รีวิว InterContinental Shenzhen Dameisha Resort

สภาพแวดล้อม: สภาพแวดล้อมโดยรวมของโรงแรมดีมาก และห้องพักสามารถมองเห็นชายหาดได้ ห้องพักสะอาดและเป็นระเบียบเรียบร้อย และมีสิ่งของที่จำเป็นทั้งหมดในห้อง สิ่งอำนวยความสะดวก: สิ่งอำนวยความสะดวกครบครันในโรงแรมดีมาก แต่ด้านการจัดเลี้ยงก็น่าผิดหวังจริงๆ ที่โรงแรมในเครืออินเตอร์คอนติเนนตัล กรุ๊ป มีคุณภาพอาหารไม่ดีเท่าแผงลอยริมถนน ฉันกำลังพูดถึงร้านอาหารที่ชั้น 1 (เพราะฉันไม่เคยไปชั้นอื่น) ฉันกินที่นั่นในตอนเช้า กลางวัน และเย็น โดยเฉพาะบุฟเฟ่ต์ในตอนเย็น มีน้อย และอาหารทะเลก็ไม่ได้ สด. การบริการ: พนักงานโรงแรมดีมากแต่ขาดการฝึกอบรมด้านการจัดการอย่างมืออาชีพ สุขอนามัย: ขอบ่นเรื่องพื้นที่ทานอาหารนอกร้านชั้น 1 มีหมัดกัดเท้า 5-6 ซองแดง

ตอนที่ผมเช็คอินที่แผนกต้อนรับของโรงแรมวันที่ 9 พ.ค. ผมบอกพนักงานต้อนรับว่าจะต้องจ่ายค่าบุฟเฟ่ต์อาหารเช้า พนักงานชายบอกว่าจะเพิ่มอีก 100 หยวน ผมบอกว่าไม่มีปัญหา โดยผมจ่ายค่าห้อง เงินมัดจำ และค่าห้องพักรวมแล้ว 3,000 หยวน แล้วผมบอกแผนกต้อนรับว่าอยากได้ห้องที่วิวดีแล้วเขาก็ให้ห้อง 1011 มาให้ผม จากนั้นผมก็เปลี่ยนชุดว่ายน้ำและพองห่วงยางเตรียมตัวไปว่ายน้ำก่อนออกไปข้างนอกผมเปิดไว้ ประตูระเบียงแล้วมองดูวิวก็หน้ามืดลงเพราะมีการก่อสร้างชั้นล่างและวิวไม่ดีและมีเสียงดังมาก หลังจากนั้นฉันก็โกรธมากจึงติดต่อเคลลี่ ไป๋ แม่บ้านของคลับใน WeChat เธอช่วยฉันติดตามและเปลี่ยนห้องของฉันเป็นห้องที่อยู่อีกชั้นหนึ่ง วิวดีขึ้นมาก หลังจากนั้นดีใจมากที่สั่งจองเพิ่มอีก 2 ห้องชั่วคราว 1 คืนในคลับและ 1 คืนในอาคารหลัก ดังนั้นเคลลี่ ไบ แม่บ้านจึงรู้สึกประทับใจเพราะเธอทำหน้าที่จัดการวิกฤตได้ดี มีประสิทธิภาพ ตอบสนองรวดเร็วและจัดการปัญหาอย่างแข็งขัน ไม่เหมือนพนักงานในอาคารหลัก เวลาเดินเข้าไป เขาก็หยาบคายและไม่อยากให้คุณอยู่ ลูกค้ามาที่โรงแรมของคุณโดยหวังว่าจะมีความสุข สนุกสนาน และมีวันหยุดพักผ่อน พนักงานต้อนรับของโรงแรมอาคารหลักให้ความรู้สึกแย่มากและพวกเขาไม่ได้ให้ความสำคัญกับแขกทุกคนเลย เดิมทีฉันจองห้องพักในอาคารหลักไว้หนึ่งคืนเท่านั้น ห้องพักสะอาดหนึ่งคืนและไม่ขออาหารชุดมีทัศนคติที่ไม่ดีและดูไม่ดี ฉันคิดว่าพวกเราที่ไปเที่ยวพักผ่อนคนเดียวมีอำนาจการใช้จ่ายสูงกว่าและเต็มใจที่จะใช้จ่าย เราแค่หวังว่าโรงแรมจะสามารถให้บริการที่ดีและมีคุณภาพสูง แทนที่จะปฏิบัติต่อแขกด้วยคำพูดที่ไม่ดีและใบหน้าที่ไม่ดีราวกับว่าฉัน เป็นหนี้เขา เช้าวันที่ 10 พ.ค. ฉันไปทานบุฟเฟ่ต์อาหารเช้าที่ห้องอาหาร Yuan·Coffee มองเห็นวิวทะเลแบบพาโนรามา 180 องศา แจ้งหมายเลขห้องที่แผนกต้อนรับของร้านอาหาร และพร้อมที่จะเข้าไปรับประทาน อาหารเช้า ฉันเลือกที่นั่งใกล้หน้าต่าง ก่อนที่จะนั่งลง มีพนักงานชายคนหนึ่งเข้ามารีบพูดว่า "คุณยังไม่ได้จ่ายเงินและไม่สามารถรับประทานอาหารเช้าได้" อาหารเช้าที่แผนกต้อนรับเมื่อวานนี้ แต่บริกรไม่เชื่อ ฉันเอาแต่พูดซ้ำว่ากินอาหารเช้าไม่ได้ฉันโกรธมากเพราะตอนนั้นเป็นเวลาประมาณ 9.30 ถึง 9.45 น เป็นช่วงที่อาหารเช้าในโรงแรมยุ่งมาก และคนในร้านอาหารก็เยอะมากในช่วงนั้น พนักงานเสิร์ฟพูดซ้ำว่าฉันไม่ได้จ่ายเงินและไม่สามารถรับประทานอาหารเช้าได้ ทำให้ฉันรู้สึกเขินอายเพราะลูกค้าจำนวนมากมองมาที่ฉัน มันทำให้ฉันรู้สึกแย่เพราะพนักงานชายเอาแต่พูดซ้ำว่าฉันไม่ได้จ่ายเงิน และฉันก็ทำไม่ได้ ทานอาหารเช้า และปล่อยให้แขกคนอื่นๆ เชื่อเช่นนั้นด้วย จากนั้นพนักงานเสิร์ฟชายก็เดินไกลเกินไปและขอให้ฉันขึ้นลิฟต์ไปที่ล็อบบี้ของโรงแรมและหาพนักงานที่แผนกต้อนรับเพื่อยืนยันว่าฉันได้ชำระค่าอาหารเช้าแล้วก่อนที่จะมารับประทานอาหารเช้าที่ร้านอาหารนี้มากเกินไป . หลังจากนั้นฉันก็โกรธมากฉันบอกบริกรชายว่าคุณควรโทรหาผู้จัดการหรือพนักงานต้อนรับในล็อบบี้ฉันจะไม่ไปที่ล็อบบี้เพื่อหาพนักงานเพราะฉันไม่ผิด จ่ายเงินให้โรงแรมด้วยในวันที่ 8 พฤษภาคม หลังจากชำระเงินแล้วพนักงานชายก็มอบใบเสร็จรับเงิน Alipay จำนวน 3,000 หยวนให้กับพนักงานชาย แต่พนักงานชายกลับยืนกรานไม่เชื่อฉันและปฏิเสธที่จะให้ฉันรับประทานอาหารเช้า ฉันคิดว่ามันมากเกินไปและทำให้ฉันอับอายในที่สาธารณะ ฝ่ายบริหารโรงแรมควรจัดให้มีการฝึกอบรมและให้ความรู้เพิ่มเติมเพื่อให้พนักงานรู้วิธีจัดการกับวิกฤติและแก้ไขปัญหาเมื่อเผชิญหน้า แทนที่จะทำให้แขกรู้สึกอับอายและไม่มีความสุข พนักงานชายสามารถพูดอย่างสุภาพกับแขกก่อนว่า "ขออภัย เราไม่สามารถตรวจสอบข้อมูลการชำระเงินของคุณได้ คุณยินดีจ่ายค่าอาหารเช้าหรือไม่" หรือจะหักจากเงินฝากก็ได้ ก่อนอื่นคุณควรขอให้แขกนั่งคุยกันช้าๆ ไม่ใช่ขอให้ยืนคุยกัน เพราะการยืนอยู่กลางถนนระยะห่างระหว่างชานชาลาก็ใกล้มากเช่นกัน ตอนนั้นแขกที่อยู่ข้างๆ ก็ยังดูและฟังอยู่ซึ่งทำให้ฉันรู้สึกไม่สบายใจ หลังจากนั้นผมยืนกรานให้พนักงานชายยืนยันกับแผนกต้อนรับ หลังจากยืนยัน เขาบอกว่าแผนกต้อนรับบอกว่าคุณจ่ายค่าอาหารเช้าแต่เนื่องจากระบบยังไม่อัปเดตจึงไม่มีบันทึก แล้วบอกว่าเมื่อวานเช็คอินตอนบ่าย 2 โมงและบันทึกไม่ได้อัพเดทจนถึง 9 โมงเช้าวันรุ่งขึ้นนี่ก็มากเกินไป หลังจากนั้นฉันก็ไปซื้ออาหารแต่กินไม่ได้ก็เอาอาหารเข้าปากแล้วกลืนไม่ได้ จากนั้นฉันก็เปลี่ยนเป็นห้องฝั่งคลับ เคลลี่ แม่บ้านน่ารักและเอาใจใส่มาก เขาช่วยฉันจัดพนักงานยกกระเป๋าและหารถพาฉันไปที่คลับ สโมสรเคลลี่ก็ออกมารับฉันด้วย หลังจากลงทะเบียน เคลลี่ก็ส่งของขวัญให้ฉันไปที่นั่นซึ่งมีถ้วยและหินอโรมาเธอราพี ฉันดีใจมากเพราะเคลลี่ยังจำครั้งสุดท้ายที่ฉันอยู่ที่คลับได้ ถามเธอเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เทิร์นดาวน์และมีเทียนหอมที่ช่วยให้ฉันหลับได้ไหม เคลลี่จำได้ว่าจริงๆ แล้วฉันชอบของที่มีกลิ่นหอม เธอใส่ใจและทำให้ฉันประหลาดใจมาก หลังจากลงทะเบียนฉันบอกว่าฉันไม่พอใจกับอาหารเช้าและปวดท้อง เคลลี่ยังขอให้ร้านอาหารเอานมร้อนมาอุ่นท้องให้ฉันด้วย หลังจากนั้นเมื่อถึงห้องก็กินยาแก้ท้องอืดรอสองชั่วโมงจนอาการปวดท้องหายไปจึงลงเล่นน้ำได้ ดังนั้น ฉันหวังว่าในอาคารหลักของโรงแรม การฝึกอบรมพนักงานและการจัดการภาวะวิกฤตจะมีความเข้มแข็งขึ้น และพนักงานโรงแรมสามารถสอนวิธีปฏิบัติต่อแขกและมีรอยยิ้มที่เป็นมิตร เพื่อให้แขกได้เพลิดเพลินและรู้สึกเหมือนอยู่บ้านเมื่อมาถึง โรงแรม แขกจำนวนมากเลือกโรงแรมนี้สำหรับวันหยุดพักผ่อนของพวกเขา สุดท้ายนี้ ฉันหวังว่าเมื่อผู้บริหารโรงแรมพบกัน พวกเขาควรหารือถึงวิธีปรับปรุงขวัญและกำลังใจและความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของพนักงานโรงแรม และสร้างระบบการให้รางวัลและการลงโทษเพื่อให้พนักงานแนวหน้าทำงานหนักขึ้นและปรับปรุงคุณภาพการบริการ เช่น รางวัลพนักงานบริการดีเด่น และรางวัลพนักงานทูตดีเด่น เพื่อให้พนักงานที่ได้รับบริการดีที่สุดสามารถเป็นตัวอย่างที่ดีแก่พนักงานคนอื่นๆ ได้ ขณะเดียวกันก็มีการจัดให้มีรางวัลเงินสดและระบบการเลื่อนตำแหน่งที่ดีด้วย เพื่อให้พนักงานมีขวัญกำลังใจและทัศนคติเชิงบวกมากขึ้น ทุ่มเทในการทำงาน และให้บริการที่ดีขึ้นและมีคุณภาพแก่แขก สุดท้ายนี้ฉันรู้สึกมากที่ Kelly Bai พ่อบ้านของคลับให้บริการที่ดี เอาใจใส่ และมีคุณภาพสูงทุกครั้งที่เข้าพัก ฉันหวังว่าโรงแรมจะชื่นชมพนักงานคนนี้ และพนักงานคนอื่นๆ จะทำตามแบบอย่างของเธอ ฉันหวังว่าจะเห็นเคลลี่ได้เลื่อนตำแหน่งในอนาคตอันใกล้นี้ เพราะคลับอินเตอร์คอนติเนนตัลถือเป็นพรแก่โรงแรมที่มีพนักงานที่ยอดเยี่ยมเช่นนี้

โรงแรมมีขนาดใหญ่และมีสไตล์และห้องพักมีขนาดใหญ่และเป็นระเบียบเรียบร้อยต้องบอกว่าในห้องมีที่นั่งโซฟาเพียงพอซึ่งคุณสามารถวางกระเป๋าและนั่งได้สบายมากในตอนเช้าหันหน้าไปทางทะเล . นอกจากนี้บุฟเฟ่ต์อาหารเช้าของโรงแรมยังมีให้เลือกมากมายและรสชาติดีอีกด้วย อาหารเช้าที่หันหน้าไปทางทะเลนั้นยอดเยี่ยมมาก ระหว่างอาหารเช้ามีมาสคอตสองตัวมาถ่ายรูปกับเด็กๆ และมีพี่สาวเล่นเกมคอนโซลด้วย เด็ก! นอกจากนี้ เด็กๆ ยังมีช่วงเวลาดีๆ ร่วมกันทำงานฝีมือบนเกาะ Ququ ตำหนิอย่างเดียวคือเราขึ้นรถไฟใต้ดินไปโรงแรม ไม่มีป้ายบอกทาง และเราใช้เส้นทางผิด นอกจากนี้ บริเวณทางเท้าทางเข้าร้านอาหารแคบมากและมีถนนรถแล่นอยู่ข้างๆ ซึ่งค่อนข้างอันตราย

ทำเลอยู่ติดกับสวน Dameisha Seaside Park แต่มีชายหาดส่วนตัวและคนไม่เยอะมาก บรรยากาศ อาหารเช้าดี ร้านอาหารกวางตุ้งชั้น 1 รสชาติดีมาก และราคาก็รับได้ ใกล้เคียงและสะดวกมากที่จะสั่งกลับบ้านแต่ถ้าจองห้องวิวทะเลจะไม่สามารถไปเอ็กเซ็กคูทีฟคลับได้ ประสบการณ์การพักผ่อนโดยรวมนั้นดีมากและฉันยินดีที่จะพักที่นี่อีกครั้ง

อันดับโรงแรมสำหรับครอบครัวริมทะเลอยู่ในอันดับที่ดีที่สุดอย่างแน่นอน! ชั้นล่างเชื่อมต่อโดยตรงกับสระว่ายน้ำและสถานบันเทิงต่างๆ ผ่านสระว่ายน้ำเป็นชายหาด ทรายละเอียดมาก เหยียบสบายมาก! น้ำทะเลก็ใสมากเช่นกัน แต่วันฝนตกก็จะขุ่นเล็กน้อย! แต่วันรุ่งขึ้นมันก็ชัดเจนขึ้น! สิ่งอำนวยความสะดวกที่เป็นน้ำแข็งบนชายหาดก็เป็นมิตรมากและเก้าอี้ผ้าเช็ดตัวก็สะดวกมาก! ที่สำคัญที่สุดคือชายหาดส่วนตัวของโรงแรม! เมื่อคุณเหนื่อยจากการเล่นชายหาดก็สามารถไปสระว่ายน้ำเพื่อเล่นคิวฟองสบู่และสไลเดอร์น้ำได้! ทางโรงแรมยังมีโรงภาพยนตร์สำหรับเด็กในตอนเย็นด้วย! สิ่งที่ดีที่สุดคือแม่บ้าน Winne ติดต่อเราล่วงหน้าเพื่อแจ้งความต้องการของเราและจัดห้องที่มีวิวดีที่สุดในระหว่างนี้ WeChat ตอบคำถามต่างๆ! ขอบคุณมาก! หวังว่าอากาศจะดีขึ้นอีกครั้ง!

สรรเสริญอย่างแน่นอน! ฉันพบโรงแรมที่มีเอกลักษณ์แห่งนี้ที่ Xiaohongshu ซึ่งเหมาะสำหรับการเดินทางแบบครอบครัว! ให้บริการ: บริการที่เกี่ยวข้องกับเด็กครบครันมาก ของเล่นเด็ก (อุปกรณ์วาดภาพ อัลบั้ม) ก็จัดเตรียมไว้สำหรับเด็กทารกด้วย เพื่ออำนวยความสะดวกในการว่ายน้ำ นอกจากนี้ยังมีห่วงยางสำหรับเด็กและเสื้อคลุมอาบน้ำให้บริการอีกด้วย เป็นมิตร Dabao รู้สึกไม่สบายในวันสุดท้ายจึงนำนมร้อนมาทันที บริการอื่น ๆ ก็ดีมาก ไม่ว่าจะเป็นน้ำชายามบ่าย ช่วงแฮปปี้อาวร์ หรืออาหารเช้า การบริการก็ยอดเยี่ยมเช่นกัน มีชั้นเรียนหัตถกรรมสำหรับเด็กค่อนข้างเยอะและมีโรงภาพยนตร์ด้วย สุขภาพ: ไม่ต้องพูดถึงเรื่องสุขอนามัย สระว่ายน้ำอินฟินิตี้และสระว่ายน้ำหน้าประตูก็สะอาดมากและการตกแต่งภายในบ้านก็สะอาดมากเช่นกัน สิ่งอำนวยความสะดวก: สิ่งอำนวยความสะดวกในบ้านค่อนข้างครบครัน และบาร์น้ำเล็ก ๆ มีกาแฟและน้ำดื่มมากมาย สโมสรเรือยอชท์ที่แนะนำโดยโรงแรมนั้นดีมากเช่นกัน เรือยอทช์นั้นใหม่และบริการดีมาก! โดยเฉพาะการเจอกัปตันสตาร์! ฉันเล่นกับลูกๆ ของฉันและมีความรับผิดชอบมาก สิ่งแวดล้อม: สภาพแวดล้อมเหมาะสำหรับการถ่ายทำ

โรงแรมแย่มากและชื้นมากตอนเช็คอินใช้เวลาประมาณ 3-4 ชั่วโมงในการอัพเกรดและเปลี่ยนห้อง ฉันมีลูก และคนชราอายุมากกว่า 10 เดือน ตั้งแต่ประมาณ 4 โมงเช้าถึง 8 โมงเช้า หลังจากที่ฉันเช็คอิน ห้องชื้น ไม่มีใครทำความสะอาด และพื้นที่อาบน้ำไม่ได้รับการทำความสะอาดระหว่างการทำความสะอาด มันเต็มไปด้วยทราย และการก่อสร้างด้านนอกโรงแรมระดับ 5 ดาวก็มีเสียงดังมาก เมื่อเช้าไปพักร้อนทำให้ไม่สามารถพักผ่อนได้เต็มที่แม้แต่เด็กและคนชราก็นอนไม่หลับ มื้ออาหารของทารกถึงแม้เขาจะขออะไรกินให้ลูกแต่โรงแรมก็ไม่ตอบกลับ ความรู้สึกโดยรวมแย่มากไม่มีบริการและสภาพแวดล้อมระดับห้าดาวและโรงแรมมีกลิ่นเหม็นมากว่ากันว่าเป็นโรงแรมที่ดีที่สุดใน Dameisha แต่ฉันไม่รู้สึกเลยจริงๆ! ผิดหวังมาก และจะไม่เลือกอีก ฉันพักที่โรงแรมราฟเฟิลส์ เซินเจิ้น หนานชาน ในเวลาเดียวกัน และรู้สึกว่าการบริการดีมาก และพวกเขาก็เตรียมอาหารสำหรับทารกให้กับเด็กๆ อย่างรอบคอบ นอกจากนี้ยังมีบริการผู้ช่วยส่วนตัวอีกด้วย

ครั้งนี้เราจองห้องแบบธรรมดา ห้องหันหน้าไปทางทะเล สบายมาก ภายในโรงแรมมีกิจกรรมให้ทำมากมายสำหรับพ่อแม่ลูก เหมาะมากสำหรับเด็ก นอกจากนี้ยังมีสิ่งอำนวยความสะดวกด้านสันทนาการบนชายหาดอีกด้วย ชายหาดสะอาด และอาหารเช้ารสชาติดี

ประสบการณ์สุดพึงพอใจ ดอร่าเริ่มให้บริการและสอบถามความต้องการก่อนเช็คอิน การแอบเข้าไปในห้องซีโบ๊ทนั้นสะดวกมาก สิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับเด็กต่าง ๆ หันหน้าไปทางทะเล นอกจากนี้ยังมีปาร์ตี้ฟองสบู่มากมายในโรงแรม ไปชายหาดเหมาะมากสำหรับเดินเล่นเด็ก ๆ มีอุปกรณ์ขุดทรายไว้บริการเช็คอินด้วย ของว่างและอาหารทะเลมื้อค่ำเลิศรสคุ้มค่า! แนะนำ! ฉันจะพักที่นี่อีกแน่นอนถ้าฉันมีโอกาสไปเซินเจิ้น!

ฉันพอใจมาก คุณแคสซี่มีน้ำใจและให้บริการที่เอาใจใส่และรอบคอบ ติดต่อเราล่วงหน้า 2 วันเพื่อแจ้งเวลามาถึงโดยประมาณของคุณ ไม่ว่าคุณจะต้องจองที่จอดรถหรือไม่ ฯลฯ กำหนดการเดินทางมีการเปลี่ยนแปลง เราสื่อสารได้ทันเวลา แก้ไขปัญหาได้อย่างสมบูรณ์แบบ และเมื่อเรามาถึง เราก็ได้ห้อง ยังช่วยสมัครเช็คเอาท์ล่วงเวลาอีกด้วย ห้องพักในโรงแรมก็ว้าวมากอย่างเป็นธรรมชาติ ประสบการณ์ทั้งหมดนั้นยอดเยี่ยมมาก ในช่วงวันหยุดเดือนพฤษภาคม โดยทั่วไปโรงแรมจะเต็ม แต่การรับประทานอาหารและสิ่งอำนวยความสะดวกสาธารณะได้รับความเป็นระเบียบเรียบร้อย สภาพอากาศไม่ค่อยดีนัก รอคอยที่จะกลับมาอีกครั้งในครั้งต่อไป

ฉันไม่เคยให้คะแนนโรงแรมต่ำขนาดนี้มาก่อน การบริการที่แย่มากทำให้ฉันรู้สึกผิดหวังมากกับแบรนด์อินเตอร์คอนติเนนตัล! ในฐานะสมาชิกของ IHG ฉันเป็นตัวเลือกแรกเสมอเมื่อเดินทางไปแบรนด์ InterContinental อย่างไรก็ตาม ทริปนี้น่าผิดหวังอย่างยิ่ง ก่อนอื่นฉันจองทริปนี้เมื่อต้นเดือนเมษายนและเต็มไปด้วยความคาดหวัง เซินเจิ้นและกวางโจวแย่มากในช่วงครึ่งเดือนที่ผ่านมา ฉันรอจนถึงวันที่ 28 เมษายนเพื่อตรวจสอบพยากรณ์อากาศ มีคำเตือนฝนตกหนักอยู่เสมอ และเที่ยวบินที่สนามบินเซินเจิ้นมักถูกยกเลิกหรือล่าช้าเป็นจำนวนมาก ดังนั้นฉันจึงติดต่อ Ctrip เพื่อดูว่าโรงแรมสามารถยกเลิกได้หรือไม่ ด้วยเหตุนี้ เราต้องพิจารณาถึงปัจจัยด้านความปลอดภัย แผนกจองโรงแรมจึงปฏิเสธที่จะยกเลิกอย่างเด็ดขาด ในฐานะแบรนด์หรู Dameisha Intercontinental เพิกเฉยต่อปัจจัยเหตุสุดวิสัยเหล่านี้และไม่สนใจ เกี่ยวกับความปลอดภัยของแขก อาหารน่าเกลียด อยู่ไม่ได้เหรอถ้าไม่มีคำสั่ง May Day แม้แต่ Ctrip ก็ยินดีชดเชยค่าบริการแต่ก็ยังไม่เต็มใจที่จะยกเลิกคำสั่งซื้อไปพร้อมๆ กัน โรงแรมโฟร์ซีซั่นส์ในเซ็นทรัล ฮ่องกง ในตอนเย็นของวันที่ 1 พฤษภาคม คำตอบที่ได้รับจากโรงแรมโฟร์ซีซั่นส์คือความปลอดภัยของแขกเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรก เมื่อคำนึงถึงสภาพอากาศ เหตุผลที่คุณสามารถยกเลิกได้ตลอดเวลา ช่างเป็นความแตกต่างและการเยาะเย้ยอย่างสิ้นเชิง! น่าเสียดาย แม้ว่าเที่ยวบินของเราในวันที่ 1 พฤษภาคมจะดีเลย์ไป 5 ชั่วโมง แต่ก็ไม่ได้ถูกยกเลิก เพื่อหลีกเลี่ยงการสูญเสียเงินเกือบ 8,000 หยวน เราจึงต้องเดินทางไปเซินเจิ้นรู้สึกเหมือนถูกลักพาตัวเพื่อเดินทาง อินเตอร์คอนติเนนตัลในวันที่ 2 ฉันรายงานปัญหานี้ให้ผู้จัดการแขกทราบทันทีและแสดงว่าฉันถูกลักพาตัวและไม่รู้ว่าวันที่ 4 จะสามารถกลับไปได้ตามปกติหรือไม่ ตามที่คาดไว้ เที่ยวบินวันที่ 4 ถูกยกเลิกและ ฉันติดอยู่ที่เซินเจิ้น! แม้ว่าโรงแรมจะอัพเกรดห้องให้เราเมื่อเรามาถึง (เงินไม่ได้น้อยไปสักหน่อยและครอบครัวของฉันก็ไม่ค่อยเต็มใจที่จะเปลี่ยนห้อง) ฉันเอาแต่บอกว่าฉันอยากรู้ว่าใครในแผนกจองโรงแรมที่จัดการคำสั่งนี้ และอย่างน้อยก็ขอโทษฉันด้วย คำตอบคือ พวกเขาจะขอให้แผนกสำรองห้องพักทราบว่าเกิดอะไรขึ้น อย่างไรก็ตาม จนกระทั่งเที่ยวบินของฉันในวันที่ 4 ถูกยกเลิกและฉันพบพวกเขาอีกครั้งก็ยังไม่มีคำขอโทษตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา ท้ายที่สุด ฉันไม่เคยเรียกร้องอะไรมากเกินไป ฉันแค่ขอคำอธิบายและคำขอโทษ ในฐานะสมาชิกของ InterContinental แบรนด์ใหญ่ ที่เรียกว่าลูกค้ามาก่อน เรียกว่าบริการ! ฉันกำลังโพสต์สิ่งนี้และหวังว่าทุกคนจะถือเป็นบทเรียนและคิดให้ดีก่อนทำการจอง หลังจากวันหยุด ฉันจะร้องเรียนสมาคมผู้บริโภคเซินเจิ้นตามปกติ อย่าคิดว่าร้านค้าใหญ่จะรังแกลูกค้าได้!

ฉันคิดว่ามันดีหลังจากอ่านรีวิว แต่การบริการจริง ๆ แล้วยังไม่ถึงมาตรฐาน บริกรในแต่ละตำแหน่งขาดการฝึกอบรม ตั้งแต่มาถึงโรงแรม เจ้าหน้าที่ก็เปิดประตูรถแล้วถามว่ามีสัมภาระไหม เราก็ตอบว่ามี จากนั้นคนขับก็เปิดกระโปรงหลังและหยิบสัมภาระออกมา พนักงานก็เฝ้าดูกระบวนการทั้งหมดและไม่ทำอะไรเลยจนกระทั่งเราดึงสัมภาระไปที่แผนกต้อนรับด้วยตัวเอง ส่วนการเช็คอินนั้นผมควรจะเช็คอินในคืนก่อน แต่ไฟลท์ดีเลย์ และไม่ได้เช็คอินจนถึง 7 โมงเช้า มีหญิงสาวเพียงคนเดียวที่แผนกต้อนรับซึ่งไม่มีอารมณ์ตลอดกระบวนการทั้งหมด เธอเพียงแต่พยายามชักชวนให้เราซื้ออาหารเช้าให้ลูกๆ ของเรา เราบอกว่าช่วงนี้เราเล่นกันข้างนอกและไม่จำเป็นต้องทานอาหารเช้าทุกวัน เธอจึงเริ่มขอเงินมัดจำโดยบอกว่าอาหารเช้าจะหักจากเงินมัดจำ เด็กน้อยถามเธอว่ากล่องอมยิ้มในมือเธอมีไว้ทำอะไร แต่เธอก็เมินเฉย สรุปคือการบริการไม่กระตือรือร้นเหมือนโรงแรมทั่วๆ ไป แถมยังเป็นโรงแรมสำหรับครอบครัวอีกด้วย แน่นอนลูกทำบัตรห้องพักหายตอนบ่ายเราจึงเดินไปถามที่แผนกต้อนรับ เห็นได้ชัดว่ามีบริกรจำนวนมากในระหว่างวันและพนักงานเสิร์ฟชายก็กระตือรือร้นมากและยังมอบบัตรห้องเด็กให้กับเด็กเป็นของที่ระลึกอีกด้วย ในส่วนของร้านอาหารนั้น Yuan Coffee ให้บริการอาหารเช้าและอาหารเย็นทั้งหมด พนักงานเสิร์ฟที่แผนกต้อนรับส่วนหน้ารับประทานอาหารเช้าตกตะลึงและรู้สึกเหมือนเขาไม่ได้รับการฝึกอบรมอย่างเป็นทางการเลย เนื่องจากเราทานอาหารเช้าโดยตรงหลังเช็คอินจึงไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับเราในรายการของเธอเธอเลยมองมาที่เราแล้วบอกว่าไม่มีข้อมูล จากนั้นเราก็มองหน้ากันครึ่งนาที และฉันเองที่เป็นคนหาวิธีแก้ปัญหาให้เธอ ในระยะสั้นบริการและสิ่งอำนวยความสะดวกของโรงแรมไม่ตรงกัน

ความรู้สึกโดยรวมดี ก่อนถึงร้าน พนักงานโทรมาสอบถามความต้องการของเราและจัดห้องที่วิวดีกว่าให้เราด้วยเนื่องจากเราได้รับแจ้งว่ามีลูกแล้วเขาก็เตรียมของเล่นให้เด็กๆ เล่นด้วย กลางทรายระหว่างเช็คอินก็ถามเราอย่างรอบคอบไม่ว่าความต้องการจะเป็นเช่นไรลูกก็มีความสุขมากและอาหารเช้าก็อุดมสมบูรณ์มาก

สโมสรผู้บริหารที่ฉันพักมีสภาพแวดล้อมที่ดีและเงียบสงบมาก ระยะทางไปยังอาคารหลักนั้นสั้นมาก มีรถรับส่งตลอดเวลา ใช้เวลาประมาณหนึ่งนาทีในการเดินไปถึงที่นั่น อาคารหลักมีสระว่ายน้ำทั้งกลางแจ้งและในร่ม ในขณะที่อาคารบริหารมีเพียงสระว่ายน้ำขนาดเล็กเท่านั้น ดังรูปที่ 3 ซึ่งเหมาะสำหรับการเช็คอินและถ่ายรูปมากกว่า เรานั่งทานอาหารเช้ากันข้างนอก หันหน้าไปทางทะเล และรู้สึกสบายใจมาก มีอาหารจานร้อนมาส่งทุกเช้า ไม่มียุงหรือแมลงเมื่อระเบียงเปิดอยู่นี่เป็นสถานที่ที่น่าพึงพอใจที่สุด