Aspria Hannover

Wir waren während einer Dienstreise für eine Nacht im Aspria Hannover untergebracht. Da wir bereits im Aspria in Hamburg zu Gast waren, kamen wir mit großen Erwartungen. Einzig die Lage des Hotels ist schöner als in Hamburg, was an dem angrenzenden Maschsee liegt. In allen anderen Bereichen liegt dieses Hotel weit hinter seinem Schwesternhaus in Hamburg. Schade eigentlich, den grundsätzlich könnte dieser Ort ein Paradies sein. Check In war in Ordnung, wenn auch etwas mühselig. Das Zimmer war auf den ersten Blick in Ordnung. Leider mangelte es an Sauberkeit im besonderen im Bad und auf den Nachttischen, die in den Ecken regelrecht staubverklebt waren. Die Terasse an sich ein Traum, aber lieblos gestaltet und ebenfalls unsauber. Betten, Bettwäsche, Bademäntel, Schlappen hingegen waren gut. Die Zimmer sind super hellhörig, wir hatten laute Nachbarn, so dass die Nacht nicht gut war. Gleichfalls funktionierte unser Fernseher nicht. Entgegen des ausgelegten Programmzettels hatten wir fast ausschließlich Sky Sender. Da wir mit der Sendersuche nicht weiter kamen, meldeten wir uns am Empfang mit der Bitte um Hilfe, Ein Mitarbeiter kam auch umgehend um uns mitzuteilen, dass er eigentlich auch keine Ahnung habe und die Technik erst morgen wieder käme. Wir baten darum zu prüfen, ob möglicherweise ein anderes Zimmer mit funktionierendem TV bezogen werden könne. Er versprach das und verschwand und dann hörten wir nichts mehr. Nach 20 Minuten riefen wir dann wiederum an. Dort wurde uns lapidar mitgeteilt, es gäbe keines - keine Rückmeldung, kein Lösungsvorschlag , nichts. Den Servicegedanken vermisst man im ganzen Haus. Das Frühstück war in Ordnung, dort der Service auch wirklich zuvorkommend. Kritisieren kann ich hier lediglich die Brotauswahl, keine frischen Brötchen, alles Aufbackware, das muss nicht sein. Der Spa Bereich ist schön, Innen- und Außensaunen ansprechend, Liegen ausreichend vorhanden, also da gibt es nichts zu beanstanden. Einzig die Temparatur des Spa Pools war unterirdisch und schade, dass die Liegen draußen voll Entenkot waren. Das geht besser. Wir haben unsere Erfahrungen am Abreisetag mit einer wiederum netten Empfangsmitarbeiterin geteilt, die dies an die Chefin weitergeben wollte. Bis heute haben wir allerdings nichts gehört. Auch das ist nicht professionell. Schade, dass dieses Haus so schlecht geführt wird. Ich kann nur raten, das vorhandene Potential besser zu nutzen und ein wenig serviceorientierter zu agieren.

Ich habe eine Mitgliedschaft für ein Jahr geschenkt bekommen. 100 Tage vorher wurde mir per Mail mitgeteilt, dass mein Vertrag bald ausläuft und ich monatlich, jährlich oder für zwei Jahre bezahlen kann. Hab die Mail vergessen und bis Ende Oktober meldete sich auch keiner mehr. Also bin ich davon ausgegangen, dass mein Vertrag ausgelaufen ist. Wie gesagt war ein Geschenk. Keine Info darüber, dass sich der Vertrag verlängert hat. Stellt sich 6 Wochen später raus, die haben das Geld direkt für ein ganzes Jahr vom Konto meiner Freundin erneut abgebucht. Keine Info darüber, dass sich der Vertrag verlängert hat und vor allem nicht mein Konto. Also bei 150€ monatlich kann man wenigstens einen Brief schicken und den Kunden darüber informieren. Service danach war unterirdisch zwei Wochen für eine Antwort und keinerlei Kulanz. So schön das Studio ist, aber kann ich die Kommunikation und Art und Weise wie mit dem Gast umgegangen wird absolut nicht nachvollziehen. Vertrag zum nächstmöglichen Zeitpunkt gekündigt.

Als Sportstudio ist das Aspria mit Sicherheit gut geeignet, aber als Hotelgast muss man schon Kompromisse hinnehmen. Man merkt, dass der Hotelteil nicht ihr Schwerpunkt ist. Das Personal ist darauf auch nicht genügend geschult. In dem einen Zimmer war eine Leiste am Schrank kaputt, es fehlte die Fernbedienung und Handtücher fehlten ebenfalls. An der Rezeption wusste der eine nichts von Absprachen mit dem anderen. Die eine Hotelkarte war täglich wieder gesperrt und nur auf Nachfrage bekam man eine 2. Karte, obwohl man mit 2 Personen da war. Auch bei der Abrechnung wusste niemand wie lange und was man genau gebucht hatte und beim Frühstück war man auch nicht angemeldet. Es wirkte alles etwas halb gar und chaotisch. Der Sport- und SPA Bereich allerdings ist top und auch die Lage direkt am Maschsee ist super. Wer also den Fokus auf Sport und SPA setzt, der ist hier richtig.