"A qualidade do serviço está bem acima da média, no que diz respeito a limpeza e organização do quarto.
Realço o atendimento da recepção com uma enorme simpatia e disponibilidade, assim como o contacto prévio realizado nos dias anteriores. Tenho de dar um destaque superior ao funcionário do Restaurante Açafrão, fez toda a diferença na experiência de uma refeição em família. Uma mais valia nos dias de hoje.
Tenho de realçar negativamente a sala disponibilizada para o pequeno almoço. Pequena para tanta gente e num horário que mesmo alargado não permite ter uma refeição sem ter pessoas a espera na mesma sala. Foi um ponto bastante negativo dentro de uma experiência a repetir."
"Excelente estadia, muito bem localizado, quartos grandes e confortáveis, ducha ótima, café da manhã excelente. Possibilidade de estacionar gratuito na praça atrás do hotel."
"Atendimento razoável, pequeno almoço apertado a nível de horário e supervisora rude. Criticar hóspedes, dar sermões e falar mal para um funcionário em frente dos hóspedes é de uma falta de respeito pelo colega de trabalho e pelas pessoas que tentam ter um momento tranquilo.
Spa, que nao funciona como um a partir do momento que existe aulas de natação e hidroginásticas em que ocupam a piscina toda, o que é suposto ser relaxante torna-se incomodativo. Em algum momento, tiveram o cuidado de avisar."
"Tivemos um contratempo, onde um de nós acabou por passar mal, a equipe foi super prestativa e atenciosa, nos ajudaram até a chegada da emergência, a direção do hotel veio nos perguntar se precisávamos de algo, sem dúvida nenhuma um dos melhores lugares que já fiquei, mesmo diante de uma situação inesperada, tivemos dias incríveis."
Gostaria de deixar um elogio especial ao atendimento na receção do Hotel Água Pena, em particular ao colaborador Nuno Ferreira. Fui recebido com muita simpatia, profissionalismo e atenção. O Nuno demonstrou um excelente nível de serviço, sempre prestável e com um sorriso, tornando a minha estadia ainda mais agradável. É um verdadeiro exemplo de hospitalidade. Parabéns pelo excelente trabalho!