เอ็มบาสซีสวีทส์ บาย ฮิลตัน นิวยอร์ก แมนฮัตตัน ไทม์สแควร์

มันเป็นประสบการณ์ที่แย่มาก ตอนเช็คอิน พวกเขาบอกว่ายังไม่ได้รับเงินจาก Ctrip ทำให้ฉันต้องรอที่เคาน์เตอร์เป็นชั่วโมง ฉันต้องจ่ายเงินอีกครั้งก่อนที่พวกเขาจะยอมให้ฉันเช็คอินได้ จากนั้นพวกเขาก็ให้ห้องที่มีแขกคนอื่นอยู่แล้ว – น่าอายมาก! ฉันต้องลงไปข้างล่างเพื่อคุยกับเคาน์เตอร์เรื่องเปลี่ยนห้อง ตอนแรกพวกเขาถามว่าเราได้ห้องผิดหรือเปล่า แต่พวกเขายอมรับผิดก็ต่อเมื่อแขกคนอื่นลงมาข้างล่าง สุดท้ายตอนเช็คเอาท์ พวกเขาบอกว่าฉันต้องจ่ายเงินอีกครั้ง หลังจากเจรจากันสักพัก พวกเขาก็บอกว่าไม่จำเป็นและคืนเงินส่วนที่สองให้ กระบวนการทั้งหมดใช้เวลาอีกครึ่งชั่วโมง มันเหนื่อยมาก! โชคดีที่ฝ่ายบริการลูกค้าของ Ctrip ช่วยเหลือดีมาก ไม่งั้นคงน่าหงุดหงิดสุดๆ 😡

Real shame of hospitality. Zero competence and professionalism at the reception desk. At the check-in I received the cheapest room while city view room was booked (check the differences with web-site description at the attached photo). Nobody from reception even expressed their regrets.