Jumeirah Guangzhou

ฉันเป็นแฟนตัวยงของ Jumeirah มายาวนาน ฉันชอบแนวคิดการบริการที่คำนึงถึงมนุษยธรรมและสไตล์การออกแบบที่เรียบง่ายและสง่างาม ทุกครั้งที่คุณมาที่นี่ คุณจะค้นพบสิ่งใหม่ๆ ครั้งนี้พี่ชายและน้องสาวเก็บเกี่ยวอูฐได้อีกสองตัว ซึ่งเป็นรุ่นลิมิเต็ดสำหรับปีใหม่เช่นกัน แฮปปี้🥳!

หากคุณชอบที่จะเพลิดเพลินไปกับการซื้อกลับบ้านในโรงแรมและไม่ชอบวิวหอคอยให้เลือก Jumeirah ฮ่าฮ่าฮ่าฮ่าฮ่าฮ่า เป็นการพักที่สะดวกสบายมาก ทัศนคติการบริการตั้งแต่เช็คอินจนถึงเช็คเอาท์นั้นอบอุ่นมาก การอัพเกรดประเภทห้องพัก

ฉันชอบจูเมราห์มาก มีโรงแรมใกล้เคียงหลายแห่ง แต่ฉันจองที่นี่ทุกครั้งเพราะบริการเอาใจใส่จริงๆ ~ ฉันมาที่นี่เป็นประจำเพื่อนอนและทานอาหารนอกบ้าน^o^

ทำเลที่ตั้งของโรงแรมดีมาก อยู่ในพื้นที่หลักของ Zhujiang New Town บริเวณโดยรอบ East Tower และ West Tower ตั้งอยู่ใกล้กับริมแม่น้ำมาก จากนั้นเพิ่มบริการ WeChat บริการลูกค้า หากคุณมีคำถามใด ๆ คุณก็จะได้รับการแก้ไขในเวลาที่เหมาะสมและพนักงานต้อนรับที่แผนกต้อนรับและโรงแรมก็กระตือรือร้นมากเมื่อทำการเช็คอิน ใหม่มากและสิ่งอำนวยความสะดวกเป็นมิตรกับผู้ใช้และทันสมัยมาก เมื่อเทียบกับโรงแรมระดับ 5 ดาวที่อยู่รอบๆ ดูเหมือนว่าจูไมราห์จะค่อนข้างเรียบง่าย ทางเข้าล้อมรอบด้วยต้นไม้สีเขียวและเงียบสงบมาก สระว่ายน้ำกลางแจ้งและยิมบนชั้น 6 มีผลไม้ต้อนรับและน้ำหวานในตอนเย็นฉันพอใจกับบริการทั้งหมดนี้มากฉันจะพักที่นี่อีกครั้ง

มันเป็นโรงแรมห้าดาวปลอม ค่าห้องเกือบ 3,000 หยวน แต่ประสบการณ์การเข้าพักจริงแย่มาก 1. อาการบาดเจ็บที่ศีรษะจากทางโรงแรม : เรามาถึงโรงแรมประมาณ 23.17 น. ของวันที่ 2 พ.ค. สามีของฉันได้รับบาดเจ็บที่ศีรษะเนื่องจากการจัดการสัมภาระของพนักงานเสิร์ฟอย่างไม่เหมาะสม ทันใดนั้นบริกรก็ยกฝากระโปรงหลังขึ้น และฝาก็เด้งกลับมา ในเวลานั้นไม่มีใครสนใจหรือขอโทษเขายืนอยู่ที่นั่นคลุมศีรษะนานกว่าครึ่งนาทีด้วยสีหน้าเจ็บปวด พอลงจากรถก็เห็นเขาเอาผ้าคลุมศีรษะอยู่จึงตกใจมาก ต่อมามีคนเอาถุงน้ำแข็งมาด้วย สามีของฉันถามว่า "คุณไม่เสียใจเลยเหรอ?" ไม่มีใครขอโทษหรือแสดงความกังวลใดๆ เลย พวกเขาแค่ถามเราว่าถึงเวลา 11.30 น. แล้วหรือยัง และเรายังนำลูกวัย 6 ขวบมาเช็คอินก่อนอีกด้วย ผู้จัดการล็อบบี้บอกว่าระหว่างรับประทานอาหารเช้าแบบบุฟเฟ่ต์ คุณสามารถโกหกเรื่องอายุกับลูกๆ ได้ฟรีๆ มันไร้สาระ เราไม่สามารถจริงใจมากขึ้นและให้คูปองอาหารเด็กแทนการขอให้ลูกค้าโกหกไม่ได้หรือ? เราพาเด็กๆ ไปทานบุฟเฟ่ต์ในโรงแรมใดก็ได้และไม่เคยโกหกเรื่องอายุของพวกเขา 2. เมื่อวันที่ 3 พฤษภาคม ฉันได้เพิ่มแม่บ้านใน WeChat และถามแม่บ้านถึงวิดีโอที่หัวของฉันถูกทุบ แม่บ้านบอกว่าเขาไม่สามารถมอบให้ฉันได้ เราได้นัดหมายกับผู้จัดการล็อบบี้เพื่อพบกันที่ห้อง และแจ้งให้ทราบชัดเจนว่าเราต้องการคำขอโทษอย่างเป็นทางการจากโรงแรม ผู้จัดการล็อบบี้บอกว่ามันอยู่นอกเหนืออำนาจของเขา และเขาทำได้เพียงรอให้ผู้นำไปทำงานในวันรุ่งขึ้นเท่านั้น 3.เด็กอยากถ่ายอุจจาระตอนเย็นวันที่ 3 แต่ทางโรงแรมแจ้งว่าไม่มีที่นั่งชักโครกสำหรับเด็ก มีแต่ห้องน้ำเด็ก สำหรับเด็กอายุต่ำกว่า 3 ขวบเท่านั้น ทางโรงแรมไม่ได้คำนึงถึงความต้องการของเด็กอายุ 3-6 ขวบ ทำได้เพียงช่วยเขาเข้าห้องน้ำซึ่งเป็นประสบการณ์ที่แย่มาก ไม่ใช่ระดับ 5 ดาว 4. ไม่มีใครบอกสถานที่และเวลาของบุฟเฟ่ต์เมื่อฉันเช็คอิน ไม่มีใครให้คูปองสปามูลค่า 200 หยวนที่รวมอยู่ในคำสั่งซื้อของฉัน หรือบอกวิธีใช้ส่วนลดจนกว่าฉันจะออกไป การบริการต่ำกว่ามาตรฐาน 5. เราไปทานบุฟเฟ่ต์ในเช้าวันที่ 4 พนักงานเสิร์ฟรับออเดอร์ของเราไป (ประมาณ 7-8 รายการ) แต่เสิร์ฟชาเพียงแก้วเดียวในเวลามากกว่า 20 นาที เมื่อฉันถามพนักงานเสิร์ฟ เขาบอกว่าเครื่องสั่งอาหารเสียและตอนนี้ครัวปิดอยู่ เขาก็เลยให้แค่ขนมปังหรือกาแฟให้ฉันเอากลับบ้านเท่านั้น เราขอเงินคืนไม่มีการตอบกลับ จนถึงตอนนี้ประสบการณ์การเช็คอินแย่มากเลยขอเช็คเอาท์และรับเงินคืนสองคืน 6. ไปที่ล็อบบี้เพื่อพบกับผู้อำนวยการทำความสะอาดและแสดงความไม่พอใจของเรา แม้ ณ จุดนี้ เขายังคงยืนกรานว่าการบาดเจ็บเป็นความผิดของเราเองและไม่มีการตอบสนองต่อประสบการณ์อาหารเช้า เราขอเงินคืนสำหรับสองคืน แต่เขาบอกว่าเขาไม่มีอำนาจในการติดต่อผู้นำและสามารถให้ส่วนลดเราเพียง 30% ในคืนที่สองเท่านั้น 7. หลังจากโทรแจ้งตำรวจแล้ว ตำรวจได้ถ่ายวิดีโอวงจรปิดแบบสโลว์โมชันด้วยโทรศัพท์มือถือ และพบว่ามีบางอย่างผิดปกติกับการทำงานของพนักงานโรงแรม เรายืนกรานที่จะคืนเงินเต็มจำนวน ในเวลานี้ หัวหน้างานได้ขยายอำนาจของเขาทันที และอาจให้ส่วนลด 50% แก่เราในคืนที่สอง ตำรวจคุยกับเขาคนเดียวและเขาสามารถคืนเงินเต็มจำนวนสำหรับคืนที่สองได้ แต่เขาไม่มีสิทธิ์ยกเลิกคืนแรก เขาต้องรายงานต่อหัวหน้าของเขาและบอกว่าจะติดต่อกลับหาผมต่อไป ที่ 6 ทัศนคติที่ไม่ซื่อสัตย์และไม่สอดคล้องกันอย่างมาก การบอกว่าเขาไม่มีอำนาจและไม่สามารถติดต่อผู้นำได้เป็นเพียงข้อแก้ตัว เราบอกตำรวจต่อหน้าตำรวจว่าต้องคืนเงินค่าห้อง 2 คืน ตอนนั้นเราโทรไป Ctrip เพื่อขอคืนเงินค่าห้องวันที่ 3 พ.ค. ชั่วคราว และแจ้งเรื่องขอคืนค่าห้องวันที่ 2 พ.ค. . 8.ตอนบ่ายไม่มีใครติดต่อมาเลยโทรไปบอกผู้อำนวยการแม่บ้านว่าค่าห้องวันที่ 2 พ.ค.จะไม่คืนให้ ให้เหตุผลใด ๆ และปฏิเสธที่จะติดต่อฉันจากหัวหน้าของเขา ทางโทรศัพท์เขาไม่ยอมรับด้วยซ้ำว่านี่เป็นปัญหาการดำเนินงานของโรงแรม ทัศนคติของเขาแตกต่างไปจากตอนที่ตำรวจอยู่โดยสิ้นเชิง 9. มีช่องโหว่ใหญ่ในการจัดการโรงแรม ในช่วงวันหยุดเดือนพฤษภาคม เมื่อโรงแรมเต็มไปด้วยนักท่องเที่ยว ไม่มีผู้นำมาปฏิบัติหน้าที่ และต้องรายงานทุกอย่างให้ผู้บังคับบัญชาทราบ ไม่ถึงมาตรฐานระดับ 5 ดาวโดยสิ้นเชิง ไม่ดีเท่าทั้งฤดูกาลเลยจริงๆ 10. โรงแรมใช้แชมพูและโลชั่นบำรุงผิว "ทิฟฟานี่" นอกแบรนด์ ซึ่งไม่ใช่มาตรฐานระดับห้าดาวเลย โรงแรมได้รับการจัดอันดับ 5 ดาวและ Gold Diamond บน Ctrip เมื่อเราออกไปข้างนอกเราเลือกโรงแรม 5 ดาวเพียงเพื่อให้ได้ประสบการณ์ที่ดี แต่ประสบการณ์การเช็คอินจริงแย่มาก ดูเหมือนพนักงานไม่มีการฝึกอบรม ไม่มีความเป็นมืออาชีพ และไม่คำนึงถึงลูกค้า หลังเกิดเหตุทัศนคติการบริการก็เนียน เร่งรีบ สับสน และไม่มีความจริงใจเลย มีหลายครั้งที่เราจะแสดงทัศนคติการบริการที่ดีและฟื้นฟูภาพลักษณ์ของเราได้ แต่ทุกครั้งที่โรงแรมเลือกทิศทางที่ผิด ส่งผลให้ประสบการณ์ของเราแย่ลงเรื่อยๆ เราไม่จ่ายเงินสำหรับประสบการณ์ที่เลวร้ายเช่นนี้ คุณยังสามารถคืนสินค้าบน Taobao ได้ภายในเจ็ดวันโดยไม่มีเหตุผลใดๆ เนื่องจากในอุตสาหกรรมการบริการ การบริการของโรงแรมถือเป็นผลิตภัณฑ์ ค่าห้องพักเกือบ 3,000 หยวน และบริการต่ำกว่ามาตรฐานโดยสิ้นเชิงและไม่ตรงกับโปรโมชั่นของโรงแรม เราตั้งใจว่าจะไม่จ่ายบิล โปรด Ctrip พยายามอย่างเต็มที่เพื่อช่วยฉันกู้คืนการขาดทุนของฉัน

ห้องพักสะอาดและเป็นระเบียบเรียบร้อย บริการชั้นหนึ่ง สอบถามเกี่ยวกับข้อกำหนดในการเช็คอินอย่างกระตือรือร้น เรายังเตรียมมารยาทและของตกแต่งสำหรับผู้ปกครองและเด็กด้วย อาหารเช้าเลิศรสและอร่อยและมีดนตรีบรรเลงด้วยพิณ เรียกได้ว่าอยู่ในระดับคุณภาพที่สูงมาก ถ้าฉันกลับมาอีกครั้งฉันจะให้ความสำคัญกับจูไมราห์อีกครั้ง

โรงแรมเงียบสงบมากและให้ความรู้สึกถึงการออกแบบ สภาพแวดล้อมโดยรอบสะดวกมาก เป็นโรงแรมที่ฉันหวังว่าจะได้พักอีกครั้ง แม้ว่าฝนจะตกตลอดเวลาระหว่างที่ฉันเข้าพักก็ตาม ยังอบอุ่นมาก

ได้รับการอัปเกรดคอมพ์โดยลูซี่จากประสบการณ์ของผู้เข้าพัก ห้องใหญ่มีเพดานสูงและวิวสวยงาม สิ่งพิเศษอย่างหนึ่งในจูไมราห์คือการสนับสนุนทางแชท (ประสบการณ์แขก) คล้ายกับเซนต์รีจิส โดยรวมแล้วเป็นการพักอย่างรื่นรมย์

ทันทีที่เข้ามาในห้องจะมองเห็นทิวทัศน์ที่กว้าง เพดานสูงประมาณ 3.5 ม. ห้องพักเป็นระเบียบเรียบร้อยและสะอาดมาก สิ่งอำนวยความสะดวกครบครัน ม่านอัตโนมัติ วิวสวยหลังเปิดม่าน ห้องน้ำและห้องน้ำแยกจากพื้นที่เปียกและแห้ง ห้องน้ำมีระบบทำความร้อน และแรงดันน้ำในห้องน้ำก็เพียงพอแล้ว ในส่วนของอุปกรณ์ยกเว้นทีวีติดนิดหน่อยอย่างอื่นก็ค่อนข้างดี นอกจากนี้ขอขอบคุณทุกคนที่ช่วยยกกระเป๋า แม่บ้าน WeChat ที่ตอบข้อความทันใจ และคุณป้าที่เป็นคนทำความสะอาด (วันรุ่งขึ้นเธอจัดห้องอย่างดีมาก) โดยรวมแล้วเป็นการพักที่สะดวกสบายมากและฉันจะพักที่นี่อีกครั้งหากมีโอกาส