Sofitel Legend People's Grand Hotel Xian

โรงแรม Sofitel Xi'an ทำเลดีเยี่ยม บริการเอาใจใส่และพิถีพิถัน ห้องพักสะอาดสบาย สไตล์ฝรั่งเศสหรูหรา อาหารเช้าหลากหลาย คุ้มค่าแก่การเข้าพักเป็นอย่างยิ่ง ขอแนะนำเลยค่ะ

ขอบคุณบัตเลอร์ คุณ Derek และคุณ Nora สำหรับบริการที่ยอดเยี่ยมค่ะ ทำเลที่ตั้งโรงแรมดีมาก กาแฟที่บาร์ 1953 ก็อร่อยมาก คุ้มค่าที่จะกลับมาพักอีกครั้งค่ะ

ตลอดหลายวันที่อยู่ที่ซีอานฝนตกตลอดเลย ผ้าปูที่นอนก็เลยชื้นไปหน่อย นอกนั้นดีหมดเลย ทั้งบริการและสิ่งอำนวยความสะดวกก็ดีเยี่ยม แถมทำเลก็สะดวกกับการเดินทางมากๆ

ได้เข้าพักที่โรงแรมโซฟิเทล เลเจนด์เพียงแห่งเดียวในประเทศจีน ประสบการณ์ยอดเยี่ยมมากครับ โรงแรมตั้งอยู่ในใจกลางเมืองซีอาน สามารถเดินไปหอระฆังได้ การตกแต่งของโรงแรมดูหรูหราและมีรสนิยม ก่อนเข้าพักได้ติดต่อผู้ดูแลเพื่ออัปเกรดเป็นห้องดีลักซ์ เตียงนอนสบาย มีผลไม้ต้อนรับและบริการเทิร์นดาวน์ พนักงานบริการดีมาก โดยเฉพาะ Erics, Andy, Jack และ Derek โดยรวมแล้วเป็นการเข้าพักที่น่าประทับใจครับ

ที่อยู่ 319 ถนนตงซิน มีโรงแรมสามแห่ง ให้เรียกแท็กซี่ไปที่โรงแรมโซเฟีย เลเจนด์ โรงแรมจะอยู่ตรงกลางลานกว้าง ตัวอาคารมีการออกแบบสไตล์ยุโรปคลาสสิก ผสมผสานองค์ประกอบศิลปะจีน เช่น ภาพจิตรกรรมฝาผนังตุนหวง รูปแบบโดยรวมดูหรูหราและสง่างาม โรงแรมมีที่จอดรถบนดิน พนักงานยกกระเป๋าและพนักงานต้อนรับให้บริการอย่างมืออาชีพ โรงแรมมีเครื่องดื่มฟรีในตู้เย็นมินิบาร์ชุดแรกหลากหลายชนิด: เครื่องดื่มไม่มีแอลกอฮอล์ 8 ขวด, เบียร์ชิงเต่า 3 ขวด และช็อกโกแลต 1 ชิ้น อาหารเช้าอร่อยและการบริการก็ยอดเยี่ยม

บรรยากาศดีมาก ทำเลที่ตั้งยอดเยี่ยม อาคารมีสไตล์คลาสสิก ภายในตกแต่งสบาย พนักงานบริการดีเยี่ยม คุ้มค่าแก่การเข้าพักมากครับ ขอเสนอแนะเพิ่มเติมว่า โรงแรมควรปรับปรุงการดูแลรักษาด้วยนะครับ

สิ่งอำนวยความสะดวกค่อนข้างเก่าและไม่ทันสมัย ขนาดก็ไม่ใหญ่ โดยเฉพาะห้องฟิตเนส ทีวีดูเหมือนจะไม่มี Chromecast ห้องสวยแต่พื้นมีเสียงเอี๊ยดอ๊าด การบริการปานกลาง แต่พนักงานทำความสะอาดห้องไม่กระตือรือร้นและไม่ยิ้ม หลังจากสั่งเมลาโทนิน พนักงานส่งอาหารมากดกริ่งประตูอย่างบ้าคลั่งตอนตีหนึ่ง รบกวนพวกเรา ทั้งที่เราเขียนหมายเหตุไว้ชัดเจนว่าไม่ต้องการให้รบกวนและให้วางไว้ที่แผนกต้อนรับ น่าแปลกที่ตอนกลางวันสั่งอาหารกลับไม่มาส่ง พอลองลงไปดูเองกลับได้รับแจ้งว่าการส่งไปที่ห้องจะดูเหมือนเป็นการบุกรุกและไม่เหมาะสม โชคดีที่มีคนมาขอโทษทันทีหลังจากที่เราให้ข้อเสนอแนะ ท่าทีก็จริงใจดี

เป็นการเข้าพักที่น่าพึงพอใจอย่างยิ่งค่ะ **ทำเล:** อยู่ใจกลางเมือง แต่ไม่อยู่ในเขตที่การจราจรติดขัด ทำให้การเดินทางช่วงวันหยุดยาวราบรื่นเป็นพิเศษค่ะ **บริการ:** ประทับใจกับการบริการระดับดาวที่ทำให้เราไม่ต้องกังวลอะไรเลยค่ะ พนักงานทุกคนทักทายอย่างเป็นกันเอง แม้แต่ตอนที่บัตเลอร์ในชุดสูทนำอาหารเดลิเวอรี่ขึ้นมาส่ง ก็รู้สึกว่าอาหารเดลิเวอรี่ดูหรูหราขึ้นมาทันทีเลยค่ะ **อาหารเช้า:** มีให้เลือกหลากหลาย ทั้งอาหารจีนและอาหารตะวันตก ที่ชอบที่สุดคือมีอาหารที่ทำสดใหม่หลายอย่าง เช่น โร่วเจี๋ยหมัว (เนื้อห่อหม่าหล่า) และไข่ลวก สามารถสั่งผ่านมือถือได้เลย แล้วเขาจะทำใหม่ๆ ให้เราค่ะ แม้แต่ขนมปังปิ้งก็ยังอบจากครัวแล้วนำมาเสิร์ฟให้ถึงที่ คุณแม่ไม่ต้องกังวลว่าฉันจะปิ้งขนมปังไหม้อีกต่อไปแล้วค่ะ

เราเข้าพักสองคืนในวันที่ 16 และ 17 ในวันที่ 15 เราได้รับโทรศัพท์จากโรงแรมถามว่าเรามีข้อกำหนดพิเศษสำหรับห้องพักหรือไม่ ผมบอกว่าต้องการวิวสวย ไม่มีกลิ่นควัน และเงียบสงบ เมื่อเราเช็คอิน พนักงานต้อนรับให้ห้องพักหมายเลข 13 ชั้น 2 แก่เรา นี่เป็นครั้งแรกที่ผมเข้าพักโรงแรมในชั้นต่ำที่สุด และยังได้ห้องหมายเลข 13 อีกด้วย ผมตกใจมากที่โรงแรมมีห้องหมายเลข 13! โรงแรมสำหรับชาวต่างชาติแบบนี้จะให้ห้องหมายเลข 13 แก่ชาวต่างชาติได้อย่างไร? ในช่วงน้ำชายามบ่ายวันนั้น นอกจากเราสองคนกับแม่ลูกชาวเอเชียแล้ว แขกคนอื่น ๆ ล้วนเป็นชาวต่างชาติ นี่ทำให้ผมเข้าใจมากขึ้นว่าทำไมผมถึงโชคร้ายได้ห้องหมายเลข 13! โรงแรมนี้มีความพิเศษที่มีห้องหมายเลข 13 และยังปฏิบัติกับคนในชาติและชาวต่างชาติแตกต่างกัน! อย่างไรก็ตาม โถสุขภัณฑ์อัจฉริยะในห้องหมายเลข 13 เสีย เมื่อยืนอยู่หน้าโถสุขภัณฑ์ ฝาไม่เปิดอัตโนมัติ และน้ำก็ไม่ชำระล้างอัตโนมัติ ที่แย่กว่านั้นคือเมื่อคุณนั่งลงบนโถสุขภัณฑ์ มันจะส่งเสียงฟุดฟิดดังมากและพ่นน้ำใส่ก้นคุณ เราลองสองครั้งก็เป็นแบบนั้น นอกจากนี้สวิตช์ไฟก็มีปัญหา ไม่ทำงาน ดังนั้นห้องของเราจึงถูกเปลี่ยนไปเป็นห้องหมายเลข 06 ชั้น 2 ไม่ว่าจะเป็นห้องหมายเลข 13 หรือ 06 ก็ไม่มีวิวสวนสไตล์ฝรั่งเศสที่สามารถมองเห็นต้นไม้นอกหน้าต่างได้ ห้อง 06 มองเห็นเพียงหลังคาแพลตฟอร์มคอนกรีต ผมเข้าพักในช่วงนอกฤดูท่องเที่ยว ไม่ว่าจะเป็นน้ำชายามบ่ายหรืออาหารเช้าก็มีแขกเพียงไม่กี่คนเท่านั้น ในช่วงเวลาทองของอาหารเช้าตอน 8 โมงเช้าก็มีแขกเพียงสี่โต๊ะไม่เกินสิบคน ในช่วงนอกฤดูท่องเที่ยวแบบนี้ ทำไมถึงไม่สามารถจัดห้องพักในชั้นที่สูงกว่าและมีวิวที่ดีกว่าให้เราได้? ผู้ดูแลชายของโรงแรมมาสอบถามความต้องการห้องพักของผมล่วงหน้าในวันที่ 15 นี่ไม่ใช่การแกล้งทำเป็นจริงใจอย่างไม่มีความหมายเหรอ? มาตรฐานของพนักงานบริการไม่สม่ำเสมอ พนักงานหญิงสองคนในช่วงน้ำชายามบ่ายและอาหารเช้าไม่สังเกตความต้องการของลูกค้าเลย พนักงานหญิงที่ผอมสูงในร้านน้ำชายามบ่ายมีใบหน้าที่เย็นชาและไม่มีความคิดริเริ่มในการให้บริการ พนักงานหญิงคนหนึ่งในร้านอาหารเช้าดูเหมือนยังไม่ตื่นนอนในตอนเช้า ผมเผ้ายุ่งเหยิง ไม่มีแต่งหน้า สวมชุดทำงานที่ไม่พอดีตัว ไม่มีมารยาทแบบโรงแรมระดับดาว ที่สำคัญกว่านั้นคือพนักงานคนนี้ไม่สังเกตโต๊ะอาหารของลูกค้าอย่างกระตือรือร้น ทุกครั้งที่เราต้องเรียกเธอให้เก็บจานเปล่าออกจากโต๊ะ ที่น่าตกใจกว่านั้นคือเธอเก็บจานเปล่าออกจากโต๊ะ แต่ไม่เก็บแก้วเปล่าพร้อมกัน และไม่รู้จักถามลูกค้า ขอพูดถึงปัญหาของร้านอาหารเช้า: ประการแรก ดอกไม้บนโต๊ะอาหารเป็นดอกไม้ปลอม! โรงแรมระดับ Diamond แบบนี้ จะวางดอกไม้ปลอมบนโต๊ะอาหารได้อย่างไร? หากต้องการประหยัดค่าใช้จ่าย มีหลายวิธี เช่น วางต้นอากาศหรือไม้อวบน้ำที่ไม่มีดิน หรือแม้แต่พืชเล็กๆ ที่ดูแลรักษาง่าย ขอแค่เป็นของจริงก็ดูดีกว่าของปลอม ไม่ว่าจะอย่างไรก็ตาม โรงแรมระดับ Diamond ไม่ควรวางดอกไม้ปลอมบนโต๊ะอาหาร นี่คือการไม่เคารพลูกค้า ประการที่สอง มีขนมปังหลายชนิดสำหรับอาหารเช้า แต่ไม่มีเครื่องปิ้งขนมปังแบบสายพาน ซึ่งโดยปกติแล้วเป็นสิ่งที่โรงแรมห้าดาวต้องมีที่มุมขนมปัง แต่ที่โรงแรมระดับห้าดาวพิเศษแห่งนี้ คุณสามารถกินได้แต่ขนมปังเย็นๆ สำหรับอาหารเช้า ประการที่สาม ร้านอาหารมีเพียงไม้จิ้มฟัน แต่ไม่มีไหมขัดฟัน ในขณะที่ร้านอาหารธรรมดาทั่วไปในปัจจุบันก็มีไหมขัดฟันให้แล้ว โรงแรมระดับ Diamond แบบนี้ควรมีไหมขัดฟันให้ลูกค้า หรือจะดีที่สุดคือแปรงไหมขัดฟัน นอกจากนี้ ขั้นบันไดในห้องน้ำของห้อง 13 และ 6 ก็เสียหาย ผมเห็นว่าในห้อง 13 โรงแรมใช้แผ่นยางกันกระแทกสีเทาที่ไม่เรียบราคาถูก ซึ่งดูขัดแย้งกับสไตล์การตกแต่งแบบฝรั่งเศสที่ประณีตมาก ควรใช้แผ่นทองเหลืองกันกระแทกบันได! เข้าพักโรงแรมสองวัน คุณ Doris Du ให้ความรู้สึกที่ดีมากด้วยความสุภาพ มารยาทดี ทัศนคติการทำงานเชิงรุก และภาพลักษณ์มืออาชีพของเธอ หลังจากเราเช็คอินและได้กุญแจ เธอก็พาเราไปที่ห้อง เธอพาเราชมโรงแรมและแนะนำประวัติของโรงแรมก่อน วันที่เราเช็คเอาท์ เธอก็เข้ากะที่แผนกต้อนรับพอดี เธอเป็นพนักงานเพียงคนเดียวของโรงแรมที่ลุกขึ้นยืนต้อนรับลูกค้าทันทีที่เห็นลูกค้า! เพียงคนเดียว! การกระทำเล็กๆ น้อยๆ ที่เป็นมืออาชีพของเธอเหมือนแสงแดดยามเช้าที่สาดส่องเข้ามาในใจผม ทำให้รู้สึกอบอุ่น! เมื่อนึกย้อนไปตอนที่ผมเช็คอิน พนักงานที่แผนกต้อนรับเป็นชายหนึ่งคนและหญิงหนึ่งคน พวกเขาไม่ลุกขึ้นยืนต้อนรับเมื่อเห็นลูกค้าเข้าพัก และเมื่อเราได้กุญแจห้องและลุกขึ้นจะไป พวกเขาก็นั่งอยู่กับที่โดยไม่ขยับ นี่คือการไม่เคารพลูกค้า พนักงานควรลุกขึ้นยืนต้อนรับเมื่อเห็นลูกค้าเข้าพัก เชิญลูกค้านั่งลงแล้วจึงค่อยนั่งลงเพื่อดำเนินการเช็คอิน เมื่อลูกค้าได้กุญแจห้องและลุกขึ้น พนักงานก็ควรลุกขึ้นส่งเช่นกัน มารยาทในการต้อนรับและส่งแขกเช่นนี้ไม่มีเลย! ในวันที่ผมเข้าพัก มีเสื้อผ้าสองชิ้นที่ต้องการรีดผ้า พนักงานหญิงที่รับเสื้อผ้ามาจากห้องคือพนักงานหญิงคนเดียวกับที่อยู่กะที่แผนกต้อนรับในวันนั้น ตลอดกระบวนการตั้งแต่เปิดประตูเจอเธอ ยื่นเสื้อผ้าให้เธอ และสนทนาสั้นๆ กับเธอ เธอดูเย็นชาและไม่มีรอยยิ้มเลย พนักงานหญิงคนอื่นๆ ในโรงแรมนี้ก็เช่นกันที่ไม่มีบริการด้วยรอยยิ้มตลอดเวลา สรุปแล้ว ปัญหาเหล่านี้และปัญหาอื่นๆ อีกมากมายที่ไม่ได้กล่าวถึงข้างต้น ล้วนแสดงให้เห็นถึงการฝึกอบรมที่ไม่เป็นมืออาชีพและการบริหารจัดการที่ไม่ดีของโรงแรม โรงแรม Sofitel Legend Xian ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของ Sofitel Group โดยตรง แต่เป็นส่วนหนึ่งของ People's Grand Hotel ซึ่งเป็นของ Shaanxi Urban Investment and Operation Group Co., Ltd. และได้รับการบริหารจัดการโดย AccorHotels Group ดังนั้น ประสบการณ์ที่ผมได้รับจึงแตกต่างอย่างมากจากโรงแรม Sofitel ในต่างประเทศที่ผมเคยเข้าพัก