ผผู้เข้าพักจริง ๆ แล้วโรงแรมนี้ถือว่าเป็นโรงแรมที่ดีมาก หากไม่มีปัญหาเรื่องการได้รับห้องพักผิดประเภท เราจองห้อง Superior Double Room ที่ระบุเตียงขนาด 1.6 เมตร แต่คืนแรกกลับได้รับห้องที่เป็นอีกแบบหนึ่ง ซึ่งมีเตียงขนาดเพียง 1.4 เมตร ทางโรงแรมแจ้งว่าเป็นห้องประเภทเดียวกัน เพียงแค่คนละรูปแบบ และยังถือว่าเป็นเตียงใหญ่เหมือนกัน แต่สำหรับเรา นั่นไม่ใช่ห้องแบบที่จองไว้และไม่ตรงกับความต้องการ หลังจากนั้นเราลงไปแจ้งกับพนักงานเรื่องห้องพักที่ไม่ตรงกับที่จอง พร้อมแสดงรายละเอียดการจองตามภาพประกอบ แต่ได้รับคำตอบว่าเป็นความผิดพลาดจากระบบของ Trip.com และให้เราไปติดต่อกับ Trip.com เอง ทางโรงแรมไม่สามารถเปลี่ยนห้องให้ได้ในคืนนั้น โดยแจ้งว่าสามารถเปลี่ยนให้ได้เร็วที่สุดคือคืนถัดไป เนื่องจากเราเช็กอินช้า ซึ่งไม่ใช่คำตอบที่ดี และถุกต้องเลย ในเมื่อเราจองห้องรุปภาพแบบใดในระบบ เราก็ควรได้รับแบบห้องนั้นเมื่อเราเข้าพักไม่ว่าเราจะเช้คอินเวลาใด เพราะห้องที่ได้รับนั้นเป็นคนละรูปแบบและคนละราคากับห้องที่เราจองไว้ ทำให้ประสบการณ์ครั้งแรกในการเข้าพัก รวมถึงการมาเที่ยวญี่ปุ่นครั้งแรกของเรา ไม่ค่อยน่าประทับใจเท่าที่ควร สุดท้ายเราจำเป็นต้องพักห้องเดิมในคืนแรกไปก่อน และในคืนถัดมาต้องทำการเช็กอินใหม่อีกครั้ง จึงจะได้ห้องตรงตามที่จองไว้ ส่วนทาง Trip.com ต้องขอชมว่าให้ความช่วยเหลือได้รวดเร็วมาก โดยประสานงานคืน coin ชดเชยส่วนต่างค่าห้องให้ภายในเวลาไม่นาน อย่างไรก็ตาม โรงแรมควรปรับปรุงเรื่องความถูกต้องของข้อมูลห้องพักในระบบการจอง เพื่อป้องกันความเข้าใจผิดแบบนี้ในอนาคต รวมถึงควรมีการจัดการปัญหาและการสื่อสารกับลูกค้าอย่างมืออาชีพมากกว่านี้ เพราะในด้านอื่น ๆ โรงแรมถือว่าดีมาก ทำเลสะดวก เดินทางง่าย และยังเป็นที่พักที่น่ากลับมาพักอีกครั้งค่ะ
Actually, this hotel is very good overall, if not for the issue with the incorrect room type we received. We booked a Superior Double Room with a 1.6-meter bed, but on the first night we were given a different room type with only a 1.4-meter bed. The hotel explained that it was the same room category, just a different style, and still considered a large bed. However, for us, that was not the room type we had booked and it did not meet our expectations.
We went to the front desk to report the issue and showed our booking details as proof, but were told that the mistake was caused by Trip.com’s system and that we needed to contact Trip.com ourselves. The hotel said they could not change the room for us that night and that the earliest they could move us was the following night because we checked in late. This was not a satisfactory or reasonable explanation. If we booked a specific room type shown in the system, we should receive that exact room upon arrival regardless of what time we check in. The room we received was clearly a different design and price from the one we reserved, which made our first stay at the hotel—and our first trip to Japan—quite disappointing.
In the end, we had no choice but to stay in the incorrect room for the first night. On the following night, we had to check in again before finally receiving the correct room type we had originally booked.
On the positive side, Trip.com handled the issue very quickly and provided compensation in the form of coins to cover the room price difference, which we appreciated.
However, the hotel should improve the accuracy of its room information on booking platforms to prevent this kind of misunderstanding in the future. They should also handle such situations with better communication and more professionalism. Aside from this issue, the hotel is excellent in other aspects, conveniently located, easy to access, and still a place worth staying at again.