ผผู้เข้าพักOverall, the hotel was excellent in every aspect, the room, cleanliness, service, and location were all outstanding.
However, our experience at the restaurant during our first visit was disappointing. Despite having a confirmed reservation, the hostess insisted on seating us at the very last table, claiming that all other tables were reserved and already chosen by other guests. After we declined that table, she eventually agreed to seat us at a somewhat better one.
What was surprising is that after we finished our dinner, the restaurant remained largely empty, which made the initial justification confusing and left us feeling uncomfortable. The interaction came across as unwelcoming and, unfortunately, felt discriminatory.
Aside from this incident, everything else about the hotel was truly excellent.
ผผู้เข้าพักGroßes Hotel, effizient organisiert. Sehr entspannte Atmosphäre. Tolle Lage zwischen dem historischen Kurort und der modernen Fußgängerzone. Leider äußerlich eine Bausünde aus dem Sozialismus. Die Zimmer sind nüchtern, aber gepflegt, kein überflüssiger Firlefanz. Tolles Spa (2 Stunden pro Tag inkludiert und gegen geringes Geld unbegrenzt nutzbar). Mit dem Auto leicht zu erreichen, erschwinglicher Parkplatz im eigenen Parkhaus. Leckeres und vielseitiges Frühstück. Die Zimmer mit Balkon haben einen tollen Ausblick über die Stadt, das lohnt sich sehr! Netter, unaufgeregter, fixer Service. Ich komme sehr gerne wieder!
PPratheekTotally recommended!!
The hotel is situated in beautiful outskirts of karlovy Vary. 15 min drive to the city. The hotel looks like a palace with helping and friendly staffs. Spa area is also very clean and tidy
ผผู้เข้าพักQuite good, but location is quite outside. There is a bus with limited frequency or it's possible to go on foot (quite beautiful walk but it takes a bit of time).
The room was good, quite comfortable.
ผผู้เข้าพักSehr freundliches Personal. Super Frühstück. Große und hübsche Zimmer. Tolle Betten. Großes Badezimmer mit Fenster. Kühlschrank. Flachbildschirm TV. Sehr ruhig. Saunalandschaft ruhig und erholsam. Direkt am Park.
Parkplatz gegen Aufpreis direkt am Hotel.
ผผู้เข้าพักDas Ensana Nove Lazne in Marienbad hat uns sehr gut gefallen. Es liegt sehr zentral, direkt an den Kolonaden und am Kurpark. Der Empfang war sehr freundlich und wir konnten uns in deutsch verständigen. Wir hatten Halbpension gebucht. Das Essen war sehr gut und wurde teilweise ganz frisch zubereitet. Das Personal war sehr freundlich und umsichtig.
Unser Zimmer war sehr gut ausgestattet und wurde vorbildlich gereinigt.
Wir hatten die Möglichkeit Tee oder Kaffee auf dem Zimmer zuzubereiten. Die deutschen Fernsehprogramme hätten etwas umfangreicher sein können.
Ganz toll fanden wir das historische Bad, die tägliche Nutzung (auch die 3 Saunen und die Whirlpools im Haus) ist im Preis inklusive.
ผผู้เข้าพักNaja, das Hotel hat enormes Potenzial…
Probleme beim Checkin und auch Probleme beim Checkout haben den Aufenthalt insgesamt nicht zu einem Erlebnisaufenthalt gemacht. Das Hotel selbst ist von der Bauart wunderschön, alles qualitativ hochwertig. Die Lage selbst ist Geschmackssache, was stört, ist die Straße gegenüber, sehr stark befahren und lauter Lärm.
Die Klimaanlage im Zimmer hat überhaupt nicht funktioniert, wir hatten nachts 26° bei Außentemperaturen von 15°.
Beim Service gibt es sehr viel Luft nach oben, man hat den Eindruck, dass das Personal erst vor ein paar Tagen angefangen hat, das Hotel zu leiten. Wir entschieden uns, am ersten Abend das Abendessen im Hotel zu uns zu nehmen. Qualitativ ganz okay, jedoch haben sie es nicht geschafft, in 45 Minuten den bestellten Wein und einen zweiten zu besorgen. Wir waren mit dem Essen bereits fast fertig, als uns zwei Gläser Chianti gebracht wurden, die qualitativ unterirdisch waren. Wir hatten uns aufgrund des schönen Wetters sehr darauf gefreut, das Frühstück auf der Terrasse einzunehmen, das wurde aber nicht zugelassen, 30 Minuten später wurde es anderen Gästen jedoch gestattet. Das Personal ist bemüht, keine Frage, aber mit der Tätigkeit in diesem anspruchsvollen Hotel total überfordert. Wir haben mit Sicherheit einen hohen Anspruch, aber angesichts der Preise auch gerechtfertigt. Leider wurde dieser dreitägige Kurzurlaub durch oben beschriebenes deutlich getrübt.
Sollte sich der Service der Qualität des Gebäudes anpassen, ist das mit Sicherheit eine Empfehlung, aktuell für uns überhaupt nicht. Schade!