環境:酒店周圍還算安靜,停車場位置比較充足,可惜沒有電車充電樁,酒店大堂的香味有點沖。
設施:1311 房間的淋浴水不熱、浴缸無法正常下水。師傅來了以後試了幾次最後把塞子拔出來才緩慢下水,但是熱水和水壓問題
無法解決。
服務:下午入住酒店衹有穿客房部衣服的人員和白班前台跟我打招呼,門口站了一堆酒店人員像是在等接什麼大人物,並沒有一個跟我禮貌打招呼的。(夜班前台説話聽起來很敷衍)我是先打的房務電話大姐很快就帶師傅上來幫我查看房間問題,發現問題並不能有效解決後,我跟大姐提出聯繫前台換房處理。我座機聯繫前台後前台問怎麼處理?前台告知説讓房務直接帶我換房間,換好房間告訴前台一聲就可以。我跟房務大姐説後,大姐説:還是得前台幫我看換哪間房才可以,她並不知道哪間房有人,哪間沒人(前台此處敷衍處理問題1)。
我説那我再打前台電話説吧?房務大姐説她來吧便開始對講機呼叫前台,説明我想換房間的需求,重複三遍左右前台才給出回覆:收到!過了一會前台衹回了一句:現在沒有客人住的同房型了。(前台此處敷衍處理問題 2)。我當時臉就拉下來了:這麼大的酒店入住率全滿?沒同房型就不能換個房型嗎?
房務大姐看我不高興緊接着又問有沒有別的房型。前台這會才甩出一句:1309。大姐緊接着就帶我去看 1309,一進去我第一時間進的衞生間,浴缸內有非頭髮類的毛髮和一些渣子,浴缸下水也比較慢,淋浴間水壓和温度好了一些。大姐説幫我刷一下浴缸,我説這麼晚別麻煩了。出來大姐又問前台有沒有別的房間?前台説了 11/12 兩個樓層最末尾的房間(我是不知道入住率滿到真就衹剩這兩間尾房可以換了嗎?),我説尾房不要,緊接着問了前台去看了9003,下到9003浴缸內也有污潰,大姐突然想起來有一次性浴缸罩。我們最終決定省事一點換在1309。
實際入住後1309淋浴間下水又不正常了,浴巾纖維也掉的嚴重,害得我洗澡剛躺下沒會又起來去洗澡,最後折騰到2點多才入睡。
今早5點多直接把房卡放在前台就離開酒店後,在7點50左右收到了酒店經理的回電和致歉並退還了部分房費。
แปล