โรงแรมหรูในกระบี่

"นี่เป็น Iniala Secret Hotel แห่งที่สองที่ฉันเคยพัก ที่แรกคือที่บาหลี บอกเลยว่าเป็นประสบการณ์สุดหรูที่สุดในกระบี่ ไม่มีที่ไหนเทียบได้ โรงแรมมีวิลล่าทั้งหมด 54 หลัง แม้แขกจะเต็มก็มีแค่ร้อยกว่าคน เงียบสงบ เป็นส่วนตัว ฉันพักสามวันไม่เคยออกไปไหนเลย อาหารไทยที่ห้องอาหารอยู่ในระดับ Top 10% ของประเทศไทย ดีกว่าร้านอาหารดังๆ หลายแห่งมาก บัตเลอร์ชื่อ SUN เป็นคนไทย เคยไปจีน พนักงานหลายคนเคยฝึกงานในโรงแรมที่จีนมาหลายปี พอถึงวันที่สอง ไม่ว่าจะเป็นพนักงานเสิร์ฟทั่วไปหรือพนักงานร้านอาหาร ก็จะรู้ชื่อเราว่าคุณผู้ชายคนนั้น คุณผู้หญิงคนนี้ ทำให้รู้สึกเหมือนอยู่บ้านมาก พวกเขาจะมาคุยกับเราเสมอ แน่นอนว่าคนที่ไม่ชอบเข้าสังคมอาจจะไม่คุ้นเคย เกาะห้องเป็นทริปฟรีของโรงแรม ออกเดินทางเวลา 9 โมงเช้าทุกวัน ขึ้นเรือที่หาดส่วนตัวของ Sunset Bar ของโรงแรม กลับเวลา 12.00 น. มีน้ำและผ้าเช็ดตัวฟรีตลอดการเดินทาง เสียค่าธรรมเนียมเข้าเกาะแค่ 300 บาท ถ้าอยากไปทุกวันก็ได้ ตอนกลับ บัตเลอร์และพนักงานของ Sunset Bar จะถือเครื่องดื่ม ผ้าเย็น และขับรถมารอต้อนรับคุณ ต้องบอกเลยว่าห้องพักราคาคืนละหมื่นกว่าบาทนี่ไม่สามารถเทียบกับบันยันทรีที่อยู่ข้างๆ ได้ ไม่ได้บอกว่าบันยันทรีไม่ดีนะ แต่มันคนละคอนเซ็ปต์กัน Iniala ก็ไม่เหมือนกับ Ritz-Carlton แบบดั้งเดิมด้วย เพราะทั่วโลกมีแค่ 7 แห่ง (บางคนบอก 9 แห่ง แต่ฉันไม่ได้ตรวจสอบ) ตอนเข้าประตูต้องแสดงเอกสารยืนยันการจอง คนนอกไม่สามารถเข้าโรงแรมได้ เน้นความเป็นส่วนตัวเป็นหลัก สุดท้าย มีโอกาสเจอตุ๊กแกบ่อย แต่จระเข้ตัวเล็กๆ นั้นหายากมาก ขึ้นอยู่กับโชคล้วนๆ มันไม่กัดหรอก แต่คุณก็อย่าไปรบกวนมัน เพราะมันเป็นสัตว์ป่า หวังว่าข้อมูลนี้จะเป็นประโยชน์สำหรับเพื่อนๆ ที่กำลังคิดจะไปพักนะคะ"

"ประทับใจในโรงแรมรายาวดีมากๆ ตั้งแต่เดินเข้าโรงแรมเลย พนักงานตอนรับ friendly ทุกคน บริการดีมากแบบไม่เคยเจอที่ไหนมาก่อน พร้อมช่วยเหลือตลอดเวลา อาหารเช้าก็อร่อย The Grotto บรรยากาศดี สระว่ายน้ำวิวสวยมาก เป็นการพักผ่อนกับธรรมชาติจริงๆ เหมือนหลุดเข้าไปอีก ผ่อนคลายรู้สึกเหมือนไม่ต้องกังวลอะไร เป็นการพักผ่อนที่สมบูรณ์แบบที่สุด มีโอกาสจะกลับไปพักอีกแน่นอน"

"การเข้าพักที่บันยัน ทรี กระบี่ครั้งนี้ บอกเลยว่าน่าผิดหวังมาก จนรู้สึกเหมือนถูกหลอกเลยก็ว่าได้ ตอนจอง ผมเลือกห้อง ”Premium Seaview Room” ไว้อย่างชัดเจน แต่พอมาถึง กลับถูกเปลี่ยนเป็น ”Partial Seaview Room” โดยห้องที่ผมพักนั้น ภาพจริงตรงกับรูปใน Ctrip ของห้องประเภท ”Partial Seaview Room” อย่างเห็นได้ชัด (ซึ่งบังเอิญว่ารูปแรกคือภาพโปรโมท ส่วนรูปที่สองคือภาพห้อง C101 ที่ผมถ่ายเอง ซึ่งเป็นห้องที่ระเบียงของ Premium Seaview Room ควรจะกว้างพอวางร่มกันแดดได้และไม่มีหลังคา แต่ห้องที่ได้กลับไม่ใช่แบบนั้น) ทำให้วิวทะเลลดลงอย่างเห็นได้ชัด แต่ทางโรงแรมกลับปฏิเสธที่จะยอมรับ แค่นี้ก็ทำให้ผมไม่พอใจมากแล้ว ตอนพูดคุยกัน ตอนแรกพวกเขาก็เสนอชดเชยด้วย Afternoon Tea แต่ห้องพักเองก็มีราคาที่แตกต่างกัน พวกเขามีความผิดพลาดตั้งแต่แรก การชดเชยแบบไม่เข้าท่าแบบนี้ไม่มีความหมายเลย ผมเสนอว่าอยากได้คูปองส่วนลดสำหรับร้านอาหารหรือสปา ทางโรงแรมบอกว่ามีแค่คูปองสปา ลดได้ 20% แต่พอไปใช้บริการสปาจริงๆ กลับถูกแจ้งว่าคูปองส่วนลดนี้ใช้ได้กับ ”ราคาปกติ” เท่านั้น ราคาที่แสดงไว้หน้าทางเข้าใช้ไม่ได้เลย สุดท้ายก็ต้องจ่ายในราคาเต็มอยู่ดี คูปองก็กลายเป็นแค่เศษกระดาษ นี่ไม่ใช่การชดเชยเลย นี่มันหลอกลวงกันชัดๆ! เนื่องจากพักแค่ 3 คืน วันที่สองผมเลยขี้เกียจเปลี่ยนห้อง เพิ่งจะมารู้ตัวว่าถูกเปลี่ยนห้องไปแล้วหลังจากที่พักไปแล้วหนึ่งคืน เพราะตอนที่พลิกดูรูปภาพโดยบังเอิญ พนักงานระดับปฏิบัติการของโรงแรมบริการดีพอใช้ แต่พฤติกรรมของผู้บริหารระดับสูงที่หลีกเลี่ยงความรับผิดชอบ และใช้คำสัญญาหลอกลวงเพื่อประนีประนอมกับลูกค้า ช่างเกินไปจริงๆ นอกจากนี้ แม้ Ctrip จะคืนเงินให้ 800 หยวนแล้ว ก็ยังไม่ตรงกับส่วนต่างราคาห้องพักจริง (เว็บไซต์ทางการของโรงแรมในเดือนนั้นแสดงว่ามีส่วนต่างอย่างน้อย 900 หยวน) ปัญหาก็ยังไม่ได้รับการแก้ไขอย่างยุติธรรม โรงแรมที่ขาดความซื่อสัตย์และไร้ความรับผิดชอบแบบนี้ ผมไม่แนะนำจริงๆ ครับ"

"ขอพูดถึงข้อดีก่อนนะ ที่พีพีดอนเงียบสงบและน่าพักผ่อนมาก ห้องพักสะอาดสะอ้าน เตียงนอนดี มีรถกอล์ฟรับส่งซึ่งสะดวกสบายดี ชายหาดหน้าโรงแรมมีคนเรือมารอให้บริการทุกเช้า ราคาค่อนข้างยุติธรรม ด้านหลังโรงแรมเป็นหมู่บ้าน มีร้านอาหารอร่อยๆ หลายร้าน แนะนำเลย ห้องพักกว้างขวาง วิวสวยงาม พนักงานส่วนใหญ่ของโรงแรมก็บริการดีมากๆ ทีนี้มาดูเรื่องที่ไม่พอใจบ้าง อย่างแรกเลยคือเราจองวิลล่าแบบสองห้องนอน (สองชั้น) แต่มีแค่ห้องเดียวที่มีกาต้มน้ำ/เครื่องชงกาแฟ ถ้ามากับครอบครัวก็ยังพอได้ แต่ถ้ามากับเพื่อนแล้วอยากจะชงกาแฟก็ต้องไปห้องคนอื่น ซึ่งไม่สะดวกเลย อย่างที่สองคือบริเวณโรงแรมกว้างขวางมาก และบริการส่งอาหารที่สระว่ายน้ำปิดตอน 5:30 เย็น ซึ่งค่อนข้างเร็วไปหน่อย อย่างที่สามคือเรื่องอาหารเช้าที่ทำให้หงุดหงิดมากๆ อย่างแรกคือสำหรับราคาระดับนี้ ตัวเลือกอาหารอร่อยๆ มีไม่มาก มีอาหารอินเดียเยอะ เนื้อเย็นคุณภาพแย่ ไม่มีกาแฟเย็น ไม่มีชานมไทย วันแรก ลูกชายตักถั่วลูกไก่ไปกินเยอะเลย แล้วฉันก็ตักมากินบ้างถึงได้รู้ว่าถั่วลูกไก่มันเหนียวๆ ถามดูก็รู้ว่ามันเสียแล้ว! รีบไปแจ้งผู้จัดการร้านอาหารทันที ประมาณสิบนาทีต่อมา ผู้จัดการบอกว่าเชฟอยากคุยด้วย เชฟ (คนที่อยู่ในรูปที่ 5) เดินออกมาแล้วพูดแค่ว่า “Yes?” แล้วก็จ้องฉัน ฉันก็บอกว่าคุณจะให้ฉันพูดอะไร คุณต่างหากที่ต้องการคุยกับฉัน แล้วเชฟก็พูดว่า “ไม่เสียหรอก ถั่วลูกไก่รสชาติแบบนี้แหละ” คนในครอบครัวก็เตือนว่าอย่าไปเถียงกับคนแบบนี้เลย ช่างมันเถอะ ไม่เถียงแล้ว ไม่ว่ามันจะเสียหรือไม่เสีย เขาก็น่าจะรู้ตัวเองดีอยู่แล้ว แล้วก็บังเอิญเหลือเกิน วันรุ่งขึ้นตอนอาหารเช้า คนในครอบครัวตักลำไยมา ยังไม่ทันได้กินก็พบว่ามันขึ้นรา! ใช่แล้ว ฉันก็ไปหาเชฟอีกครั้ง คราวนี้เขายื่นมือมาแล้วพูดว่า “I can’t see” ฉันกลัวว่าเขาจะทำลายหลักฐาน ก็เลยรีบดึงมือกลับมาแล้วบอกว่าฉันต้องการพบผู้จัดการทั่วไปของโรงแรม เขากลับไม่สนใจฉัน แถมยังเห็นเขายกเครื่องดื่มมานั่งดื่มอีกด้วย ระหว่างทางที่ฉันจะไปแจ้งผู้จัดการที่แผนกต้อนรับ เดิมทีฉันตั้งใจจะเอาผลไม้ที่ขึ้นราทั้งหมดไปด้วย แต่ก็เห็นเหตุการณ์ที่น่าเหลือเชื่อ: มีเชฟคนหนึ่งกำลังล้างผลไม้ขึ้นราในอ่างน้ำ! โชคดีที่ฉันอัดวิดีโอไว้ด้วย มันน่ากลัวมาก สำหรับโรงแรมที่ราคาคืนละ 2,000 กว่าบาท กลับเป็นแบบนี้ มันเหลือเชื่อจริงๆ สุดท้ายนี้ ขอเพิ่มอีกหน่อย ถ้าจะไปอ่าวต้นไทร ต้องจองเรือล่วงหน้า ซึ่งแพงมาก และเหมือนจะโดนโกงหน่อยๆ"

"เราพักที่นี่ 4 คืน โรงแรมให้ความรู้สึกหรูหราและเงียบสงบ พร้อมวิวที่สวยงามมาก ถึงแม้โรงแรมจะอยู่ใจกลางเมือง แต่คุณจะไม่รู้สึกถึงความวุ่นวายเลย ตอนเช็คอิน มีความเข้าใจผิดเล็กน้อยเกี่ยวกับการมีอ่างอาบน้ำในห้องที่จองไว้ หลังจากการหารือกันเล็กน้อย ทางโรงแรมก็ได้อัปเกรดให้เราพักห้องที่มีอ่างจากุซซี่ที่ระเบียง! ห้องพักมีสิ่งอำนวยความสะดวกครบครัน น้ำดื่มจะถูกเติมให้ทุกวัน พนักงานที่โรงแรมนี้เป็นมิตรมาก ทุกคนพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้คุณได้รับประสบการณ์ที่น่าจดจำ มีสระว่ายน้ำเกลือ 3 สระ และร้านอาหาร 2 แห่ง นอกจากนี้ คุณยังสามารถสั่งอาหารและเครื่องดื่มมาส่งที่เตียงอาบแดดข้างสระว่ายน้ำได้ผ่านคิวอาร์โค้ด อาหารเช้ามีให้เลือกมากมายและอร่อยมาก คุณสามารถเพลิดเพลินกับวิวได้ทั้งในร่มและกลางแจ้งขณะรับประทานอาหารเช้า นอกจากนี้ยังมีห้องฟิตเนสพร้อมอุปกรณ์ใหม่เอี่ยม ฉันไม่สามารถนึกถึงข้อเสียใดๆ เกี่ยวกับโรงแรมนี้ได้เลย และถ้าเราได้กลับมากระบี่อีกครั้ง เราจะกลับมาพักที่นี่อย่างแน่นอน!"

"ที่จอดรถมีจำกัด ต้องไปจอดกับอีกโรงแรมซึ่งมีกำแพงติดกัน เดินทะลุด้่านหลังได้ แต่ไม่ให้เดิน ต้องเดินอ้อมไปทางหน้าโรงแรม แต่มีรถรับส่งให้ ถ้าพนักงานไม่ว่างก้อต้องรอ อาหารเช้าของหมดไม่ค่อยเติม ต้องถามพนักงานถึงจะมาเติมให้โดยรวมอยู่ในระดับดี"

"ได้มีโอกาสมาเที่ยวกระบี่ช่วงตรุษจีน แล้วเลือกพักที่นี่แบบไม่ตั้งใจเลยครับ แต่กลายเป็นว่าดีงามมาก (ถึงแม้ราคาจะค่อนข้างสูงไปหน่อย แต่โดยรวมแล้วประสบการณ์การเข้าพักดีมากครับ เลยคิดว่าคุ้มค่า) ห้องพักชั้น 3 กว้างขวางดีครับ ห้องน้ำแยกส่วนเปียกแห้งอย่างชัดเจน สระว่ายน้ำด้านนอกลูกชายผมชอบมาก สามารถลงเล่นได้ตลอดเวลาโดยไม่ต้องออกจากห้องเลย การตกแต่งโดยรวมของโรงแรมมีเอกลักษณ์โดดเด่นมากครับ เป็นสไตล์ดินแดงแบบอียิปต์ ถ่ายรูปสวยทุกมุมเลยครับ ส่วนอาหารเช้าแบบกึ่งบุฟเฟต์ก็เยี่ยมมากครับ มีทั้งอาหารจีนและตะวันตกให้เลือกเยอะ แถมยังมีระบบสั่งอาหารโดยการสแกน QR Code ซึ่งช่วยลดเวลารอของลูกค้าลงได้มาก รู้สึกสบายกว่าการที่เราไปหยิบเองครับ โดยรวมแล้วให้คะแนนดีเยี่ยมครับ คุ้มค่าแก่การมาพักมากครับ~"

"พักแค่คืนเดียว โดยรวมแล้วก็ถือว่าโอเคคุ้มราคาครับ ยกเว้นแขกอินเดียจะเยอะไปหน่อย ข้อเสียหลักๆ ที่อยากให้ทุกท่านพิจารณาครับ 1. แม้โรงแรมจะอยู่ติดชายหาด แต่ก็มีถนน 2 เลนคั่นกลางระหว่างโรงแรมกับชายหาด หากมีเด็กเล็ก ต้องระวังเรื่องความปลอดภัยในการข้ามถนนครับ 2. เรื่องปลั๊กไฟชาร์จแบตค่อนข้างน่ากังวล ห้องพักต้องใช้ปลั๊กแปลง และห้องที่ผมพักมีปลั๊กใช้ได้แค่ช่องเดียวครับ 3. แขกอินเดียเยอะมากครับ ทั้งสองห้องข้างๆ ผมเป็นคนอินเดียหมดเลย ตอนกลางคืนพวกเขาก็ร้องเพลงเต้นรำกันที่ระเบียงเลยครับ 4. พูดตามตรง โรงแรมค่อนข้างเก่าครับ สระว่ายน้ำใหญ่ก็จริง แต่บรรยากาศการพักผ่อนยังไม่ค่อยเท่าไหร่ครับ ขอเพิ่มคำชมอีกอย่างครับ ตอนย้ายโรงแรม ผมลืมรถเข็นเด็กไว้ที่โรงแรม พอกลับไปเอา พนักงานก็ดูแลดีมากครับ ให้คะแนนเพิ่มเลย"

"รีสอร์ตบนเกาะที่ยอดเยี่ยมมาก มีคุณภาพและสไตล์ที่โดดเด่น ตอนวางแผนวันหยุด ได้ดูรีวิวโรงแรมมามากมาย แต่รู้สึกถูกใจที่นี่เป็นพิเศษด้วยสัญชาตญาณ และประสบการณ์การเข้าพักก็พิสูจน์แล้วว่าสัญชาตญาณของฉันถูกต้อง สระว่ายน้ำส่วนตัวก็ไม่เล็กเลย และมองเห็นวิวทะเล ร้านอาหารทั้งสองแห่งของโรงแรมตั้งอยู่ริมชายหาด ให้บรรยากาศการพักผ่อนอย่างเต็มที่ น้ำทะเลใสสะอาดและสงบ สามารถเดินลงไปในทะเลได้ไกลๆ โดยที่ระดับน้ำยังคงปลอดภัย เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้ที่ชื่นชอบการเล่นน้ำทะเล และยังเหมาะสำหรับเด็กๆ ที่ว่ายน้ำเป็นและมีผู้ปกครองดูแลในการเล่นน้ำอีกด้วย เราได้ลองเล่นเรือคายัคทะเล ซึ่งโรงแรมมีให้บริการฟรีตั้งแต่ 8 โมงเช้าถึง 5 โมงเย็น สนุกมากจริงๆ บริเวณทะเลกว้างขวาง วิวสวยงาม มีแต่โรงแรมหรูดีๆ เรียงราย และมีกิจกรรมให้ทำมากมาย สำหรับเราที่เป็นคนรักเกาะ สิ่งที่สะดวกที่สุดของโรงแรมคือสามารถขึ้นเรือจากชายหาดของโรงแรมตรงไปยังเกาะอื่นๆ ได้เลย เราจองเหมาเรือไปเกาะห้องล่วงหน้าหนึ่งวัน ออกเดินทางตอน 9 โมงครึ่ง และกลับมาถึงช่วงบ่ายโมงครึ่งกว่าๆ เรือเหมาลำมีน้ำดื่ม สับปะรด และมะพร้าวให้ เด็กๆ บอกว่ามะพร้าวที่นี่อร่อยกว่าที่ไหหลำมาก เป็นทริปที่น่าประทับใจจริงๆ พนักงานโรงแรมเอาใจใส่ดีมาก และยังแนะนำเวลาที่เหมาะสมในการออกทะเลตามพยากรณ์อากาศอีกด้วย แม้จะมีร้านอาหารเพียงสองแห่ง แต่ก็เพียงพอที่จะตอบสนองความอร่อยได้อย่างเต็มที่ สำหรับอาหารเช้า ส่วนตัวชอบขนมปังแผ่นที่มีกลิ่นหอมของข้าวสาลีแท้ๆ ส่วนเด็กๆ ก็ชอบครัวซองต์ทุกอย่างเลย ส่วนน้ำผลไม้คั้นสด ฉันชอบน้ำสับปะรดมากที่สุด ห้องน้ำมีกลิ่นหอมอ่อนๆ และเป็นฝักบัวแบบเปิดโล่ง ทำให้เป็นประสบการณ์ที่เกือบจะสมบูรณ์แบบ วันแรกที่มาถึง ของในตู้เย็นทั้งหมดฟรี ยกเว้นเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ เป็นรีสอร์ตที่คุ้มค่ามาก การเดินทางไปอ่าวนางสามารถเรียก Grab ได้ ส่วน DiDi ก็ใช้ได้แต่การตอบรับอาจจะช้ากว่า"

"สระว่ายน้ำดีมากแต่ Apple Watch ของฉันถูกขโมย ฉันเลยมาที่โรงแรมเพื่อฉลองวันเกิด ความประทับใจโดยรวม: แม้ว่าโรงแรมจะมีสระว่ายน้ำที่สวยงาม แต่การเข้าพักของฉันต้องพังลงเพราะ Apple Watch ของฉันถูกขโมยไปจากห้อง การตอบสนองของโรงแรมไม่เพียงพออย่างสิ้นเชิง ทำให้ฉันรู้สึกผิดหวังและกังวลมากเรื่องความปลอดภัย แม้จะห่างไกลจากบริการระดับ 5 ดาวตามที่สัญญาไว้ก็ตาม ปัญหาหลักๆ : • Apple Watch ถูกขโมย: Apple Watch ของฉันหายไปจากห้องระหว่างที่ฉันเข้าพัก แม้ว่าจะมีการรายงานการโจรกรรม แต่โรงแรมเพียงระบุว่าพวกเขาไม่ได้อยู่ในสำนักงานของหาย ไม่มีการสืบสวนเพิ่มเติมหรือการเสนอความช่วยเหลือใดๆ ฉันกังวลมากเกี่ยวกับความเป็นไปได้ที่จะเกิดการโจรกรรมในโรงแรมแห่งนี้ • การตอบสนองที่ไม่เพียงพอ: หลังจากส่งอีเมลจำนวนมาก โรงแรมให้คำตอบมาตรฐานเพียงว่าไม่พบนาฬิกา พวกเขาไม่แม้แต่จะบอกว่าได้สอบถามเจ้าหน้าที่หรือดำเนินการอื่นใดแล้ว การขาดความห่วงใยเช่นนี้ถือเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ • ปัญหาอื่นๆ (เล็กน้อย): แม้ว่าสระว่ายน้ำจะดี แต่มีปัญหาอื่นๆ เช่น ทางเข้าชายหาดไม่สะดวก อาหารเช้าไม่อร่อย และตู้เซฟที่ไม่สามารถใช้งานได้ ยิ่งทำให้ฉันผิดหวังกับการเข้าพักครั้งนี้ไปอีก บทสรุป: การขโมย Apple Watch ของฉันและการตอบสนองที่ไม่เพียงพอของโรงแรมได้บดบังข้อดีของสถานที่แห่งนี้ไป ฉันไม่สามารถแนะนำโรงแรมนี้ให้กับผู้อื่นได้ โดยเฉพาะผู้ที่ให้ความสำคัญกับความปลอดภัย ขอเตือนไว้ว่า การโจรกรรมถือเป็นความเสี่ยงที่ร้ายแรง และทางโรงแรมก็ดูเหมือนจะไม่จริงจังกับเรื่องนี้"