เมื่อเวลา 23.30 น. ของวันที่ 11 พนักงานต้อนรับบริการแย่มาก ถามว่าวันถัดไปจะราคาเท่าไหร่ก็บอกมา 240 พอถามว่าราคาออนไลน์กับออฟไลน์เท่ากันไหม เธอตอบว่าเหมือนกัน (จริง ๆ แล้ว 260 ออนไลน์) ฉันสับสนมากและถามเธอว่าทำไมฉันถึงเห็นว่ามันแตกต่าง) แล้วเธอก็พูดในพริบตาว่าราคาโทรศัพท์มือถือของเธอที่เธอเห็นนั้นแน่นอน แตกต่าง ฉันผิดไหมเมื่อคุณเสนอราคาโทรศัพท์มือถือของคุณให้กับลูกค้า? ฉันควรขอให้ผู้จัดการโรงแรมและพนักงานของ Ctrip ตรวจสอบและติดตามราคาที่เธอดูในขณะนั้น หลังจากที่ฉันถามคำถาม ทัศนคติของเธอก็ก้าวร้าวทันทีราวกับว่าฉันถามคำถามผิดและควรจะดุฉันตะลึง สักพักผมบอกไม่เป็นไรแล้วกลับเข้าห้องไป (ผมไม่เคยเห็นทัศนคติแย่ๆ ของพนักงานในสายงานบริการขนาดนี้มาก่อน ยอมรับได้ยากว่าบริการแบบนี้มีอยู่ในเมืองท่องเที่ยวที่สวยงามและ สถานที่ที่มีบรรยากาศทางชาติพันธุ์ที่เข้มแข็ง) ฉันหวังว่าผู้นำของบริษัทของคุณจะสามารถใส่ใจกับความตระหนักในการบริการของบุคลากรแต่ละรายเพื่อปรับปรุงความพึงพอใจในการให้บริการของนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติได้ดีขึ้น ขอแนะนำให้ตรวจสอบการตรวจสอบแผนกต้อนรับเพื่อดูว่าแต่ละประโยคเป็นจริงหรือไม่ . ขอบคุณ🙏🙏
ข้อความเดิมแปลโดย Google