I would say lack of customer service. Although the staff were warm & welcoming ( without smile from reception ). The service want to point out is on information & communication regarding an in house service of dinner buffet, which was failed to be mentioned on being seated at the restaurant or at reception.
Всё было просто замечательно! Очень приветливые хозяева и персонал, в номерах чисто, номера большие и светлые, удобные кровати. Прекрасное расположение, со стоянкой никаких проблем, до подъемника реально метров триста, но в гору. Но мне 54 и вес за 100, в лыжных ботинках и с лыжами доходил минут за 10 :) Спускался на лыжах. Нормальный континентальный завтрак, голодным не уйдёшь, творог молочка домашние, в общем всё вкусно. В гостинице работает кафе с национальной кухней, тоже всё вкусно, ценник адекватный, единственное мы при заселении не совсем поняли, что желательно заказать заранее, пришлось немного подождать, но это вина не кафе, а наша, так как оно не проходрое, работают под заказ, зато всё свежее и готовят специально для тебя. Но ничего посидели пообщались, в течение часа нам всё приготовили. Так как перевал закрыли пришлось задержаться на сутки, к сожалению не получилось продлить гостиницу, было всё занято, но хозяева договорились и устроили нас в другое место. В общем мы остались очень довольны, спасибо большое хозяевам, в следующий раз приедем сюда же!!!
Обслуживание отличное, персонал радушный, вежливый, гостеприимный. Номера чистые, немного прохладные и слышимость соседей высокая. Есть уютное место у камина, где можно провести вечер с бокалом вина в приятной компании, поиграть в нарды. За отдельную плату в гостинице можно посетить сауну с приятным температурным режимом. Еда в отеле не самая вкусная, по сравнению с другими местами, но вполне приличная. На вкус и цвет.