โรงแรมIntercontinental Hotel & Resortsในต้าเหลียน

ฮาร์ดแวร์พอใช้ได้ แต่บริการแย่มาก การตอบสนองของห้องพักช้าจนน่าหงุดหงิด ประสบการณ์ที่โรงแรม Cosco Intercontinental ครั้งนี้ทำให้ฉันผิดหวังมาก ไม่สมกับราคาและชื่อเสียงของโรงแรมห้าดาวระดับนานาชาติเลย สิ่งที่รับไม่ได้ที่สุดคือตอนที่ลูกฉันมีไข้และโทรไปถาม Guest Services ว่ามีเครื่องวัดอุณหภูมิไหม ได้รับคำตอบว่าไม่มี และให้ฉันโทรไปที่แผนกต้อนรับ แผนกต้อนรับตอบกลับมาว่า “เดี๋ยวจะให้ Guest Services เอามาส่งให้” สรุปว่ามีหรือไม่มีกันแน่? แน่นอนว่าวันรุ่งขึ้นฉันก็คืนให้แผนกต้อนรับไป และรีบไปซื้อเองที่ร้านขายยาเลย เวลาลูกค้าต้องการความช่วยเหลือ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกรณีที่เด็กป่วยกะทันหันแบบนี้ ไม่มีมาตรการตอบสนองเลยเหรอ? ให้คะแนนติดลบเลย แน่นอนว่าคุณ Eric Sun Yong ที่ทำงานอยู่หน้าประตูนั้นกระตือรือร้นมากในการช่วยลูกค้าขนสัมภาระ และพนักงานที่เลานจ์ก็เอาข้าวมาให้เด็กๆ เป็นพิเศษถึงสองวันติด ก็ยังรู้สึกได้ถึงความพยายามที่จะทำให้ลูกค้ามีความสุขกับการเข้าพักในโรงแรม