะกัน ลูกค้าถามหลายคำก็ไม่ตอบเลยสักคำ พนักงานในร้านอาหารโดยรวมขาดจิตสำนึกในการบริการมาก ตอนกลางๆ อยากจะเปลี่ยนโรงแรม แต่ตัวเองก็ขี้เกียจที่จะย้ายไปมา ก็เลยทนอยู่จนถึงวันเช็คเอาท์อย่างทรมาน พนักงานต้อนรับก็ยังขอให้รีวิวดีๆ อีก ไม่ได้ถามความรู้สึกจริงๆ ของลูกค้าเลยสักนิด ประสบการณ์การเข้าพักทั้งหมดมันแย่มากจริงๆ จะให้รีวิวดีๆ แบบฝืนใจก็ทำไม่ได้จริงๆ