โรงแรมซันเวย์รีสอร์ต

นี่เป็นครั้งที่สองที่ฉันมาพักที่โรงแรมนี้ และครั้งนี้ฉันจองอัพเกรดเป็นห้องแกรนด์ดีลักซ์โดยเฉพาะรวม 5 คืน ทำเลที่ตั้งของโรงแรมไร้ที่ติ และพื้นที่ห้องพักค่อนข้างใจกว้าง อย่างไรก็ตาม เมื่อพิจารณาอัตราต่อคืนที่มากกว่า 800 ริงกิตมาเลเซีย ความคุ้มค่าของเงินก็ไม่สูงนัก สิ่งอำนวยความสะดวกในห้องพักและสิ่งอำนวยความสะดวกยังเป็นที่ต้องการอีกมาก น่าประหลาดใจที่โรงแรมระดับ 5 ดาวจะจัดหาน้ำดื่มเพียงสองขวดและไม่มีเครื่องชงกาแฟ โดยมีเพียงกาแฟสำเร็จรูปและชาดำและชาเขียวอย่างละสองถุง นอกจากนี้อ่างล้างมือในห้องของฉันยังอุดตันบางส่วนส่งผลให้ระบายน้ำได้ช้า ฉันรายงานเรื่องนี้กับทั้งพนักงานและพนักงานต้อนรับแล้ว แต่ก็ยังไม่ได้รับการแก้ไขเมื่อถึงเวลาเช็คเอาท์ นอกจากนี้ หน้าต่างในห้องแกรนด์ดีลักซ์ยังปิดสนิท จึงไม่สามารถรับอากาศบริสุทธิ์ได้ เมื่อฉันขอชั้นที่สูงขึ้นเมื่อเช็คอิน ในตอนแรกพวกเขากำหนดให้ฉันอยู่ที่ชั้นแปด อย่างไรก็ตาม เนื่องจากเสียงรบกวนจากครอบครัวที่มีเด็กๆ บนชั้น 8 และระบบเก็บเสียงที่ไม่ค่อยเหมาะ ฉันจึงจำเป็นต้องเปลี่ยนห้องเนื่องจากอากาศหนาวจัด และการจัดชั้นที่ 10 ในภายหลัง ในระหว่างที่ฉันเข้าพัก ฉันสังเกตเห็นแนวโน้มที่แขกชาวต่างชาติส่วนใหญ่ โดยเฉพาะชาวตะวันตก มักถูกกำหนดให้อยู่ชั้นที่สูงกว่า ฉันหวังว่านี่ไม่ใช่ความอ่อนไหวของฉัน และโรงแรมจะไม่เลือกปฏิบัติตามเชื้อชาติที่แตกต่างกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อฉันจ่ายค่าเข้าพัก!

เราพักที่ซันเวย์รีสอร์ท 4 คืน และดูเหมือนว่าโรงแรมเพิ่งได้รับการปรับปรุงใหม่ ทำให้ทุกอย่างดีขึ้นตั้งแต่ล็อบบี้ไปจนถึงห้องพัก พื้นที่มีประโยชน์ใช้สอย กว้างขวาง และสะดวกสบาย ช่วยให้ได้รับประสบการณ์การเข้าพักที่น่าพึงพอใจโดยรวม สระว่ายน้ำที่เสิร์ฟทั้งเด็กและผู้ใหญ่ก็สมบูรณ์แบบ การเข้าถึง Sunway Pyramid และ Lagoon นั้นสะดวกมาก โดยใช้เวลาเดินเพียงไม่ถึง 5 นาทีโดยไม่จำเป็นต้องเดินไปตามริมถนน อย่างไรก็ตาม ประสบการณ์ของเราค่อนข้างลดลงจากบริการนี้ แม้ว่าพนักงานต้อนรับและพนักงานยกกระเป๋าจะให้บริการที่น่าพอใจ แต่เราไม่พอใจกับแม่บ้าน อาหารเช้าของโรงแรม และพนักงานในยิม พวกเขาแสดงความไม่เป็นมิตร ขาดรอยยิ้ม และพยายามทำความเข้าใจคำขอของเรา เรายังเจอแมลงวันบนขนมปังด้วยซ้ำ และไม่มีการให้ความช่วยเหลือทันที เมื่อเราแจ้งข้อกังวลของเรา ดูเหมือนว่าพวกเขาไม่ได้จริงจังกับเรื่องนี้ เพียงทิ้งขนมปังแล้วเดินจากไปโดยไม่โต้ตอบใดๆ ในส่วนรับประทานอาหาร เมื่อสอบถามเกี่ยวกับเครื่องดื่มสำหรับเด็ก พวกเขาไม่ได้พูดถึงส่วนสำหรับเด็กโดยเฉพาะ และแนะนำให้จ่ายเงินเพิ่มสำหรับเครื่องดื่มช็อกโกแลตแทน แม้ว่าเราจะพบนมช็อกโกแลตและยาคูลท์ในส่วนสำหรับเด็กก็ตาม เมื่อพิจารณาจากราคาอาหารเช้า 109 ริงกิต เรารู้สึกว่าอาหารและการบริการไม่สมเหตุสมผล เราหวังเป็นอย่างยิ่งว่าโรงแรมจะสามารถปรับปรุงการบริการให้ตรงกับมาตรฐานระดับสูงที่กำหนดโดยสภาพแวดล้อมของโรงแรม แม้จะมีปัญหาเหล่านี้ แต่เรายังคงพิจารณาจอง Sunway สำหรับการพักใน KL ในอนาคต

มันเป็นโรงแรมที่สวยงามพร้อมสถานที่ท่องเที่ยวมากมาย และแน่นอนว่าอยู่ห่างจากซันเวย์ลากูนพาร์คเพียงไม่กี่ก้าว การบริการของโรงแรมเท่านั้นที่ช้าเกินไป แต่พนักงานและตัวโรงแรมเองก็น่าทึ่งมาก ขอบคุณการต้อนรับอาลี