Cliente Best Western depuis des années, je n'ai jamais eu le moindre problème jusqu'à cet hôtel.... J'arrive, jeune fille très agréable et sympa à l'accueil, bel hôtel, déco sublime, tout va bien. Ça se complique dans la chambre....literie visiblement neuve mais un lit tellement moelleux que hyper douloureux, n'importe quel ostéopathe serait heureux de travailler à côté, souffrant d'une lombalgie, ce matelas était impossible, de plus on m'a collé en chambre PMR alors que je n'avais rien demandé, pratique pour faire pipi et se doucher en même temps 🤦🏻♀️......bref loin du séjour en amoureux. Je descends immédiatement à l'accueil, j'explique le problème de la literie et là, stupéfaction, on appelle la directrice et dz là, s'en suit un vrai sketch avec une responsable de mauvaise foi et terriblement mal aimable, d'ailleurs une lettre recommandée avec AR sera envoyée dans les jours à venir devant tant de manque d'éducation et de professionnalisme, résultat de tout ça, 700km dans les jambes et trouver un nouvel hôtel en catastrophe et 0 aide de celui-ci, aucune empathie, sympathie etc etc.... C'est la 1ère fois de ma vie que je rencontre une telle situation et que je suis autant furieuse après un hôtel. Oui la qualité d'une literie est à l'appréciation de chacun mais ce qui s'est passé avec la directrice de l'hôtel est inadmissible et ça, ça ne passe pas. Résultat, nous sommes restés 35mn et nous avons trouvé un autre hôtel pour nous dépanner en urgence. 0 pointé
