Residence

ฉันจะเล่าประสบการณ์ของฉันและกรณีแรกในประวัติศาสตร์ทั้งหมดที่ฉันเข้าพักในโรงแรมต่าง ๆ ในโลกเป็นเวลาหลายปี...และเป็นกรณีเดียวที่ฉันจะไม่พักในโรงแรมนี้อีก ฉันพบโรงแรมเรสซิเดนซ์ครั้งแรกในเยคาเตรินเบิร์กเมื่อปลายเดือนกรกฎาคม พ.ศ. 2564 ฉันจองห้องพักผ่านแอป Trip Com เสมอ แต่ครั้งนี้ เนื่องจากฉันวางแผนจะไปถึงเมืองตอนตี 1 ฉันจึงตัดสินใจโทรหาแผนกต้อนรับของโรงแรมโดยตรงและ สอบถามการเข้าพัก 0.5 วัน - นี่เป็นวิธีปฏิบัติปกติของเครือโรงแรมใด ๆ แต่ไม่ใช่ที่นี่ ในการสนทนาทางโทรศัพท์โดยวิธีการที่ Natalia และฉันเขียนถึงนักดับเพลิงแต่ละคน (ฉันคิดว่า) ฉันชี้แจง... ในใบสมัครราคาที่พักของฉันคือ 9900 รูเบิล (วัน) และสามารถไปประชุมที่ โรงแรมและให้ส่วนลด 50% (5,000 รูเบิล) ถ้าฉันไปหลัง 2:00 น. ในตอนเย็น ... นาตาเลียโทรกลับมาและยืนยันว่าเธอได้ประสานงานการจัดการปัญหานี้และเวลารอของพวกเขาให้ฉัน โอเค ฉันคิดว่า แต่มันก็มีเหตุผลเช่นกันเพราะมีกฎหมายที่กำหนดให้โรงแรมเรียกเก็บแขกโดยตรงไม่เกิน 50% ของค่าธรรมเนียมวันสำหรับเวลาเช็คเอาต์ที่ตั้งโรงแรม - ตามกฎคือ 12-14 ชั่วโมงต่อวัน ถึงโรงแรมตอน 02:00 น. และแผนกต้อนรับก็ตกใจ ค่าที่พักของโรงแรมนี้คือ 9987 รูเบิลต่อคืน (นั่นคืออยู่ 10 ชั่วโมงและเช็คเอาท์) และค่าใช้จ่ายตลอดทั้งวันคือ 9900 รูเบิลในใบสมัครของฉัน เลยไม่มีใครแก้ปัญหาตอนกลางคืนได้ พนักงานต้อนรับโดยทั่วไปไร้ความสามารถและตัดสินใจเลื่อนคำถามไปเป็นช่วงเช้า แต่ให้ลงชื่อใต้ข้อความว่าพนักงานโรงแรมเตือนว่าแจ้งจำนวนเงินมาให้ผมคือ ในความเห็นของเธอ เพื่อนร่วมงานของเธอเห็นด้วย - นาตาเลีย ถูกต้อง แต่ฉันเข้านอนโดยไม่ได้ลงนามในบัตรของลูกค้า ในตอนเช้าฉันได้พบกับอนาสตาเซีย พนักงานต้อนรับที่หยิ่งผยอง มองมาที่คุณราวกับว่าคุณเป็นบ่าว ไม่ใช่แขกในโรงแรมห้าดาว พวกเขาพยายามยกเงินเต็มจำนวนของฉัน... พวกเขายังเก็บของของฉันและใส่ไว้ในล็อกเกอร์จนกว่าฝ่ายบริหารจะแก้ไขปัญหา - นี่เป็นบทความแล้วโดยคำนึงถึงการป้อนข้อมูลทางโทรศัพท์และยืนยันว่าจำนวนการเข้าพักคือ 5,000 รูเบิล เป็นเวลา 0.5 วันในกรณีที่ไม่มีลายเซ็นของฉันในการเช็คอินคอลัมน์ที่เกี่ยวข้องและกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซียเกี่ยวกับกฎการชำระเงินที่จะเป็น 0.5 วันหลังจาก 00:00 น. และจ่ายไม่เกิน 50% ของแขก เป็นผลให้พวกเขาโทรหาฉัน 2 ชั่วโมงต่อมาและขอให้ฉันไปรับของจากล็อกเกอร์หลังจากจ่ายเงิน 5500 รูเบิล ตอนที่จ่ายเงิน อนาสตาเซีย พนักงานอาวุโสของโรงแรม...ยิ้ม พยายามพูดเล่น... ราวกับว่าฉันไม่ได้อยู่ที่นี่เพื่อสถานะ โดยรวมแล้วฉันต้องอยู่สองดาว นี่เป็นครั้งแรกที่ฉันได้พบกับบริการประเภทนี้ ระหว่างเดินทางไปต่างประเทศ ฉันได้พักในโรงแรมสี่ดาวและห้าดาว เรื่องราวไม่จบเพียงแค่นั้น... เมื่อวันที่ 7 สิงหาคม พ.ศ. 2564 ฉันตัดสินใจให้โอกาสโรงแรมเป็นครั้งที่สองในการลงทะเบียนเข้าพักหนึ่งวันในแอป Trip Com ในราคา 12,500 รูเบิล ตอนเช็คอินที่แผนกต้อนรับ นาตาเลียคนเดิม จำฉันไม่ได้ทันที...เพราะฉันจองห้องไปหนึ่งสัปดาห์ให้หลังโดยไม่ได้ตั้งใจ และไม่สามารถยกเลิกการจองได้ (ราคาไม่คืนเงิน) นาตาเลียไป ที่ประชุมได้รับการแก้ไข และฉันก็ไม่มีปัญหาอะไร เป็นเรื่องปกติของโรงแรมและสายการบินระหว่างประเทศ แต่หลังจากเช็คอินไม่ถึง 3 ชั่วโมง สถานการณ์การเช็คอินได้รับการเปลี่ยนแปลงขั้นพื้นฐาน นาตาเลียชวนฉันชำระค่าธรรมเนียมที่พักที่ฉันจ่ายไปแล้วไม่ใช่ในราคาในใบสมัคร แต่ในราคาโรงแรม 15,000 รูเบิล สำหรับคำถามนี้ เกี่ยวอะไรกับ... คำตอบที่น่าตกใจคือ "คุณต้องเช็คอินภายในหนึ่งสัปดาห์ จะจ่ายหรือออก" คำถามเกิดขึ้น: ทำไมคุณถึงต้องการกรอกฉันและลงชื่อฉันในนั้น? ลายเซ็นของขั้นตอนการเช็คอินจะต้องทำซ้ำหลังจากฉัน 3 ชั่วโมงเพื่อรับการชำระคืนมากกว่าใบสมัครของฉัน ด้วยเหตุนี้ หลังจากที่แจ้งกับ Natalya ว่าการจองของฉันไม่สามารถขอคืนเงินได้และมีการเรียกเก็บเงินจากฉัน ดูเหมือนว่าปัญหาจะดำเนินต่อไปจนถึงเช้า