The cover photo used by hotel is a beautiful common area and bar (which it was and a nice fireplace too). Only other good thing was reasonably priced coffee in the lobby bar. However the actual room was outdated, the bedsheet/blanket was too small for the bed. Two flat pillows provided for queen bed. We requested more pillows in reservation but did not receive them. Valet parking is additional and our rav4 suv was charged as a oversized vehicle which no one allowed us to dispute. Pool had rusty metal and on lower level by conference rooms they had to air out with a fan, there was vomit smell. Disappointed by the quality of service and extra charges. This is not the right way for hotels to make back some money.
ผผู้เข้าพักHotel seemed more rundown than when I stayed there before the pandemic. Got there late at night (nearly 11 pm) and left early (by 7:30 am). Only interacted with one person at front desk. He did the bare minimum - checked me in & gave me a room key, but did not mention any hotel amenities. My booking was for a king bed but I was assigned a room with 2 double beds - no explanation was offered. After I got to my room, I found there were no vending machines on the 2nd floor. Guests have to go to the front desk pantry. It would have been helpful if I'd known that when I checked in. Also, the parking lot was full; I had to drive to a poorly lit area at the back, park there and then walk around the building in the dark to the front desk. Altogether, it was certainly not a typical Hilton experience!
ผผู้เข้าพักTive muitos problemas para conseguir dormir na única noite que permaneci no hotel no terceiro andar e no final do corredor (06/11/2021). Logo no check-in e apesar de ter pago o hotel com antecedência, tive de depositar por volta US$ 70,00 para segurança do hotel. Isso é muito complicado para quem tem cartão de crédito internacional, e não foi avisado no momento da reserva. O aquecedor fazia um barulho impossível e apesar da noite fria, tivemos de desligar para reduzir os sons. Daí percebemos o ruído no banheiro. A descarga disparava de quando em quando. O som era abafado, por isso demoramos para entender que o problema estava no banheiro da unidade e não na coluna. Em não conseguindo apoio dos funcionários do hotel, ligamos para um amigo que conhecia de hidráulica, e por volta de 1:30 am conseguimos desligar a água (ficamos sem descarga automática. Ainda restou o chuveiro pingando....Bem, conseguimos dormir por volta das 2:30 am. Fizemos as reclamações no check-in, às 11:00 am no dia 07/11/2021. Fomos informados que a gerência entraria em contato no dia 08/11/2021. Isso ainda não aconteceu (hoje é 16/11/2021). Para piorar, eu esqueci um vestido de festa no quarto (longo, branco e com desenhos em preto). Logo que cheguei em casa e desarrumei a mala, no dia 07/11/2021, percebi a ausência do vestido e enviei um e-mail para hotel avisando sobre o fato e informando que eu iria buscar no dia seguinte. Qual não foi a minha tristeza: além de não responderem o e-mail, o vestido NÃO foi encontrado. O funcionário se desculpou e só. Fizemos um depósito para proteger o hotel e não fomos ao menos cuidadosamente atendidos. Viajo muito e jamais passei por isso no Brasil, na Europa ou mesmo em hotéis menos pontuados aqui nos EUA. Aguardando contato dos representantes do EVEN HOTEL NORWALK até hoje.