Conrad Shenyang

Location: downtown, above a high-end luxury shopping center Parking: free Service: 5 stars Cleanness: superb Professionalism: 5 stars Downside: have to switch lift to go back to room

來瀋陽辦事，第一次入住傳説中最高端的康萊德，可以説滿懷期待，但是不得不説這次體驗很不好。雖然離店時禮賓部美女極力希望給好評，但是實在不願違背自己的意願。簡單説缺點：1、第一次入住，我訂了豪華大床房，但是我住的房間格局與宣傳照片不符（圖1、圖2），空間侷促，佈局及不合理，給人壓抑的感覺。因為衹住一宿所以沒有要求換房。但是，客人第一次入住就給安排這樣的房間是不是不太合適；2、酒店的電吹風。已經不能用差來形容，開到最大風量依然很小，要求更換後15分鐘才送來，而且送來的又臟又破（看照片），問有沒有好一點的電吹風，大姐説酒店正在逐層更換還沒有換到您那層（泳池更衣室都是戴森），我真是無語了😓，我可以理解為我不配？！3、花灑出水量太小，洗澡不舒服！優點：1、早餐還不錯；2、裝修設施很新。

Amazing view, excellent service, always nice to stay when visiting Shenyang. We were there with our baby and can recommend it to stay here. The bed was prepared that babies can‘t fall down. Gym and pool on the 86 floor is also amazing.

避雷，真的很爛，對不起這個價格。 品牌溢價一千四，設施衹值六百，服務也許不如兩百的。 都説哈爾濱麗茲是全國最差麗茲，你們各方面還不如他家，我看你們是這個檔位的酒店裡全國最差。 管理層大概都在琢磨怎麼摳門怎麼節約，讓顧客覺得挺爛又不至於入住之後一定要換酒店，因為搬行李挺麻煩的。 晚上十點十一點左右入住，整個一樓衹有門外一個保安，門內一個人都沒有。禮賓部枱子沒人。找了好幾圈最後其他已入住客人指路找到電梯。我問前台為什麼樓下沒人，告訴我開會。但是我入住4天，衹有演唱會那天晚上看見有人，其他時候晚上都沒人，你們天天開會? 電梯藏的也挺好，進門右轉到底再左轉到底再左轉到底，全程一個指示牌都沒有。入住4天給無數人指了路。 前台衹有一個人，等好久才又來一個，辦入住很慢。 電梯刷卡的地方就是寫刷卡處的那一小塊位置，那你為什麼下面還要留一塊黑的?入住那天我怎麼刷也刷不出來，被電梯裏的陌生人嘲笑我怎麼不刷卡，瀋陽人素質真的差。入住幾天我還給無數人指示怎麼刷電梯卡。 去房間要換兩次電梯，不會顯得更尊貴，衹會更麻煩。我一直以為衹有開在高樓裏的民宿酒店才需要換電梯，比如重慶的高樓聯合大廈就是這麼乾的，人家的威斯汀大堂也在最上面但是一樓也可以直達房間樓層。 房間面積看起來非常小，完全沒有標寫的50還是60平，難不成我住酒店還要算公攤嗎? 備註的轉角房，但是比買家秀差多了，完全是照騙。枱子都快到腰了，根本不是落地窗。轉角的地方還要搞個柱子擋在那裡，敲了一下是空的，完全破壞了這個轉角。 床很小。 我第一次看見阿姨整理床鋪之後不給被子塞進床墊下面去的，直接折起來蓋床上。 枕頭太低，連護頸枕都低，睡落枕了。 衞生間衹有一個垃圾桶，我真的第一次見馬桶單獨隔間的會沒有垃圾桶。是不是女的不配住你們酒店，還是我給姨媽巾也扔進馬桶你就開心了? 馬桶蓋蓋子還要滴滴兩聲也很煩，因為我給垃圾桶端進馬桶間了，去丟垃圾馬桶必開蓋，然後好久以後突然滴滴兩聲關蓋，很吵。 備品全是大瓶，最討厭這種拿客人健康來省錢的酒店，環保衹是藉口罷了。 衣帽間天花板漏水，還好衹是漏在地板位置。 衞生不行，阿姨太懶了。我入住酒店必要求浴缸消毒。我見過優質型的裏裡外外搓乾淨搓好久，見過敷衍型隨便滋兩下消毒水就完了，也見過擺爛型的直接給個浴缸袋子懶得弄。最後一種常見於華住集團不三不四不五（星）的酒店，你們洋品牌倒是入鄉隨俗，好的不學學壞的，也給個浴缸袋子拉到。 網紅泳池就是個金玉其外敗絮其中，中看不中用的東西。救生員時常不在位子上，你不能因為水淺1.4米就掉以輕心，萬一抽筋了，暈過去了，照樣能淹死，這是能偷懶的事嗎? 去遊了兩次，女更衣室進去4次，衹有一次看見了阿姨並且她出現的時間不足5分鐘也沒見在打掃。所以滿地都是臟毛巾，還有部分路段積水，走過能濺起來那種。 更衣室淋浴間一共也就五六個，我去了兩個全是噴頭有些小毛病的。 我也是第一次碰到更衣室會沒有水。不要説瓶裝水，連直飲水都喝不了，因為沒有杯子。前一天看櫃子裏兩個臟杯子，第二天還是那兩個沒動過。 更衣室一人衹能用一根浴巾，放在櫃子裏。旁邊大櫃子明明有擺毛巾的地方，就是不肯擺出來給你用，生怕多洗一條浴巾就窮死了。 第一天的浴巾一股木頭的酸味，第二天一股木頭味加汗餿黴味。南方的都知道，梅雨季衣服舊曬不幹就會有這股臭味，沒想到一個北方的酒店居然能遇上。然後更衣室又沒有工作人員，怎麼辦呢，我衹能打前台電話讓他通知給我送。 能看到這條評論的，如果你非要住也非要游泳，建議把房間的浴巾拿上來用。 健身房瓶裝水是要錢的，衹有直飲水。

這次入住的瀋陽康萊德，整體的體驗不是特別好。雖 然在入住前就沒有把期望值放得太高，但是在某些方面 實在是差強人意。可以説拋開設施不談，其他方面在南方 或者國外根本連四星級酒店的標準都沒有達到，更何況 康萊德這種豪華五星級酒店品牌。 到達酒店的時候，酒店⻔口兩三個禮賓全在玩手機 而不是招待顧客。禮賓的重要性遠遠比很多人想象的要 大很多。禮賓代表着第一印象，如果禮賓不行那麼住客對 酒店一開始就不會滿意。 因為我們辦入住的時間是中午 11 點左右，所以房間 沒有好，告訴我們 3 點前打電話通知我們。這些都 OK， 但是前台忘記了問很重要的一點:是否要無煙房。 等兩點半通知我們房間打掃完畢後，我們領了房卡 去 6923 房間，聞到一股很濃的煙味，感覺上一個客人至 少在當天上午抽了一包煙。我們回前台要求換房間並且 明確生命要無煙房，結果前台居然告知 6923 是無煙房。 一個無煙房有這麼濃的煙味，客房經理不應該問保潔原 因嗎?而且不應該拿空氣清新劑去除煙味嗎?更離譜的 是，第二個無煙房 7313 依然有煙味。連續兩個無煙房有 煙味，身為一個聞到香煙就要吐的人，我是完全無法接受 的。這個時候經理才説這家酒店對於無煙房吸煙沒有任 何管理和處罰措施，房間裏也沒有禁止吸煙的標誌，頂多 辦入住的時候提醒一聲，那麼請問你設無煙房的意義何 在?而且為什麼不提醒我們呢別抽煙呢?經理給的解釋 是東北人愛抽煙管不了，但是我也沒⻅過東北人在⻜機 上高鐵上抽煙啊，所以這個解釋我不是很能接受。 在等待新房間的時候我看到很多辦入住的人都被告 知房間還正在打掃需要等待，那個時候已經 3 點 40 了 如果 3 點後不能在辦理入住的時候拿到房卡那就是不合 格的。 好在前台的處理方式畢竟認可:升級房型+送雙早。 可以表明酒店的服務意識還是有的並且處理問題的態度 很積極，這點值得表揚。所以其實，本來我不想寫差評的， 直到我看到了這個套房的房間。 我從來沒有⻅過一家衞生如此差的五星級酒店，比 一般的快捷酒店和⺠宿都要差一點。被套上又臟印記和 毛髮，我叫保潔部過來換一套。結果保潔大媽沒按⻔鈴就 自己進來了，然後換了一套之後還有破洞。瘋狂掉漆的牆 麪、滿是污垢的桌面、佈滿灰塵的地板、全是刮痕的吹⻛ 機、臟不拉幾的淋浴房。你告訴我這房間一個月沒有人住 也沒有人打掃我都信。我衹想説衞生方面，一分是攜程的 下限，不是你瀋陽康萊德的下限，如果可以我想給 0 分甚 至負分。 房間的設施有些方面也很逆天。比如兩邊的夜燈必 須同時開關，兩側的窗簾必須同時開關，兩邊的⻔也得同 時開關，請問設計酒店的人是學幾何的還是有強迫症啊， 怎麼這麼喜歡對稱?還有桌子的插座電腦插頭插不進去， 吹⻛機⻛速小温度還很高不如亞朵的吹⻛機，沙發一坐 就塌下去等等。 早飯還算可以，但是遠遠沒有達到康萊德的水準，甚 至不如南方的希爾頓，也不如北站新開的萬豪。並且餐廳 部分服務員也很不專業，兩天早餐在引導完客户入座後都沒有詢問是否要喝咖啡或者茶，這也是很不專業的。 我給酒店寫差評不是希望大家去避雷某個酒店，而 是希望這個酒店能好好把自身存在的問題解決掉。貴酒 店身為瀋陽乃至全東北最豪華的酒店，吸引了很多外國 住客入住。貴酒店現在身為瀋陽這座城市的名片，應該用 自己的行動讓外省和外國的遊客對這座城市留下美好的 印象，所以我給酒店提出如下幾個建議: 1. 加強各個部⻔員工業務能力的培訓。很明顯某個部⻔ 的業務能力都有瑕疵。 2. 整頓保潔部，這樣的衞生水準放在任何歡朋和花園都 已經是很炸裂的存在，更何況康萊德。而且下午 3 點 40 還有很多房間沒有打掃出來，既沒有效率又沒有質量。 3. 把設施裏面那些奇葩設計給改掉。 4. 設立明確的、嚴格的在無煙房吸煙的處罰標準，放在 每個無煙房內醒目的位置，並且安裝煙霧報警器。

客房衞生達不到五星級水準，開空調晚上很熱很乾，不開空調房間晚上較冷。

別來了吧大家，求求了，這衞生條件算什麼五星酒店啊？來住了三晚，第一晚被單口有很明顯的飲料漬，第二天好聲好氣去前台説請阿姨換一個，還留了感謝紙條，結果一進門都沒上床就發現這個屎尿血不明的印記。 酒店方派人來道歉換了一床被子，還問有沒有別的需要檢查的。我請問，你們的保潔質量是靠消費者檢查的嗎？ 衞生間到處是水漬手機拍不出，下水永遠下不去，我check in第一天地上還留着上一位住户留下來的洗澡水，真的崩潰了。

Great experience; appreciate the warm hospitality from everyone, from concierge to front office, housekeeping to restaurant and lounge. Also loved the stunning bird’s eye view of Shenyang and the cozy night view in the evening!! Only one slight disappointment: the hotel doesn’t have any international sockets (albeit being an international brand - not sure if that’s the norm in China though). Plus-point was when the call centre staff took the initiative to send their concierge member to buy an adapter for me when I called them and was told that they didn’t have any adapters available in the hotel at that point in time to lend me. Really appreciated the initiative. Though the concierge member brought the wrong type of adapter (China to UK instead UK to China - thought that should be at least commonsensical for someone working in an international brand); and he was slightly unpleasant to deal with when he demanded for payment for the adaptor even though the wrong type was bought. He was also hesitant to escalate the issue to the duty manager at first until I really insisted. Duty manager resolved the issue seamlessly, took the initiative to bring one from their office and sent all the way to my room - again appreciate it. Overall, great environment and professional but warm hospitality. All other concierge members were also extremely helpful! Jacky also took initiative to send me a GPS location of the nearby police post when I needed to settle some documents there.

住的第一晚凌晨三點多空調爆響，把人直接吵醒，第二天換了房間，桌子上還有水印，電梯也有異響。真的一年不如一年！