อพาร์ทเม้นท์ในอำเภอลิสบัว โปรตุเกส

Serious safety and service failures at Numa Anjos Lisbon, and a broader pattern of unresponsiveness from your digital support during the stay. In the early hours of 25 June, a fire alarm was triggered at the property. The alarm sounded for over 30 minutes. My group and other guests evacuated the building and gathered outside. I understand that Numa operates as an unstaffed, digital-first property — that is the model we booked, and I am not complaining about the absence of on-site staff itself. My complaint is that the digital support which is supposed to replace on-site staff, and which Numa advertises as available 24/7 across the website, the Trip.com listing/booking confirmation, the in-room welcome guide, and the app/check-in instructions, was completely unreachable during an actual emergency! During the alarm and evacuation, WhatsApp — the primary digital contact channel — received no response whatsoever. No one from Numa made contact through any digital channel while the situation was unfolding. Several guests called emergency services directly because there was no way to reach Numa. No fire authority or emergency personnel arrived on site during this period either. They claimed to have security check the property and coordinating with authorities during the absence of active support - we saw no single soul present. We wonder how they checked the safety? The alarm went off itself and guests just went back in without hesitation. The first communication we received from Numa was an email sent around 3:20am — hours after the alarm, and well after the situation had already resolved itself on its own, with zero digital support from your team at any point during the actual emergency!! They said they sent both SMS and email. This is the biggest failure of security protocol - some guests sleep with their phones in silent mode, or switched off or with ear-plugs on like us. Luckily my partner heard the alarm and able to wake me up in time for the evacuation! This was not an isolated incident. It is consistent with a pattern of unreliable response times from your team throughout this stay: • When we requested a room change due to a noise issue (even though requested at the time of booking but told it is automatic assignment), WhatsApp told us an agent would reach out within approximately 15–20 minutes. The actual response came roughly 2 hours later. • When we reported an air conditioning issue of a new room, it similarly took longer to receive any response. And later they accessed our room unannounced even though I asked specifically for the time of check up. Taken together with the fire alarm incident, this shows that the 24/7 digital support Numa advertises does not function as promised, even for routine requests, let alone emergencies. The fire alarm is simply the most serious example of a problem that recurred throughout our stay!! The core issues are: 1. Total unresponsiveness on WhatsApp during a 30+ minute active fire alarm and evacuation. 2. No digital contact or guidance of any kind while the emergency was happening 3. No coordination with or follow-up from emergency authorities, despite guests calling them directly. (it seems their alarm is not linked to authorities?) 4. A delayed, after-the-fact email as the only acknowledgment of the fire alarm — sent only once the situation had already resolved. 5. A direct contradiction between the “24/7 guest support” promised at every booking touchpoint and the repeated, significant delays we experienced for the room change request, the air conditioning issue, and most critically, the fire alarm emergency. For a property built entirely around remote/digital guest support replacing on-site staff, this is not a minor service lapse — it is a recurring failure of the core mechanism guests are told to rely on, with the fire alarm being the point where that failure became a genuine safety issue.

I won’t recommend this apartment though it is only less than 10 mins walk from the Martim Moniz metro station and the city centre. The apartment is located at the back alley of some old buildings. There were a lot of homeless people and wanderers at both ends of the alleys. The most unacceptable thing was that the alley was stinky with the very bad smell of urine and garbage. Since the apartment is inside the alley that car cannot go inside, even we took Uber, we still need to walk 2-min from either end of the alley to the apartment. Unfortunately we were assigned with a room on the ground level of the 4-storey apartment. To be exact, the room was slightly below ground level, meaning that we could see the feet of the people walking on the street through the 2 windows of our room. It was also a bit noisy when people talked on the street, parked their bicycle right at the windows of our room. Obviously we couldn’t open our windows or curtains, meaning that it was like staying in a room without windows. We have asked for a change of room. Since we were staying there for 7 nights, we also didn’t mind to change for only a few nights in the middle of the stay, however we were not provided with any option to change our room even though we booked this apartment 4 MONTHS ago (not the last minute customers). Besides, the sound proofing of the apartment was bad. We could hear everyone talking outside. Since it’s the ground floor unit, there were more people passing by and going up to different floors and in and out the building, all sounds were quite annoying especially during the late night. Among the 7 nights, there were also 2 nights having some sorts of alarm in the mid nights for over 30 minutes. All these issues were very disturbing too. Adding to it, the bed and pillows of the apartment were too hard and not comfortable to us. We didn’t have any good sleep unfortunately. Nevertheless the interior of the apartment was fine, spacious and clean. Decoration was modern, daily house-keeping was also fine. There were aircon, washer and dryer, a basic coffee filter machines but not Nespresso coffee machine.

Buenas ubicación. Las habitaciones están bastante bien. Eché en falta una recepción personal, pues se hace todo a través de una máquina. Respecto al servicio de limpieza es bueno y eficiente.

โรงแรมตั้งอยู่ในทำเลที่สะดวกสบายมาก มีร้านมินิออชานอยู่ใกล้ๆ และร้านกาแฟมากมายที่คุณสามารถซื้อกาแฟและครัวซองต์ได้ สถานีรถไฟใต้ดินอยู่ห่างออกไปเพียง 13 นาที และสถานีรถบัสอยู่ห่างออกไป 15 นาที ทางโรงแรมเก็บขยะทุกวัน ทำความสะอาดเตียง (แต่ไม่ได้เปลี่ยนผ้าปูที่นอน) มีจานชามให้ใช้ครบครัน และมีเครื่องปรับอากาศ ทุกอย่างใช้งานได้ดี ไม่มีอะไรให้ติ

ที่ตั้งของอพาร์ตเมนต์นั้นสมบูรณ์แบบ มีร้านอาหารและบาร์หลายแห่งในบริเวณใกล้เคียง คุณสามารถเดินไปยังสถานที่ท่องเที่ยวต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย อพาร์ตเมนต์นั้นดี สะอาด และมีอุปกรณ์ครบครัน อย่างไรก็ตาม ขั้นตอนการเช็คอินจำเป็นต้องใช้เครื่องเช็คอินอัตโนมัติ เนื่องจากเราไม่ได้รับรหัสจากเจ้าของที่พักซึ่งจำเป็นสำหรับการเช็คอิน เราจึงไม่สามารถดำเนินการได้ด้วยตัวเองและต้องโทรไป ในที่สุดเราก็ได้รับหมายเลข แต่เจ้าหน้าที่ที่รับสายไม่เป็นมิตรและไม่เต็มใจที่จะช่วยเหลือ เมื่อฉันขอความช่วยเหลือในการเช็คอิน เธอตอบว่ามีอพาร์ตเมนต์จำนวนมากที่ต้องจัดการและเธอไม่มีเวลา

ที่นี่เป็นโรงแรมที่คุ้มค่ามากในลิสบอน เป็นทางเลือกที่ดีที่สุดและสะดวกที่สุดสําหรับการเดินทางแบบครอบครัว มีตู้เย็น เตาแม่เหล็กไฟฟ้า หม้อและกระทะ แม้แต่ถ้วยไวน์แดง น่าแปลกใจจริงๆ การตกแต่งของโรงแรมมีพื้นผิวมาก บริกรทุกคนกระตือรือร้น ชายหนุ่มหล่อที่แผนกต้อนรับแบ่งปันขนมที่เขาซื้อมากับเราด้วย มันอบอุ่นหัวใจจริงๆ! ฉันจะพาครอบครัวมาอาศัยอยู่ที่นี่ทุกปี

I recently stayed at thisserviced apartment hotel in Lisbon and had a very pleasant experience. The location was excellent, close to public transportation, restaurants, and many of the city’s main attractions. The apartment itself was clean, modern, and well-equipped, with everything I needed for a comfortable stay, including a small kitchen and a spacious living area. Check-in and check-out were smooth and efficient. I especially appreciated the quiet atmosphere and the reliable Wi-Fi, which made it easy to relax or get some work done. Overall, this was a great place to stay, offering both the comfort of a home and the convenience of a hotel. I would definitely consider staying here again the next time I visit Lisbon.

Alors en réservant je n’avais pas fait attention que c’était un hôtel pour « couple ». Imaginez la surprise de ma mère en arrivant vu que nous étions mère - fille. Chambre standard relativement grande, avec un coin « kitchenette » : frigo / évier / micro-ondes / assiettes / couverts / verres. Selon nous il manquait : des ustensiles de cuisine car plaques de cuisson mais aucune vaisselle pour les utiliser. Également des accroches au mur ainsi que dans la salle de bains pour les serviettes / vêtements / sacs. Manque également de rangement ou support dans la salle de bains. Pas de restauration, seulement un bar à cocktails. Pour les PDJ, ne vous attendez pas à un « buffet », ce sont des paniers pique-nique chaque matin, relativement bien garnis mais similaires d’un jour à l’autre. Seule déception : je suis allergique au jus d’orange j’ai demandé 3X si c’était possible de remplacer par du jus de pomme, on m’indique que oui. Au bout de 6 jours j’attends encore mon jus … je me suis fait une raison. Le quartier n’est pas très propre … Mais l’hôtel est très bien placé à côté du métro / bus / tram.

Room is very small & noisy. Sound proof of the room is bad. We booked a double room without kitchen. They gave us a room on 1/F, the small window is facing the backyard with air condition compressor so is very noisy. The entrance of the apartment is like student accommodation. But with this price in Lisbon you can’t ask for more.

ห้องพักกว้างขวาง ตกแต่งสวยงาม สะอาดสะอ้าน พนักงานทุกคนยอดเยี่ยมมาก ระเบียงมองเห็นวิวทิวทัศน์อันน่าทึ่ง อาหารเช้าอร่อยและดีต่อสุขภาพ มีอาหารให้เลือกหลากหลาย เราประทับใจกับการเข้าพักครั้งนี้มากและขอแนะนำโรงแรมนี้เป็นอย่างยิ่ง