Agatha81
13 กุมภาพันธ์ 2024
ทริปแรกของเราไปที่แอตแลนติส เดอะปาล์ม พักที่ Royal Atlantis ในช่วงครึ่งหลังของการเดินทาง ว่ากันว่าอย่างหลังนั้นเป็นระดับไฮเอนด์มากกว่าและการบริการควรจะดีกว่านี้ แต่จริงๆ แล้วมันเป็นสองขั้วสุดขั้ว
ก่อนอื่นเลย เจ้าหน้าที่ต้อนรับที่ประตูก็ให้การต้อนรับเป็นอย่างดีและให้บริการเป็นอย่างดี หลังจากขนสัมภาระและลงทะเบียนแล้ว เขาก็พาเราไปที่แผนกต้อนรับโดยตรง คนที่แผนกต้อนรับที่เช็คอินชื่อแมเรียนเป็นคนอ่อนโยนและน่ารัก อดทน และพิถีพิถัน เมื่อการสื่อสารภาษาไม่ราบรื่นเธอจึงริเริ่มใช้โทรศัพท์มือถือในการแปลหลังจากเสร็จสิ้นพิธีการ เธอพาเราไปที่ห้อง แนะนำร้านอาหารตลอดทาง และแนะนำสิ่งอำนวยความสะดวกที่เกี่ยวข้องโดยละเอียดเมื่อเราเข้าไปในห้อง
ปัญหาแรกเกิดขึ้นที่นี่ เธอกล่าวว่าเด็ก ๆ ในห้องเตียงคู่ไม่สามารถเพลิดเพลินกับสิทธิพิเศษของโรงแรม เช่น เข้าสวนน้ำและโลกใต้น้ำได้ฟรี แต่ไม่มีบันทึกดังกล่าวเมื่อ Ctrip จองห้องพัก หลังจากเจรจากับ Ctrip แล้วก็มีกระแสตอบรับกลับมาว่าแผนกจองโรงแรมบอกว่าถ้าอยากได้สิทธิ์ก็จ่ายเงินเพื่ออัพเกรดเป็นห้องเตียงคู่เท่านั้นซึ่งจะส่งผลต่ออารมณ์การเดินทางของคุณ แต่วันรุ่งขึ้นเราไปที่แผนกต้อนรับเพื่อถามอีกครั้ง และแผนกต้อนรับอีกแห่งบอกว่ามีการนำบ้านที่เป็นชื่อของฉันไปแสดง และเด็กๆ จะได้เพลิดเพลินกับสิทธิ์ของโรงแรม ฉันไม่รู้ว่าปัญหาการสื่อสารอยู่ที่ไหน แต่โชคดีที่ผลลัพธ์ออกมาดี
ปัญหาที่สองคือบ้านสองหลังที่เราจองไว้มีคีย์การ์ดสองในสี่ประตูเปิดประตูไม่ได้ แมเรียนหยิบคีย์การ์ดออกไปแล้วสมัครใหม่อีกครั้งพนักงานใช้เวลาส่งกลับนานกว่าหนึ่งชั่วโมง
คำถามที่สาม: พนักงานเสิร์ฟนำกุญแจมา และฉันบอกให้เขาเพิ่มผ้านวมอีกผืนให้กับแต่ละห้องทั้งสองห้อง เขาตอบตกลงง่ายๆ แต่ที่จริงแล้ว ผ้าห่มยังไม่ได้รับการจัดส่งจนกว่าเราจะเช็คเอาท์ในอีกสองวันต่อมา การบริการประเภทนี้ไม่คุ้มค่ากับระดับดาวของโรงแรมจริงๆ เราขอแนะนำให้ปรับปรุงและจัดให้มีการฝึกอบรมงานสำหรับพนักงานเสิร์ฟ คุณรู้ไหมว่าที่ Atlantis, The Palm เมื่อเราขอผ้าห่มจากรูมเซอร์วิส เราก็จัดส่งหมอนและผ้าปูที่นอนมาด้วย และเตียงโซฟาก็จัดเตรียมไว้อย่างดีก่อนออกเดินทาง
คำถามที่สี่ ก่อน 8 โมงเช้ามีเสียงเคาะประตูนอกห้องที่เราอยู่ คุณไม่คิดว่าแขกจะได้พักผ่อนเร็วขนาดนี้เหรอ?
ปัญหาที่ห้าคือห้องน้ำเก็บเสียงได้แย่มากและเสียงน้ำกดชักโครกส่งผลต่อการนอนหลับอย่างมาก อาจเป็นเพราะห้องน้ำถูกกั้นด้วยกระจก ต่างจาก Atlantis, The Palm ที่ถูกกั้นด้วยกำแพงและประตูหนาๆ
ปัญหาที่หก: Wi-Fi ในห้องหลุดบ่อย ๆ ในบริเวณห้องน้ำ มันหลุดเกือบทุกวินาทีแล้วเชื่อมต่ออีกครั้งโดยอัตโนมัติ ประสบการณ์แย่มาก
ปัญหาที่เจ็ดคือน้ำร้อนในอ่างล้างหน้าช้าและอุณหภูมิไม่เสถียรอย่างยิ่ง
เมื่อตรวจสอบคำถามที่แปด พนักงานต้อนรับหญิงก็โอเคในตอนแรก แต่การออกเสียงภาษาอังกฤษของเธอไม่ได้มาตรฐานมากและฉันก็ไม่ค่อยเข้าใจ การสื่อสารหลายครั้งค่อนข้างยาก พนักงานต้อนรับแสดงท่าทีไม่อดทนอย่างยิ่ง แต่ไม่ได้แก้ไขปัญหาอย่างแข็งขัน แต่เขากลับพูดเร็วขึ้นเรื่อยๆ ทำให้เข้าใจได้ยากยิ่งขึ้น ในที่สุดฉันก็ใช้โทรศัพท์มือถือเป็นตัวแปลและขอให้เธอพูดผ่านโทรศัพท์มือถือก่อนที่เธอจะพูดได้ชัดเจน เวลาในการคืนเงินมัดจำและการเก็บสัมภาระชั่วคราวทำให้ฉันต้องถามคำถามก่อนที่จะตอบ แผนกต้อนรับส่วนหน้ากระตือรือร้นและแจ้งเวลาในการคืนเงินมัดจำในเชิงรุกว่าจะเก็บสัมภาระหรือไม่ นอกจากนี้โรงแรมมีพื้นที่พักผ่อนภายในน้อยเกินไป ปัญหาข้างต้นส่งผลกระทบอย่างมากต่อคะแนนความประทับใจของโรงแรม โดยเฉพาะทัศนคติของแผนกต้อนรับและรูมเซอร์วิส คุณต้องรู้ว่าแผนกต้อนรับคือหน้าตาของโรงแรมซึ่งแสดงถึงข้อกำหนดและเกรดของโรงแรมโดยตรง แขกในระหว่างการเข้าพัก ขอแนะนำให้ฝึกอบรมพวกเขาอย่างดี มิฉะนั้น ไม่ว่ารูปลักษณ์จะสวยงามแค่ไหนก็ไม่สามารถปกปิดความล้มเหลวของซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์ได้
สุดท้ายนี้ขอพูดถึงส่วนดี ๆ เกี่ยวกับความประทับใจของตัวเองนะคะ อาหารเช้าในโรงแรมดีมาก อาหารก็หลากหลาย มีให้เลือกหลากหลาย อาหารเช้ากินเวลานาน และพนักงานเสิร์ฟก็มีความ มีทัศนคติที่ดี มีความกระตือรือร้น มีความกระตือรือร้น และอดทน รถบัสรับส่งระหว่างโรงแรมแอตแลนติสทั้งสองแห่งนั้นเยี่ยมยอด รถจะออกทุก ๆ สิบห้านาที ตรงเวลา และสิ้นสุดเวลา 00.00 น. สวนน้ำของโรงแรมเหมาะมากสำหรับการเดินทางระหว่างผู้ปกครองและเด็ก หลายโครงการค่อนข้างน่าตื่นเต้นและคุ้มค่าแก่การใช้เวลาเพลิดเพลิน สวนน้ำระหว่างโรงแรมทั้งสองแห่งเชื่อมต่อกัน และคุณสามารถล่องแพหรือเดินไปที่นั่นได้ นอกจากนี้เมื่อเราไปที่แผนกต้อนรับเพื่อสอบถามเกี่ยวกับอาหารเช้า แผนกต้อนรับชายก็บริการดีมาก ไม่เพียงแต่เขาจะกระตือรือร้น กระตือรือร้น และสุภาพเท่านั้น แต่เมื่อมีความคลุมเครือในการสื่อสารทางภาษา เขายังริเริ่มที่จะพาเราไป ไปที่แผนกต้อนรับส่วนหน้าของจีนเพื่อแก้ไขปัญหาได้อย่างสมบูรณ์แบบ เมื่อเทียบกับแผนกต้อนรับตอนเช็คเอาท์ มันอธิบายยากจริงๆ การแบ่งขั้วของสถานะแผนกต้อนรับไม่เอื้อต่อการพัฒนาโรงแรมในอนาคต
ในการเปรียบเทียบโดยรวม Atlantis Palm Island ดีกว่า ท้ายที่สุดแล้ว โรงแรมอยู่ในอุตสาหกรรมการบริการ และการบริการที่ดีเป็นองค์ประกอบแรก แค่มีรูปลักษณ์ที่ยิ่งใหญ่ไม่ได้รักษาแขกของคุณไว้ได้จริงๆ
ข้อความเดิมแปลโดย Google