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24 พฤษภาคม 2024
朋友介紹的酒店,結果大跌眼鏡,很後悔選擇這家酒店,首先第一,入住的時候前台辦理全程就一句話,問我是不是攜程定的,此後就沒有聽到任何交流,再者到房間,枕頭上毛髮,打開另外一邊,床上也有頭髮,地毯上明顯的不明毛髮,很明顯沒有及時吸塵,咖啡杯也有污漬,於是我要求從送一個杯子喝咖啡,在等待期間準備去洗澡,結果淋浴間地面也是頭髮,基本的衞生標準都達不到,最後一個客房經理來處理,看到問題屬實説給我換一個房間,全程我沒有提升級房型,我衹要求給我安排同一樓層,他們説給我升級的房間,並安排了兩個人在裏面檢查,我在房間接電話就沒有管,結果到吹頭髮的時候發現化粧鏡上還貼着上位客人的雙眼皮貼,真是無語,最後都説會反饋給我處理結果,第二天,前台服務意識更是不可理喻,我提前溝通過兩點前退,請朋友在一樓新揚記吃飯,兩點前退房的房卡為什麼失效,我打電話過去對方還問我什麼時候退,而不是第一時間給我安排打開房門,就更加生氣,我提前讓他們核實然後下來給我回復,結果前台經理告訴我她並不知曉從入住以來發生的所有,全程衹講了兩句話後衹剩沉默,最後我讓昨天的客房經理去反饋併案例分析,想送酒店什麼早餐包解決此事,我拒絕,並讓反饋領導,這可好,給我的回訪電話是酒店的領導已知曉此事,並給我打聲招呼説昨天他們已經“升級”了房間和早餐,同志,就像我打了你,説了句對不起就行了。那你們跟我扯那麼久最後就是打電話來通知我的意義是什麼?不理解回酒店領導者的經營理念和管理模式,難怪中層管理者對客水平一般,以後不會再去。
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