แกรนด์, ยอร์ก

ฉันจองห้องเตียงคู่แต่แผนกต้อนรับขอให้เปลี่ยนเป็นห้องที่มีโซฟา ฉันต้องจ่ายเพิ่ม เพื่อเปลี่ยนเตียงโซฟานั้นเก่ามากและมีรูอยู่ด้านหน้า เคาน์เตอร์ มันดึกมากแล้วและฉันไม่อยากรบกวนประสบการณ์การเช็คอินที่ไม่พึงประสงค์มาก

การเข้าพักอันแสนวุ่นวาย ภรรยาของฉัน ฉัน และลูกสองคน (อายุ 9 และ 6 ขวบ) มาถึงโรงแรมยอร์กเมื่อวันที่ 12 สิงหาคม เมื่อเราเช็คอิน แผนกต้อนรับส่วนหน้าแจ้งว่าห้องนี้ไม่สามารถรองรับคนสี่คนได้และเราจำเป็นต้องซื้อ อีกห้องหนึ่งเนื่องจากเหตุผลด้านความปลอดภัย หลังจากติดต่อกับ Ctrip เพื่อเคารพกฎเกณฑ์ของโรงแรม ฉันจึงใช้เงิน 302 ปอนด์เพื่อซื้อห้องและอัปเกรดห้องสำหรับวันถัดไปเป็นห้องสำหรับครอบครัว ทางโรงแรมหมายความว่าจะเพิ่มห้องสำหรับวันถัดไป สำหรับเตียงเสริม (ราคาเพิ่ม 60 ปอนด์) ค่าใช้จ่ายทั้งหมดสำหรับวันแรกคือ 362 ปอนด์ ฉันคิดว่าค่าใช้จ่ายที่อธิบายไม่ได้ในวันแรกจะช่วยแก้ปัญหาความไม่พอใจของการเข้าพักครั้งนี้ แต่ฉันไม่ได้คาดหวังว่าสิ่งที่ทำให้โกรธในวันที่สองจะบานปลายอย่างไม่สิ้นสุดในวันถัดไป วันรุ่งขึ้นเวลา 11.00 น. ครอบครัวของเราเก็บกระเป๋าและไปที่ห้องเปลี่ยนเสื้อผ้า เราได้รับแจ้งว่าห้องไม่ว่างและเราต้องรอ เราเก็บสัมภาระไว้ในห้องเก็บของและเยี่ยมชมเมืองโบราณยอร์ก เรากลับถึงโรงแรมตอน 5 โมงเย็น และได้ห้องใหม่ สิ่งที่เราเห็นทันทีที่เข้าประตูคือขนาดห้องไม่เปลี่ยนแปลงมากนักจาก การจองวันแรกแต่สองห้องในวันแรกไม่มีการเปลี่ยนแปลงมากนัก เตียงคู่สูง 1.3 เมตรกลายเป็นเตียงขนาดใหญ่ 1.8 เมตร มีเพียงเตียงเดียวสำหรับสี่คน ฉันมองไปรอบๆ แล้วพบว่าโซฟา ในห้องดูเหมือนจะเป็นเตียง ฉันจึงติดต่อแม่บ้าน Ctrip เพื่อสอบถามรายละเอียดตามสถานการณ์ทางโรงแรมแจ้งว่าการอัพเกรดห้องจะอนุญาตให้ใช้เตียงโซฟาได้แต่จะไม่เพิ่มเตียงเสริม . ฉันตกลงโปรดเตรียมเตียงโซฟาโดยเร็วที่สุดและรออย่างไม่มีกำหนดฉันโทรไปที่แผนกต้อนรับของโรงแรมหลายครั้งและได้รับแจ้งว่าการใช้เตียงโซฟาจะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม 45 ปอนด์ หลังจากได้รับการติดต่อจากแม่บ้าน Ctrip หลายครั้ง ยังไม่ถึงเวลา 23.00 น. ตามเวลาท้องถิ่นในสหราชอาณาจักร ทำเตียงโซฟาให้เสร็จ เช็คเอาท์เมื่อวันที่ 14 สิงหาคม ไม่ได้รับคำอธิบาย คำขอโทษ หรืออีเมลในช่วงเวลานี้ จนถึงตอนนี้ ฉันได้ติดต่อกับโรงแรมนับครั้งไม่ถ้วนในสองวัน และยังติดต่อกับแม่บ้านของ Ctrip ด้วย The Grand York Hotel มักจะหยิ่งผยอง ไม่เคยยอมรับข้อผิดพลาด และไม่เคยขอโทษ ทางโรงแรมตอบกลับ Ctrip Butler ว่าจะแก้ไขปัญหา อธิบาย และขอโทษ สิ่งหนึ่งต่อหน้าคนอื่นและอีกสิ่งเบื้องหลัง พฤติกรรมทั้งหมดเหล่านี้แสดงให้เห็นเพียงว่าโรงแรมแห่งนี้มีการบังคับเรียกเก็บเงินปลอม การจัดการที่แย่มาก และการปฏิบัติต่อชาวจีนอย่างไม่สมเหตุสมผลและหยิ่งผยอง ฉันหวังว่าประสบการณ์ของเราจะทำหน้าที่เป็นเครื่องเตือนใจให้ทุกคนระมัดระวังในการเลือกโรงแรมนี้เมื่อเดินทาง

พนักงานแย่มากส่งผลให้หักเงินซ้ำแล้วซ้ำอีกและฝ่ายบริหารโรงแรมก็มีปัญหาใหญ่

ทำเลดี บริการดี มีคู่รักที่น่ารักอัปเดตที่นั่น ได้พักผ่อนที่ยอร์กเชียร์ มันเป็นประสบการณ์ที่อบอุ่นที่นั่นและในยอร์ก แต่เนื่องจากตารางงานที่แน่น เราเสียใจที่ไม่ได้ไปนวดที่นั่น หวังว่าเราจะได้ไปเยือนยอร์คอีกครั้ง

โรงแรมที่สวยงามอย่างแน่นอนในทำเลที่ยอดเยี่ยมสำหรับใจกลางเมือง พนักงานเป็นกันเองและเอาใจใส่มากและห้องพักกว้างขวาง จะใช้โรงแรมนี้อีกแน่นอน

นี่เป็นหนึ่งในทริปที่ดีที่สุดของฉันอย่างแท้จริง และเป็นเพราะโรงแรมนี้เท่านั้น ทุกอย่างยอดเยี่ยมมากจริงๆ ฉันและภรรยาก็ประหลาดใจกับการต้อนรับของพนักงานและบรรยากาศที่สวยงามของโรงแรม เราขอแนะนำให้คุณพักในโรงแรมแกรนด์แม้เพียงคืนเดียว .(: