โรงแรมเมอร์เคียวในแคนเบอร์รา

โรงแรมใหม่มาก ทำเลที่ตั้งก็โอเค แต่บริการธรรมดามาก วันนั้นพาลูกไปเช็คอิน เค้าบอกว่ามีการจองไว้สองห้อง ตอนแรกบอกยกเลิกไปเพราะไม่ได้สังเกตว่าห้องเตียงคิงไซส์มาตรฐานที่ออสเตรเลียมีขนาด 1.5 เมตร ต่อมาก็พบว่าห้องมีขนาด 1.8 เมตร เลยยกเลิกการจองเดิมไป ทาง Ctrip ก็ยืนยันการยกเลิกและคืนเงินให้แล้ว แต่พนักงานชาวอินเดียสองคนที่แผนกต้อนรับบอกว่าไม่ได้แจ้งเรื่องยกเลิก และขอให้ติดต่อ Ctrip อีกที พอติดต่อ Ctrip เสร็จ Ctrip ก็แจ้งชัดเจนว่ายกเลิกสำเร็จแล้ว พร้อมแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อ แต่พนักงานต้อนรับไม่รู้เรื่อง เลยติดต่อ Ctrip อีกครั้ง ทาง Ctrip บอกว่าให้เช็คอินก่อน แล้วทางโรงแรมจะจัดการเรื่องการสื่อสารที่เหลือให้ สุดท้ายพนักงานต้อนรับก็ยังไม่ตอบ ยืดเยื้อไปนานกว่าชั่วโมง ทำให้ฉันหิวข้าวกับลูกตั้งแต่บ่ายโมงถึงบ่ายสองโมงครึ่ง ในที่สุด Ctrip ก็แจ้งชื่อเฉพาะของผู้ที่รับผิดชอบการติดต่อกับโรงแรม จากนั้นชายชาวอินเดียที่ดูเหมือนหัวหน้าก็บอกว่าไม่เป็นไร ผมรู้สึกถูกเลือกปฏิบัติและรู้สึกขุ่นเคืองเล็กน้อย โชคดีที่ Ctrip ดำเนินการสื่อสารและจัดการอย่างแข็งขันมาก

I booked the pet room with my dog and was really happy with the room. The room is spacious and clean, it also has a backyard for my dog which was really great. I thought I had to pay for parking but the staff told me the parking at the front of the building is free and I was quite lucky and managed to get a spot when I got there. Location is great, not far from CBD and all the resturants so there were lot food choices. Also really loved the building and the garden, will definitely be choosing Mercure next time I am in Canberra.