Hotel Torino

โรงแรมมีทำเลที่ดีเยี่ยม ใกล้กับจัตุรัส San Marcos ฉัน สามี และลูกชายวัย 9 ขวบ เราเช็คอินตอนเช้าเราขึ้นห้องเพื่อฝากกระเป๋าแล้วผิดหวังกับห้องแล้ว ทุกอย่างเก่ามาก เราเลยออกไปเดินเล่น รอบเมืองเวนิสและพนักงานก็ขอให้เราทิ้งกุญแจไว้ ที่แผนกต้อนรับ โอเค เราทิ้งมันไว้ พอกลับมาไม่มีใครตอบและคืนกุญแจห้องให้เรา เราใช้เวลาประมาณ 40 นาทีเพื่อรอใครสักคน ลูกชายต้องรอเข้าห้องน้ำ พอมีคนมาถึง ไม่ใช่คนเดิมตั้งแต่เช้า เราถามคีย์เป็นภาษาสเปน และพนักงานก็หยาบคาย โง่เขลา และเพิกเฉยต่อเราต่อหน้าคนอื่นมาก โดยบอกว่าพวกเขาไม่ได้ ที่นั่นพูดภาษาสเปนไม่ได้ พูดได้แต่ภาษาอังกฤษเท่านั้น ในขณะที่คำอธิบายของโรงแรมบอกว่าพูดภาษาฝรั่งเศส อังกฤษ สเปน....และกุญแจของเราไม่ได้อยู่ที่นั่นและเขาไม่เข้าใจว่าทำไมเราถึงทิ้งกุญแจไว้ ลูกชายของฉัน กังวลมากร้องไห้และขอให้เราออกจากสถานที่ ยังไงซะ…. บริการแย่มาก เราพักที่โรงแรมนี้ถ้าเรียกได้ว่าเป็นโรงแรมเพราะเราพักแค่คืนเดียว ประสบการณ์ที่แย่ที่สุดที่ฉันเคยมีในโรงแรม... เวนิสมีโรงแรมหลายแห่งที่ต้องการต้อนรับแขกด้วยความเคารพ อบอุ่น และมีศักดิ์ศรี ไม่จำเป็นต้องต้อนรับแขก สถานที่ที่เปิดรับประชาชนแล้วไม่รู้ว่าควรทำอย่างไรควรปิด หนีออกจากที่นี่ถ้าคุณไม่อยากประสบกับความเครียด อย่าอยู่ในสถานที่นี้

ทำเลที่ตั้งของโรงแรมดีมากและการเชื่อมต่อ Wi-Fi ก็ดี ผู้หญิงที่ดูแลอาหารเช้าก็น่ารักมาก และห้องพักก็ทำความสะอาดทุกวัน มีผ้าเช็ดตัวให้ใหม่ แต่... ห้องเล็กมาก ตอนวางกระเป๋าไม่มีที่ให้เดิน เช่นเดียวกับห้องน้ำ ห้องพักไม่เหมือนในรูปและห้องของเราไม่ใช่สไตล์เวนิสเลย ไม่มีไม้แขวนสำหรับใส่สิ่งของหรือผ้าเช็ดตัวเปียกในห้องน้ำ น้ำร้อนหรือน้ำเย็นไม่มีอะไรอยู่ระหว่างนั้น เรามีสถานที่ก่อสร้างอยู่ด้านหลังหน้าต่าง และห้องพักอยู่เหนือห้องครัว ดังนั้นเสียงดังตั้งแต่เช้าตรู่ เรายังเปิดหน้าต่างไม่ได้เนื่องจากมีฝุ่นและสิ่งสกปรกเข้าไปในห้องโดยตรง วิวจากห้องของเขาอยู่ในอาคารอื่นและหลังคา เครื่องปรับอากาศเกือบจะใช้งานไม่ได้ดังนั้นมันจึงร้อนมาก - ดีใจที่ข้างนอกไม่ร้อนมากจนเราไม่สามารถอยู่ที่นั่นได้ เมื่อเราขอเปลี่ยนห้อง พวกเขาก็เสนอห้องที่มีเพดานต่ำให้อีกห้องหนึ่งซึ่งสามีของฉันไม่สามารถยืนตรงนั้นได้ เราจึงต้องพักห้องเดิม พวกเขาไม่มีเตียงคู่ ทางเลือกเดียวที่พวกเขามีคือเตียงเดี่ยวสองเตียงที่เชื่อมต่อกันพร้อมกับที่นอนสองชุดที่แยกจากกันซึ่งลื่นไถลจากเตียงในตอนกลางคืนทำให้เรานอนหลับไม่สบายอย่างแน่นอน คนที่เช็คอินเราไม่พูดภาษาอังกฤษเลยไม่ได้บอกอะไรเรา เราไม่รู้ว่าอาหารเช้าเริ่ม/สิ้นสุดกี่โมง ลิฟต์เสียและต้องกดปุ่มค้างไว้จึงจะขึ้นซึ่งค่อนข้างน่ากลัว อาหารเช้าอร่อย แต่ธรรมดามาก - ไข่คน ชีสประเภทหนึ่ง แฮมประเภทหนึ่ง กาแฟแย่มาก มีขนมอบหวานๆ มาให้ด้วย แต่ก็ไม่ค่อยมีมากนักเมื่อพวกเขาเริ่มมีแขกมากขึ้น พนักงานที่ทำงานที่นั่นดูเหมือนจะเหนื่อยมากและทำงานหนักเกินไป - พวกเขาควรลงทุนกับพวกเขามากกว่านี้และใส่ใจคนที่ทำงานที่นั่นให้ดีขึ้นอย่างแน่นอน ฉันรู้สึกเสียใจจริงๆ สำหรับพนักงานที่พวกเขาพยายามอย่างเต็มที่เพื่อทำให้เรามีความสุขแต่ก็มีความจุไม่เพียงพอ โดยรวมแล้วโรงแรมนี้ไม่คุ้มกับราคาอย่างแน่นอน (เราจ่ายไปเกือบ 250 ยูโร/คืน) - คุณจ่ายเฉพาะที่ตั้งเท่านั้น คุณภาพการเข้าพักต่ำมาก

We had a nice stay here, the property was well maintained. Only downside was the aircon broke down on the last night and was very hot on the top floor.

Four people, dad and three young adult children - three beds. As expected in Venice, hotel was older and smaller. Not cheap, but neither were the alternatives. Fantastic location. Arrived early and left our luggage, when we returned they were in our room. Hard to find, only sign is on the doormat - use the address. Breakfast looked to be only continental but when we sat down, we were asked by the hostess if we wanted eggs, toast and hot tea - it was great. Room had a safe which was perfect for our passports. Would definitely stay there again.

DO NOT STAY AT THIS HOTEL! Unless you want an awful experience, of course. This hotel is purely functioning on old fame. Here is what happened to us: We booked the hotel through ***********, hoping for a great holiday. After we checked in, the person at the reception told us that there was no hot water in the hotel and that he doesn't know if and when there will be. We went up the room, the hotel looked old and tiny. The pictures on Booking looked nice, while in reality the rooms were nothing like it. Everything was old, the bed had stains on it from God knows what, the hairdryer wasn't working at all and was full of dirt. We immediately went back to the reception saying this was totally unacceptable for a 3-star hotel in the centre of Venice and that we wanted to check out. The guy did not seem to care, said he can't do anything about it. We demanded to speak with the manager and he also refused to connect us. Very disappointed, we had to find another hotel and I'm glad we did since the other one we found was a million times better that this rat hole. We demanded a refund through *********** since the hotel didn't provide basic needs like hot water, but the hotel refused and did not refund us in full although we didn't stay even one night there. The hotel even lied to *********** that we didn't check in at all with hopes that we don't give a bad review. Totally disrespectful and bad service. Conclusion: There are a ton of great hotels in Venice, don't waste you money and hopes for a good time on this one.

TLDR: This hotel is a total SCAM, do not risk ruining your holiday! Unhelpful, disrespectful, uncooperative, poor service and overall accommodation. We had high hopes for a dreamy three-day stay in Venice, but our experience at hotel Torino quickly turned into a nightmare. Upon check-in, we were informed that there was no hot water in the entire hotel. When we asked when the issue would be resolved, we were met with vague answers and no clear solution. We demanded to speak to the manager, but they refused to connect us. Post-vacation, we finally got a name - Francesa. Apparently, Francesca does not respect her customers enough to have the dignity to explain her poor management face to face or at least compensate them for the terrible experience received. Hotel Torino refused to work with us to find a solution to the issue, leaving us with no choice but to search for another hotel on the spot. Naturally, we requested a full refund for our unused stay. However, Torino not only refused to refund us in full but also lied to *********** to prevent us from leaving a negative review. Overall, hotel Torino is a complete disaster. Their poor service, lack of basic amenities, and disrespectful treatment of guests make it clear that they do not value their customers' time or money. Save yourself the frustration and avoid this hotel at all costs.

The property was fine. The Beds were very hard & uncomfortable.

I booked Hotel Torino as a treat for running the Venice Marathon in October 2022. I know they have a no cancellation policy but I would never have cancelled, even if my training didn't go well, I would have still travelled to Venice to watch the marathon and spend time with my husband. Unfortunately, there was an Italian air Strike the day I was meant to fly, I was devastated as I was really prepared for the race. Since then, the hotel booking company, my credit card company and my travel insurance company have tried to engage with Hotel Torino to try and negotiate any sort of refund or a voucher in return for the £658 which I paid for the room for 3 nights. Hotel Torino have completely refused to even speak with anyone, I have personally emailed them and actually sent a personal letter to their Manager but have had no reply whatsoever. ABSOLUTELY THE WORST CUSTOMER SERVICE EVER - DO NOT BOOK WITH THEM

Except the location, nothing was worth the price. We paid 485€/night for a 2bedroom apartment. It was not clean, it was full of mosquitoes, the heat was not working. Also, do not pay cash here. They preauthorise your card with the full amount 2 days before arrival, for 30 days, even though when you book it says that you don’t pay anything beforehand and you should pay at the property. We paid cash and I was left with another 485€ blocked on my card for a whole month. The bank asked for proof of cancellation of the preauthorisation but they wouldn’t give me any.