flyingmouse820
26 กรกฎาคม 2021
ฉันดูสถิติแล้ว ฉันพักที่ Haishu Kaifeng Hotel มาเกือบ 100 คืนแล้ว ดังนั้นฉันหวังว่าความคิดเห็นของฉันสามารถให้ข้อมูลอ้างอิงแก่คุณได้:
ตัวเลือกแรกคือการพูดสิ่งที่ดี:
1 บริการยังคงอยู่และการบริการที่นุ่มนวลค่อนข้างดี
2 อุปกรณ์มีครบ และโรงแรมระดับ 5 ดาวบางแห่งอาจไม่มีอุปกรณ์ครบชุด เช่น มีดโกน (ซึ่งจะช่วยประหยัดได้มาก และคุณไม่จำเป็นต้องนำติดตัวไปทริปธุรกิจ) ร่ม โลชั่นบำรุงผิว ฯลฯ
3 เงียบและไม่ถูกรบกวน
แต่ฉันยังรู้สึกว่าจำเป็นต้องให้คำแนะนำบางอย่าง โรงแรมเป็นอุตสาหกรรมการบริการ และอุตสาหกรรมการบริการต้องมุ่งเน้นที่ผู้บริโภค โดยส่วนตัวแล้วฉันคิดว่า Haishu ยังมีหลายสิ่งหลายอย่างที่ยังทำได้ไม่ดี
ก่อนอื่น คุณเข้าใจองค์ประกอบผู้บริโภคจริงๆ หรือไม่? พวกเขาเดินทางมากหรือเดินทางและอาศัยอยู่มาก? โดยส่วนตัวแล้วฉันรู้สึกว่าควรมีการเดินทางเพื่อธุรกิจมากกว่านี้ ขั้นตอนต่อไปคือกลุ่มคนที่เดินทางเพื่อธุรกิจ ความต้องการหลักของพวกเขาคืออะไร? ไม่มีอะไรมากไปกว่าความปลอดภัย สะอาด สบายและไม่ถูกรบกวน แล้วทางโรงแรมทำได้จริงหรือ? ผมขอยกตัวอย่างง่ายๆ:
1 เมื่อฉันอาศัยอยู่ที่นี่ได้ปีกว่าแล้ว ฉันพบว่าฝักบัวของเขาปรับความร้อนหรือเย็นไม่ได้ ครั้งนี้ก็เหมือนเดิม น้ำร้อนมากปรับไม่ได้ ทางเลือกของเพื่อนร่วมงานของฉันคือการซักผ้า โทรติดต่อแผนกต้อนรับ แผนกต้อนรับให้ป้าเข้ามา ถอดปุ่มปรับค่าแล้วไปที่สกรู แน่นอนฉันมีประสบการณ์ดังนั้นฉันจึงปรับวิธีนี้ ฉันเชื่อว่ามันไม่ควรจะยากเกินไปที่จะสร้างการปรับห้องอาบน้ำนี้ใหม่ใช่ไหม? นี่เป็นสถานการณ์มานานกว่าหนึ่งปีแล้ว
2 ยังมีปัญหาเล็กๆ น้อยๆ มากมายเกี่ยวกับสิ่งอำนวยความสะดวก ตัวอย่างเช่น หน้าต่างหลายห้องล็อกไม่แน่น กระจกโต๊ะเครื่องแป้งไม่ขยับ สเปรย์น้ำขนาดใหญ่แย่มาก และอ่างล้างจานมีสิ่งสกปรก ฉันเคยพักหลายครั้งเกินไป และมักจะพบรายละเอียดเล็กๆ หนึ่งหรือสองครั้งในแต่ละครั้ง
3 เมื่อข้าพเจ้าพักอยู่เวลานี้ เมื่อข้าพเจ้าอาบน้ำ ข้าพเจ้าพบว่าข้าพเจ้าลงน้ำไม่ได้ ฉันล้างมัน ใส่เสื้อผ้า และถ่ายรูป (ดูรูปแรก) จากนั้นฉันก็ไปเปลี่ยนห้องในวันรุ่งขึ้น แผนกต้อนรับบอกว่าป้าบอกว่าไม่เป็นไร โชคดีที่มีรูปนี้ และพวกเขาเปลี่ยนห้องทันที (ด้วยทัศนคติที่ดี)
4 ถ้าผ้าเช็ดตัวในห้องเปื้อนจริง ๆ ถึงแม้จะทำความสะอาดแล้ว แขกก็ไม่ควรใช้ (ดูรูปที่สอง) ฉันเห็นว่าคราบยังคงตอบสนองได้ดีมาก
5 ฉันไม่สามารถบ่นเกี่ยวกับอาหารเช้าได้ ฉันจำได้ว่าฉันบ่นเรื่องอาหารเช้าเมื่อนานมาแล้ว ไม่ใช่แค่ไม่ดีขึ้น แต่แย่ลงเรื่อยๆ ราคารวมอาหารเช้าไม่ต่ำ ระวังกว่านี้ไม่ได้เหรอ? ไข่ดาว หมี่ผัด ลืมไปเลยถ้าไม่มี พอแขกเยอะไปสองวันก็พบว่าเมื่อก่อนไม่มีอะไรกิน (ดูรูปที่สาม) ถ้าคุณรู้ว่าลูกค้าเข้าพักจำนวนมาก ก็มีแผนบางอย่างอยู่เสมอใช่ไหม?
สำหรับปัญหาอื่น ๆ ฉันได้ตอบกลับโพสต์ก่อนหน้าของฉันด้วย ดังนั้นฉันจะไม่ทำซ้ำที่นี่
มีคำถามมากมายเกี่ยวกับ Haishu Hotel ทำไมฉันถึงยังเลือกอยู่ที่นี่? เนื่องจากฉันไม่มีทางเลือกอื่น โรงแรมอื่นในบริเวณโดยรอบจึงแย่กว่า Haishu มาก บางครั้ง ธุรกิจที่ดีไม่ได้หมายความว่าธุรกิจทำได้ดีเพียงใด แต่หมายถึงว่าผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งทำได้แย่เพียงใด มีปัญหาเล็กน้อยที่ไม่ได้รับการแก้ไข ซึ่งจะส่งผลต่อชื่อเสียงของโรงแรมของคุณเท่านั้น ถ้ามีคู่แข่งที่ดีกว่านี้ ผมว่าผมจะไม่เลือกที่นี่
ป.ล. เมื่อฉันลงไปข้างล่างเพื่อเช็คเอาท์วันนี้ ป้าไม่พอใจกับการเช็คอินและได้เจรจากับผู้จัดการที่แผนกต้อนรับ ต่อมาผู้จัดการให้เงินคืนเพื่อแก้ไขปัญหา ถ้าปัญหาบางอย่างสามารถแก้ไขได้ล่วงหน้า คุณจะไม่ต้องไปเจรจากับลูกค้าอีกต่อไปแล้วเหรอ? อย่าเปลี่ยนสิ่งสำคัญให้เป็นเรื่องเร่งด่วน
ข้อความเดิมแปลโดย Google