โรงแรมเมอร์เคียวในแคนเบอร์รา

โรงแรมใหม่มาก ทำเลที่ตั้งก็โอเค แต่บริการธรรมดามาก วันนั้นพาลูกไปเช็คอิน เค้าบอกว่ามีการจองไว้สองห้อง ตอนแรกบอกยกเลิกไปเพราะไม่ได้สังเกตว่าห้องเตียงคิงไซส์มาตรฐานที่ออสเตรเลียมีขนาด 1.5 เมตร ต่อมาก็พบว่าห้องมีขนาด 1.8 เมตร เลยยกเลิกการจองเดิมไป ทาง Ctrip ก็ยืนยันการยกเลิกและคืนเงินให้แล้ว แต่พนักงานชาวอินเดียสองคนที่แผนกต้อนรับบอกว่าไม่ได้แจ้งเรื่องยกเลิก และขอให้ติดต่อ Ctrip อีกที พอติดต่อ Ctrip เสร็จ Ctrip ก็แจ้งชัดเจนว่ายกเลิกสำเร็จแล้ว พร้อมแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อ แต่พนักงานต้อนรับไม่รู้เรื่อง เลยติดต่อ Ctrip อีกครั้ง ทาง Ctrip บอกว่าให้เช็คอินก่อน แล้วทางโรงแรมจะจัดการเรื่องการสื่อสารที่เหลือให้ สุดท้ายพนักงานต้อนรับก็ยังไม่ตอบ ยืดเยื้อไปนานกว่าชั่วโมง ทำให้ฉันหิวข้าวกับลูกตั้งแต่บ่ายโมงถึงบ่ายสองโมงครึ่ง ในที่สุด Ctrip ก็แจ้งชื่อเฉพาะของผู้ที่รับผิดชอบการติดต่อกับโรงแรม จากนั้นชายชาวอินเดียที่ดูเหมือนหัวหน้าก็บอกว่าไม่เป็นไร ผมรู้สึกถูกเลือกปฏิบัติและรู้สึกขุ่นเคืองเล็กน้อย โชคดีที่ Ctrip ดำเนินการสื่อสารและจัดการอย่างแข็งขันมาก

Kinda old worldish but not too bad.Biggest pain was the fire alarm which went off on a freezing winter morning about 7:30 am.. This by all accounts is a regular occurrence and not rectified; set off apparently by some guy smoking; 20 minutes of ******** announcements before we found out from another traveler that it was a false alarm.  Management kinda smiked sheepishlyand did bugger all. Bathroom in our room was tiny and toiletries had to be collected from the front desk. 🙄 Had to lug suitcases up and downnstairs and at the front entrance. Kinda lame. Guy working the dining room though on the breakfast shift was a bit of a diamond. After an ‘odd’ comment he myst have noticed I was unimpressed with the fire alarm ******** and went out of his way. A bottle of birthday bubbly was a classy touch by him. I’d stay there again because of him.