Resorts World Genting - Crockfords

บริการดีมากตั้งแต่เช็คอินจนถึงเช็คเอาท์ รายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ทำให้เรารู้สึกเหมือนได้รับการดูแลอย่างดี การเข้าพักที่สะดวกสบายมากและให้อย่างดี การปรับปรุงอย่างหนึ่งก็คืออุณหภูมิของน้ำในห้องอาบน้ำ มันสลับไปมาระหว่างร้อนอึดอัดและโอเคตลอดการอาบน้ำ แม้ว่ามุมมองที่น่าตื่นตาตื่นใจ

ในฐานะแขกครั้งแรกของสถานประกอบการที่ได้รับความนิยมแห่งนี้ ฉันตั้งหน้าตั้งตารอคอยเพราะฉันคำนึงถึงคุณภาพการบริการและการต้อนรับอย่างสูงสุดที่โรงแรมคร็อคฟอร์ดส์ อย่างไรก็ตาม การเผชิญหน้าครั้งล่าสุดที่คร็อกฟอร์ดนั้นต่ำกว่าความคาดหวังของฉันมาก เรารู้สึกท้อแท้กับบริการที่น่าเบื่อที่ได้รับจากพนักงานเมื่อเรามาถึง Crockford ในวันที่ 5 มิถุนายน 2023 พนักงานพาเราไปที่ที่นั่งและเสิร์ฟเครื่องดื่มต้อนรับ หลังจากนี้ เราถูกทิ้งไว้โดยไม่มีใครดูแลเราหรือแจ้งให้เราทราบถึงข้อกำหนดการลงทะเบียน เป็นการเสียเวลารอ 15 นาที พนักงานที่เคาน์เตอร์ด้านหน้าดูยุ่งเหยิงและไม่สามารถให้ข้อมูลอัปเดตหรือขอโทษสำหรับความล่าช้า ทำให้ฉันและสามีรู้สึกถูกทอดทิ้งและหลงทาง อันที่จริงเรามาเก็นติ้งกับเพื่อนอีก 6 คน โดยเลือกพักที่ Highland และ The first world hotel ประสิทธิภาพของการเช็คอินและการจัดสรรคีย์นั้นน่าประหลาดใจในลำดับนี้ 1. โลกที่หนึ่ง 2. ไฮแลนด์ 3. Crockfords อันทรงเกียรติ ผิดหวังมาก เมื่อเช็คอินแล้ว Crockford ยังคงผิดหวังต่อไป พนักงานเพียงชี้ไปทางขวาของเธอและบอกว่าลิฟต์อยู่ข้างหน้า ดูเหมือนยุ่งและไม่ตั้งใจตลอด ใช้เวลานานเกินไปในการค้นหาลิฟต์ที่ 'ซ่อนไว้โดยเฉพาะ' ไม่มีสัญญาณใดๆ .... เราพักในโรงแรมห้าดาวหลายแห่งทั่วโลก และโรงแรมเหล่านี้หลายแห่งโดยเฉพาะที่มีบริการผู้ช่วยส่วนตัวจะมีพนักงานพาเราไปที่ห้องเสมอ หากไม่มี อย่างน้อยก็ไปถึงลิฟต์ เราคาดหวังการบริการระดับนี้จากโรงแรมโดยได้รับรางวัล 5 ดาวที่โดดเด่นของ Forbes เราไม่ได้สรุปเกี่ยวกับสิทธิประโยชน์ต่างๆ เช่น การเป็นสมาชิกบัตรทองฟรี เราได้รู้เรื่องนี้จากเพื่อนในคืนที่เราเช็คเอาท์ ขณะที่เรากำลังเช็คเอาท์ เราจงใจตื่นแต่เช้าเพื่อสมัครสมาชิกนี้สำหรับการเยี่ยมชมครั้งต่อไป เราสอบถามที่แผนกต้อนรับและคุณ Soo Tze Yuen ยืนยันว่าเราต้องแสดงหนังสือเดินทางจริง เราอยู่ในโลกดิจิทัล และเห็นได้ชัดว่าเมื่อเราเช็คอิน พนักงานเคาน์เตอร์จะเอาหนังสือเดินทางของเราไป และถือเป็นเรื่องปกติของโรงแรมที่จะทำสำเนาไว้ เรามีสำเนาดิจิทัลอยู่ในมือถือ แต่นายซูยืนยันว่าเราต้องได้รับหนังสือเดินทางจริง ทางเดินกลับห้องของเรา (2228) อยู่ห่างจากล็อบบี้ประมาณ 400 ม. เดินไม่สนุกแน่ ๆ โดยเฉพาะผู้สูงอายุอย่างเรา ๆ ที่ลำบากอยู่บ้าง Mr Soo กล่าวว่าเขาจะแสดงความคิดเห็นต่อผู้บริหารเกี่ยวกับนโยบายนี้ เราจะชื่นชมการจัดการที่ดีกว่านี้ที่นั่นแล้ว สำหรับเรามันเป็นประสบการณ์ที่เจ็บปวด เรารู้สึกตกใจมากยิ่งขึ้นกับตัวแทนฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ที่ Crockfords Club ฉันเข้าไปที่โต๊ะเพื่อสอบถามเกี่ยวกับการสมัครสมาชิกโดยหวังว่าจะได้รับความช่วยเหลือ อย่างไรก็ตาม แทนที่จะได้รับการช่วยเหลือ พนักงานกลับตอบสนองด้วยการเมินเฉยและถ่อมตัว พนักงานคุณ Weishu ห้วน คำแรกจากเธอ (สายตาจับจ้องไปที่คอมพิวเตอร์ของเธอ) คือ "PASSPORT" ที่รุนแรง Gold Membership ไม่ใช่ 'บัตรเสริมโดยสิ้นเชิง' คุณต้องได้รับมันจากการดูหมิ่น ฉันพบว่าพฤติกรรมของพนักงานคนนี้ไม่เหมาะสมและไม่สุภาพอย่างสิ้นเชิง เป็นเรื่องน่าสลดใจที่ได้รับการปฏิบัติในลักษณะดังกล่าว โดยเฉพาะอย่างยิ่งในฐานะแขกที่เลือกโรงแรม Crockfords เนื่องจากชื่อเสียงในด้านการบริการและการต้อนรับที่เป็นเลิศ ฉันรู้สึกถูกบังคับให้แบ่งปันประสบการณ์เหล่านี้ บริการที่น่าเบื่อและน่าผิดหวังที่ Crockford ทำให้ทัศนคติเชิงบวกของฉันที่มีต่อโรงแรม Crockford มัวหมอง

Super good service Room is clean and amenities were great There's steam bath in our toilets so cool! Hotel provide fruits and chocolate for both nights thanks so much

Everything is wonderful, we receive free wine and also got present for our kids in the hotel room. Is our 2nd time visit, will come back again.

Best hotel to stay in genting. My family loves it and my son loved the teddy bear and ginger bread man!

The hotel rooms were great. We were treated with njce desserts upon arrival and when we checked in to our rooms. The hotel gave desserts on our second day when we came back after dinner. The desserts were delicious. We also had a good night sleep as the beds were so comfy.

Overall service was hospitable and the hotel is very clean. The entrance of the hotel is away from the crowded Genting area where there is a buggy to transfer you to the lobby entrance. Rooms were nice but a little small. Very limited food and beverages outlets and no gym and spa facilities.

Luxurious Hotel on the top of the mountain. Absolutely glorious. The most attentive friendly staff ever experienced. Cleanest well appointed rooms. After a day of enjoying the theme park, shopping centre and ******, we stayed in our room the next day to enjoy the splendor of the amenities and the wonderful view over the valley below.