โรงแรมหรูในคุนหมิง

"สวยงามมาก แช่น้ำพุร้อนส่วนตัวได้ 2 ครั้ง ห้องกว้าง สิ่งอำนวยความสะดวกครบ การบริการก็อบอุ่นและเอาใจใส่ เพียงแต่ว่า 2 วันนี้ลมแรงมากทั่วโรงแรม สวยสุดๆ เลยไม่กล้าลงไปแช่เลย น่าเสียดายจริงๆ อาบน้ำส่วนตัว ลมและแสงแดดก็มีธุระของตัวเอง ลมหยุดในฤดูร้อน และลมพัดในฤดูหนาว แต่ลมจะหยุดพัดเฉพาะตอนกลางคืนเท่านั้น ลมร้อนก็รุนแรงน้อยลง!"

"ทำเลที่ตั้งของโรงแรมดีเยี่ยมค่ะ ใกล้สถานีรถไฟใต้ดิน มีห้างสรรพสินค้ามากมายรอบๆ สะดวกในการเดินช้อปปิ้ง และยังใกล้กับแหล่งท่องเที่ยวในเมืองเก่า เดินเที่ยวได้สบายเลยค่ะ หน้าโรงแรมมีถนนของกิน มีอาหารหลากหลายให้เลือก ล็อบบี้และห้องพักก็สะอาดเรียบร้อยค่ะ ที่ดีมากๆ คือมีน้ำแร่บริการฟรีแบบไม่จำกัดที่โถงลิฟต์ พนักงานบริการดีมากค่ะ ให้ความช่วยเหลือในการยกกระเป๋าเดินทางอย่างกระตือรือร้น ตอนที่เราเช็คอิน พนักงานต้อนรับชายหล่อๆ ก็ได้อัปเกรดห้องพักให้เราฟรี แถมยังให้ผลไม้ด้วยค่ะ ครั้งหน้าก็จะเลือกมาพักที่เชอราตันแห่งนี้อีกแน่นอนค่ะ"

"ประสบการณ์ที่โรงแรมแกรนด์ไฮแอทคุนหมิงครั้งนี้เหนือกว่าห้าดาวอย่างแท้จริง คนที่อยากขอบคุณมากที่สุดคือคุณ Bianca ตั้งแต่ก่อนเช็คอิน เธอก็ติดต่อมาเพื่อยืนยันแผนการเดินทางและความต้องการของเรา และหลังจากเช็คอินก็ยังคงติดต่อสื่อสารตลอด ไม่ว่าจะมีปัญหาอะไรหรือคิดอะไรขึ้นมา เธอก็ตอบกลับเร็วมาก และทุกเรื่องเธอก็จะตามเรื่องด้วยตัวเอง ไม่ใช่แค่ตอบว่า “ตกลง” แต่จะมั่นใจว่าได้ดำเนินการเรียบร้อยแล้วจริงๆ ผลไม้ต้อนรับ ขนมขบเคี้ยว และบริการเตรียมเตียงก่อนนอน เธอก็เป็นคนจัดการติดต่อและจัดเตรียมให้ล่วงหน้าเองทั้งหมด ตลอดการเข้าพักแทบไม่มีอะไรที่เราต้องกังวลเลย ปัจจุบันโรงแรมหลายแห่งมีสิ่งอำนวยความสะดวกที่ดีมาก แต่มีไม่มากนักที่จะให้บริการได้ละเอียดและอบอุ่นใจได้ขนาดนี้ ส่วนตัวก็ชอบโรงแรมนี้มาก การออกแบบโดยรวมมีคุณภาพดีมาก ทั้งพื้นที่ส่วนกลางและห้องพักสวยงามมาก ครั้งนี้ถ่ายรูปไปเยอะมาก ทุกมุมก็สวยงามน่าถ่ายรูปไปหมด ตลอดมา ผมมีความคาดหวังสูงต่อมาตรฐานการบริการของแบรนด์แกรนด์ไฮแอท แต่การบริการของคุณ Bianca นั้นเหนือความคาดหมายของผมเสียอีก เรียกได้ว่าการบริการของเธอนั้นเหนือกว่าความคาดหวังที่ผมมีต่อแบรนด์แกรนด์ไฮแอทเสียอีก เธอทำให้ผมรู้สึกว่า สิ่งที่ทำให้ลูกค้าจดจำโรงแรมได้จริงๆ ไม่ใช่แค่พื้นที่ที่สวยงามและสิ่งอำนวยความสะดวกที่ครบครัน แต่เป็นเพราะมีคนพร้อมที่จะใส่ใจทุกความต้องการของเราอย่างจริงจัง การเข้าพักครั้งนี้ทำให้ผมประทับใจโรงแรมแกรนด์ไฮแอทคุนหมิงอย่างมาก และหวังว่าทางโรงแรมจะชื่นชมคุณ Bianca เป็นอย่างดี บริการแบบนี้หายากจริงๆ และเป็นเหตุผลที่สำคัญที่สุดที่ผมจะเลือกกลับมาพักที่โรงแรมแกรนด์ไฮแอทคุนหมิงอีกครั้ง"

"โรงแรมเก่าแก่ริมทะเลสาบกรีนเลค ทำเลดีเยี่ยมจริงๆ! เดินไม่กี่นาทีก็ถึงสวนสาธารณะกรีนเลค, โรงเรียนนายร้อยทหารบก, มหาวิทยาลัยยูนนาน และถนนเหวินหลิน อยู่ใกล้ๆ กันหมด สะดวกมากสำหรับการเดินเที่ยวชมเมืองเก่าและชิมอาหารพื้นเมือง ช่วยลดความยุ่งยากในการเดินทางไปได้เยอะ โรงแรมมีสไตล์ที่ดูเป็นผู้ใหญ่และหรูหรา การดูแลรักษาดี ห้องพักสะอาดสะอ้าน ผ้าปูที่นอนสบาย ห้องพักวิวทะเลสาบมองเห็นทัศนียภาพกว้างไกล สามารถมองเห็นทิวทัศน์ของทะเลสาบกรีนเลคได้ หน้าต่างบานใหญ่ทำให้ห้องสว่างไสว สิ่งอำนวยความสะดวกครบครัน เหมาะสำหรับการเดินทางทั้งแบบครอบครัวและนักธุรกิจ โซนเด็กเล่นเล็กมากๆ มีหลอดไฟอยู่ แต่พอถามพนักงานว่าจะเปิดไฟยังไง พนักงานบอกว่าไม่รู้เหมือนกัน🤷‍♀️ค่อนข้างไร้สาระไปหน่อย อาหารเช้าแบบบุฟเฟ่ต์น่าชื่นชม แต่พื้นที่เล็ก เลยต้องเข้าคิวบ่อยๆ ในตอนเช้า! มีอาหารหลากหลาย ทั้งอาหารตะวันตกและอาหารพื้นเมืองยูนนานมากมาย พนักงานบริการดีและเอาใจใส่ การเช็คอินรวดเร็ว เมื่อมีคำขอ พนักงานก็ตอบสนองได้ทันท่วงที และยังให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับการเที่ยวชมสถานที่ใกล้เคียงด้วย เป็นกันเองมาก สำหรับผู้ที่ขับรถมา มีที่จอดรถฟรี สะดวกในการเดินทาง ❗คำแนะนำเล็กๆ น้อยๆ: โรงแรมเปิดมานานแล้ว การตกแต่งค่อนข้างย้อนยุคและดูมั่นคง ไม่ใช่สไตล์มินิมอลแบบที่อินเทรนด์ ถ้ามาเที่ยวคุนหมิงและต้องการพักในใจกลางเมืองใกล้กับทะเลสาบกรีนเลค ที่นี่เป็นตัวเลือกที่ดีมาก"

"สิ่งอำนวยความสะดวก: เป็นโรงแรมในเครือแชงกรี-ลาที่เน้นความสะดวกสบาย มีดีไซน์ทันสมัยและมีสไตล์ ตั้งอยู่ในอาคารเดียวกับโรงแรมแชงกรี-ลา สามารถใช้บริการฟิตเนสและสระว่ายน้ำร่วมกันได้ สิ่งอำนวยความสะดวกใหม่เอี่ยม ทำให้การเข้าพักสะดวกสบายมาก ทำเลที่ตั้ง: รอบๆ มีศูนย์การค้าพลาซ่า 66 และสถานีรถไฟฟ้าใต้ดินสนามกีฬาตั๋วตง สาย 3 อยู่หน้าโรงแรมเลย ทำให้การเดินทางสะดวกสบายมาก บริการ: ห้องอาหาร Kai Tang Coffee Bar ของโรงแรมมีบริการอาหารเช้าที่หลากหลายและคุณภาพดีเยี่ยม นอกจากอาหารท้องถิ่นแล้ว เบเกอรี่ก็อร่อยมาก พนักงานในร้านอาหารบริการดีมาก และพนักงานที่ฟิตเนสเซ็นเตอร์ก็ยอดเยี่ยมเช่นกัน มีกาแฟฟรีให้หลังออกกำลังกายด้วย ขอขอบคุณคุณ ISABEL, คุณ LOUIS และคุณ HALINA ที่แผนกต้อนรับ สำหรับบริการที่เป็นเลิศตลอดการเข้าพักค่ะ"

"คุณ Jin พนักงานต้อนรับช่วยเลือกห้องที่ค่อนข้างเงียบให้ฉันตอนเช็คอิน และทักทายฉันทุกครั้งที่เจอ คุณ Xu พนักงานต้อนรับอีกคนช่วยเปลี่ยนห้อง และส่งฉันขึ้นรถด้วยความกระตือรือร้นตอนเช็คเอาท์ ทั้งสองคนเป็นพนักงานที่ทุ่มเท แอร์ส่วนกลางในห้องเก่ามาก ซ่อมแล้วก็ยังไม่ค่อยดี ฝักบัวหลุดห้อยลงมา ซ่อมแล้วกลับมาปกติแล้ว พนักงานร้านอาหารกวาดพื้นตอนที่แขกยังนั่งอยู่ พอเตือนไปแล้ว วันที่สามก็ยังทำเหมือนเดิม ซึ่งไม่สุภาพและไม่ถูกสุขลักษณะเลย น้ำเต้าหู้หมดสองครั้งแล้วยังไม่มีการเติม แสดงว่าการจัดการร้านอาหารต้องปรับปรุง และฮาร์ดแวร์ในห้องพักควรได้รับการตรวจสอบและบำรุงรักษาอย่างสม่ำเสมอ โรงแรมในเครือต่างประเทศควรปรับปรุงภาพลักษณ์ของตัวเอง การตกแต่งทันสมัย เรียบง่าย สะอาดตา และมีสไตล์สากล"

"โดยรวมแล้ว โรงแรมนี้เป็นอพาร์ตเมนต์โรงแรมแบบประหยัด ไม่ว่าจะเป็นโครงสร้างพื้นฐาน ขนาดห้องพัก หรือสิ่งอำนวยความสะดวกที่เกี่ยวข้อง เช่น ห้องอาหารเช้า ล้วนเป็นไปตามมาตรฐานของโรงแรมประหยัดและอพาร์ตเมนต์ขนาดเล็ก ไม่ถึงระดับห้าดาวเลย การตั้งราคาตัวเองสูงเกินไป และราคาก็สูงจริง ๆ ทำให้โดยรวมแล้วเป็นโรงแรมที่ไม่คุ้มค่ากับเงินที่จ่ายไป ด้วยราคาเดียวกัน มีตัวเลือกที่ดีกว่านี้อีกมากมาย วันแรกที่ไปถึง ถ้าพนักงานต้อนรับผู้สูงอายุไม่ยืนยันว่าที่นี่คือ Novotel Dianchi ผมคงคิดว่าตัวเองมาผิดที่แล้ว เพราะมีป้าย Novotel Apartment Hotel อยู่ข้าง ๆ ด้วย เมื่อเข้าไปในห้องพัก ความเล็กของห้องก็ชัดเจน ห้องอพาร์ตเมนต์คงไม่ใหญ่มาก แต่ความสะอาดคือสิ่งที่น่าผิดหวังที่สุด บนพื้นยังมีเศษบะหมี่กึ่งสำเร็จรูปที่ยังไม่ได้ทำความสะอาด ผมเหยียบมันจนละเอียดกว่าเดิม บนพื้นข้างเตียงยังมีฉลากที่แขกคนก่อนหน้าฉีกทิ้ง และบนพรมก็เห็นเศษบะหมี่กึ่งสำเร็จรูปอีกมากมาย เมื่อจองโรงแรม ผมไม่ได้มีคำขอพิเศษอื่นใด เพียงแต่ฝากข้อความไว้ว่าช่วยดูแลเรื่องความสะอาดให้มากเป็นพิเศษ และเมื่อพนักงานต้อนรับโทรหาผมเมื่อวันก่อนเข้าพัก ก็ได้ย้ำเรื่องนี้เป็นพิเศษเช่นกัน เพราะผมป่วยที่คุนหมิงและเป็นคนแพ้ง่าย จึงขอให้ช่วยดูแลเรื่องความสะอาดให้มาก ๆ แต่ผลลัพธ์ที่ได้กลับเป็นมาตรฐานความสะอาดแบบนี้ ทำให้รู้สึกแย่มากทันที ผมถ่ายรูปไว้ พนักงานต้อนรับบอกว่าจะจัดการให้เร็วที่สุด แต่รออยู่สักพักก็ไม่มีผลลัพธ์ ผมตั้งใจจะลงไปที่แผนกต้อนรับเพื่อสอบถาม เมื่อเปิดประตูห้อง ก็พบว่าประตูห้องข้าง ๆ เปิดอยู่ มีพนักงานทำความสะอาดคนหนึ่งเดินไปมาในห้อง ผมจึงถามว่า นี่คือห้องที่ให้ผมย้ายมาพักใช่ไหม คำตอบคือใช่ ผมจึงเข้าไปดู และเห็นฝาหยดตาแบบใช้แล้วทิ้ง หรือไม่ก็ฝาใสของเซรั่มความงามที่เหลืออยู่บนอ่างล้างหน้า ผมชี้ให้พนักงานดูตรงนั้นเลย ผมรู้สึกพูดไม่ออก ผมถามว่าพวกคุณทำความสะอาดห้องอย่างจริงจังหรือไม่ และมีการทำความสะอาดทุกครั้งที่แขกออกไปหรือไม่ พวกคุณรู้ดีที่สุด พนักงานก็อายุไม่น้อยแล้ว เป็นคุณป้า ผมก็ไม่ได้พูดอะไรมาก ถ้าห้องแรกเป็นอุบัติเหตุ ห้องที่สองนี้ก็แสดงว่าความสะอาดไม่ผ่านเป็นเรื่องปกติ พวกเขาไม่มีมาตรฐานความสะอาดที่ชัดเจน เมื่อแขกเช็คเอาท์ พวกเขาไม่ได้ทำความสะอาดและเช็ดทุกซอกทุกมุมอย่างละเอียด แต่แค่กวาดตาดู และเก็บขยะที่เห็นเท่านั้น ถ้าทำความสะอาดตามมาตรฐานโรงแรมห้าดาว จะมีขยะหลงเหลืออยู่ได้อย่างไร? เนื่องจากตอนนั้นไปถึงโรงแรมค่อนข้างดึกแล้ว และได้ยืนยันข้อมูลการเข้าพักบนแพลตฟอร์มแล้ว ไม่อย่างนั้นในตอนนั้น ผมอยากจะเช็คเอาท์และออกไปเลยจริง ๆ ต่อมาผมบอกคุณป้าว่า ช่วยทำความสะอาดพรมในห้องใหม่ด้วย คุณป้าใช้เครื่องดูดฝุ่นมาดูดอย่างรวดเร็ว หลังจากคุณป้าทำความสะอาดเสร็จ ผมก็ยังทำความสะอาดเส้นผมจำนวนมากจากข้างเตียงได้เอง ซึ่งแสดงให้เห็นว่าการฝึกอบรมการทำความสะอาดห้องพัก หรือการตรวจสอบความสะอาดประจำวันนั้นยังไม่ทั่วถึง ผมใช้ผ้าเช็ดตัวแบบใช้แล้วทิ้งของตัวเองทำความสะอาดพรมและพื้นห้องใหม่ ก่อนที่จะย้ายเข้ามาในห้องนี้ จากนั้นผมใช้ทิชชูเช็ดหัวเตียง หัวเตียงมีฝุ่น แต่ไม่ถึงกับสกปรก น่าจะเช็ดไม่กี่วันครั้ง แต่คุณตั้งตัวเองเป็นห้าดาว นี่จะเป็นมาตรฐานความสะอาดของห้าดาวได้ยังไง? เฮ้อ เพราะมันค่อนข้างดึกแล้ว และผมก็มากับลูก ก็ไม่อยากวุ่นวายแล้ว ผมก็เลยทำความสะอาดห้องเองดีกว่า ที่สำคัญกว่านั้นคือการเปลี่ยนห้องไม่มีความหมาย ห้องพักทุกห้องมีความสะอาดคล้าย ๆ กัน ไม่ว่าจะเห็นหรือไม่เห็น แต่ก็คงไม่สะอาดไปกว่ากันมากนัก ไม่ใช่มาตรฐานความสะอาดระดับห้าดาวแน่นอน ตอนอาบน้ำที่อ่างล้างหน้าตอนกลางคืน น้ำหยดลงมาบนหัว ทำให้ตกใจ ครั้งแรกที่คิดคือ นี่ไม่ใช่น้ำสกปรกใช่ไหม เมื่อเงยหน้าขึ้นดูก็เห็นรอยน้ำจริง ๆ โชคดีที่หยดไม่มากนัก คาดว่าน่าจะเป็นท่อน้ำทิ้งของเครื่องปรับอากาศ และหยดช้า ๆ ผมก็ไม่อยากจะต้องทำความสะอาดห้องใหม่ตอนดึก ๆ อีกแล้ว ก็เลยทนอยู่ไปสองวัน ความสบายของเครื่องนอนก็ใช้ได้ แต่เพราะมีเงาของปัญหาความสะอาดคอยหลอกหลอนอยู่ในใจเสมอว่า ด้วยมาตรฐานการทำความสะอาดที่ผิวเผินแบบนี้ ผ้าปูที่นอนและผ้าลินินจะสะอาดได้มาตรฐานจริง ๆ เหรอ? แถมโรงแรมก็เล็กมาก ไม่น่าจะมีแผนกซักรีดเป็นของตัวเอง ต้องจ้างจากภายนอกแน่ ๆ... คิดแล้วก็รู้สึกขนลุก ก็เลยต้องทนอยู่สองวันแบบไม่สบายใจ พนักงานบริการทุกคนมีทัศนคติที่ดีมาก กระตือรือร้นด้วยความสุภาพ และขอโทษอย่างจริงใจ รวมถึงแขกทุกคนที่เช็คเอาท์ พวกเขาก็ยังมอบเค้กดอกไม้ให้ด้วย หลังจากที่ผมเช็คเอาท์ อาจจะเป็นผู้จัดการฝ่ายขายก็ได้ โทรหาผมเป็นการส่วนตัว หวังที่จะแก้ไขข้อบกพร่องของโรงแรม ทัศนคติการทำงานแบบนี้ดีมาก แต่ผมอยากจะบอกว่า การแก้ไขข้อบกพร่องต้องเริ่มต้นด้วยการพัฒนาคุณภาพภายในก่อน ในฐานะโรงแรมใหม่ การวางตำแหน่งทางการตลาดต้องถูกต้อง คุณตั้งราคาตัวเองด้วยความมั่นใจ แต่ต้องคิดด้วยว่าความมั่นใจของคุณมาจากอะไร? มาจากการสร้างรีวิวปลอม ๆ เหรอ? ผมเห็นคะแนนของคุณสูงมาก ผมก็เชื่อ แต่ตอนนี้ผมเข้าใจแล้ว ในฐานะโรงแรมใหม่ คุณอาจจะเริ่มต้นได้เร็ว แต่ถ้าไม่มีคุณภาพภายใน แค่สร้างยอดขาย คุณก็ไปได้ไม่ไกล ตลาดมีการแข่งขันสูง แต่ในอนาคต ตลาดจะให้รางวัลแก่ธุรกิจที่ซื่อสัตย์ มีจริยธรรม และมีคุณภาพภายใน"

"จองที่นี่เพราะอ่านรีวิวแล้วดูดี แถมในแพลตฟอร์มก็ระบุว่าห้องขนาด 38-45 ตร.ม. แต่พอเข้าไปจริง ๆ ก็พบว่าต่างกันมาก ห้องที่เราจองคือ Deluxe Twin แต่เพดานเตี้ยมาก ทำให้ห้องดูอึดอัดสุด ๆ แถมฝั่งตรงข้ามห่างไปแค่ 5 เมตรก็เป็นบ้านคนแล้ว ยิ่งรวมกับแสงไฟสลัว ๆ ก็ยิ่งรู้สึกหดหู่ แอร์ก็มีปัญหา ไม่เย็นบ้างก็ไม่หมุนเวียนอากาศ หรือไม่ก็จู่ ๆ ก็เปิดเสียงดังสนั่น ทั้งคืนก็สลับไปมาระหว่างอับร้อนกับหนาวและเสียงดัง สระว่ายน้ำชั้น 10 จริง ๆ แล้วขนาดเท่าบ่อน้ำเล็ก ๆ เหมือนเป็นแค่ของตกแต่งมากกว่า แต่โรงแรมค่อนข้างใหม่ สิ่งอำนวยความสะดวกดี ผ้าเช็ดตัวเป็นแบบขนปุยนุ่มสบาย อาหารเช้าก็อร่อยใช้ได้ ด้วยความรู้สึกไม่ประทับใจจากที่กล่าวมาข้างต้น เลยติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Trip.com เพื่อขอเช็คเอาท์ก่อนกำหนด ทางโรงแรมก็อนุมัติอย่างรวดเร็ว ขอชื่นชมการจัดการเรื่องนี้ครับ หลังจากนั้นก็ตัดสินใจย้ายไปพักอีกโรงแรมใกล้พิพิธภัณฑ์มณฑลยูนนาน ซึ่งคุ้มค่ากว่ามากเลยครับ"